賽迪大廈突發事件控制規程

　　1.目的

　　規范突發事件的處理,確?？焖?、穩妥處理突發事件,保證用戶和公司生命財產安全。

　　2.范圍

　　適用于項目執行部對突發事件的緊急的處理和控制。

　　3.職責

　　3.1項目執行部所屬安保部及中控室負責處理安保部突發事件及與外界的聯絡和協調,物業部協助做好用戶的安撫與協調。

　　3.2項目執行部所屬工程部負責處理工程部突發事件,物業部協助做好用戶的安撫與協調。

　　3.3項目執行部所屬各部門及現場作業人員負責對突發事件現場秩序的維護、搶救及疏導工作。

　　4.程序

　　4.1突發事件的分類：

　　4.1.1安保部負責處理的突發事件主要指:

　　A.打架斗毆、盜竊等治安事件;

　　B.交通事件;

　　C.不可抗力事件(地震、火災等事件);

　　D.恐嚇、人質綁架和自殺案件。

　　4.1.2工程部負責處理的突發事件主要指標:

　　A.突然停水、跑水;

　　B.大范圍斷電事件;

　　C.電梯事故;

　　D.燃氣管道泄漏;

　　E.其他設備意外。

　　4.2突發事件的處理:

　　4.2.1各部門在班最高領導必須及時趕赴現場,組成臨時指揮班子,了解事發原因,及時采取有效措施,進行妥善處理;

　　4.2.2安保部、工程部按照《安保部工作手冊》、《工程部工作手冊》中突發事件的處理方法進行處理。

　　4.2.3參與處理突發事件的人員都必須做好參與事件處理的工作記錄;

　　4.2.4各部門要對參與事件的情況上報公司總經理,同時建立事件檔案,以備查詢和調查;

　　4.2.5發生火災時,參照《消防管理程序》執行。

　　5.監督執行

　　項目執行部總經理監督執行。

　　6.支持性和相關性文件

　　JC/GZA05-1998(1)《安保部工作手冊》

　　JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手冊》

　　JC/C*4.9-08-1998(1)《消防管理程序》

　　各類緊急事態處理方式：

　　火災：

　　接到或發現火警時，立即向主管、經理及管理處報告。

　　保安部經理接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。

　　指派一名主管協同管理人員負責樓內客戶的安全疏散工作。

　　消防、監控中心立即通知有關人員到指揮部集合待命。

　　大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許進。

　　啟動應急廣播，向客人講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

　　通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。

　　通知空調機房，關閉空調系統，開啟防、排煙系統及加壓風機。

　　通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。

　　10．根據火式大小，經請示總經理后，向消防局報警。

　　11．消防隊到達后配合其工作。

　　12．通知有關工程人員將消防系統恢復正常。

　　對爆炸物及可疑爆炸物的處理：

　　保安人員發現或接到各類物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

　　主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，當初步確認可疑物品為爆炸物時，立即對附近地區的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

　　立即向公安機關報案，并向公司鄰導通報。

　　對附近地區進行全面搜尋，以消除隱患。

　　帶公安人員到現場后，協助公安人員排除爆炸物隱患，并進行調查。

　　如果爆炸已經發生，保安人員要立即趕到現場撲救火災，協助搶救，運轉傷員，穩定客人情緒，保護好現場，安置疏散人員。

　　接報刑事案件的處理：

　　接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

　　將報案情況向主管領導及管理處通報。

　　保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在案。

　　對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。

　　向當事人員及現場有關人員了解案情。

　　向公安機關報案，等待警車到達現場。

　　將受傷者的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救護。

　　向警方介紹情況并協助破案。

　　接報治安事件的處理：

　　斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　　通報主管領導及管理處，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。

　　制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

　　派人清查損壞物品的數量。

　　若事態失控，經請示領導后，向公安機關報案，同時，對打、砸、搶及蓄意

破壞的肇事者，進行控制并扭送公安機關。

　　對精神病、出丑、鬧事人的處理：

　　如發現可疑人員時，要采取觀察、交談等方式探明來人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事的跡象。

