安防（保安）員工作技巧

　　1安防員辨別盤查可疑人員

　　a.執勤時要集中精力，注意觀察。

　　b.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d.盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　f.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　g.所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2安防員執勤時與對方發生糾紛的處理

　　a.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b.對方態度蠻橫、不講理的,執勤人員要克制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

　　c.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時通知領班、隊長制止矛盾激化，不得與對方打架；如遇對方動手打人，領班、隊長或主管應立即趕到現場，限制肇事者離開現場并報警取證。

　　3對個人的攜帶物品出入管區的管理

　　a.對非業主、員工、客戶及業務人員所攜帶出的大件物品等物資，要求攜帶人主動出示客服部簽發的放行條，接受安防員的檢查。

　　b.認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

　　4 車輛出貨物資管理

　　a. 對駛出管理服務區的車輛，執勤人員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

　　b. 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示客服部簽發的業主出貨物資放行條或購物發票。

　　c.認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

　　d.對物單不符或沒有業主出貨物資放行條的個人或車輛的做法：

　　e.對沒有業主出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班人員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f. 請個人或駕駛員到客服部重新開具業主出貨物資放行條。

　　g.立即通知領班、主管，將人或車輛送交安防部。

　　5 盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

　　6 發現門窗被撬并有極大可能人員仍在室內的：

　　a.及時通知領班、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防人員逃離。

　　b.保護作案現場,不讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。

　　c. 及時通知業主到場。

　　d. 對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

　　e. 對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

　　7 發現人員被撞

　　a. 記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色、司機容貌,防止肇事司機逃跑。

　　b . 如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

　　c. 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車（應經過部門主管或更高級的管理人員同意），并打"122"電話向公安交警部門報警。

　　8 發現車輛碰撞

　　a.當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　b.及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

　　c. 保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　d.公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

　　e. 詳細做好值班記錄。

　　9 臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　a. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

　　b.如何操作才能有效防止道閘標被撞： 正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10搶劫的處理

　　a.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　b.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　c.離現場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及領班報告。

　　d.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　e.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向"110"報警，或向派出所報警。

　　f.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

　　g.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

　　h.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

　　i.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

　　j.要求事主一起到派出所報案。

　　11 醉酒的處理

　　a.值班時，對認識的醉酒者在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

　　b.對不認識的醉酒者應相機行事，不要與其爭吵論理。

　　c.如醉酒者闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報警處理。

　　d.醉酒者不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安安防，應及時報警，強行將其約束到酒醒。

　　12煤氣泄露的處理

　　a.出現煤氣泄露，不準在現場使

用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　b.打開所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　c.通知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

　　d.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

　　e.如有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

　　f. 通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

　　f. 配合有關部門查明原因，了解情況。

　　13聚眾打架斗毆的處理

　　a.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

　　b.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

　　c.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

　　d.協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　14糾紛的處理

　　a.及時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　b.仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　c.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

　　d.召集雙方當事人開調解會,講明調解的內容和目的,提出調解糾紛的見解和看法。

　　e.可要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，有必要時履行調解協議書，雙方簽字。

　　f.雙方膠著，調解無效，交公安機關處理。

　　15 勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　a.速報告上級領導和公安機關。

　　b.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

　　c.了解事態原因，做好宣傳教育工作，勸散。

　　d.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

　　16 高空拋物的處理：

　　a.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

　　b.迅速向本部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

　　c.如有傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

　　d.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

　　e.未能發現拋物原自何處時，應加大宣傳力度，引導居民杜絕此類行為。

　　17爆炸的處理

　　a.可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應立即報告上級公安機關處理，不可擅自處理。

　　b.設法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　c.請群眾指證投訴爆炸物的可疑人員。

　　d.可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

　　18遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　a.保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號,召集附近安防員或其它當班人員和群眾支援；

　　b.對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門；

　　c.有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19執勤中發現客戶斗毆處置方法

　　a.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

　　b.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

　　c.勸阻圍觀群眾離開，確保治安區域內的正常治安安防。

　　20 對醉酒滋事或精神病人闖入轄區的處置辦法

　　a.進行勸阻或攔阻，讓其離開目標區域；

　　b.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

　　c.如有危害安防目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

　　21 臺風暴雨、水浸的處理

　　1）臺風暴雨來臨之前：

　　a.張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

　　b.檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　c.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞,及時通知工程部、保潔部門予以疏通。

　　d.搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

　　e.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

　　f.頻危構筑物及時配合管理處給予加固。

　　g.通知安防員備好雨具。

　　h.對一些不穩的道路標識牌予以加固。

　　i.對安防員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2）臺風暴雨襲擊時

　　a.通知所有安防員注意安全，巡邏安防員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

　　b.提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　c.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　d.嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

　　e.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3）水浸的處理

　　a.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

　　b.及時通知業主儲備食用水。

　　c.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

　　d.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

　　e.發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　f.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　22 緊急避險的處理

