物業安保管理控制程序文件

　　1.0目的

　　維護管轄區域內公共秩序做好治安消防工作，向業主或住戶提供安全服務。

　　2.0范圍

　　適用于物業管轄區域內安全保衛服務的控制。

　　3.0職責

　　3.1 護衛隊全面負責管轄區域內的安全消防保衛服務。

　　3.2 品質督導負責對安全保衛服務工作的質量進行監督。

　　4.0工作程序

　　4.1 安全保衛工作是維護物業管轄區域正常生活、工作秩序，保障業主住戶、員工人身安全和財產安全，增強安全感，對樹立物業小區良好形象有極其重要意義，護衛隊編制《部門工作手冊》，對崗位職責、任職要求、作業規程、安全保衛有關規章制度的使用等作出規定。

　　4.2 安全保衛服務應做到：

　　a) 小區基本實行封閉式管理；

　　b) 小區實行24小時保安制度；

　　c) 保安人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹；

　　d) 危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施；

　　e) 小區內無重大火災、刑事和交通事故。

　　4.3 安全管理工作內容

　　4.3.1 安全防范服務：登記出入訪客，控制無關人員進入管理服務區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入管理服務區域。

　　4.3.2 維護停車場及交通秩序：維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序，調節、疏導人、車流量，防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和未經許可停泊，對管理服務區域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記，報告有關部門并協助處理。

　　4.3.3 消防安全：巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

　　4.3.4 突發事件及違章處理：及時發現、應對、處理突發事件，控制現場，防止事態惡化；按規定程序處理違章行為。

　　4.4 安全綜合管理控制

　　4.4.1 負責安全管理工作的現場和內部管理，及時了解安全員的思想及生活動態，解決疑難問題，定期向管理處主任匯報。

　　4.4.2 組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，提高安全員的綜合素質。

　　4.4.3 檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況，根據實際情況調整工作流程，發現問題及時處理并向管理處主任匯報，將有關情況記錄在《交接班記錄表》上。

　　4.4.4 督促管理服務區域內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實戰演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力。

　　4.4.5 負責管理服務區域安全員巡邏路線圖的制訂，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業敏感度和處事應變能力。

　　4.4.6 配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為、突發事件，調解顧客間的糾紛，配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租房屋的管理。

　　4.4.7 根據工作需要，不定期帶領班長就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，借以改進工作方法。

　　4.4.8 組織安全員開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源。

　　4.4.9 每周檢查安全員內務管理情況，及時處理違規行為，并做好相關記錄。

　　4.4.10 負責安全員的月度考核，并將考核情況及時知會被考核人，以便改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

　　4.5 安全班長控制

　　4.5.1 對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《交接班記錄表》上予以記錄。

　　4.5.2 熟悉掌握管理服務區域的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時報告安全主管。

　　4.5.3 負責各崗位工作表格、停車發票及憑證有領用發放，相關質量記錄的收集檢查，按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務部。

　　4.5.4 監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協調

維修事宜。

　　4.5.5 負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。

　　4.5.6 及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。

　　4.5.7 關心了解隊員的思想和生活動態，充分調動隊員的積極性和主觀能動性，對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

　　4.5.8 及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作。

　　4.5.9 實行“班前點名、班后點評”制度，監督本班人員做好交接班工作，對本班隊員的工作狀況具有初步考核權。

　　4.6 巡邏管理

　　4.6.1 按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。

　　4.6.2 對管理服務區域內單車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。

　　4.6.3 按程序要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止并向班長/或控制中心報告，并聯系裝修管理員到現場處理。

　　4.6.4 熟悉管理服務區域內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發現違章或受破壞，及時處理并向控制中心報告。

　　4.6.5 監督管理服務區域內公共衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員進行處理。

　　4.6.6 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。

　　4.6.7 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

　　4.6.8 維護管轄區域的公共秩序。

　　4.6.9 將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《護衛員巡查記錄表》上，并由處理完成人簽字確認。

　　4.6.10 發現形跡可疑人員，必須及時通知控制中心并密切監視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法制止，并及時報告上級處理。

　　4.6.11 發現火情，按照相關程序執行。

　　4.6.12 巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門陪同，如沒有，應禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報。

　　4.6.13 協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作人員，認真完成交接班手續。

　　4.7 車場安全管理

　　4.7.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進出、按位停放。

　　4.7.2 對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況記錄表》，對未關車門者及時知會車主，發現可疑情況或不安全因素應及時做出處理和報告，并做好記錄。

