一、安全管理概述
安全管理是物業管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業的豐富經驗,利用現代化的管理手段,依靠各種先進技術設備與工具,科學組織,精心安排,提供高水平、高水準、全方位的安全管理,確保規劃大廈工作人員的安全。
二、安全管理工作特點
××××廣場××號樓項目(---)大廈,是集經營、辦公、商務為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業類型為辦公樓。安全管理工作特點如下:
1.人員量大,且構成復雜,須注重公共衛生安全
××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租,人員結構也十分復雜。
2.消防等級要求高
××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時,又由于其是一個高層建筑,一旦發生火災,高層人員疏散十分困難。
3.安全管理時間長
大廈的安全管理,不但是對商業使用物業的管理,同時還有大量的業戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈,安全管理時間長。
4.車輛管理復雜
大廈停車場,車輛停放既有商場車輛,又有業戶(來自:m.airporthotelslisboa.com)辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。
三、安全管理目標
1.人員進出井然有序
2.日常辦公、休閑環境安全、舒適
3.重大活動順利進行
4.突發事件迅速得到解決
5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件
6.治安案件發生率為0
四、安全管理原則
堅持外馳內張,"人防、技防相結合"的原則。
五、安全管理內容與方式
1.安全管理內容
(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動,防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環境井然有序,重大活動順利進行,人身安全不受侵犯,財產不受損失。
(2)消防管理:防火及防止各種自然災害。
(3)交通管理:維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。
(4)公共衛生安全管理:做好公共衛生安全管理工作。
(5)緊急事件和突發事件的安全管理
2.安全管理方式
安全管理的方式以閉路電視監控、消防監控系統等綜合安保系統為主;輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員,建立一個嚴密、可靠的安全網絡。大樓安全崗位設置以填補技防"盲點"為準則,根據××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況,設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等;流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理,按規定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重大活動、突發性事件和緊急事件的臨時性處置、管制,并在大樓的安全管理工作中,設定緊急事件和突發性事件處理預案。
六、組織建設
1.保安隊伍的組建
成立保安部,設主管1名,下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。
2.保安隊伍的管理
(1)保安隊伍實行準軍事化管理,組織軍事體能、消防專業技能、車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。
(2)嚴格執行請銷假制度和交接班制度。
(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息(來自:m.airporthotelslisboa.com)班30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。在節日慶典或有重大活動時,全體待命。
(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監控中心報告崗位值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
(5)實行監管機制。物業管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。
(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點,作為保安人員,我公司要求其不但要負責日常安全防范事務,更要擔負起傳遞物業形象的責任,維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。
保安員訓練、考核安排表
時 間
訓練、學習
項目
內容
地點
參加人員
每天
接班前
半小時
前二十分鐘
班前安全會
各種規章制度、安全條例及注意事項。
樓內
接班保安
后十分鐘
整裝，準備接班
23：00，7：00，
15：00
換崗儀式
各崗位
交接班保安
每周
周一
班務會
一周保安工作總結;傳達公司、管理處精神;本周工作安排。
管理處 值班室
非值班保安
周三
業務知識學習
法律常識與案例分析、安全保衛知識、保密制度等。
管理處
值班室
非值班保安
周五
體能訓練
長跑
適時決定
非值班保安
每月
月底星期天
技能訓練
會操
適時決定
非值班保安
月底
部門考核
專業技能、
業務知識
適時決定
全體保安
每半年
第六個月底
公司考核
綜合知識
(專業技能、業務知識、相關法規等)
適時決定
全體保安
每年
年底
公司考核
綜合知識
(專業技能、業務知識、相關法規等)
適時決定
全體保安
3.安全管理工作要點
日常安全管理工作的內容包括:安全監控、樓內巡視檢查、六層的特文書庫等重點區域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續攜書出館等違章事例的處理問題等。
(1)崗位要求
1)上崗前自我檢查,按規定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
