談談物業管理中的增值性服務

　　時下，人們一談到物業管理，就會認識到實施物業管理可促使物業得到保值和增值，但是具體怎么保值和增值，人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發，只有為業主提供更多的增值性服務，才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發，只有物業管理能帶來物業增值的時候，此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”，否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么，什么是物業管理的增值性服務呢？物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢？我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢？本文對此問題作簡要闡述。

　　對物業管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：

　　概念一：促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。

　　概念二：提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。

　　以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業管理的增值性服務，我們可理解為：

　　概念三；物業管理企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求，從而促使物業達到增值的一種服務方式。

　　實施物業管理可使物業得到增值，具體體現在如下四個層次：

　　第一大層次：通過物業管理的增值性服務，使物業本身得到了很好的保護和養護，從而延長了物業的使用壽命，使物業保值和增值成為可能。

　　第二大層次：通過物業管理的增值性服務，為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。

　　第三大層次：通過物業管理的增值性服務，滿足業主不同層次的多種需求，如物業會所為業主提供健身需求，物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求，住戶車輛保潔體現業主尊貴，住戶專車為業主解決交通需求，幼兒園、學校為業主解決子女入學需求，等等。這實質上是業主在購買物業的同時，被贈送了其他有價值的東西，這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業得到增值。

　　第四大層次：通過物業管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業管理的增值性服務，可從以下幾個方面著手：

　　第一，根據《物業管理服務合同》的要求，提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。

　　第二，根據物業的特殊情況及業主的需求，提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況，如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面，提煉物業管理的特色服務，從而提高物業管理增值性服務水平。

　　第三，增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務，可為業主提供更便捷、更多樣的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力，使物業的功能得以衍生，物業的價值得以提升，從而促進物業的增值。

　　第四，營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象。通過社區文化活動，物業管理公司自身的品牌建設等方式，給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

　　關于物業管理的增值性服務，目前業內系統論述的較少，但它是物業管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見，希望能引起業內更多的關注，以切實提高物業管理的服務質量。

篇2：停車庫(場)項目增值服務內容

　　停車庫（場）項目增值服務內容

　?。ㄒ唬欤▓觯﹨^域內設專人為業主提供無償服務——提拿貨物（在客戶許可的情況下）、車輛保潔（包括車輛的浮塵、雨、雪、水漬等）

　?。ǘ欤▓觯﹨^域內為客戶提供專用貨物車協助客戶運送重物；

　　各區域巡視人員在巡視過程中，如發現業主從車輛上卸取物品數量較多時，主動上前詢問是否需要幫助，在得到業主許可后，用貨物車把物品運送到業主指定的地點。在運送的過程中，遵循輕拿輕放的原則，按照業主的要求運送。（在業主卸取物品時，如果巡視人員不在現場，由各區域停車管理員先幫業主卸取物品，并通過對講系統呼叫巡視人員，在巡視人員到達現場后，將物品交由巡視人員繼續服務，并告之注意事項。）

　　貨物車種類：購物車，小型平板推車；

　?。ㄈ┨峁┢嚦錃?、換胎設備并設專人為客戶服務；

　　在整個車場內投入若干臺汽車輪胎充氣機和部分專用工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的專業技術人員。當業主需要服務時，只需要告訴就近車輛管理員，即可在最短的時間內為業主提供汽車充氣或換胎服務，并為業主提供簡單的修車工具供業主應急使用。

　?。ㄋ模┰趲欤▓觯﹨^域內設立水牌，為客戶提供：如當天的天氣預報、周邊交通路況等，方便客戶的出行。

　　為了方便廣大業主出行方便，我們在停車場范圍的電梯廳，車輛出入口等處設置車位指引、天氣預報、車庫出入口外的道路交通狀況告示水牌，方便業主的出行。

　　水牌的位置：地下車庫各個電梯間和入口處；

　　水牌的內容：車位指引、天氣預報，車庫出入口外的道路交通狀況等；

　　安排專人每天6：00和17：00把最新的天氣預報內容刊出，各出入口的道路交通情況6：30—9：00每半個小時更新一次，9：00—16：00每一個小時更新一次，從16：30—19：00每半個小時更新一次，遇有道路重大交通事故隨時更新，在車庫入口處設立水牌；便于引導車輛按指定地點停放。

篇3：物業小區增值服務工作方案

　　物業小區增值服務工作方案

　　1親情免費服務

　　服務地點：×××

　　服務時間：×××

　　1)在接待大廳區域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業戶的生活方便；

　　2)接待處作為與業主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷；

　　3)服務臺提供小件物品的臨時寄存服務。

　　2簡餐服務

　　服務地點：×××

　　服務時間：×××

　　1)合理利用業主的消費特征，提供各式各樣的中、西式早點；精致的各式中、西式商務套餐、簡餐、時尚套餐等；

　　2)為出行、活動至此的人士提供一杯下午茶及各種冷熱飲品，夜晚還可增設各種地方小吃夜宵；

　　3圖書閱覽

　　服務地點：×××

　　服務時間：×××

　　1)以閱覽為主，可放置各類報刊、生活雜志、體育雜志、時尚雜志以及最新的其他信息；

　　2)及時更新內容；

　　3)為增進業主的情感交流，還可增設主題沙龍，如：業主攝影展、美容技術交流平臺、遠足自駕游、房地產信息交流平臺等。

　　4商務服務

　　服務地點：×××

　　服務時間：×××

　　1)開辟開展商務增值性服務的登記、洽談區域；

　　2)設立服務臺，為前來進行商務活動的人士提供代辦服務，如：代定車、船、機票；代售電話卡、IC卡、充值卡；代定酒店客房；會議布置策劃；禮品代辦等服務；

　　5居家服務

　　服務地點：×××

　　服務時間：×××

　　1)根據業主的需要，可提供上門取送衣服務

　　2)隨著現代人精神生活要求的不斷提高，對業戶提供家庭綠化養護、插花藝術的技術指導；對室內清潔、除螨、地板打蠟、室內