物業園區突發治安事故應急預案（試行）
一、目的
確保突發事件或異常情況時，安管隊工作人員能迅速、果斷地進行處理，保護**園業主和來訪客人的人身財產安全和公司財產安全。
二、適用范圍
**物業**園突發事件或異常時的應急處理。
三、分級標準
根據突發事件性質、危害程度、涉及范圍劃分為特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、和一般（IV級）。
四、組織結構及職責
1、 公司安全負責人突發事件現場的指揮和督導。
2、 公司物業部主管負責組織安管隊員進行突發事件及異常情況處理的培訓。
3、 安管隊員負責突發事件及異常情況的處理工作。
4、 公司領導和全體員工有責任和義務參與突發時間的處理工作。
5、 當值人員（監控值班員、安管隊員）負責突發事件和異常情況的前期處理工作。
五、危險源辯識
危險源 預防措施 責任人 備注
火災 加強監控、巡邏及消防演習 全體安管員
匪警 加強監控、巡邏及臨場應變能力 全體安管員
盜竊 加強監控、巡邏及預防措施 全體安管員
爭吵 加強說服力 全體安管員
斗毆 加強說服里及制服力 全體安管員
可疑人員 加強監控及觀察力 全體安管員
違規現象 加強巡邏及處罰力 全體安管員
電梯困人 加強檢修及搶救力全體 安管及維修人員
六、預警處理
安管隊員按照突發事件的發生、發展規律和特點，及時分析其對業主的生命財產的危害程度、可能發展趨勢，及時做出預警。
七、應急處理
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1、消防監控接到火災報警或消防報警系統顯示報火警時，其中一個應立即趕到現場復核，另一個豎守崗位，隨時準備向消防隊報警和調集管理處人員。
2、當確認是火警后，應立即用對講機通知另一監控值班人員撥打119報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址、起火性質、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導消防車進場。
3、迅速調集義務消防隊員趕到現場開展前期撲救。
4、將客梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防備用狀態，其他當班人員做好安全防范工作，阻止無關人員進入現場。
5、現場若困有人員，應本著"先人員，后財產"的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災同時進行。
6、疏散人員時應有專人指引，從消防疏散通道向火災層上方天面避難層，或火災層下方疏散，嚴禁使用電梯。
7、當公安消防人員到場后，所有人員應聽從消防公安人員的指揮安排。
8、火災撲滅后，管理處安排專人配合有關部門開展調查工作。
9、安撫并協助受災業戶處理恢復工作。
10、有關人員做好相關記錄，管理處以書面形式將詳細情況上報公司。
?。ǘ┓司?、盜竊應急處理流程
1、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。
2、所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應立即趕到現場，同時通知監控室報警，并迅速封鎖**園主要出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。
3、隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和業戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責，迅速制止犯罪行為。
4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打"110"電話報警。（注：報警人員應講明出事情況、地點、時間等）
5、如有案發現場（包括偷盜、搶劫現場），要保護好現場，不得讓外人進入現場，在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。
6、事后或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
7、安管隊長做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
?。ㄈ┌l生有爭吵、斗毆情況的處理流程
1、安管員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
2、制止原則：
