正家物業應急處理程序

　　1.0應急計劃

　　1.1目的：確保發生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內控制事態的發展，使安全管理工作保持正常狀態。

　　1.2范圍：安全管理工作。

　　1.3職責

　　1.3.1物業管理部負責制定應急計劃，報總經理審批。

　　1.3.2管理處負責應急計劃的貫徹實施，并將管理處安全領導小組成員列入《管理處安全領導小組成員》表內，接受物業管理部的監督指導。

　　1.4內容

　　1.4.1分類：

　　1）根據情節分為A、B二類。

　　2）A類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災害。

　　3）其余為B類：

　　1.4.2執行

　　物業管理部對緊急情況通過以下方式進行控制。

　　1）制定《緊急集合方案》，報總經理審批，且負責監督執行，必要時可具體組織實施模擬訓練。

　　2）制定《應急處理程序》，報總經理審批，且負責監督并組織實施。督促管理處對全體安全管理人員進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬消防實戰演習。

　　1.4.3應急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經物業管理部擬制修改方案并報總經理批準后，按新計劃執行。

　　2.0緊急集合方案

　　2.1目的與要求

　　2.1.1緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動。接到緊急集合的信號時，除正在當班的中控室崗、道口崗外，管理處其他員工必須迅速在規定的時間內到達預定位置，集合待命。

　　2.1.2為了鍛煉、提高安全管理隊伍的快速反應能力，檢查應急準備狀況，公司物業管理部每年組織1次緊急集合演練，管理處每季至少組織1次緊急集合檢驗。緊急集合檢驗時須填寫《緊急集合檢驗記錄表》存查。

　　2.2緊急集合時機

　　2.2.1護衛員隊伍根據公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合：

　　1）發現或受到不法分子突然襲擊時；

　　2）遭受水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時；

　　3）上級賦予緊急任務或發生重大意外情況，需緊急集合作業時；

　　4）需要對緊急集合情況進行演練檢驗時。

　　2.3著裝規定

　　2.3.1緊急集合時，護衛員一般應著便服或迷彩服，穿膠鞋。

　　2.4緊急集合時的動作

　　2.4.1護衛員接到緊急集合命令（信號）時，應迅速按規定著裝，在規定的時間內到達預定位置集合，完成執行緊急任務的準備工作。

　　2.5具體措施

　　2.5.1警報信號和通知方法：

　　用電話或對講機通知。

　　2.5.2組織領導和通信聯絡工具：

　　由管理處安全領導小組負責，利用電話和對講機進行聯絡。

　　2.5.3員工的任務分工：

　　由管理處安全領導小組作好周密安排。

　　2.5.4除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他不帶器材。

　　3.0消防應急程序

　　3.1目的：為了確保小區安全，一旦發生火警，能夠及時正確的將火警處理，將火災損失控制在最小范圍。

　　3.2消防演習

　　3.2.1要求：管理處每年必須組織1次消防演習。

　　3.2.2消防演習程序

　　1）管理處填寫《消防重點部位表》，并做好消防演習計劃報公司物業管理部批準（也可由物業管理部統一做出計劃）。

　　2）消防演習方案必須寫明時間、地點、參加人員等詳細情況。

　　3）管理處消防演練（無動火演練）可由物業管理部安全主管現場指導。

　　6）演習進行完畢后，認真做出記錄，總結演習過程填寫《消防演習記錄表》

　　3.3火警應急處理程序

　　3.3.1當接到報警首先確認火災，判斷起火原因、燃燒物質。

　　3.3.2自己能處理的自己處理以免失去最佳滅火時機。

　　3.3.3自己處理不了的火災，通知人員增援，報告公司領導，如有必要及時報警。

　　3.3.4協助到主要路口接消防車。

　　3.3.5按《火警處理流程圖》分組進行滅火戰斗，各小組可以相互支援（滅火戰斗原則：先救人，后救物；救人先救老弱病殘；救物先救易燃易爆物品，檔案、資料、票據、貴重物品。）

　　3.3.5.1滅火搶險組：

　　啟用消防設施、設備，及消防器材進行滅火戰斗。

　　3.3.5.2疏散救助組

　　負責人員的疏散、傷員及貴重物品的搶救。

　　3.3.5.3現場警戒組：

　　迎接消防車，疏散人群，現場警戒，防止趁火打劫并協助醫務人員救助傷員

　　3.3.5.4機電保障組：設施設備正常運行，搶修機電故障，保障消防設施設備正常運轉。關閉一般電、氣閥，啟動消防電源及防排煙等設施、設備。

　　3.3.5.5后勤保障組：

　　保障應急搶救的材料供應。

　　3.3.6事后處理

　　1）協助公安消防部門調查起火原因，填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告

制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　4.0執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處理

　　4.1護衛員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法：

　　1）糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　3）發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別顧客蠻橫無理，打罵安全管理人員，可由管理處出面與顧客共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　4.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　5.0盜竊的處置