2)嚴格按崗位職責要求履行任務。
3)保持充沛精力,具有高度責任感、使命感及奉獻精神。
4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。
5)禮貌待人,熱情服務。
(2)門崗控制工作要點
1)發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛(來自:m.airporthotelslisboa.com)來源與事由。放行時須手續完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規行為。
4)引導前來學習、參觀的物業使用人,為不太熟悉本物業的市民提供指引。
(3)安全監控工作要點
1)安全監控系統設立24小時監控值班崗,全面了解和嚴密監視××廣場××號樓項目(---)內外的安全狀況。
2)監控值班崗實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
3)密切注意閉路監控屏幕和紅外報警系統的情況,發現可疑情況定點跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區及其它要害部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。
4)監控中心人員嚴守秘密,不得泄漏××廣場××號樓項目(---)監控點等安保方面的詳細資料。
5)對閉路監控、報警系統等每天進行檢查,發現問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修和養護,保證設備能長期正常地運行,確保技防設備的可靠性。
6)閉路監控采取24小時錄像,錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲方商定)。發現錄像帶的錄像質量下降,應及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質量,在發生某些事件時,能根據錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達到技防的效果。
(4)車輛疏導工作要點
1)按××廣場××號樓項目(---)車輛有關管理規定放行或禁行。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備(需有甲方有關部門簽證的放行條),同時無其它違規行為。
4)進行車庫安全服務,停車就位,指揮規范,車輛停放整齊。
5)定時巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發現車輛報警立即趕赴現場。
6)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
(5)巡視檢查工作要點
1)勤巡邏,細觀察,不放過任何一處非正常點。
2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目(---)內的商業區、辦公區、各機房、各處通道等。
3)按巡邏路線巡視檢查,發現問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴格杜絕盲點。
4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發現問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監控、紅外監控等器材和設備的完好性。
5)巡視時有禮有節,認真回答樓內工作人員和其他物業使用人的詢問,熱情禮貌服務。
6)接到治安、火警報警信息,及時趕到現場了解情況,做出正確處理。
7)為了營造大樓環境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。
(6)車輛管理工作要點
對地下停車場的管理,應突出以下幾個方面:
1)制定切實可行的管理制度及運行方案
我公司進駐現場后,首先進行調查模底,合理規劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確?！痢翉V場××號樓項目(---)文明、有序的工作、學習、活動環境。
2)進行安全有序的服務
對駛入車場、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規定存放到指定區域,做到車輛停放規范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現象發生。
3)標識系統
為保證行車安全,提供各種停車場標識系統的建立建議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。
4)實施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系統、全方位的保安監控緊密配合,保證無控制盲點。
5)出入登記管理
貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。
6)規范化的人性管理
在嚴格規范管理的同時,關注地下停車場的采光、衛生、排氣、通風等基礎設施,對地面停車場,配合做好車輛的防護工作,盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。
關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯系,減小損失。
7)配合開展重大活動及其它相關工作
遇有計劃性重大活動安排時,制定活動開展配合計劃,事先做好預留車位及場地檢查工作,擺放醒目標志,并做好協調、勸說及解釋工作。
(7)消防管理
貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以消防監控室為指揮中心,借助先進的消防監控系統和消防設備設施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強物業使用人和員工的消防意識,提高員工消防技能,保證優良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統進行聯動測試和消防設施、器材檢查,定期進行消防演習,提高物業使用人和員工的防火、滅火技能。
1)消防監控設施管理