　　4.7.3 愛護警用設備，隨時保持治安崗亭及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

　　4.7.4 配合其他崗位工作，做好交接班手續。

　　4.8 車輛出入口崗位的管理

　　4.8.1熟記經常出入小區車輛的型號、車牌、駕駛人。

　　4.8.2 嚴格執行小區停車場管理規定，車輛進出停車場要驗證IC卡號，并作登記，駛離停車場時要驗證車輛，并在登記本上消除IC卡號。對外來車輛要實行計時收費。在車輛進出高峰期間，管理人員還要做好現場的車輛引導、行駛、停放與疏導工作，實行一車一卡。

　　4.8.3 正確引導車輛停放在指定區域，保持車場崗亭的環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

　　4.8.4 對于大型車輛因公進入小區，須征得管理處同意后方可放行，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。

　　4.8.5 對搬運物資的車輛，應與控制中心核實后，憑部門簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。

　　4.8.6 根據市政府對停車場的管理規定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

　　4.8.7 保持崗亭內整潔衛生，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

　　4.8.8 嚴禁貪污、挪用停車費，對區域內的違章違紀現象及時制止，上報或處理。

　　4.8.9 認真完成交接班手續。

　　4.8.10 對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記，盡量縮短車輛在崗前停留時間。

　　4.9 出入口崗管理

　　4.9.1 熟記小區業主及其它經常出入人員特征等情況。

　　4.9.2 注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　4.9.3 認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理，嚴禁無關人員出入，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。

　　4.9.4 核查進入管理服務區域的施工隊人員持有的《出入卡》，經檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。

　　4.9.5 檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務區域）等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

　　4.9.6 做好物資放行的把關工作，對搬出小區的物資進行核查，嚴格按照《物資出門放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以m.airporthotelslisboa.com放行。

　　4.9.7 及時發送報刊、郵件，及時將特快專遞或快件轉送顧客。

　　4.9.8 注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

　　4.9.9 協助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。

　　4.10 值班管理控制

　　4.10.1 管理處建立總值班室，總值班員負責監督管理當班期間各部門發生情況妥善處理，發生緊急情況執行《應急準備和響應控制程序》的規定。

　　4.10.2 工程部安排水、電、氣、冷暖氣、電梯、機電設備維修工值班，負責管轄區內各類工程設施維修服務。

　　4.10.3 護衛隊值班員負責指揮協調各崗位值勤人員的工作。

　　4.10.4 各值班員實行24小時值班制度，夜間值班期間，總值班員應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督，每晚22：00、1：00、4：00時對各崗位檢查一次，并將情況記錄在

《值班日志》上。

　　4.10.5 夜間值班期間如遇非常緊急且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題，則應在第二天早上換班前由值班員填寫《夜間值班遺留問題登記表》并移交相應責任人處理。

　　5.0支持/相關文件

　　《護衛隊工作手冊》

　　《各崗位服務規范、操作規程、管理制度》

　　6.0記錄

　　《交接班記錄表》

　　《值班日志》

　　《護衛員巡查記錄表》

　　《物資出門放行條》

篇2：寫字樓物管案例:安保員按程序處理上訪人員

　　寫字樓物管案例：安保員如何按程序處理*人員
　　時間 20**年4月3日
　　地點 **大廈大堂
　　事由 **公司個人*
　　處理經過 20**年4月3日一名40左右的男人來到**大廈并進入大堂，向前臺接待員*某詢問**公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員*某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈VIP客戶，隨后安撫當事人并及時通知內保工作人員*某。內保工作人員*某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業改制造成人員整編，對于個人工作的安置表示不滿意，想到企業上級單位反映情況并解決個人實際問題。內保在了解基本情況后，立即將*事件報告部門經理及主管領導，同時提醒*者反映情況應按照程序逐級反映，并表示可協助通知其上級公司的相關接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關人員，經信訪處工作人員同意內保將*人員帶入該樓層公司內去解決并做好工作記錄。
　　評析 1. 遇到*人員，首先不要慌亂，應先將其帶離公共區域，并盡量穩住其情緒，再聯系有關部門進行接待，避免其出現過激行動。以保證大廈正常的辦公環境和公共秩序。
　　2. 巡樓的物管中心員工應以職業的眼光及時發現*或可疑人員，按相關工作程序及時匯報并妥善處理。
　　3. 上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將*人員接入其辦公區域進行協商解決，可避免其中的一些變故。
　　備注

篇3：工業園區監控中心安保員工作程序

工業園區監控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。

3．當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領班。

4．如發現異常情況，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到現場查明情況，及時處理。

5．與工作無關人員不得擅自進入監控室，經園區辦經理同意進入監控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。