　　通過勸說、誘導或強制等方法，制止或制服來人，以免事態擴大，造成不良影響。

　　迅速將來人帶到保安部門或無人區域，查明來人身份、來意、工作單位及住址，并勸其離開本區域。

　　必要時將來人送公安機關。

　　對水浸（跑、冒、漏）的處理程序：

　　保安員發現或接報跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取措施。

　　管理處接報后，通知工程部、管理部有關人員趕到現場。

　　到現場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備維修。

　　清潔水災影響的范圍。

　　匯報管理處。

　　工程有關人員調試系統，恢復正常位置。

　　氣體泄露：

　　保安員發現或接報有煤氣等泄露時，立即通知管理處。

　　由管理處通知保安員、工程人員到現場。

　　到現場后將所有門窗打開，進行通風，檢查有關設備。

　　控制事態后，通知管理處。

　　如無法控制事態，則立即疏散業主到安全地點。

　　必要時經請示有關領導后，通知消防局及有關部門。

　　事情處理完畢后，回報管理處。

　　有關人員調試系統，恢復正常。

　　停電：

　　保安員發現或接報停電時，立即通知管理處。

　　由管理處指派保安、工程人員到現場保護、檢查系統。

　　調試正常，將按鈕恢復到正常位置。

　　如需要換部件時，則加強保安工作。

　　啟動被備用電源、手電、應急燈或蠟燭。

　　調試正常后，匯報管理處。

篇2：物業緊急突發事件應急處理培訓演練工作規程

　　物業緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程

　　1.0目的

　　通過建立本規程，建立義務應急服務隊伍，學習和掌握應急服務技能，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發事件應急處理的培訓及演練工作。

　　3.0職責

　　3.1安保部負責組織公司級應急處理的培訓及演練；

　　3.2管理處組織所轄物業項目的應急處理培訓及演練；

　　3.3公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員，積極參加應急處理培訓及演練，掌握應急服務技能。

　　4.0工作規程

　　4.1應急處理的培訓

　　建立義務應急服務隊伍，定期進行業務培訓，使其掌握應急服務技能，在物業范圍內建立應急服務體系。培訓可以請有經驗的應急服務人員、專業人士講授，也可請專門機構部門代為培訓。培訓內容可以適當拓寬，使應急服務人員能夠適應復雜的、多變的應急服務情況。

　　4.1.1公司組織的培訓

　?、?、安保部負責組織公司級應急服務培訓，對應急服務隊伍進行培訓以提高應急服務人員的整體素質；

　?、?、培訓內容包括：

　　-講授應急服務設備及各種常規設備器材的使用及其維護保養；

　　-有關應急服務措施和應急處理預案，考核應急服務相關知識、技能和注意事項。

　　4.1.2管理處組織的培訓

　?、?、管理處負責組織所轄物業項目的應急處理實務培訓，重點在于針對物業范圍內各類緊急突發事件現場處理的知識和技能；

　?、?、培訓內容包括：

　　-了解物業范圍內各類緊急突發事件性質、特點及報告、聯絡、響應、處理程序；

　　-明確各專業人員在緊急突發事件發生時的職責和操作程序；

　　-掌握應急設備、器材的使用方法等。

　　4.1.3專門機構組織的培訓

　　邀請專門機構組織培訓是針對不同的應急服務要求開展的，例如外請部隊官兵進行列隊擒拿格斗專題培訓，請消防部門進行消防滅火方面的專題培訓，請交警部門進行交通指揮方面的專題培訓等。