a) 勸阻雙方住手、住口；
b) 將爭吵或斗毆的雙方或一方暫時勸離現場；
c) 如持有器械斗毆則應先制止持械一方；
d) 有傷員則先將傷員送去醫院救治。
3、在制止爭吵或斗毆雙方時，安管員切記不能動粗，更不允許惡言相向。
4、迅速報告管理處領導，由管理處出面調解。
?。ㄋ模﹫糖谥邪l現可疑分子的處理流程
1、發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并帶至管理處接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和懲罰行為。
2、安管員在巡邏值班時如發現可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到管理處或安管值班室作進一步處理。
3、執勤中如發現可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。
a)發現有作案嫌疑人要嚴格檢查，必要時可送至派出所處理。
b)在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。
?。ㄎ澹┌补軉T在執勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法
1、違章時，必須使用文明禮貌的
規范用語，以理服人。2、聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向安管主管或管理處匯報。
3、糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。
4、若社會閑雜人員來本管理處轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。
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1、當接到客服的報警或求助的信號后，安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到事發現場，并聯系客服中心通知電梯專業維修人員前來。
2、當到達現場后應事乘客保持鎮定，勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖出入轎廂。
3、應了解轎廂被困人數及健康狀態，轎廂內應急等是否點亮，轎廂所停層站位置，以便于解困。
4、確認轎門處于關閉狀態，告知乘客盡量遠離轎門，更不要倚靠于轎門，不要在轎廂內吸煙，打鬧，必須聽從操作人員的指揮。
5、配合負責電梯設備的專職人員對被困著進行解救。
八、應急資源保障
可用設備：監控器、消防栓、對講機、滅火器等。
人員：客服中心、設備維護組、安管隊。
超過本單位應急處理能力時，可尋求的單位：五凌電力、五強集團。人員：五凌護衛隊、五強集團護衛隊。
九、后期處置
突發事件結束后，公司領導組織相關人員對事件的處理情況進行評估。評估內容主要包括事件的概況、現場調查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題和取得的經驗及改進建議。評估報告上報公司領導和上一級集團領導。
十、獎懲
對參加突發事件應急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯合表彰；對發生事故置之不理，處理不當的集體和個人給予處分。
十一、附表、附圖
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?。ǘ┓司?、盜竊應急處理流程
篇2：（學生宿舍公寓）治安保衛預案
學生宿舍(公寓)治安保衛預案
為進一步加強公寓管理，確保學生的人身財產安全，為學生創造良好的生活秩序和育人環境，根據有關規定，結合我校的實際情況，特制定本措施。
(一)學生公寓管理中心治安領導小組
組長：中心主任
副組長：中心副主任
成員：中心內部管理人員
(二)公寓治安管理規定
1、學生公寓樓設立值班室，實行24小時值班，并做好值班記錄;
2、為保證學生的身體健康，保持充沛的精力投入學習，學生公寓樓早6：00開門，22：30關門，晚歸學生必須出示證件并登記后方可進入公寓;
3、為了維護學生的合法權益不受侵害，嚴禁留宿外來人員，違者將給予通報批評;
4、提高安全防范意識，學生宿舍內不準存放易燃、易爆和有害物品;
5、學生宿舍內禁止存放、使用蠟燭、煤氣爐、火鍋、電飯煲以及其他種類火源;
6、公寓樓內不準私拉電線，嚴禁存放、使用電爐子、電熱壺、電熱杯、電磁爐、酒精爐、熱得快、取暖器、電熱毯、床頭燈及各類劣質電器，特殊情況下必須使用的，須經樓長批準。
