對物業行業“蹄疾而步穩”的辯證思考

　　一個企業在高速發展的過程中一定要有長期戰略和短期戰略相結合的整體思考布局，使得短期戰略和長期戰略互為因果，有機統一。通過整體布局，有力促進結構轉型升級，更好實現業務發展與時俱進。

　　*xxx在中央全面深化改革領導小組會議上指出：改革中的困難要一個一個克服，問題要一個一個解決，即敢于出招，又善于應招，做到“蹄疾而步穩”。在這其中,“穩”是“疾”的前提和條件，“疾”是“穩”的質變和結果。唯物主義辯證法已經告訴我們，量積累到一定程度就會發生質變。通過學習和領會習xxx的這一重要講話，結合本人工作實踐，淺談關于抓好抓實工作的幾點思考。

　　一、做到“蹄疾而步穩”必須要看透問題的本質，實現標本兼治。

　　看透問題本質，是抓住了解決問題的“綱”。近年來，根據集團的二五戰略，物業服務開始大力拓展外圍業務，隨著業務版圖持續高速擴張，員工隊伍不斷發展壯大，要求我們抓工作必須進行全面系統的思考和深刻精準的把握，因勢利導合理調整結構，因時而變改善管理機制，進而減少或消除企業在前進過程中出現這樣或那樣的問題。

　　開元物業河南分公司于20**年初啟動試行區域化運作，除了在管項目外，開始對外承接業務。在一年的時間里，公司外接業務量增長了百分之八十，隨著業務的快速擴張，有的項目即時簽約即時交付，簽約顧問項目隨即就要投入服務工作，沒有給我們留下緩沖的時間，有的項目前期物業服務存在一些問題，需要我們快速對接、一一化解……那么如何保障我們一以貫之的服務品質？如何做好產品的高效復制？如何贏得合作伙伴和新的業主群體的認可信任？這是我們管理者應該思考的深層次問題。

　　我們在項目簽約面積迅猛增長的同時，結合企業發展實際，認真剖析了目前階段主要存在的一些問題，我認為：一、服務一個項目與服務十個項目的管理不是量的增加，而是質的變化，管理機制需要盡快完善，業務結構需要快速調整；二、當務之急是全體團隊人員綜合素質的有力提升，從更廣更深層面更好的滿足業主需求，只有一流的員工，才能提供一流的服務。比如在今年年初，我們及時調整了組織架構，增設了區域公司運營部、業務拓展部、安全部、品牌部等職能部門，并通過和管理人員及一線員工深入交流與深度洽談，分析確定了崗位設置及工作量化SOP標準作業程序。

　　具體做法為每個員工與服務處簽訂崗位承包協議，明確各崗位的工作內容和工作職責，根據區域大小重新進行合理劃分，讓員工更加清楚自己的工作職責，做到“人人都管事，事事有人管”。同時對部分崗位進行合并及裁減，讓每個崗位的員工都處于工作飽和狀態。同時繼續加大企業文化及業務技能的培訓力度，讓員工知道干什么和怎么干，對員工管理從目標分解到個人量化，從轉變思路到管理工具的應用，從工作技巧方法到植入正確的人生價值觀，進行系統的教育引導和現代知識培養，取得了事半功倍的成效。

　　目前，公司呈現出領導與員工齊心協力奉獻企業的良好風尚，大家以共同的價值取向共管企業，“人人都是主人翁、個個都是當家人”，為企業發展注入了源源不斷的創新活力和發展動力。

　　二、做到“蹄疾而步穩”必須要重點帶動全局，搞好結合落實。

　　物業發展難在費用收取，收費難則在于“質價合一”。如何一針見血的剖析問題，怎樣對癥下藥的解決問題，關鍵是抓住問題的主要矛盾和抓住主要矛盾的主要方面。主要矛盾是什么呢？主要矛盾是服務不到位，管理不規范，業主們感受不到與高額的物業管理費相匹配的物業服務品質。主要矛盾的主要方面是什么呢？那就是業主的利益訴求長期得不到合理回應與高效解決，也就是業主的利益沒有得到良好保障。

　　為深層次解決好這一矛盾，我們河南分公司在今年初就把20**年明確定為“品質提升年”，只有確保服務的高品質，才能提高業主滿意度、信任度，提升業主繳費的自覺性、主動性。

