淺析中國物業管理企業文化建設

　　在市場經濟條件下，沒有能回避市場的企業，也不應當有不搞企業文化的企業。一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化。競爭越是激烈，企業文化建設的任務就越是緊迫，那種把經濟工作與企業文化建設對立起來的觀念和做法，往往就是企業戰略性的失誤。越困難的企業越要抓企業文化建設，困難企業不抓企業文化建設，無異于放棄生存的權利，那種認為沒有錢就不能抓企業文化建設的觀點是錯誤的，因為企業文化諸要素中，觀念、精神、道德、制度等文化的建設是可以不花錢或少花錢就可以干起來的，而且，困難企業沒有了精神支柱，沒有了目標、追求，會更加困難，反之抓好了企業文化建設，企業上下同心，精神振奮，方略正確，就可以走出困境，效益自然也會好起來，這是企業生存發展中相輔相成，互相促進的兩個方面。

　　一、當前物業管理企業生存發展現狀

　　1、政策法規環境的影響

　　《物業管理條例》剛剛出臺，但其中的一些問題還尚未理順，因此在實施過程中仍然會出現困難，物業市場不規范，法治、人治并存，政府對物業企業的資質管理以及招投標管理有待進一步加強，還存在很多不規范的環節。

　　另外一方面的影響包括:物業管理公約權力不足；缺乏物業管理公約內容制訂的監管；現行的物業管理法規制度未能全部落實執行監管；缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度；缺乏有效的物業管理費用追收途徑；物業管理費用收取標準的控制過嚴；按管理費收入金額提取5%的營業稅金。

　　2、房地產發展商的影響

　　國內的房地產發展商往往基于成本的因素考慮，造成種種問題而增加日后物業管理公司的管理難度及管理成本。如:新建物業的遺漏工程；物業建筑期內草率的工程監督及測試；物業配套設備不匹配；公用設施、設備維修專用基金未能落實；顧問式的物業管理服務，即發展商在物業落成后，自行成立物管公司，再委托知名的專業管理公司提供物管顧問服務，這種模式極易導致物管服務的質量下降。

　　3、物業配套設施及設備的專業保障服務狀況的影響在現階段，國內符合國際水平的專業維修保養承辦商不多，引致物業先進配套設施、設備的維修保養費用高昂、無法找到合適的專業維修保養承辦商。物業管理企業在別無選擇的情況，多招聘直屬工人，導致管理人員編制增加，影響物業管理成本。同時此等直屬工人亦可能因對相關沒施、設備的特點、性能了解不深，而需要較長時間了解研究，導致工作效率降低。部分發展商為提高物業的級別，多選用國外高級進口的設施、設備，同時為降低投資成本，而不會安排較多的配套零件。因此相關物業的物業管理企業在日后的維修保養過程中，均面對欠缺進口配件、增訂進口配件時間較長、增訂進口配件費用高昂等問題，而影響維修時間，降低物業管理水平質量。

　　4、物業管理服務的人力資源狀況的影響

　　這主要包括：較難招聘到合適的專業物業管理人員；專業物業管理人員的培訓不足；管理經理人員上崗證專業培訓及監管不足等。

　　5、其他因素影響

　　這主要是指，國內普通業戶難以繳納高水平的管理費用；國內普遍業主對專業物業管理概念不清等等。

　　二、企業文化建設在物業管理企業中的地位

　　伴隨著科技進步和社會生活的變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展。企業管理的核心以由重物質的“硬管理”轉變到重精神的“軟管理”。從人發展的歷史看，世界各民族的發展無不以追求經濟的富強，文化的先進為目的。企業管理簡單的說就是通過人的集合、資源的集合，然后產生巨大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資源、資金、技術是不可或缺的。但僅有這些因素又是不夠的，特別是在強調“以人為本”的今天，如何將人、資源、資金、技術等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。

　　我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業的發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業必然包括了文化的成功，要贏得戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。物業管理企業作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應該對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系，其核心是企業價值理念，作用對象是企業全體員工。