　　5.1當班人員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，可采取如下方法處置：

　　1）立即發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援，設法制服作案人。

　　2）及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。

　　3）當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　2）保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　3）對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　4）對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　5.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　6.0執勤中遇到搶劫的處理

　　6.1遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和顧客財物的犯罪行為時，要切實履行護衛員職責，立即進行處理。

　　1）要保持鎮靜并應立即發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援，設法制服罪犯。

　　2）若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　3）有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。

　　5.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　7.0醉酒滋事或精神病人闖入小區的處置

　　7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班人員的處置方法是：

　　1）進行勸說或阻攔，對外來人員應讓其盡快離開小區范圍；

　　2）在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制及時送交公安部門處理。

　　7.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　8.0執勤中發現可疑分子的處理

　　8.1護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：

　　1）立即報告班長，并向其他區域執勤人員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告。

　　2）可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3）若發現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　8.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　9.0發現斗毆時的處置

　　9.1管理小區發生打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　1）耐心勸導雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反《治安管理處罰條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3）勸說圍觀群眾離開，確保小區正常治安秩序。

　　4）協助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　　9.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

　　10.0電梯困人的處理

　　按《設備管理手冊》中032《電梯困人救援規程》處理。

　　11.0臺風的應急處理

　　按《程序文件》中024《緊急狀況控制程序》中4.2"臺風的預防和補救措施"執行。

　　12.0地震的應急處理

　　按《程序文件》中024《緊急狀況控制程序》中4.4"防震應急措施"執行。

　　13.0顧客家中發生刑事或治安案件時的處理

　　10.1按《顧客家中發生刑事或治安案件處置流程圖》處理。

　　1）值班人員應迅速報告護衛主

管和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司物業管理部，顧客投購保險的還應提醒顧客通知承保的保險公司。

　　2）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治。

　　3）當班人員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　4）抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　5）向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，盡可能提供監控錄象等證據協助破案。

　　13.2事后處理

　　1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。

　　2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業管理部。

篇2：談物業火警應急處理程序

　　談物業火警應急處理程序

　　物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨著現代居住物業規模的日趨完善、設施設備的日 趨高檔、現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全在很大范圍內可以通過技防措施得以解決了?，F代物業的規模越大、配套設施設備功能越齊全 也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業管理人的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞， 甚至危及整個建筑的安全，所涉及到的范圍之廣、影響之大可想而知。

　　當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主”是 我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的物業乃至我們的家園遠離火災，并將其造成 的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。

　　一、高層居住物業火警應急處理程序

　　1、報警

　　1.1 當消防監控中心監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知保安巡邏人員到現場確認，一旦火災被確認后，應要求巡邏人員盡量詳盡地了解火災性質及燃燒物質等情況，并立即啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入工作；

　　1.2 消防監控中心值班人員迅速撥通“119”火警電話，報告消防中心，講明火災單位地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質等情況，并做好火警過程記錄；

　　1.3 消防監控中心應及時指派專人到交通路口引導消防援救車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災；

　　1.4 消防監控中心立即通知變配電室關閉相應樓層總電源；

　　1.5 消防監控中心立即通知關閉大廈通風系統（有中央空調系統的）

　　2、協調

　　2.1 火警發生時，發現人應迅速報告分管領導，管理處主管應立即召集相關人員組成臨時滅火指揮部；

　　2.2 臨時滅火指揮部成立后，應緊急、快速地拿出滅火作戰行動措施，并迅速召集各專業設備負責人組織、安排業務骨干操作物業各類的設備正常運行。此時所有員工應聽從指揮，堅守各自工作崗位；

　　2.3 管理處主管迅速組織、調動在場的保安人員、義務消防員、廣大員工到火災現場撲救火災；

　　2.4 當消防武警接管消防監控中心指揮作戰時，物業管理人員應積極配合，共同做好統一指排的協調工作；

　　2.5 物業工程人員應保護好電梯及其它主要設備，以確保其正常運行。

　　3、疏散

　　3.1 監控值班人員與臨時滅火指揮部應及時將相應著火樓層消防廣播開啟，通知非工作人員迅速散離火災現場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；并及時派出疏散引導人員進入火災現場組織疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場；

　　3.2 臨時滅火指揮部指揮保安員、義務消防員、管理處員工將著火地點的主要財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作。

　　4、滅火

　　4.1 火源初起時，應迅速地用滅火劑按操作方法將初火撲滅；

　　4.2 火勢兇猛時，撲救人員應帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮，按火災撲救預案進行撲救；

　　4.3 如著火點的上方的消防噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；

　　4.4 擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作；

　　4.5 需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力；

　　4.6 一般滅火方法是：根據現場情況(1)先重點，后一般；(2)先滅大，后滅??；(3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。