　　以服務的金池名郡小區為例，該項目交付至今已經八年了，小區建筑規模小，占地面積大，容積率低，水系發達，能耗大，還沒有維修資金，靠房產補貼勉強度日，隨著房產補貼逐年減少，經營十分困難，在這樣一個硬件條件先天不足的情況下，作為一個管理者必須首先學會抓住重點，解決主要矛盾。為此，我們針對金池名郡小區做了三至五年改善性規劃，近三年的目標規劃我們要實現物業費的逐年上調，緩解經營壓力；小區的大、中修改造整改到位，業主滿意度逐年攀升。

　　為了實現這一目標，20**年初，我們就為調整物業費做好鋪墊，在房產及總部領導的支持下，我們積極申請了針對小區安全設施改造費用，將小區安全監控設施及小區門禁系統進行了大修改造，針對小區車輛實施門禁卡出入放行，采取一車一位規劃停放，因車位嚴重不足，與業委會共同商討規劃了有償停放的車位，費用的增加也彌補一些經營方面的困惑。同時大力營造積極向上的社區文化，為業主提供多項延伸性增值服務，讓業主實實在在地感受到物業為小區的安全與和諧做出的積極努力，讓業主充滿安全感和信任感。

　　20**年，我們向業主通報小區整體經營情況，組織換屆選舉了新一屆業委會，提出將物業費進行第二次上調，鑒于部分業主認為一年之前剛剛調整過，存在抵觸情緒，面對這種情況，我們就逐戶逐個做思想工作，協同業委會召開業主大會，向業

主分析通報小區的經營困難以及下一步的工作思路，同時讓業主明白，物業費調與不調最終由業主決定，最關鍵的一點我們向業主提供優質服務，讓業主感受到物業服務繳費的價值，交由全體業主來決定。

　　在此基礎上，物業啟動了大型促收活動，推出了送家政、保險抽獎等活動，得到了廣大業主的認可。物業費一個月收繳率過半，這說明一個目標的實現不但要有科學的方法，更重要的要得到業主的理解和信任。多年來，我們在這方面下了很大功夫，業主滿意度不斷升高，年底物業費收繳率達到了百分之九十八以上。

　　三、做到“蹄疾而步穩”必須要處理好“好”與“快”的關系，做到又好又快。

　　從“又快又好”到“又好又快”，一字之改，揭示著舍數量求質量的深刻內涵，揭示著我們對發展形勢的正確判斷和深刻把握。我們必須進一步強化質量效益觀念，堅持數量服從質量，干一樣像一樣，抓一件成一件，從源頭上防止和避免做無用之功、干無效之事。

　　為尋求長期發展，近兩年，我們外接了若干項目，但我們有一個基本原則和觀念，寧愿不接不符合品質要求的項目少掙錢，也要維護開元品牌聲譽和廣大業主的服務利益。如管理的一個外接小區因房產品問題，配套設施設備問題整改不及時，致使物業工作一度受到影響。為解決這一問題，我們從開發商、業主和物業公司三者的角度換位思考，積極主動協助開發商解決遺留問題，協調開發商與業主之間矛盾的化解。最初接管這個小區時，該小區業主對開元物業的服務認知僅停留在傳說中，在得知物業費標準與開元自主開發的項目價格相同時，紛紛表示不理解不支持。這個時候我們與開發商協商一道對業主采取扶持措施，如物業費實行交付贈送，同時補貼空置費，這樣物業在這一過程中建立自己的口碑，得到業主的逐步認可，并最終樹立了自己的服務品牌。

　　經驗啟迪未來，教訓揭示規律。無論是經驗還是教訓，都來源于實踐，來源于對工作的具體過程的反思。注重在工作過程中總結經驗教訓，把感性的經驗理性化，把零碎的認識系統化，在實踐中形成基本的工作方法，是一個企業不斷發展進步的有效路徑。

　　四、做到“蹄疾而步穩”必須要避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的偏面做法。

　　從一個極端走入另一個極端，是辯證唯物論駁斥的主要論點。比如說，搞總結不能唯結果是論，而要善于總結反思過程，由表及里地進行分析和研究，無論干什么事情，一個良好的、圓滿的結果不是憑空得來的，是一個過程的長期積累和積淀，只有理清了這一問題，清晰地意識到在滿意結果、豐碩成果之前，要首先抓好工作的過程，構建積累量變的條件，確立量變的著眼點，塑造成量變的著力點，才能避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”事倍功半的偏面做法和邏輯順序的混亂顛倒。