7、公寓樓內禁止從事經商活動，嚴禁酗酒、吸煙、斗毆、搓麻將等;
8、攜帶大件貴重物品離樓，攜帶者必須出示有效證件并登記，經值班人員查驗后方可帶出。
(三)公寓治安教育及檢查
1、對公寓全體員工進行全方位的安全教育，包括消防安全教育、財產安全教育、人身安全教育。使員工們牢固樹立“安全第一”的思想，把安全工作作為公寓的首要任務;
2、用簡報、展板、網絡等媒體對學生進行安全教育，增強學生的自我保護意識;
3、消防設施有專人管理，定期檢查，定期更新;
4、各公寓樓樓長負責每周對樓內進行一次例行安全檢查。重點為消防設施的完損狀況、安全通道的暢通、公寓大門的開啟情況，學生宿舍違章電器的檢查等，并按時做好安全紀錄和處理意見紀錄;
5、設立安全檢查組，對各樓進行巡回檢查，發現安全隱患，及時采取措施加以解決;
6、公寓中心主任定期、不定期的對各樓進行安全檢查，發現問題及時采取措施解決。
(四)公寓治安預警方案
(一)火災事故
1、處置火災事故的組織
校領導，學生安全工作小組，公寓樓長或值班員，消防安全員。
2、報警程序
(1)迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場撲救;
(2)迅速報告學校保衛處和公寓中心;
(3)根據火勢情況，如需報警的立刻就近電話報告消防隊(火警電話：119);
(4)向學校領導匯報并派員工在主要路口引導消防車輛。
3、組織實施
(1)消防車到來之前，保衛人員，校內消防安全員，公寓中心員工等均有義務參加滅火;
(2)消防車到達之后，公寓員工應積極配合消防人員滅火并做好輔助工作;
(3)使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等;
(4)火災撲救的原則為：①先控制，后消滅;②先救人，后救物;③分清主次，快速準確;
(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，以便于消防人員滅火。
4、撲救的方法
(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具;
(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。
5、注意事項
(1)火災發生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進行;
(2)如果是電源或電器具引起的火災，應立即切斷電源，以防火勢蔓延;
(3)火災發生后應一邊組織救火，一邊及時報警，先控制，后消滅;
(4)滅火后要配合消防和保衛部門，搞好現場保護工作，以便于火災后的事故處理;
(5)如遇到新聞媒體要求采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真;
(6)發生較大火災時，要及時把學生疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。
(二)盜竊案件
1、處置事件的組織：學校保衛處、學校安全工作小組、公寓樓長或值班員。
2、報警程序
(1)發現案件后及時向學校相關部門領導報告;
(2)重大盜竊案件要及時向學校安全工作主管領導匯報;
(3)經給學校領導批準后向公安機關報案。
3、處置措施
(1)接到報告后，相關負責人要及時趕往現場了解情況，大案、要案要向學校領導匯報;
(2)樓長或值班員要安排人員保護好現場，配合保衛或公安機關做好調查工作;
(3)對盜竊數額大、價值高的案件，經學校領導批準后向公安機關報案。
4、注意事項
(1)此類案件，一般內部處理，未經領導允許知情者不要外傳;
(2)公寓樓長、駐樓輔導員要做好工作，不要影響學生的正常學習和生活。
(三)人身傷害事故
1、處置事故的組織：學校領導、保衛處、駐樓輔導員、公寓樓長或值班員，校醫院醫師、衛生防疫部門人員。
2、報告程序
(1)學生安全工作小組、樓長或值班員;
(2)學校有關部門領導;
(3)學校領導;
(4)上級主管機關或衛生防疫部門。
3、處置措施
(1)發現情況后，樓長或值班員要及時通知校醫院和校內110進行搶救;
(2)大事故或較大事故要及時向有關學校領導匯報;
(3)如是食物中毒，立即將中毒人員送往校醫院或就近醫院，沒有汽車時可撥打急救中心電話“120”救助;
(4)食物中毒事件，經向校領導請示后，向上級主管部門和防疫部門報告;
> (5)如是校內學生打架，樓長或值班員要給與勸阻，不聽勸阻的及時通知校內110和住樓輔導員進行及時處理并向公寓中心匯報;
(6)對外來人員在樓內鬧事、打架或學生打群架的，樓長或值班員要及時通知校內110進行處理，嚴重的可立即撥打公安“110”報警。