　　1)急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

　　2)緊急避險必須具備以下三項：

　　a.保護合法權益；

　　b.正在面臨的危險；

　　c.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23 安防員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，且房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主：

　　a.安防員應立即報告部門主管和管理中心，并致電派出所。

　　b.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在確保自身證安全的前提下，謹慎地從相鄰的陽臺口爬入。

　　c.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

　　d.如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

　　e.及時與業主、住戶聯系。

　　24 安防員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

　　a.迅速報告上級領導。

　　b.應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。

　　c.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　d.如有條件應迅速鋪設墊子。

　　e.部門內處理有困難時,可及時與公安部門取得聯系請求處理。

　　25 兇殺案件的處理

　　a.接到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

　　b.立即報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

　　c.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位安防員設法阻攔，封鎖各路口。

　　d.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

　　e.保護現場，直到公安人員到來。

　　f.了解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

　　g.協助公安機關處理善后工作。

　　26電梯困人的處理程序

　　a. 消防中心接到電梯應急電話或安防員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織安防員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

　　b.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　c.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　d.被困者救出后，詢問:被困者是否有不適，是否需要幫助等。

　　如是外來人員，請被困者提供姓名、地址、聯系電話及到本小區的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　e .值班領班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

篇2：物業保安工作技巧培訓試題

　　物業保安工作技巧培訓試題

　　1、護衛員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不循私情，以理服人。

　　2、護衛員處理問題的方法：不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　3、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　4、治安管理的目的是：小區內人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　5、保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　6、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據服務合同，采取各種有效措施，對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

　　8、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護小區日常工作、生活、交通秩序。

　　9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶處理問題；防止事態擴大。

　　11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　13、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報，并且做好記錄。

　　14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　15、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　16、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　17、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　18、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場；未及時發現肇事車輛的，要積極排查，協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發現肇事者，要對大概區域住戶發出警告性告示，并協助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

　　19、車輛出入停車場（庫）應注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

　　20、機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過15公里。

　　21、車庫內車位已停滿車輛，管理員應放置車位已滿標志，并禁止車輛再進入庫。

　　22、業主在小區停放車輛應注意：鎖好車門車窗，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

　　23、執行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區可以例外行車、停泊。

　　24、物業管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

　　25、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

　　26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

　　27、我國最高消防法律法規是：《中華人民共和國消防法》

　　28、室內裝修應使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

　　29、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。

　　30、物業管理單位的消防管理職責是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。

　　31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

　　33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

　　33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電，后滅火原則。

　　34、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

　　35、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘

　　36、在疏散人員中首先要了解：火場內的人員有無被困。

　　37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

　　38、在疏散中如何穩定群眾情緒：喊話宣傳。

　　39、對脫險人員進行管理的首要任務是：安撫當事人情緒，阻止其重返火場。

　　40、對物資疏散的第一任務是：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

　　41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

　　42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應：使用消防電梯。

　　43、消防通道的照明燈，指示燈應常亮。

　　44、自動報警系統包括：煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯動設備。

　　45、火警發生后，所有電梯會迫降至最底層。

　　46、當你所在樓層發生火災時，應采|來源|考試|大|用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

　　47、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65－71℃。

　　48、維護人員平時檢查噴淋系統主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。

　　49、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防|來源|考試|大|栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

　　50、使用消防栓時，最少要2個人操作。

　　51、消防供電是雙回路。

　　52、消防供水系統每套有2個水泵（一用一備）。

　　53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

　　54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備，防止空氣流通。

　　55、消防栓箱內有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

　　56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

　　57、火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

　　58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

　　59、撲救住宅火災時應注意的問題：發現室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發現起火，應通知疏散鄰居。

　　60、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

　　61、激發人在火災現場的積極心理的辦法是：教育、訓練。

　　62、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。

　　63、火場逃生應注意的事項：逃生動作要迅速；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能要撲滅初期火災。

　　64、尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

　　65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

　　66、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

　　67、高層建筑火災撲救的對策有：盡量利用建筑物內已有的設施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散；利用廣播對建筑物內人員進行廣播，告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等；當某一層某一部位起火且火勢不大時，應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發展，則應通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。