　　近兩年我們在規劃年度物業工作時，首先結合企業的戰略發展目標，制定出年度經營指標，并從人員招聘培訓、員工活動計劃、服務品質提升、企業品牌宣傳等各方面入手，制訂出了一系列的保障措施，以確保企業經營目標的完成。以服務品質提升為例，除了保證事務處理、投訴處理等常規的考核指標達標之外，我們還針對服務過程中暴露的問題召開專題分析討論，從服務流程、服務意識等方面找到問題根源，從而達到品質提升，并在品質提升的基礎上，提供超越業主需求的令業主驚喜的服務。

　　以服務品質提升、創造業主驚喜等科學的方法和詳細的執行方案作為目標實現的支撐，既要使目標分解明確、詳細、具體，又要切合實際，從上至下要達成共識，接地氣，結實果。在執行過程中做到環環相扣，互為因果，相互平衡，防止偏移偏差，忽左忽右，這樣就能夠正確處理好“疾”與“穩”的關系。

篇2：新形勢下物業管理行業教育的思考

　　新形勢下物業管理行業教育的思考

　　自80年代初期物業管理行業在中國大陸落地生根開始，物業管理行業走過了風風雨雨20多年的歷程。國務院《物業管理條例》的出臺，是行業發展日趨成熟的重要標志。在這個新形勢下，如何提高物業管理從業人員的服務水平和管理素質，成為行業的突出問題。

　　但是，我們看到的現狀卻是一方面院校畢業生難以分配，導致部分院校調整專業分布，另一方面物業管理行業又表現為專業人才匱乏。這一狀況極大地影響了行業的產業化進程，本文試從物業管理的行業性質、歷史背景和法規因素等方面，結合企業實際做一淺析。

　　物業管理屬于典型的邊緣學科。根據新近推出的中國物業管理師執業資格考試參考教材中的分類，可以發現其涉及經濟學、管理學、心理學、公共關系、行政管理學、法律、統計學、保險、社會學、建筑工程、建筑設備、建筑智能化等范疇。從現行的相關法律法規規章分析，物業管理企業要接受來自國土房屋管理、工商管理、規劃、公安、消防、市政園林、技術監督、環境衛生、環境保護、物價、氣象、廣播電視、供水、供電、供氣等方面的法規約束。此外，面對眾多不同層次的業主，還要做到在維護多數業主利益的同時，尊重少數業主的偏好與風俗習慣。行業的上述特點，決定了其從業人員必須具備堅實而廣泛的業務基礎知識和靈活而不失原則的溝通協調技巧。僅就此而言，物業管理從業人員沒有經過高等院校的系統培訓和長時間的實踐鍛煉，是難以勝任的。

　　既然行業對從業人員有著如此的要求，為何又會出現“有人沒工作，有工沒人做”的現象呢？我們有必要回顧一下行業從誕生到發展的歷史背景。

　　物業管理行業誕生于住房制度的私有化，發端于最早對外銷售商品住房的深圳、廣州等南方沿海開放城市。其早期的從業人員大多從房地產企業中抽調，其操作模式大多參照香港等地的做法，為業主提供基本的服務。隨著商品房市場的不斷擴大和房屋制度改革的不斷深入，物業管理模式逐漸在內地鋪開，大量的后勤管理人員轉制進入物業管理行業，物業管理成為一個新興的熱門行業，甚至成為城市人群再就業的重要途徑。此時的從業人員來源眾多，大多具有一定的實踐經驗，部分甚至具有一定的專業技能，但對物業管理知識則是一片空白，而其時物業管理的教育培訓也基本是個空白點。

　　回想筆者所在的企業，90年代前期新辦公大樓投產在即，從單位內部通過筆試、面試層層選拔管理人員，要進行物業管理方面的培訓，在廣州地區竟然只找到一個由中外合資的酒店管理公司和大專院校聯合舉辦的業余培訓項目。也就是在這一背景下，物業管理的教育培訓由短訓班到自學考試，進而發展到大專、本科乃至研究生（碩士）等學歷教育。應該說，這一階段的專業人員培訓，更多地是適應企業的需求，以再教育或繼續教育的模式為主，并在此基礎上催生出學歷教育。