4、注意事項
(1)穩定好情緒，不要以個人名義向外界擴散消息，避免引起不必要的混亂;
(2)事故發生后，如有家長來校探視，要做好家長的思想工作和接待工作;
(3)要做好學生的思想工作，維護好正常的學習和生活秩序;
(4)如有新聞媒體采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真。
為進一步加強公寓管理，確保學生的人身財產安全，為學生創造良好的生活秩序和育人環境，根據有關規定，結合我校的實際情況，特制定本措施。
(一)學生公寓管理中心治安領導小組
組長：中心主任
副組長：中心副主任
成員：中心內部管理人員
(二)公寓治安管理規定
1、學生公寓樓設立值班室，實行24小時值班，并做好值班記錄;
2、為保證學生的身體健康，保持充沛的精力投入學習，學生公寓樓早6：00開門，22：30關門，晚歸學生必須出示證件并登記后方可進入公寓;
3、為了維護學生的合法權益不受侵害，嚴禁留宿外來人員，違者將給予通報批評;
4、提高安全防范意識，學生宿舍內不準存放易燃、易爆和有害物品;
5、學生宿舍內禁止存放、使用蠟燭、煤氣爐、火鍋、電飯煲以及其他種類火源;
6、公寓樓內不準私拉電線，嚴禁存放、使用電爐子、電熱壺、電熱杯、電磁爐、酒精爐、熱得快、取暖器、電熱毯、床頭燈及各類劣質電器，特殊情況下必須使用的，須經樓長批準。
7、公寓樓內禁止從事經商活動，嚴禁酗酒、吸煙、斗毆、搓麻將等;
8、攜帶大件貴重物品離樓，攜帶者必須出示有效證件并登記，經值班人員查驗后方可帶出。
(三)公寓治安教育及檢查
1、對公寓全體員工進行全方位的安全教育，包括消防安全教育、財產安全教育、人身安全教育。使員工們牢固樹立“安全第一”的思想，把安全工作作為公寓的首要任務;
2、用簡報、展板、網絡等媒體對學生進行安全教育，增強學生的自我保護意識;
3、消防設施有專人管理，定期檢查，定期更新;
4、各公寓樓樓長負責每周對樓內進行一次例行安全檢查。重點為消防設施的完損狀況、安全通道的暢通、公寓大門的開啟情況，學生宿舍違章電器的檢查等，并按時做好安全紀錄和處理意見紀錄;
5、設立安全檢查組，對各樓進行巡回檢查，發現安全隱患，及時采取措施加以解決;
6、公寓中心主任定期、不定期的對各樓進行安全檢查，發現問題及時采取措施解決。
(四)公寓治安預警方案
(一)火災事故
1、處置火災事故的組織
校領導，學生安全工作小組，公寓樓長或值班員，消防安全員。
2、報警程序
(1)迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場撲救;
(2)迅速報告學校保衛處和公寓中心;
(3)根據火勢情況，如需報警的立刻就近電話報告消防隊(火警電話：119);
(4)向學校領導匯報并派員工在主要路口引導消防車輛。
3、組織實施
(1)消防車到來之前，保衛人員，校內消防安全員，公寓中心員工等均有義務參加滅火;
(2)消防車到達之后，公寓員工應積極配合消防人員滅火并做好輔助工作;
(3)使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等;
(4)火災撲救的原則為：①先控制，后消滅;②先救人，后救物;③分清主次，快速準確;
(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，以便于消防人員滅火。
4、撲救的方法
(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具;
(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。
5、注意事項
(1)火災發生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進行;
(2)如果是電源或電器具引起的火災，應立即切斷電源，以防火勢蔓延;
(3)火災發生后應一邊組織救火，一邊及時報警，先控制，后消滅;
(4)滅火后要配合消防和保衛部門，搞好現場保護工作，以便于火災后的事故處理;
(5)如遇到新聞媒體要求采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真;
(6)發生較大火災時，要及時把學生疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。
(二)盜竊案件
1、處置事件的組織：學校保衛處、學校安全工作小組、公寓樓長或值班員。
2、報警程序
(1)發現案件后及時向學校相關部門領導報告;
(2)重大盜竊案件要及時向學校安全工作主管領導匯報;