　　4.1.4培訓組織和記錄

　?、?、培訓的組織按照《培訓管理工作規程》的要求執行；

　?、?、各類培訓均要求進行培訓簽到、培訓考核及培訓效果信息反饋。

　　4.2應急處理的演練

　　4.2.1集中演練

　　以公司為單位，每年舉辦1~2次應急演習，使員工能夠掌握處理較大規模的緊急突發事件的技能。

　　4.2.2日常演練

　　以管理處為單位，每年舉辦1~2次消防、治安應急處理演習，使每位員工掌握應急處理程序的相關技能。

　　4.2.3演練組織

　?、?、由安保部經理或管理處消防主管編制演習計劃和實施方案，并進行相應的人員組織、器材配備和現場指導；

　?、?、演練可以是針對某一緊急突發事件的應急處理全過程，也可以是對局部處理過程進行的演練；

　?、?、演練規?？梢允枪净蚬芾硖巻T工內部組織，也可邀請業戶參加。

　　4.2.4演練的評價和總結

　?、?、使各崗位人員熟悉應急服務的措施和技術，發現自身存在的不足，找到適合自己的應急服務方法等；

　?、?、評價應急處理預案是否科學，指揮是否得當，應急服務人員操作是否到位，應急服務設施是否發揮作用，對不完善與銜接不順暢的部分及時作出修正；

　?、?、及時總結經驗，找出不足，以便采取措施加以改進，提高各崗位人員的應急服務能力；

　?、?、對于應急處理演練過程應填寫《應急預案演習記錄表》。

　　5.0相關文件

　　5.1各類緊急突發事件應急處理預案

　　5.2培訓管理工作規程

　　6.0工作記錄

　　6.1應急預案演習記錄表

篇3：物業緊急突發事件應急服務工作規程

　　物業緊急突發事件應急服務工作規程

　　1.0目的

　　通過建立本規程，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，控制事態的發展，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發事件的應急處理工作。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責緊急突發事件應急處理預案的審批、重大緊急突發事件的現場指揮和決策；

　　3.2主管副總經理負責本管理職責范圍內緊急突發事件應急處理預案的審核、應急響應隊伍和應急準備物料的審批，并監控應急處理預案的培訓和演練；

　　3.3管理處經理負責本管理區域應急響應隊伍的組織和應急準備物料的配備；組織本部門應急處理預案的培訓和演練；發生一般緊急突發事件時負責現場指揮和對外協調；

　　3.4安保部負責編制治安、消防緊急突發事件應急處理預案的編制；組織公司級有關應急處理的培訓及演練；協助管理處治安、消防緊急突發事件的應急處理和對外協調；

　　3.5設備部負責編制設備、能源等緊急突發事件應急處理預案的編制；組織公司級有關應急處理的培訓及演練；協助管理處設備、能源緊急突發事件的應急處理和對外協調；

　　3.6公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員，積極參加應急處理培訓及演練，掌握應急服務技能，在發生緊急突發事件時按照相應的應急處理預案和本職責要求實施應急處理工作。

　　4.0工作規程

　　4.1緊急突發事件應急服務概述

　　4.1.1緊急突發事件應急服務是指在物業管理服務區域內，面對突發的緊急情況，為維護廣大業戶的利益而采取的應對措施；

　　4.1.2應急服務的宗旨是：保護生命第一，財產第二；

　　4.1.3應急服務種類及其內容

　?、?、消防事故應急處理

　　物業區域發生火警等異常情況時，提供有效的接警、報警、現場控制火勢、疏散涉險人員、協助消防滅火、協助救治傷員、協助善后事宜、恢復正常運行等。

　?、?、治安事件應急處理

　　物業區域內發生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會治安的突發事件時，及時采取應對措施，制止暴力行為、向公安部門報警、監控嫌疑人員、協助救治傷員、保護現場、收集人證和物證、協助公安部門案件處理等。

　?、?、設備事故或故障應急處理

　　物業區域內發生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃氣泄漏以及其他設備事故或故障的突發事件時，及時采取應對措施，協助救治傷員、解救受困人員、保護財產安全、排除設備故障、處理善后事宜等。

　?、?、能源供應事故應急處理

　　物業區域內發生電、水、燃氣等能源供應中斷等突發情況時，及時采取應對措施，提供備用電源、生活用水，聯系有關部門，查清原因，排除故障，在最短時間恢復能源供應等。

　?、?、交通及車輛事故應急處理

　　物業區域內發生交通事故、車輛事故導致人身傷害和設備設施損壞，以及車輛被盜等突發事件時，及時采取應對措施，協助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報警、保護現場、收集人證和物證、協助事故處理等。

　?、?、其他突發事件的應急處理

　　物業區域內發生除上述分類以外的突發事件及異常情況，如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報警系統誤報或誤操作等的處理。

　　4.2緊急突發事件應急服務準備

　　4.2.1應急服務通訊

　?、?、管理處應建立各類緊急突發事件通報程序，并確定穩妥有效的通訊方式和聯絡辦法；

　?、?、管理處值班室或監控室在處理緊急突發事件過程中，須按通報程序傳遞信息，分級聯絡相關人員；當某一級無人響應時應立即通知上一級，直至總經理；

　?、?、遇有重大、特殊、緊急情況時，在通報有關人員的同時，應立即向公司領導直接報告。

　　4.2.2應急服務人員儲備

　?、?、管理處下屬各專業部門人員是物業應急服務的主要人力儲備，公司各職能部門及管理處應定期組織緊急突發事件應急處理預案的培訓，并經常開展處理緊急突發事件的集中演練，不斷提高員工的各種應變能力，以確保各級人員在緊急突發事件發生時能夠快速響應，有效處理；