　　但是，學歷教育，特別是全日制學歷教育，面對的是毫無工作經驗和社會經驗的青年學生，而其教育模式和內容，仍然延續了短訓班和該專業早期自學考試形成的框架，使得學生專業知識廣博但失之膚淺，必然無法適應企業和市場的需求。而本科和研究生層面的教育，則大多是作為房地產管理中的一個研究方向，針對性不足，含金量不高，但費用高企，令物業管理企業的中高層管理人員難以承受，其吸引力明顯欠缺。

　　從廣州市的情況看，物業管理行業各個層次的上崗證書培訓課程可以用期期爆滿來形容，由企業組建，脫胎于自學考試的物業管理進修學院其招生與分配也比較有保證。而大量進入物業管理企業的，基層員工大多是技工學校的應屆畢業生，中層以上則以非本專業流動人才加盟為主。

　　以筆者所在企業為例，成立十年來，物業管理專業的培訓教育，側重點也一直放在上崗證書的培訓上，同時積極鼓勵員工參加物業管理的業余學歷教育。在員工招聘上，吸納的基層員工以技校學生，特別以工程技術類為主，他們大多來自有合作關系的院校，并通過了分配前公司見習環節的考察。管理層員工則以流動人才居多，且大多并非物業管理專業的。之所以出現這種現象，首先是由于隨著企業規模的擴大，崗位日趨細分，對專業技術人才的需求增大，綜合型管理人才雖也有需求，但是一來如果沒有實踐經驗，其綜合管理知識難以發揮作用，二來由于企業的利潤空間日益受到擠壓，工薪水平難以滿足綜合管理人才的期望，三則就企業而言，向專業技術人員灌輸綜合管理知識，較之要求綜合管理人才掌握技術要點，其成本和精力付出相差甚大，企業難免做出以上的取舍。

　　除了以上因素外，法律法規的影響也不容忽視。建設部《物業管理企業資質管理辦法》中對各個資質等級的條件要求，均列明企業除物業管理專業人員外，必須擁有工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員若干名，工程、財務等業務負責人須具有相應專業中級以上職稱。由于物業管理專業人員的評價機制尚未完善，對于企業而言，擁有專業技術人員自然成為最為迫切且直接的需要。

　　此外，隨著物業管理法制環境的日益健全和業主維權意識的日益增強，對物業管理人員的溝通協調技巧提出了更高的要求，沒有一定的社會經驗做基礎，個人的工作失誤往往會令物業管理企業陷入輿論的包圍乃至法律的陷阱。這正是應屆畢業生所欠缺的。

　　以上各種因素的疊加，令物業管理企業選擇了這樣一條人才招聘培養道路：招聘以有一定工作經驗的人才為主，應屆畢業生為輔；應屆畢業生主要面向建立了合作關系的院校，從曾經在公司見習的學生中擇優選拔，基層員工以招聘技術工種技校畢業生為主，管理層員工以招聘工程、財務專業類畢業生為主，再外送參加物業管理上崗證書的培訓，并鼓勵員工參加業余進修，提高物業管理方向的學歷層次。至于高層次的學歷教育，則成為有志成為物業管理職業經理人的從業人員的自發之舉，但是由于費用壓力與行業的薪酬之間的不配比，大多不會以物業管理方向作為選擇目標。

　　但是不能就此認為高等院校在物業管理教育方面已沒有用武之地。除了對現行物業管理學歷教育進行改革完善之外，校企合作，不應僅局限于物業管理專業的學歷教育。

　　香港的物業管理教育實踐值得加以借鑒，其教育培訓是以業余進修為主的，并對進修人員有實踐方面的要求。中國物業管理師制度的設定也對參考人員提出了從業時間的要求。因此，目前國內院校出現的專業調整和轉移，可以認為是因應這一形勢變化的積極措施，而不應將其視為一種異動。

　　院?？赏ㄟ^加強與企業的交流，對現有物業教育框架進行調整，在向企業灌輸管理理念和理論之余，收集企業案例，加以整理分析，增強物業教育中的實際操作含量，在全日制教育中，應參照航海等實際操作要求較高院校的模式，強化情景教育、案例分析和學年度企業實習、畢業見習環節，令畢業生的素質更貼近企業的實際需要。