(3)經給學校領導批準后向公安機關報案。
3、處置措施
(1)接到報告后，相關負責人要及時趕往現場了解情況，大案、要案要向學校領導匯報;
(2)樓長或值班員要安排人員保護好現場，配合保衛或公安機關做好調查工作;
(3)對盜竊數額大、價值高的案件，經學校領導批準后向公安機關報案。
4、注意事項
(1)此類案件，一般內部處理，未經領導允許知情者不要外傳;
(2)公寓樓長、駐樓輔導員要做好工作，不要影響學生的正常學習和生活。
(三)人身傷害事故
1、處置事故的組織：學校領導、保衛處、駐樓輔導員、公寓樓長或值班員，校醫院醫師、衛生防疫部門人員。
2、報告程序
(1)學生安全工作小組、樓長或值班員;
(2)學校有關部門領導;
(3)學校領導;
(4)上級主管機關或衛生防疫部門。
3、處置措施
(1)發現情況后，樓長或值班員要及時通知校醫院和校內110進行搶救;
(2)大事故或較大事故要及時向有關學
校領導匯報;
(3)如是食物中毒，立即將中毒人員送往校醫院或就近醫院，沒有汽車時可撥打急救中心電話“120”救助;
(4)食物中毒事件，經向校領導請示后，向上級主管部門和防疫部門報告;
(5)如是校內學生打架，樓長或值班員要給與勸阻，不聽勸阻的及時通知校內110和住樓輔導員進行及時處理并向公寓中心匯報;
(6)對外來人員在樓內鬧事、打架或學生打群架的，樓長或值班員要及時通知校內110進行處理，嚴重的可立即撥打公安“110”報警。
4、注意事項
(1)穩定好情緒，不要以個人名義向外界擴散消息，避免引起不必要的混亂;
(2)事故發生后，如有家長來校探視，要做好家長的思想工作和接待工作;
(3)要做好學生的思想工作，維護好正常的學習和生活秩序;
(4)如有新聞媒體采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真。
篇3：某工廠治安防范預案
> 工廠治安防范預案(4)(1)安全小組職責及分工
職責：負責本站安全及治安工作，落實各項防范措施。對員工進行安全防范意識和自我保護意識的教育。分析本站的安全形勢，改進和完善預案。組織預案的實施及演練，分析典型案例，討論事故搶救與應急措施，總結經驗，吸取教訓，制定對策。
具體職責分工：
組長
負責在發生治安事故時組織力量采取有效措施保護員工的生命安全，防止國有財產損失，保護好現場，協助公安部門偵查破案。
組員
負責在發生治安事故時，及時向“110”報警，并向上級公司匯報，防止閑雜人員進入，保護好現場，以便公安人員進行現場勘查和救護傷員的工作。
(2)治安聯防組織的組成及職責：
組成
職責：聯防組織應定期與廠及當地公安機關聯系，掌握情況進行工作。應牢記報警電話“110”。遇有突發事件應組織成員聞警而動，及時報警救護。在案件的高發時段，成員應加強巡查，發現可疑情況及時通報。
二、重點部位的四防措施：
(1)防搶劫
重點部位：財務室
防范措施：“三鐵一器”
A營業室、財務室嚴禁無關人員進入，并且裝有防盜門窗。
B廠配有保險柜及防身用具。
C廠安裝應急照明設備，并逐步安裝錄像監控系統。
D收取現金及時送交銀行，不能過夜或超規定存放。
E去銀行交款必須兩人以上，采取不定時、不定人、不斷變更路線等措施。
F遇有犯罪分子闖入室內搶劫，應及時按下“110”報警器并大聲呼救，使左鄰右舍及過往行人聽到后前來救護。
G遇有歹徒人多，無法抵抗時，要首先保護自身生命安全及人身部受傷害，機智靈活的與歹徒周旋，把鑰匙和其它貴重物品存放在隱蔽處等待救援。
H如遇有歹徒搶劫，當事人應盡量記清歹徒的人數、體貌特征、作案工具、車牌號、逃逸方向等。
(2)防盜竊：
重點部位：財務室
防范措施：“三鐵一器”
A員工要保護好自己的財物。倉庫、宿舍所存放物品要及時清點，建立實物登記賬，要有專人負責。
B宿舍及倉庫沒人時，要及時鎖好門窗。
C宿舍、倉庫等地閑雜人員不得入內，形跡可疑的要立即盤問清楚。
D夜間值班應嚴格遵守值班制度，嚴禁脫崗、誤崗、睡崗和酒后上崗，禁止值班期間喝酒下棋和私留他人居住。
E夜班值班人員不能睡覺，要密切注視和檢查廠的動向，發現問題及時處理。
(3)防破壞：
重點部位：設備區
防范措施：加強巡查檢查
A員工應熟悉周圍鄰居的治安情況，了解當地治安重點人員情況，對可疑人員重點防范。
B每次工作結束后，對重要設施要及時上鎖，預防破壞。
C夜間值班，要對重點部位加強巡查，發現可疑情況及時處理。
D注意觀察廠外情況，預防突發情況的發生。
三、善后處理：
(1)在突發事件中，如有傷亡，應迅速將傷者送醫院救治。
(2)把事件情況向公安機關及上級公司匯報。
(3)保護現場，以利破案。
(4)清查損失，列出清單，上報主管公司。
(5)分析討論事件的前因后果，完善預案。