　　68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。

　　69、高層建筑火災后發生的首要任務是報警。

　　70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

　　71、高層消防水箱儲存量的技術參數要求是：一類建筑不應小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米，二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

　　72、電梯電氣滅火的注意事項有：1、當電氣設備發生火警時，要盡快斷開總電源開關，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材，既可防止觸電危險，又不會損壞電器設備；3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備，以防觸電。

　　73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款）。

　　74、消防演習前，應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

　　75、噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網末端泄水口閘閥。

　　76、執行護衛服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

　　77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。

　　78、按照規定制止未經許可的人員，車輛進入護衛區內。

　　79、對實施殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產的權利。

　　80、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　81、機動車不可以在轄區內道路上超車。

　　82、除私家車位外，車輛不可以長期在小區內停放。

　　83、防火責任人制度是：誰主管，誰負責。

　　84、對可燃液體適用：泡沫滅火器。

　　85、對一般固體火災適用：清水、泡沫、二氧化碳|來源|考試|大|和干粉滅火器。

　　86、在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

　　87、大多數火災是由引燃方式引起的。

　　88、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50％以上。

　　89、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：否

　　90、作為承建商，應對物業消防系統安全負責。

　　91、手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

　　92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

　　93、噴淋系統的信號閥是常開。

　　94、消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

　　95、室外消防栓的作用：專供|來源|考試|大|消防車取水。

　　96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

　　97、報警時，警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

　　98、溫感一般安裝在：停車場和某些設備間。

　　99、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設備火災。

篇3：物業保安員工作技巧培訓（3）

　　保安員工作技巧培訓(3)

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a)執勤時要集中精力，注意觀察。

　　b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　g)所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

　　a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

　　c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

　　2、對個人的攜帶物品出入管區的管理

　　a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主

　　(廠家)出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

　　b)認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

　　3、車輛出貨物資管理

　　a)對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

　　b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票。

　　c)認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

　　d)對物單不符或沒有業主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e)對沒有業主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f)請個人或駕駛員回單位重新開具業主(廠家)出貨物資放行條。

　　g)立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

　　6、現門窗被撬：

　　a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

　　c)及時通知業主到場。

　　d)對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

　　7、發現人員被撞、

　　記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

　　b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

　　8、發現車輛碰撞

　　當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

　　c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

　　e)詳細做好值班記錄。

　　9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

　　B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

　　D.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

　　F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

　　G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

　　H.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

　　I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

　　J.要求事主一起到派出所報案。

　　11、醉酒的處理

　　A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位;必要時通知其單位領導或其家屬。

　　B.對不認識的醉酒漢應相機行事

　　，不要與其爭吵論理。 　　C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

　　D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A.現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

　　D.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

　　或破門入內救人。

　　E.現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

　　F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

　　G.配合有關部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財物的處理

　　A.現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。

　　B.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

　　C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理;

　　B.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

　　C.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

　　D.助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A.時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

　　D.集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

　　E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

　　F.雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A.速報告上級領導和公安機關。

　　B.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

　　C.了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

　　E.高空拋物的處理：

　　F.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

　　G.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

　　H.傷(亡)者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

　　I.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

　　17、爆炸的處理

　　A.可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

　　B.法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

　　D.可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A.保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援;

　　B.對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門;

　　C.有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

　　A.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理;

　　B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動;

　　C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區域內的正常治安秩序。

　　20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

　　A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域;

　　B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

　　C.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

　　21、臺風暴雨、水浸的處理

　　1)臺風暴雨來臨之前：

　　A.張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

　　B.檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

　　E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

　　F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G.通知保安員備好雨具。

　　H.對一些不穩的道路標識牌予以加固。

　　I.對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2)臺風暴雨襲擊時

　　A.通知所

　　有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下;如需要戶外作業時戴好頭盔。 　　B.提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D.嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

　　E.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

　　B.及時通知業主儲備食用水。

　　C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

　　D.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

　　E.發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　22、緊急避險的處理

　　1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

　　2、　緊急避險必須具備以下三項：

　　A.保護合法權益;

　　B.正在面臨的危險;

　　C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主：

　　A.保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

　　D.如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

　　E.及時與業主、住戶聯系。

　　24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

　　A.迅速報告上級領導。

　　B.應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，

　　C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　D.如有條件應迅速鋪設墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A.到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

　　B.即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

　　C.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

　　D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

　　E.護現場，直到公安人員到來。

　　F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

　　G.助公安機關處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

　　B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　D.被困者救出后，續詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E..值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。