　　在修訂現有物業教育框架的同時，擴大校企合作面，院?？梢圆扇』麨榱愕姆绞?，向物業管理企業提供多種關聯專業的大中專畢業生源，同時在部分關聯專業中增加物業管理的內容，使學生具備一定的綜合知識。同時，考慮設立多種形式的繼續教育課程，面向物業管理行業的各種層次需求，有的放矢，以提升從業人員的專業技術水平、綜合管理技能和溝通協調技巧。

　　企業也應充分利用高等院校的陣地，實現自身經驗與理論的有機結合，增強企業的影響力和生命力，并通過增進盈利能力，在提高中高層管理人員相應經濟實力的同時，培養其提升自身專業素質及知識層次的內生動力，進而成為其自發自覺的行為，從而實現校企雙方在人才平臺上的良性互動，拓展出物業管理教育的新局面，以適應物業管理發展新階段的需求。

　　在此基礎上，校企雙方還應積極建言，共同促進物業管理大環境的改善?！段餀喾ā返某雠_，是進一步夯實物業管理行業基礎的重要舉措；從財稅制度入手，明晰包干制與酬金制的稅務操作實務，結合物業管理師執業資格考試的全面推行，突顯物業管理獨立第三方的專業地位，提高企業盈利能力和從業人員的社會及經濟地位，是物業管理行業得以持續健康發展的重要前提；建立多層次的物業管理培訓教育體系，提升物業管理行業和從業人員的整體素質和理論水平，則是物業管理行業實現產業化的重要保證。

　　我們期待著在新形勢下，物業管理行業在寬松的社會氛圍下，通過校企雙方的共同努力，真正地成為朝陽產業，為全體社會公民帶來安寧和諧的工作和生活環境。

　　二OO六年十二月十五日

　　(此稿登載于《現代物業-新管家》)

篇3：物業服務行業發展趨勢的思考

　　物業服務行業發展趨勢的思考

　　物業服務作為服務業的重要組成部分，廣州從1981年在全國成立第一家物業服務公司，歷經二十余年的發展，行業已初具規模。目前，在廣州從事物業服務的公司已有1100多家，從業人員6萬多人，物業服務面積1.6億平方米。

　　《物權法》出臺后，行業內部立即掀起了學習熱潮，面對《物權法》的相關規定，物業服務沿襲了20多年的慣性思維與做法將可能被部分或徹底打破，物管行業將面臨制度、模式、利益格局等等一系列的變化與變革。物業服務行業如何在《物權法》出臺后順應物業服務未來發展大勢，共建和諧社會，是擺在我們行業面前的一個現實而迫切的問題，需要行業全體業主和企業共同的思考。

　　一、《物權法》頒布實施對物業服務行業變革的思考

　　物業服務應該是業主以私有財產為核心，以公共財產為紐帶，以業主公約（或業主章程）為基礎而形成的共同協商、自我管理不動產的行為。

　　早在20**年國務院《物業服務條例》頒布實施時，國家建設部主要領導就明確要求“政府機關要轉變職能，...既要尊重業主在物業服務上的自主權，也要尊重物業服務企業的獨立經營自主權，...要徹底改變過去大包大攬的觀念和做法，明確哪些是自己管的，哪些是民事行為，應交給市場解決的。一旦有民事糾紛，應鼓勵依照司法程序來處理，做到依法行政，既到位，又不越位?！笨梢?，《物業服務條例》在其立法過程中已經貫徹了共同協商、自我管理的理念。

　　《物權法》體現了民法的“私法自治”的原則，明確了業主的建筑物區分所有權，進一步確立了業主共同協商，自我管理的物業服務模式?！段餀喾ā返诎耸?、八十二條規定：“業主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理。對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人，業主有權依法更換?！薄拔飿I服務企業或者其他管理人根據業主的委托管理建筑區劃內的建筑物及其附屬設施，并接受業主的監督?！痹撘幎ㄙx予了業主充分的物業服務選擇權，物業服務標準、服務內容以及物業服務的考核，均由業主與物業服務企業根據物業的基本情況和業主需求，按市場的原則協商確定。

　　可見，《物權法》的出臺和實施，必然打破現行的物業服務思維和模式，形成新的服務理念和服務模式。物業服務活動中的業主、物業服務企業、政府行政管理部門等各方主體也必須要在法律框架內重新調整各自的關系，從而擺正各自位置。