　　三、企業文化競爭力的理性思考

　　物業作為一個新興的行業，面對日益激烈的市場，不僅僅要求一個物業管理企業充分了解其外部環境和行業狀況，客觀分析自身的競爭地位，更重要的是使一個物業管理企業登上文化管理的臺階。企業文化是客觀存在的，它對企業生存和發展起著舉足輕重的作用，企業文化建設是企業經營管理的重要組成部分。企業凝聚力大小是企業生命力和企業活力的重要標志，市場競爭歸根到底是人才的競爭，提高企業凝聚力，從而增強企業在人才市場上的競爭力。企業凝聚力實際上是一種群體凝聚力，它表現為群體對成員的一種內聚作用，表現為全體成員的向心力。

　　具體而言，群體內聚力是指群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來積極的心理狀態，從而增加成員對組織、對群體的歸屬感，表現為吸引力。因此，可以得出這樣的結論:企業內聚力的基礎是滿足員工的需要。員工的各種需要有賴于內部得到滿足，其物質方面的需要主要是通過工資、安全、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要則須通過企業內形成良好的人際關系、良好的領導方式、良好的企業道德企業風氣、企業精神等方面的滿足，而且還必須盡量滿足員工精神方面的需要。而精神需要的滿足離不開良好的企業文化的培育和建設，否則企業凝聚力將無法隨著員工需要層次的逐步提高而長期保持和加強。毫無疑問，為了提高企業的凝聚力，企業應該解決一個關鍵問題:如何在本企業內部建設團隊的企業文化。

　　隨著中國物業管理服務市場的巨大發展，物業管理企業面對越來越激烈的考驗，其核心的焦點在于服務質量。而服務質量的核心在于企業文化，企業文化是21世紀物業管理企業面對還處在混亂時期的市場所必須要解決的一個戰略生存課題。

　　四、重新認識物業管理企業文化建設的具體內容

　　1、企業文化的含義:企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。

　　2、企業文化的結構分為三個階段，即精神層、物質層和制度層。精神層主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌。精神層是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。企業文化精神層包括6個方面內容:

　　(1)企業最高目標。

　　企業發展戰略目標是企業全體員工凝聚力的焦點，是企業共同價值觀的集中表現，它反映了企業領導者和員工的追求層次和理想抱負，是企業文化建設的出發點和歸宿點。

　　(2)企業哲學。

　　企業哲學是在企業長期的生產經營活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對穩定性，它的形成是由企業所處的社會制度及周圍環境等客觀因素所決定的，同時也受企業家思想方法、政策水平、科學素質、實踐經驗、工作作風以及性格等主觀因素的影響。企業哲學是處理企業日常經營管理過程中發生的一切問題的基本指導思想和依據。

　　(3)企業精神。

　　它是企業有意識提倡、培養員工群體的優良精神風貌，是對企業現有的觀念意識、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉和倡導的結果，是全體員工有意識地實踐所體現出來的。因此，企業文化是企業精神的源泉，企業精神是企業文化發展到一定階段的產物。

　　(4)企業風氣。

　　企業風氣是約定俗成的行為規范，是企業文化在員工的思想作風、傳統習慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。

　　(5)企業道德。

　　指調節職工之間、職工與企業之間、企業與制度之間三方面關系的行為準則和規范。道德與制度都是行為準則和規范，但制度具有強制性，而道德卻是非強制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。

　　(6)企業宗旨。

　　這是指企業存在的價值及其作為經濟單位對社會的承諾。對內，企業要保證自身的生存和發展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實現人生價值；對外，企業要生產出合格的產品，提供優質的服務，滿足消費者的需要，從而為社會的物質文化和精神文化的進步做出貢獻。

　　(二)制度層。

　　制度層規定了企業員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，主要包括以下三個方面:

　　1、一般制度。指企業指導日常工作的工作制度和管理制度以及各種責任制度。這些對員工的行為起著約束的作用，保證企業分工協作，井然有條，高效地運轉。

　　2、特殊制度。能夠反映一個企業的管理特點和文化特色的非程序化制度，如目標管理責任制度、員工評級干部制度、黨政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度達標升級制度、全員培訓制度、年度最佳員工評選制度等等。