××廣場××號樓項目(---)消防監控系統由報警控制柜、手動聯動控制柜、緊急廣播疏散系統、消防電話系統等構成,主要對大樓的消防設施、設備的狀態進行監控,在發生消防事故時,自動進行滅火救災。
?、傧辣O控中心值班員24小時對大樓的消防系統進行監控,發現報警立刻通知相關崗位到現場查看確認,防止超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理,屬誤報警的,查明原因,消除故障,恢復系統。
?、诎l生火警使電梯迫降時,立即用監控室的對講電話通知電梯內乘客保持鎮靜。
?、鄱ㄆ趯ο老到y進行巡視檢查、檢測,發現問題及時排除,保證系統的正常運轉。
消防巡視檢查至少要包括以下內容:
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動消防設備是否在聯動位置。
做好相關記錄。
在下列場所,應增加巡視頻率:
撲滅火災后的現場。
在動火作業的前后。
重點防火的部位。
裝修施工現場。
地下設備機房。
?、鼙O控中心實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
?、輫栏駡绦薪唤影嘀贫?加強消防監控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
2)消防日常管理
?、俟芾硖幗浝頌榇髽欠阑鹭撠熑?負責組建義務消防隊,不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
?、诠芾硖幖凹媛毎踩珕T定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。
?、蹐猿?預防為主、防消結合",做好大樓的消防工作。
?、茏龊孟琅嘤柟ぷ?使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
?、葑龊孟佬麄鞴ぷ?利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業務技能的培訓,定期進行消防實戰演習,內容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統的功能檢測等。
(8)防火管理
防火管理是消防工作的重中之重,××廣場××號樓項目(---)大樓重點區域的防火工作如下:
1)業戶辦公室等:在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區,每個防火分區均設有防火責任人,加強監控中心的監控和日常巡視檢查,發現事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好。
2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設備功率大,局部發熱量較大,是重點的防火區域。按多個防火分區設置責任人,定時、定期檢查、保養消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現象發生。防火區內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前,管理人員提前到位,對設備設施進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人員堅守現場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面清理,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
3)機房:為消防重點防火區域,設置專門消防責任人,定時、定期檢查、保養消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現象發生。機房內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。
(9)公共衛生安全管理
公共衛生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理服務中,將公共衛生安全管理作為安全管理的重點內容。
建立健全公共衛生管理體系,我公司依據20**年5月12日國務院出臺《突發公共衛生事件應急條例》組織實施。
建立防護網絡
健全的公共衛生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統、監控系統、疫情信息報告體系、社區防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛生防疫體系就應該是一個實施疾病監測、救災防病、處理緊急疫情和突發公共衛生事件的"快速反應網絡"。
定期演習
如何建設一支實踐經驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍,來應對突如其來的疫病、險情的挑戰呢?我公司認為,捷徑只有一條,就是"實地訓練"。突發事件發生后,每個人都是應急體系中的"末梢神經",都要對危機作出迅速反應。定期對全員和業主/用戶進行應急培訓,以增強他們面對突發疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。
公共衛生安全管理是安全管理的重要內容,也是物業公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規程,嚴格做好消毒防疫工作,預防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播。
在傳染性較強的疾病發生特殊時期,首先在物業內加大相關知識的宣傳力度,增強使用人對各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預防意識。同時,協助××廣場××號樓項目(---)物業管理主管部門采取各項預防措施,動員業主、使用人積極配合物業管理處的工作,共同參與物業管理處組織的各項預防工作中;物業管理處將對來訪人員進行嚴格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業;對物業內及周邊有可能產生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業內其他區域每周至少進行兩次全面消毒;除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外,特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔;加大物業內其他清潔保潔工作的力度,縮短物業內各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間,垃圾中轉站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時進行一次消毒。