　?、?、管理處建立以安保人員為主體的義務消防隊，按照現場滅火、現場疏導、現場警戒和物資搶救、人員急救等進行職責分工，并對義務消防隊人員進行定期演練，提高義務消防隊的實戰技能，達到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領的目的；

　?、?、管理處值班室及監控室24小時值班，在接到緊急情況通報后能夠按照各相關應急處理預案發出指令；

　?、?、管理處對客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統籌安排，安排并調配各值班崗位，以保證各在崗人員24小時響應應急指令，并采取相應措施；

　?、?、各有關人員接到值班室或監控室指令后應立即趕赴現場，不得以任何理由拖延或拒不到場；到場后立即投入應急處理工作，以保證事態得以有效控制。

　　4.2.3應急服務物料儲備

　?、?、為確保緊急突發事件能夠得到有效控制，管理處必須對應急服務物料有充分的儲備；

　?、?、應急服務常用的物料包括：滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應急燈、沙包、急救藥品、擔架及必要工具等；

　?、?、應急服務物料必須存放在固定的地點，并標有明顯的標識顯示；

　?、?、應急服務物料存放必須采取定置管理的方法，存放的地點應方便取用，以便及時排除故障和險情；

　?、?、應急服務物料原則上平時不準動用，應急服務動用后及時補充，并保持

一定數量的儲備；

　?、?、應急服務物料必須定期檢查，確保質量良好、使用有效；有時效性的物料必須定期更換。

　　4.3緊急突發事件應急處理預案

　　4.3.1公司各職能部門和管理處應對物業區域潛在的緊急突發事件具有足夠的預見性，針對各類緊急突發事件制訂完善的應急處理預案；

　　4.3.2緊急突發事件應急處理預案應明確通報程序、各崗位人員應急處理職責、應急處理程序等；

　　4.3.3定期開展處理緊急突發事件的集中演練，在演練過程中對應急處理預案的有效性和可操作性進行反復驗證和評價，不斷修訂以達到完善。

　　4.4緊急突發事件應急服務的培訓和演練

　　具體按照《緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程》的要求執行。

　　4.5緊急突發事件應急服務程序

　　4.5.1緊急突發事件一經發生，當事人或知情人應及時向管理處值班室或監控室報告；

　　4.5.2值班室或監控室接到報警后，立即通報相關方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發現場，查明原由并將現場情況立即報告值班室或監控室；

　　4.5.3值班室或監控室根據事件的類別立即作出反應，通知相關人員或報告上級，派員解決；

　　4.5.4在解決過程中，需要向公司有關部門求助時，有關部門應立即主動配合與支持；

　　4.5.5在時間不允許的情況下，管理處可以采取邊向公司報告邊自行處理的方法，對緊急突發事件直接進行應急處理；

　　4.5.6緊急突發事件的應急服務由管理處經理負責統一指揮，在經理不在的情況下，根據事件類別由安保隊長或設備主管負責統一指揮；

　　4.5.7在緊急情況下，管理處經理經總經理批準，有權調動公司一切必要的資源全權處置；

　　4.5.8應急服務過程中涉及公司以外的人和事統一由辦公室對外交涉；

　　4.5.9超越物業管理職能的（如治安案件、火警狀態嚴重等）應立即向公安、消防機構等主管部門報告，物業管理人員不得擅作主張，不得延誤時機；

　　4.5.10緊急突發事件的起因、應急處理過程及事后結果統一由管理處擬定《緊急突發事件處理報告》，呈報公司領導；

　　4.5.11緊急突發事件處理完畢后，所有記錄資料應收集齊全并存檔備案。

　　4.6對業戶應急避險的宣傳和指導

　　4.6.1管理處應經常對業戶工作、生活區域內外遇到各類緊急突發情況時應急避險自救逃生的宣傳和指導；

　　4.6.2宣傳和指導的形式包括：通過宣傳欄、宣傳手冊向業戶宣傳應急避險自救逃生常識，邀請業戶參加消防和其他應急演練等；

　　4.6.3對業戶宣傳資料可參照《應急避險自救逃生手冊》的內容進行摘取或分期宣傳。

　　5.0相關文件

　　5.1緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程

　　5.2各類緊急突發事件應急處理預案

　　5.3應急避險自救逃生手冊

　　6.0工作記錄

　　6.1應急預案演習記錄表

　　6.2緊急突發事件處理報告

　　附件

　　緊急突發事件應急處理流程圖