　　3、企業風格。這是指企業長期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節日活動等。如五月鮮花歌詠比賽、體育比賽等等。

　　(三)物質層。

　　這是企業文化的表層部分，它是企業創造的物質文化，是形成企業文化精神層和制度層的基本。從物質層中往往能夠折射出企業的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。它主要包括下述幾個方面:

　　1、企業名稱、標志、標準字、標準

　　2、企業外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。

　　3、產品的特色、式樣、外觀和包裝。

　　4、技術工藝設備特性。

　　5、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

　　6、企業的文化體育生活設施。

　　7、企業造型和紀念性建設。

　　8、企業紀念品。

　　9、企業的文化傳播網絡。包括企業自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

　　綜上所述，企業文化的三個層次是緊密聯系的，物質層是企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是企業文化的核心和靈魂。

　　五、物業管理服務市場與文化競爭力之間的關系

　　物業管理企業是物業管理服務市場競爭的主體，掌握文化競爭的主動權，就是掌握企業的生命之根，制勝之魂。為此，對物業管理服務市場與文化競爭力之間的關系應確立以下幾個觀點:

　　1、在目前普遍物業管理服務市場利潤空間比較小的現實中，只有把物業管理企業內部管理到位，營造一個健康積極的團隊去實現物業管理企業既定的目標，從而在強大的團隊努力下，實現物業管理企業的經營定位和戰略執行。俗話說沒有能回避市場的企業，也不應當有不搞企業文化的企業。一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化。

　　2、物業管理服務市場是一個物業管理企業生存發展的社會環境，企業文化建設和其競爭力必須依據這個核心去進行定位和抉擇。

　　3、一個物業管理企業越重視企業文化建設，它就能避免內部混亂，目標一致地向市場進軍，企業文化競爭力在這個時候才能顯示出來。

　　文化競爭力是一個企業的性格的問題，也是一個企業以什么姿態、態度、角色去做企業的問題。深圳萬科物業、天安物業就是一個成功的典型。其中深圳天安物業管理有限公司把其服務理念“天天讓您滿意”作為企業的一個追求目標，不管進行人才的重組，企業文化的建設，從里到外都積極去努力實現“天天讓您滿意”服務理念。20**年12月8日至9日在昆明召開的20**年全國用戶工作會議，天安物業獲“20**年全國用戶滿意--物業管理服務項目”稱號，深圳萬科物業獲“20**年全國用戶滿意--物業管理服務企業”稱號，還有來自上海陸家嘴物業管理公司等企業獲得獎牌及證書。

　　六、對中國物業管理企業文化建設的幾點認識

　　物業管理企業要得到發展，必須充分了解其外部環境和行業狀況，客觀分析自身的競爭地位，結合現有的生產經營情況、財務實力、資本投資需求、對市場機會的反應能力、獨特的競爭能力等因素，確立與自身情況相適應的戰略和相應的企業文化建設戰略。當前，物業管理企業在制定企業文化建設發展戰略時應當充分考慮到以下幾個方面:

　　1、制定合理科學的人力資源管理制度，并建立詳細的實施細則。

　　2、整體策劃一套科學的企業形象系統，把公司整體形象設施到每一個項目中去，做到企業形象細節化，標準化。

　　3、在公平、合理的基礎上建立一個積極向上的健康學習型團隊，并加強管理層團隊對企業文化建設的學習和參與。

　　4、作為一個物業管理公司，必須選到合適的人到企業中去，并建立一套系統的員工培訓計劃和設施計劃。

　　5、每個項目負責人不僅會管理，會經營、會細節，同時面臨物業管理行業自身員工特征必須還要學會員工思想工作教育的工作，并積極去營造一個健康的團隊。

　　6、明確ISO9001與一個公司的績效考核之間的關系，并給予工作上的明確和正確執行。還有對外面的物業管理服務市場，物業管理企業應建立一套自己的營銷系統，讓社會了解企業，理解企業，從而營造一個和諧的社會環境。