　　5、清理

　　火災撲滅后，物業管理處應組織人員保護好現場，協助消防監督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。

　　6、注意事項

　　6.1 保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命；

　　6.2 值班人員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；消防監控中心值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態；

　　6.3 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險；

　　6.4 現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業主做解釋工作；

　　6.5 疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；

　　6.6 撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；

　　6.7 管理處主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　二、高層建筑火災的逃生方法

　　在火災中，被困人員應有良好的心理素質，保持鎮靜，不要驚慌，不盲目地行動，從而選擇正確的逃生方法。必須注意的是，火災現場的溫度是十分驚人的，而且 煙霧會擋住你的視線。當我們在電影和電視里看到火的場面時，一切都非常清晰，那是在火場上的濃煙以外拍攝的。當處于火災現場時，能見度非常低，甚至在你長 期居住的房間里也搞不清楚窗戶和門的位置，在這種情況下，更需要保持鎮靜，不能驚慌，利用一切可以利用的有利條件，選擇正確的逃生方法

　　下面列舉幾種常見的逃生方法：

　　有些救生器材的具體使用方法后面還要作詳細的介紹，這里就只順便提一下。

　　1、盡量利用建筑物內的設施

　　逃生利用建筑物內已有的設施進行逃生，是爭取逃生時間，提高逃生率的重要辦法。

　?。?）利用消防電梯進行疏散逃生，但著火時普通電梯千萬不能乘坐；

　?。?）利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行逃生；

　?。?）利用建筑物的陽臺、通廊、避難層、室內設置的緩降器、救生袋、安全繩等進行逃生；

　?。?）利用觀光樓梯避難逃生；

　?。?）利用墻邊落水管進行逃生；

　?。?）利用房間床單等物連接起來進行逃生。

　　2、不同部位、不同條件下人員的逃生方法

　?。?）當某一樓層某一部位起火，且火勢已經開始發展時，應注意聽廣播通知，廣播會告訴著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。不要一聽有火警就驚慌失措盲目行動。

　?。?）當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。如通過陽臺或走廊轉移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散。

　?。?）如果是晚上聽到報警，首先應該用手背去接觸房門，試一試房門是否已變熱，如果是熱的，門不能打開，否則煙和火就會沖進臥室；如果房門不熱， 火勢可能還不大，通過正常的途徑逃離房間是可能的。離開房間以后，一定要隨手關好身后的門，以防火勢蔓延。如在摟梯間或過道上遇到濃煙時要馬上停下來，千萬不要試圖從煙火里沖出，也不要躲藏到頂樓或壁櫥等地方，應選擇別人易發現的地方，向消防隊員求救。

　?。?）當某一防火區著火，如樓房中的某一單元著火，樓層的大火已將樓梯問封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，被困人員可先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散。

　?。?）當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被入看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

　?。?）在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

　?。?）如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　?。?）利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。

　?。?）互相幫助，共同逃生，對老、弱、病、殘、孕婦、兒童及不熟悉環境的人要引導疏散，幫助逃生。

　?。?）自救逃生。發生火災時，要積極行動，不能坐以待斃。要充分利用身邊的各種利于逃生的東西，如把床單、窗簾、地毯等接成繩，進行滑繩自救，，或將洗手間的水淋濕墻壁和門阻止火勢蔓延等。

　　4、火災逃生時的注意事項

　?。?）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道，警鈴、滅火器位置，一旦火災發生，要立即按警鈴或打電話。延緩報警是很危險的。

　?。?）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發生火災后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難。正確的做法是應更上一層樓。

　?。?）不能因清理行李和貴重物品而延誤時間，起火后，如果發現通道被阻，則應關好房門，打開窗戶，設法逃生。

　?。?）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設法報警呼救。

　?。?）不能乘普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普通電梯就有“卡殼”的可能，使疏散失敗。

　?。?）不能在濃煙彌漫時直立行走。大火伴著濃煙騰起后，應在地上爬行，避免嗆煙和中毒。

篇3：銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　當消防控制中心收到火警信號時，值班人員應根據顯示情況，查看報警探頭位置，并立即電話通知該區位所在的部門現場查看，或派人到現場查看，如果是火警應按下列程序操作。

　　1、撥打“119”向消防大隊報警，報警時要沉著，準確地講清楚位置，樓層起火部位，燃燒性質和火勢大小等，同時報告保衛部門主要負責人，并向辦公室水電系統管理人員通報。

　　2、在報警的同時，將消防控制器切換成自動狀態，使消防供水、噴淋的報警等處于聯動狀態。

　　3、打開事故廣播，通知大樓消防員立即到火災地點投入滅火，引導人員疏散及轉移物品。

　　4、消防控制中心應時刻與著火點保持聯系，根據著火部位，火勢情況及時處理，如果發現聯動有故障應及時手動啟動消防泵。

　　5、消防隊到現場后，應服從消防隊領導統一指揮。

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