摘要:近年來,隨著醫院后勤社會化的展開與發展,其中相當多的工作將會被納入社會經營。然而,后勤管理與保障服務作為醫院工作的重要內容,就是圍繞醫院的任務和工作目標,實行計劃、組織和調控的活動過程。即使是納入后勤社會化運作的部分,也應該從系統的角度進行協調和調控。

醫院后勤管理與保障服務工作是醫院系統中的主要組成部分,旨在對醫院各項工作和生活進行物質性的保障:醫療、科研及教學設備和設施的保障,飲食、水電氣等經常性保障,環境凈化、秩序維護、建筑用房的保障等。

一、醫院后勤管理與保障服務工作的基本觀念

1.整體觀念

">醫院后勤管理與保障服務工作是醫院系統中的重要組成部分,是這個系統之所以存在的前提。醫院后勤管理與保障服務工作的計劃、組織與調控必須緊密服從和服務于醫院的目標和任務的要求,不能自行其事;必須與醫院其他分支系統有機化,相輔相成,以體現出整體的效益。為此,每項后勤管理與保障服務工作,每種后勤崗位工作,都必須樹立醫院一盤棋的思想,努力為這一整體工作,并且以這一整體努力工作而做的貢獻作為衡量業績的標準。醫院后勤社會化并不意味著醫院撒手不管,而是以新的組織形式和管理機制使之產生比舊的“醫院辦社會”模式更大的效益。

2.服務觀念

醫院后勤管理與保障服務工作的性質決定了必須樹立優質服務的思想,“以病人為中心”、“把對的留給病人”、“把微笑留給病人”、“把質量留給病人”是優質高效保障服務工作的原則。只有真正樹立這一思想,才能保證不斷提高服務質量,充分發揮后勤保障工作的作用。因此,這是檢驗后勤保障工作的試金石。后勤管理與保障服務工作必須加強思想政治教育,建立健全各項服務公約,防止見物不見人的思想,是必然的要求。

3.效益觀念

醫院后勤管理與保障服務工作不僅要有大量的投入,而且部門多、崗位多,稍不注意就容易發生浪費的現象。因此,必須強調節約開支,反對浪費。特別是在資源十分有限的情況下,提高“物”、“財”資源的使用效益有著非?，F實的重要意義。在管理中,必須建立健全規章制度,用效益作為判斷后勤管理與保障服務工作成效的主要標準。加強成本的核算,做好各種經濟預測工作,保證把“財”用到關鍵的工作上。

4.法制觀念

醫院后勤管理與保障服務工作與社會有著廣泛的聯系,要與生產、物質供應等單位發生經濟的關系,如物質材料的采購、外判維修、保養項目的談判等等。在這些活動中,必然涉及到有關的政策與紀律問題,對于從事管理的工作者更是要求克己奉公、廉正自律,不能有任何假公濟私、甚至貪污的行為。在當今社會存在形形色色價值觀,追求金錢物欲的情況下,加強法制觀念顯得尤為重要。

二、醫院后勤管理與保障服務工作的基本特點

1.服務性

醫院后勤管理與保障服務工作的目的是為了實現醫院的目標和任務。后勤工作的性質,決定了它的工作必須堅持為醫院的醫療、科研和教學工作服務,特別是為臨床第一線服務。服務上門、收送物品上門、及時有效地保證各種供應、主動到科室進行巡檢維修工作等。

2.計劃性

醫院后勤管理與保障服務工作項目繁多、涉及面廣,而且由于醫院醫療工作的隨機性大而帶來務必實時保障的要求。因此,加強預測與計劃十分重要。否則,就會出現忙亂和失誤。要在掌握醫院工作規律,尤其是醫療工作規律性的基礎上,做好人力、物力的安排,要建立相適應的工作程序,包括項目論證與決策、實施與反饋、保障效果評價等。針對不同的保障要求,做好計劃障礙,規定提前準備時間及工作量。要有一定的應急措施,以應付突發的重大事故等活動之所需。加強計劃性,不能理解為人力物質設備越多越好,恰恰相反,正是為使人力物質設備既能及時供應,又不造成積壓浪費的現象。醫院后勤管理與保障服務工作的計劃性質是一門大學問,要在科學管理的基礎上,提高計劃的時效性和準確性。

3.不間斷性

醫院醫療工作的要求,決定了后勤管理與保障服務工作必

篇2：醫院后勤服務值班制度

　　人民醫院后勤服務值班制度

　　1、后勤服務值班由后勤管理科下屬班組人員參加。負責處理非行政上班時間內的后勤服務事項。確保水、電、氣(汽)的正常供應;確保設備的正常運行及臨床對后勤服務的緊急需求。

　　2、值班人員必須堅守值班崗位，不擅自離開崗位，不得遲到早退。認真做好交接班工作。值班期間，必須保持電話暢通。因下科室、病區處理事務而離開值班室時：

　?、艖谥蛋嗍议T口掛牌明示去向。

　?、聘嬖V執勤室，以時示去向。

　?、窍驴剖?、病區處理完事情，應立即返回值班崗位。

　　3、值班期間如遇特殊事項，值班人員由于技術等原因不能處理時，應及時與相關維修人員聯系，共同解決。

　　4、值班人員要認真做好值班記錄和相關的操作記錄。

　　5、值班人員必須保持值班場所的衛生和整潔。

篇3：醫院后勤服務管理方案編制說明

　　醫院后勤服務管理方案編制說明

　　1、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目，按行業劃分應屬物業管理行業經營范疇，本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。

　　2、考慮項目所在地zz市物業管理法規的具體情況，對其沒有規定或雖有規定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、廣東省zz市、深圳市和**物業**物業的相關法規和標準以及**物業**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關數據。

　　3、本方案的主要編制依據如下：

　　A、政府有關物業管理、醫療行業政策法規；

　　B、zz市中心醫院現狀；

　　C、調研資料；

　　D、**物業**物業醫院后勤服務多年管理經驗；

　　(一)、zz市第一人民醫院后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業管理行業相似的常規性；其專項服務內容又與醫療衛生行業有關的特殊性，故本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據，又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的協議約定。

　　(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、zz市的相關法規和標準以及依照**物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關規定和數據。

　　(三)、本方案的主要編制依據如下：

　　1、《廣東省物業管理條例》；

　　2、《zz市住宅區物業管理條例》及實施細則；

　　3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業管理優秀住宅區（住宅組團）優秀大廈、優秀工業區考評的通知》；

　　4、深圳市《關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知》；

　　5、醫療行業標準；

　　6、《**物業管理手冊》。

　　(四)、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。

　　(五)、由于醫院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫院領導專家指正。