　　8、物業管理企業文化建設不要簡單理解成搞搞活動，做幾個宣傳畫等等，而是企業文化建設對一個物業管理企業系統地從里到外進行營造。

　　七、總結

　　一個民族的發展需要一種民族精神作為支撐，一個物業管理企業同樣需要一種精神和經營理念來指導自己的經營活動，進而明確企業的發展方向和短期、長期發展目標，給企業以準確的市場“定位”，有效規避行業和市場風險。如果沒有了經營理念的支撐，那末企業的一切經營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發展。

篇2：物業企業的企業文化特性及其建設

　　物業企業的企業文化特性及其建設

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展，企業管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業文化對于企業管理及發展的重要性

　　物業管理企業作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

　　企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日?；顒?/a>，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。

　　從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。

　　二、物業管理企業的企業文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經濟的不斷持續發展，作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業管理，樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點:

　　1.物業管理企業的"產品"交換多以人為載體

　　由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業的財富"、"說干就干，干就干好"、"業主乃衣食父?quot;、"善待每一位業主"等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優質服務的同時，也傳遞..了好的企業文化，讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。

　　2.物管企業的品牌重要性

　　作為服務行業，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌，必須要加大企業文化建設。

　　物管企業在接受委托實施物業管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業管理市場準入條件不高，在市場經濟的大環境下，物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現，但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業也必然面臨重新整合，重配資源，企業向規?；图s化方向發展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業管理也提出了更高要求。

　　就物業管理企業來說，由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性，物業管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業，必然在激烈的市場競爭中，占據主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力，品牌的重要性不僅僅體現在市場上，作為企業經營中的一個關鍵元素，它在保持企業凝聚力方面，也是無可替代的?？梢哉f，企業競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律，占據文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f，任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業管理者，必須站在戰略的高度看待企業的品牌。

　　在企業品牌的創建過程中，企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言，加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致，變被動的管理為企業自發的個人價值實現，變無形的文化為有形的企業效益，促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高，同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌，實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。

　　三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題

　　物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程，必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現象嚴重。

　　2.文化愚民現象

　　如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現象

　　企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突，從 而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。

篇3：物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界?！鄙畹囊磺性径际怯杉毠潣嫵傻?，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當今激烈競爭的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓越的成績。

　　以服務為中心的物業管理更應要求精細化的管理，面對業主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就業主對我們的信賴，這是細節的美，細節的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。

　　企業文化就是團隊建設細節中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業文化工作，探討企業文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當時服務中心正處于緊張時期，剛剛發生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續簽合同的壓力；局領導、業主及周邊環境普遍對我們的服務工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態，當時服務中心的管理人員調整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學習企業文化，規范管理制度，通過開展員工聯誼會、員工文體系列活動及時扭轉了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團公司質量服務提升年的思想要求，服務中心考慮提升服務質量必須要統一員工思想，增加團隊凝聚力和責任心，陸續開展了“崗位聯動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務中心當作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務中心的服務質量節節攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區域由其它保潔員輪流承擔，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業文化在管理工作中的作用，我將企業文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責任心串聯到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。

　　如何將企業文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業文化的精神要求自己呢？服務中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環節，有意識的引導員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯動”這個活動，服務中心要求全體員工全員聯動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛生整潔、安全管理、公共設施完好等方面的巡視，發揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯動巡視，確保管理區域各個服務項目的工作質量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結了，服務中心的工作質量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務中心服務質量。

　　最后談一下服務中心如何利用好“潤華報”、公司網站這一載體有效的宣傳服務中心員工的精神面貌、服務工作的。工商局服務中心各部門均設一名通訊員，定期布置稿件數量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務中心辦公室，由服務中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統一由服務中心主任做質量把關修改。文章在“潤華報”、公司網站發表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責的投入到服務工作中去，服務中心形成了爭當先進、比學趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節4月5日，工商局服務中心秩序維護員閆少華發現并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學習的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。企業文化工作我們要抓住細節，我們要從細節中吸取精華，通過這半年的企業文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。