七、安全管理的重點
1.日常管理
××廣場××號樓項目(---)每天的人流量大,素質良參差不齊,為防止出現盜竊、破壞等問題,我們將充分利用××廣場××號樓項目(---)內的閉路監控系統,密切注意營業場所的異常情況,對可疑人員進行重點監視。并利用出入口處設置的防盜安全門,交替巡邏,關門時,協助工作人員清理現場,采取人防與技防相結合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。
2.消防管理
消防工作是各項管理工作重中之重,一旦發生火災,其損失將是無法估量的。消防工作的方針是"預防為主,防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對大樓消防系統和內部消防設施定期聯動測試?！痢炼簝杉練夂蚋稍?是火災高發期,需特別注意防火,我們將制定嚴格的消防管理制度,結合現場的具體情況制定切實可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設置"嚴禁火種入內"、"嚴禁吸煙"、"嚴禁煙火"等標示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內,在入口處設置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。
4.防火管理特色
防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預防為主、防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防管理工作必須常抓不懈。經常舉辦消防知識和意識的講座,加強消防意識培訓和技能培訓,在宣傳欄加強消防知識宣傳,建立義務消防隊,消防系統的設備設施每月聯動測試一次,每年至少進行兩次消防演習,提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
嚴禁易燃、易爆物品進入樓內和在樓內存放。
嚴禁攜帶火種進入機房及庫房,在樓內嚴禁吸煙和明火操作。
嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路,遇特殊情況,嚴格執行報批手續,由物業管理處派專業人員進行操作。
下班后對樓內進行全面檢查,并切斷有關電源。
每天檢查消防設施,定期檢測消防設施的性能,發現問題及時整改。
請消防局專家進行消防知識講座,現場指導消防滅火技能,針對其保護特點確立滅火方案。
八、安全狀態控制管理
我們將××廣場××號樓項目(---)報警的應急處理納入安全狀態控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。根據報警信息反映(來自:m.airporthotelslisboa.com)的不同事件,定義了四種狀態:一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控中心為指揮調度中心,相關部長為分狀態、分階段現場指揮的指揮體系,針對不同的狀態,調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位。通過完善各狀態應急處理的調動、組織、協調,保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場××號樓項目(---)提供快速反應、保障有力的安全服務。
(5)反應時間限定
各類反應人員
接到通知至趕到現場的最長時間
監控中心值班人員
1分鐘(包括報警定位，報告值班負責人)
一級反應力量
3分鐘趕到現場
二級反應力量
5分鐘
三級反應力量
5分鐘
四級反應力量
5分鐘
當班維修人員
5分鐘
(6)狀態類別、反應力量類別與指揮體系的關系(見下表)
狀態類別
監控中心指揮
現場指揮
反應力量類別
一級狀態
值班人員
二級狀態
保安部主管(管理處經理戒備)
當班保安
一級力量上陣 二級力量戒備
三級狀態
管理處經理
相關部門部長
二級力量上陣 三級力量戒備 必要時四級力量戒備
四級狀態
(值班人員密切監視)
管理處經理
四級力量上陣
九、突發事件處理
1.突發事件的處理
(1)目的:迅速、果斷進行處理,保護人身財產安全。
(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統發生故障、水浸、火災報警系統誤報、自然災害等異常情況。
(3)職責
1)管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理能力的培訓。
2)值班人員嚴守崗位。
3)安全管理部負責安全防范,水電維修人員負責水、電供應及搶修;義務消防隊負責初期火災的撲救;安全管理部負責治安、交通事件的處理。
4)其他員工聽從管理處領導的調遣,積極參與救護或搶修。
(4)突發事件的處理
1)暴力事件
在執勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應立即制止犯罪行為,并報告安全管理部長,通知監控室,同時向物業管理處經理及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現場院進行緊急疏散,必要時報警110,并協助警察將犯罪分子制服。監控中心對現場進行全方位監控、錄像,以備查驗。
2)聚眾鬧事事件
處理原則:平息沖突,驅散聚眾鬧事者,保證××廣場××號樓項目(---)正常工作秩序。
對聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉,協商解決問題的方法,調解沖突,控制事件擴大,以保證××廣場××號樓項目(---)的正常工作,并將現場情況及時報告 。必要情況下,根據事件嚴重程度向公安機關報警,請求援助,嚴防局面失控,造成混亂。同時,監控中心對現場進行全方位監控、錄像,以備查驗。
3)執勤中發現可疑分子、可疑物品的處理
線索來源:固定崗執勤、巡邏執勤、監控中心報警及群眾舉報。
處理方式:
?、俨轵炞C件,開箱檢查物品。