　　二、《物權法》頒布實施對業主自我管理的思考

　　共同財產和共同利益是構成業主之間聯系的基礎。業主共同財產的管理和共同利益的平衡，需要有共同協商的機制來實現。而共同協商的核心要義：一是業主不僅要伸張個人權利，還要服從全體共同的意志，履行個人義務。業主是房屋產權的所有者，業主除了對房屋內專有部分行使所有權，更重要的是還承擔著遵守物業服務區域物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等義務。因此服從共同意志，履行個人義務是有效行使權利的保證；二是業主維權既要合乎法律法規的實體原則，也要符合法律法規的程序要求?，F代社會是法治社會，市場經濟下任何違反法律法規的行為都是無效的；三是業主既要行使權利，又要承擔一定的社會責任。社會由人組成，每個人不僅有權益，還有責任。只有權利，沒有義務的行為既不符合社會主義的公民道德，也違反了法律規范。因此業主維權時要適當，不能采取過激行為，否則不但不能有效維權，反而造成社會不穩定因素的產生，背離了全體業主和業主委員會維權的本意。

　　三、《物權法》頒布實施對物業服務企業轉型的思考

　　業主的權利體系，是構成物業服務行為的依據?！段餀喾ā返念C布，打破了業主只能聘請物業公司進行物業服務的傳統管理模式?！段餀喾ā返诎耸粭l明確規定“業主可自行管理建筑物及其附屬設施”，宣告了：業主自我管理、委托物業服務企業管理和聘請物業服務人管理等多元化的物業服務時代已經到來，物業服務企業的轉型，企業資源重新整合是箭在弦上，部分企業出局已不可避免。因此，物業服務企業要邁好這關鍵的第一步：一要以業主為服務對象，強化自身優勢，形成物業服務的“專業公司”，為滿足業主需求，切實提供有別于一般專業公司的專業化、一體化的物業綜合服務；二要創新物業服務模式，針對不同客戶群的需求提供不同層次服務。如舊城區的住宅區可借鑒越秀區廣衛街的“守望式”、“自主式”的做法，以簡單物業服務為主。高檔住宅區、寫字樓則采取“星級”服務理念，形成多層次、多形式的物業服務模式，不斷提高技術含量，促使企業從傳統的勞動密集型向技術服務型轉化；三要加大對物業服務經理人才的培養：隨著物業服務師職業準入制度的建立與實施，一些物業小區會聘請一個或幾個職業經理人作為大管家來實施小區管理，或指導協助業主進行管理，實現業主自治。

　　四、《物權法》頒布實施對政府部門發揮指導和協助作用的思考

　　我國物業服務行業在高速發展的過程中，始終伴隨著曲解和誤會，雖然《物業服務條例》和《物權法》都只規定了政府的“指導”和“協助”作用，但對于物業服務行業中的糾紛，政府不得不動用大量的行政資源進行協調、處理。究其原因，物業服務在世界發達國家和地區是市場經濟成熟的產物，而在我國卻產生于市場經濟尚未建立之時，并伴隨著市場經濟的發展而成長。因此，我國成熟的物業服務市場建立離不開政府的指導、協助和監管。政府相關部門：首先應根據《物權法》的精神，完善相關的規定，依法行政。物業服務活動中存在大量的民事關系，隨著社會主義市場經濟體制的完善，政府應當通過設定相應的規則，由當事人自行調解或通過司法途徑調節相互間的民事行為。

　　凡對不產生外部影響，不涉及公共利益的民事事務，不設置行政管理權；凡民事主體可以自由協商處理的事務，不設定行政規制；凡能夠通過依法追究民事責任解決的行為，不設定行政處罰；對違反行政管理規定，又同時構成民事違約或侵權的行為，則堅持損害賠償優先的原則，盡量減少行政規制。其次政府行政部門充分發揮指導和協調作用，鼓勵和引導專業公司有序進入物業服務市場；引導業主與物業服務企業雙方以市場供求關系為基礎，按質論價，充分協商，營造公平合理的市場環境；按照屬地管理的原則充分發揮物業小區所在街道、居委會的指導、調解作用，及時解決業主之間、業主與業主委員會、業主與物業服務企業之間的矛盾糾紛。

　　共建和諧小區是我們全體業主和物業服務企業的共同愿望，在《物權法》頒布實施之際，只要我們物業行業中各方主體相互關愛，平等協商，共同努力，就一定會走出徘徊迷茫，創造互利雙贏、和諧發展的新天地。