(1)故障處理：值班員發現主機出現故障，應及時通知系統責任人員。

　　(2)每半年對整個系統的主機、線路、樓層解碼器進行一次全面檢查保養。

　　(3)檢修保養：系統責任人員應根據故障登記情況及時派專人維修(或通知專業維修公司進行修復)。

　　(4)檢查機箱電源電壓是否合乎要求，緊固各電線接頭，清掃機箱內外灰塵等。

　　(5)維修保養工作應指定專人進行，其他人員不得隨意拔動改碼器開關，不得對主機箱開蓋檢測箱內元件，不得隨意移動、拆裝系統相關系統部件。

　　(6)對講、防盜報警系統的保養記錄由有關的保養人員記錄在《對講、防盜報警系統半年保養記錄》。

篇2：消防中控室上墻制度：對講、防盜系統維修保養規程

　　(1)故障處理：值班員發現主機出現故障，應及時通知系統責任人員。

　　(2)每半年對整個系統的主機、線路、樓層解碼器進行一次全面檢查保養。

　　(3)檢修保養：系統責任人員應根據故障登記情況及時派專人維修(或通知專業維修公司進行修復)。

　　(4)檢查機箱電源電壓是否合乎要求，緊固各電線接頭，清掃機箱內外灰塵等。

　　(5)維修保養工作應指定專人進行，其他人員不得隨意拔動改碼器開關，不得對主機箱開蓋檢測箱內元件，不得隨意移動、拆裝系統相關系統部件。

　　(6)對講、防盜報警系統的保養記錄由有關的保養人員記錄在《對講、防盜報警系統半年保養記錄》。

篇3：委托維修項目工作細節

　　序號階段細節

　　1信息處理

　　1)管理處客服人員接到業戶電話、口頭或書面維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚業戶維修地址、聯系電話、維修內容、即時維修還是預約維修;

　　2)如業戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務項目一覽表》中項目應向業戶推薦專業供應商;

　　3)管理處客服人員接到管理處其他員工轉達的維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯系電話、維修內容、即時維修還是預約維修;

　　4)如業戶要求即時維修的，無論是否能即時修復或其它任何原因都應及時安排人員在15分鐘內趕到維修現場;

　　5)客服人員對維修服務安排后的情況應進行跟蹤，確保業戶委托維修服務能及時提供并保證質量.

　　按時上門

　　1)維修人員接到維修任務后，應及時根據與業戶約定時間上門。

　　2)如業戶不在家應填寫留言條給業戶，請業戶與客服人員重新約定維修時間;

　　3)如因業戶自己原因不方便即時維修的應主動與業戶預約好下一次上門服務的時間，并及時通知客服人員，以便作進一步的協調跟進。

　　2上門維修初步溝通

　　1)維修人員對需維修項目進行初步察看;

　　2)根據《管理處家庭維修服務項目一覽表》及《專業供應商名單和維修服務項目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業供應商名單和維修服務項目一覽表》中項目應向業戶推薦專業供應商，如能維修應告訴業戶維修中需要的材料;

　　3) 如業戶要求管理處代購材料，應告訴業戶材料費用，并把應收費數量填入“維修單”上的費用欄內，并告知業戶維修不收現金的制度;與業戶約定維修時間。

　　維修開始開始維修。

　　特殊情況如維修過程中發現實際情況與初步判斷有誤，應向業戶道歉并重新與業戶溝通。

　　維修結束

　　1)維修人員應主動請業戶試用驗收，直到業戶滿意為止;

　　2)由業戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，則將維修單業戶聯交業戶;

　　3)對不能確定收費項目的，將維修單帶回交工程主管會同客服人員確定具體收費;

　　4)將維修單及時交回客服人員。

　　3監督

　　1)到了業戶預約維修時間，客戶人員應打電話向業戶詢問維修人員是否準時上門。

　　2)工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解維修跟進情況，督促維修工作正常進行;

　　3)維修結束24小時內客服人員應針對維修情況對業戶進行回訪。

　　4收費處理維修人員將維修單業戶聯交業戶，財務聯交財務記賬收費，存根聯統一編號裝訂存檔。

　　5維修服務項目管理管理處客服人員每月初應根據上月業戶需求進行統計、分析，評估維修服務項目提供的有效性和滿意度，對管理處提供的維修服務項目進行調整，同時不斷提供社會化、專業化的服務，尋求更多優秀的專業供應商進行合作，進一步為業戶服務。