?、趯z查出的可疑物品交管理處處理,必要時移交公安機關進一步審查。
?、蹖τ凶靼赶右扇藛T,送交派出所審查。
?、車栏癜从嘘P條例執行,嚴禁超越權限違規行為。
?、菰鰪娮月梢庾R,杜絕敲詐、勒索現象存在。
(5)暴風驟雨等自然災害的預防和補救
?、兕A防措施
A.應急工具齊備(排水設備,水帶等)性能良好,防災設施落實到位,備用沙袋存放在指定地點。
B.急救基本藥物齊備。
C.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
D.緊閉所有門窗,同時做好防火措施。
E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
F.密切關注受災情況,及時將最新信息通報給工作人員。
G.值班員工必須與監控中心或管理處聯絡,聽候指示。
H.災害來臨期間,員工輪流值班,隨時做好搶險準備。
I.采取安全措施,注意自身安全。
?、跒暮^后的補救措施
A.加大巡查力度,及時做好現場督導工作,真正做到"三個關鍵",即在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門、班組的聯系和溝通,做好協調配合工作及災后的補救工作。
B.及時進行檢查及填報暴風驟雨損毀報告;以最快速度保證災后系統恢復穩定工作。
(6)車輛事故處理
1)疏通車輛,防止事態擴大影響到其它車輛的正常運作。
2)拔打122報警,移交交警處理。
3)全力搶救受傷人員,保護好現場。
4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時報警處理。
5)監控室調整監控設備實時錄像。
2.火災事件應急處理措施
(1)監控中心在系統報警時應立即指揮保安員到現場查看,如屬誤報則查明原因,排除故障恢復正常監控狀態。如發生火災,立即利用現場滅火器材、設備設施進行撲救,并通知物業管理處經理及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警,并疏散相關區域的人員。
(2)消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統疏散著火區域人員。
(3)消防監控中心開放相關的出入口以利于人員疏散,對現場進行監控錄像,以備事后調查火災原因。
篇2：KTV保安管理方案
KTV的保安管理方案
一、制度目的：規范ktv的保安管理
二、適用范圍：ktv所有保安
三、制度內容：
1、保安的主要工作范圍：
1.1、全ktv的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。
1.2、全ktv的安全防范：機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領導及員工的人身安全，各種內盜、外盜、聯合盜的防范。
1.3、在總經理的直接指揮下，應對各種突發事件。
1.4、日常訓練、出入登記、過磅監督以及相關規紀的監督與處罰。
1.5、每星期一、三、五體能訓練，二、四、六安全理論知識，每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。
1.6、其他諸如生產協助、臨時勤務等。
2、保安上班時間的形象要求：
2.1、著裝整潔、規范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。
2.3、總經理出入門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。
2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。
3、保安人員編制及排班：
3.1、所有保安必須在廠內食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。
3.2、ktv保安隊設隊長一名，副隊長一名，保安員若干名。
3.3、保安員受保安隊長領導，保安隊長不在時，由副隊長代行隊長職責，保安隊長直接對總經理匯報工作。
3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個小時，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。
3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉晚，中轉早，晚轉中。
3.6、保安隊長要隨時檢查、監督保安員的工作和ktv內外安全防范情況。
4、保安員必須嚴格遵守紀律，并嚴格按照規紀的要求對違反規紀的員工在授權范圍內執行處罰。
4.1、考勤監督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進行監督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。
4.2、就餐監督：保安員必須在就餐時間對員工就餐情況進行監督，配合食堂對浪費食物者進行處罰。
4.3、行為監督：對內不符合規紀的行為進行處罰。
4.4、辦公室監督：對辦公室內不符合規紀的行為進行處罰。
5、出入登記：對出入的人、車、物實行嚴格的登記制度，所有出入人、車、物的時間由保安員據實填寫。任何拒絕登記的，保安員有權拒絕其出入。
5.1、人員登記：任何出入的人員，包括員工都必須自覺履行出入登記手續。員工出入大門只須簽名，同時將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2、車輛及貨物登記：出入大門的車輛，必須履行登記手續。所有車輛的車牌號由保安員據實填寫。
5.2.1、外部小車或客車：須由車輛出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名，以及隨車人員數量、姓名（根據情況）等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2、外部：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數量和姓名（根據情況）、隨車貨物名稱和數量等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3、內部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數量、姓名（根據情況）等。
