談談物業管理中的增值性服務
時下,人們一談到物業管理,就會認識到實施物業管理可促使物業得到保值和增值,但是具體怎么保值和增值,人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發,只有為業主提供更多的增值性服務,才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發,只有物業管理能帶來物業增值的時候,此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”,否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么,什么是物業管理的增值性服務呢?物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。
對物業管理增值性服務的概念,可從以下幾個方面加以理解:
概念一:促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二:提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。
以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因此,對物業管理的增值性服務,我們可理解為:
概念三;物業管理企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求,從而促使物業達到增值的一種服務方式。
實施物業管理可使物業得到增值,具體體現在如下四個層次:
第一大層次:通過物業管理的增值性服務,使物業本身得到了很好的保護和養護,從而延長了物業的使用壽命,使物業保值和增值成為可能。
第二大層次:通過物業管理的增值性服務,為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求,使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。
第三大層次:通過物業管理的增值性服務,滿足業主不同層次的多種需求,如物業會所為業主提供健身需求,物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求,住戶車輛保潔體現業主尊貴,住戶專車為業主解決交通需求,幼兒園、學校為業主解決子女入學需求,等等。這實質上是業主在購買物業的同時,被贈送了其他有價值的東西,這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業得到增值。
第四大層次:通過物業管理的增值性服務,特別是特色化的增值性服務,營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次,也是最有效的增值方式。
提供物業管理的增值性服務,可從以下幾個方面著手:
第一,根據《物業管理服務合同》的要求,提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到,則該物業的管理肯定是失敗的,物業也就談不上所謂的保值與增值了。
第二,根據物業的特殊情況及業主的需求,提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況,如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面,提煉物業管理的特色服務,從而提高物業管理增值性服務水平。
第三,增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務,可為業主提供更便捷、更多樣的服務,從而減輕業主的生活困難和工作壓力,使物業的功能得以衍生,物業的價值得以提升,從而促進物業的增值。
第四,營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象。通過社區文化活動,物業管理公司自身的品牌建設等方式,給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”,成為該物業的特有標志。我們知道,一棟古老的建筑很值錢,其實不是它本身的建安成本和地皮值錢,而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。品牌的背后是文化,文化具有巨大的無形資產,當這種無形資產轉移到物業之中,就會帶來物業的增值。
關于物業管理的增值性服務,目前業內系統論述的較少,但它是物業管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見,希望能引起業內更多的關注,以切實提高物業管理的服務質量。
篇2:停車庫(場)項目增值服務內容
停車庫(場)項目增值服務內容
?。ㄒ唬欤▓觯﹨^域內設專人為業主提供無償服務——提拿貨物(在客戶許可的情況下)、車輛保潔(包括車輛的浮塵、雨、雪、水漬等)
?。ǘ欤▓觯﹨^域內為客戶提供專用貨物車協助客戶運送重物;
各區域巡視人員在巡視過程中,如發現業主從車輛上卸取物品數量較多時,主動上前詢問是否需要幫助,在得到業主許可后,用貨物車把物品運送到業主指定的地點。在運送的過程中,遵循輕拿輕放的原則,按照業主的要求運送。(在業主卸取物品時,如果巡視人員不在現場,由各區域停車管理員先幫業主卸取物品,并通過對講系統呼叫巡視人員,在巡視人員到達現場后,將物品交由巡視人員繼續服務,并告之注意事項。)
貨物車種類:購物車,小型平板推車;
?。ㄈ┨峁┢嚦錃?、換胎設備并設專人為客戶服務;
在整個車場內投入若干臺汽車輪胎充氣機和部分專用工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的專業技術人員。當業主需要服務時,只需要告訴就近車輛管理員,即可在最短的時間內為業主提供汽車充氣或換胎服務,并為業主提供簡單的修車工具供業主應急使用。
?。ㄋ模┰趲欤▓觯﹨^域內設立水牌,為客戶提供:如當天的天氣預報、周邊交通路況等,方便客戶的出行。
為了方便廣大業主出行方便,我們在停車場范圍的電梯廳,車輛出入口等處設置車位指引、天氣預報、車庫出入口外的道路交通狀況告示水牌,方便業主的出行。
水牌的位置:地下車庫各個電梯間和入口處;
水牌的內容:車位指引、天氣預報,車庫出入口外的道路交通狀況等;
安排專人每天6:00和17:00把最新的天氣預報內容刊出,各出入口的道路交通情況6:30—9:00每半個小時更新一次,9:00—16:00每一個小時更新一次,從16:30—19:00每半個小時更新一次,遇有道路重大交通事故隨時更新,在車庫入口處設立水牌;便于引導車輛按指定地點停放。
篇3:物業小區增值服務工作方案
物業小區增值服務工作方案
1親情免費服務
服務地點:×××
服務時間:×××
1)在接待大廳區域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等,提供業戶的生活方便;
2)接待處作為與業主信息溝通的窗口,提供代訂、代叫、代送等便捷;
3)服務臺提供小件物品的臨時寄存服務。
2簡餐服務
服務地點:×××
服務時間:×××
1)合理利用業主的消費特征,提供各式各樣的中、西式早點;精致的各式中、西式商務套餐、簡餐、時尚套餐等;
2)為出行、活動至此的人士提供一杯下午茶及各種冷熱飲品,夜晚還可增設各種地方小吃夜宵;
3圖書閱覽
服務地點:×××
服務時間:×××
1)以閱覽為主,可放置各類報刊、生活雜志、體育雜志、時尚雜志以及最新的其他信息;
2)及時更新內容;
3)為增進業主的情感交流,還可增設主題沙龍,如:業主攝影展、美容技術交流平臺、遠足自駕游、房地產信息交流平臺等。
4商務服務
服務地點:×××
服務時間:×××
1)開辟開展商務增值性服務的登記、洽談區域;
2)設立服務臺,為前來進行商務活動的人士提供代辦服務,如:代定車、船、機票;代售電話卡、IC卡、充值卡;代定酒店客房;會議布置策劃;禮品代辦等服務;
5居家服務
服務地點:×××
服務時間:×××
1)根據業主的需要,可提供上門取送衣服務
2)隨著現代人精神生活要求的不斷提高,對業戶提供家庭綠化養護、插花藝術的技術指導;對室內清潔、除螨、地板打蠟、室內