5.2.4、內部貨車：由保安員車填寫隨車人員數量和姓名、隨車貨物名稱和數量等。
5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經理處，同時將前日《出入登記》領走。
6、突發情況：出現緊急情況時，吹號執行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，確定后續事宜。
7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經理處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結交給總經理，每月一號早上12:00前將上月工作總結交給總經理。
8、定時巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、周圍進行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進行記錄。
篇3：醫院物業保安管理工作方案
為進一步規范保安管理部工作,日漸走上規范化、制度化、正規化,提高部門的戰斗力,保障完成醫院物業保安管理工作,特制定本方案。具體事宜如下:
現保安管理部存在以下問題:
1、部門制度不健全,達不到用制度管人的作用;
2、隊員的思想不穩定,人員不足,存在混日子的思想,對公司不了解,溝通上存在較多的問題,業余文化活動設備微少;
3、治安管理混亂;
4、車輛增加,汽車存在亂停亂放的現象嚴重;
5、消防系統還不能正常運行;
6、部門人員素質參差不齊,服務質量有待提升。
一、百年制度、百年品牌;
首先要健立完善部門規章制度,全面落實制度化管理,保安管理部是一支軍事化管理的隊伍,軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現狀結合公司實際情況,按照物業保安管理工作規程Iso質量標準制定《保安內部獎懲制度》《消防保安基礎知識》《各類突發性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務文明用語》等制度。狠抓紀律作風,加強執行力度,提升隊員服務意識。對于違反公司規定,不符合工作要求的隊員將按規定作出處罰;對于表現積極上進、處處能為公司利益出發、工作認真負責,服務態度端正隊員將根據規定標準作出獎勵。做到獎罰分明,提高隊員的工作積極性。
二、思想政治工作:
隨著醫院開放的科室不斷的增加,部門的工作責任加大,再加上住宿生活不便,業余生活枯燥,隊員對工資低福利少等各方面的問題,產生個人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問題,我們要發動部門骨干力量,以愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作,先采取說服教育,轉變隊員的思想態度,加強責任心,如有小部分的隊員沒有轉變我們要及時采取措施。向公司匯報,對不稱職的隊員采取辭退處理。由于保安管理部門人員較多,人員的流動性較大,要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通,傳達公司的各項政策,灌輸公司的企業文化,服務理念引導隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀,正確對待工作態度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設備,增強隊員的歸屬感,保持現有人員穩定。
三、治安管理:
堅決貫徹執行《預防為主、防治結合》的方針政策。為了便于保安管理工作,結合本項目崗位的實際情況。做到層層把關,第一關的工作;在施工場地,裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意,并做好相關的登記,方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據放行條,方可帶出。第二關的工作,對開放的區域由監控中心做好監控工作。::并要求隊員在崗位上"文明執勤、禮貌待人"樹立良好的崗位形象,做好禮節、禮貌,主動的為院方、病人及家屬提供優質的服務。裝修管理:區域內裝修的單位增多,違規裝修的現象也隨著增加。根據實際情況,派出部門人員配合工程部,加強裝修施工人員管理,及時發現保安隱患,規范施工人員的行為,對違規行為及時制止,并做出相應的處理措施,保持施工秩序井然。另對區域內的閑雜人員及時給予清理,做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發生。巡邏工作:每天安排專人對區域的公共場所,各樓層等位置進行嚴密巡查,隊員按照部門規定巡邏方式,準時到各簽到點簽到。細致的檢查區域內的物業配套設施、設備和各類器材。及時發現保安隱患,制止違規行為,保證了公共區域的正常秩序。確保了區域內院方、病人及家屬的人身、財產的保安。
四、車輛管理:
隨著本項目開放的區域日漸增多,給我們的車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根據實際情況,首先要規范車輛進出管理操作程序,指引車輛進入車庫按規定停放到指定位置,避免了車輛在區域內亂停亂放現象。另外加強對車輛的巡視力度,及時發現不保安因素,及時排除隱患。
五、消防管理:
堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規。針對區域內配備消防設施、設備、各類消防器材和監控系統,定期進行消防大檢查,并配合消防維護保養單位對消防系統進行全面調試,確保消防系統正常運行,隨時保持應急突發事件,另外部門要組建了一支過硬的義務消防隊伍,時刻做好戰斗的準備。
六、培訓管理:
培訓工作是我部的一項重要的工作,始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業務素質,以理論聯系實際進行:《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規程》《應急突發事件的處理程序》《物業管理基礎知識》《消防基礎知識》,要求各隊員在處理各類事件時,要保持穩重心態,靈活運用,妥當處理。提高隊員處理突發事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態度對待院方、病人及家屬,做到外塑形象、內強素質,確實提高部門人員的服務質量,達到良好的培訓效果。