試探高校學生公寓物業化管理的問題和解決的路徑創新

　　隨著高等教育規模不斷擴大，后勤服務模式落后、負擔沉重、改革滯后的狀況，成為制約高等教育發展的“瓶頸”因素。中央發布《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》，提出了要加快高校后勤社會化改革，學生公寓管理也面臨新的機遇和挑戰。引進社會力量管理學生公寓，可以解決高校發展的學生住宿需求，但企業介入高校管理卻是一個新課題，在各個環節方面都出現了新問題。發揮學校各部門積極性和協調性，把物業市場性和高教的育人觀念相融合，不斷加強和完善公寓物業管理，在構建“和諧校園”的過程中都有其不可忽視的作用。

　　1 高校學生公寓物業化管理的內涵與特點

　　學生公寓的物業管理主要分為硬件管理和綜合服務管理。硬件管理即對宿舍內設備設施服務即對物的管理，是保證學生公寓正常運轉的最基本需求，主要包括物業維修管理、設備管理、環境管理等。綜合服務管理是對人的管理與服務，凡是學生正常需求，都可納入綜合服務。包括身心安全服務、生活需求服務、知識信息服務、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等。

　　學生公寓的物業管理跟行政管理是不一樣的，與普通的居民小區的物業管理也是有差別的。因為我們面對的是不一樣的服務對象，物業本身具有一定的特殊性，具體來講學生公寓的物業管理具有以下三個特點：第一，服務對象“同質性”強。同質性——社區居民在年齡、文化、思想水平、經濟狀況等方面基本上差別不大。學生社區成員總體來講，他們的素質是比較高的，他們更需要更多更好的服務，并且對服務提出的要求比較高，物質方面和精神方面的服務同等重要。第二，社區功能相對復雜。高校學生公寓相對于一般公寓社區，在滿足常規需求基礎上，還要建立健全服務體系，形成比較完善的服務網絡，創造出比較舒適的育人氛圍。學生需要在知識、情感、信息、文化和精神很多方面的要求，這樣自然要求我們提供更高層次的服務，建設更加健全的設施來滿足他們的需求。第三，安全服務保障要求高。因為學生們的社會閱歷比較淺，缺少足夠的安全意識，沒有強烈的自我防護意識，因此要求學生公寓的物業管理部門強化安全管理，充分利用各種科學、合理的方法來對學生社區進行安全管理。

　　2 學生公寓物業化管理存在的主要問題

　　物業化管理是學生公寓管理的新課題，公寓物業管理存在的問題主要分以下幾大類。

　　2.1　物業企業自身存在的問題

　　2.1.1　人員素質不能適應新形勢下學生宿舍管理的要求。由于歷史與現實的多種因素影響，一線物業管理人員普遍存在年齡偏大、文化水平偏低，思想觀念落后，工作方法與手段較為傳統機械等問題，習慣上只重視物的管理和環境管理等一些列硬件指標。服務育人的意識不強，對人的管理不夠復雜，在溝通方面僅僅是要求管理對象無條件服從，而沒有考慮到學生也是消費者，他們也應該享有其合法權益，忽略了在學生管理工作中的育人職責。

　　2.1.2　精神文明建設職能不到位。學生公寓管理的作用不是單方面的，具有兩方面的意義，一是其服務功能，二是要肩負起公寓精神文明建設的重任，在學校整體學生工作中尤其要搞好學生公寓的育人環境。因為投資主題的變化，之前學校實行的是保障型的自我服務，而現在已經被社會經營型物業管理所代替，過去作為學生管理工作重要組成部分的寢室文明建設的職能目前職責定位不清，這無疑是工作中遇到的最現實的問題，也是必須解決的問題。

　　2.1.3　基礎設施較差。很多學校宿舍的基本的生活設施及所需的面積盡管已經具備，但是實施中還缺少基礎活動設施，如黨團活動室、閱覽室等。環境較差，綠化工作沒有搞好。不能滿足服務對象日益增長的要求。宿舍的一些結構設計也存在問題，設計不夠科學，消防安全設施還存在著一定的隱患，基礎硬件工程仍然需要整體提高。

　　2.1.4　存在物業費短缺問題。學生公寓物業收費標準與普通的商業住宅小區的收費標準會有差別。隨著學校后勤制度的社會化不斷的發展與完善，學校對這方面的投入也在相應的減少，而對于物業管理已經成為一個自負盈虧、獨立核算的實體，物業維修的工作量很大，管理的人員也越來越多，這就意味著服務的成本就會越來越高，造成物業管理的經費收支不平衡。

　　2.2　物業管理中學生存在的問題

　　以往高校學生的住宿模式通常以院系為單位集中宿舍樓入住，學生的情感交流，思想文化和價值觀的交流、交鋒在宿舍，學生的自我教育、相互影響也在宿舍。目前學生居住較分散，傳統意義上的班級將由寢室代替，學生自主性增強，自由度增大，這給公寓物業管理和常規的思想教育工作帶來了很大沖擊。另一方面，學生對物業管理存在誤區。后勤服務社會化后，因為住宿更多的表現出了商業的性質，所以不少學生的思想是，既然我已經交了錢，我就是上帝；你給我提供相應的服務，這是你們的職責。甚至對某些公寓管理人員的管理，產生了較大的抵觸心理。比如宿管部門想要去宿舍檢查其安全狀況時，很多學生會把門關上不讓宿管去檢查等情況。

　　2.3　行政管理部門存在的問題

　　高校宿舍管理處于物業管理與思想教育暫時分離與弱化狀態，學校職能部門通常會由于人手不夠不能很好地完成管理任務，不能很好的了解學生。而負責學生管理的系部等基層部門又因管理需要的時間比較長而不能更好的完成管理任務。物管部門參與學生宿舍管理的全過程，跟學生的聯系最緊密，對學生了解也很多，他們可以及時的發現和解決學生管理中的各種問題的條件，但是他們卻沒有處理這些問題的職能，削弱了教育和管理力度。

　　3　針對學生公寓物業化管理問題的幾點對策

　　3.1　學校相關部門應相互配合，堅持聯動模式，提高公寓物業管理水平

　　宿舍管理的各職能部門要充分發揮自身優勢，形成管理合力，理順各個部門的管理體制和運行機制，堅持公寓物業化管理“三線聯動”模式。學生公寓管理委員會由主管校領導、房產部門、學生部門、財務部門、國有資產部門、公安等部門負責人組成，共同來制定學生公寓相關管理規定，考核學生在公寓內的綜合表現，采購、維修公寓內的設施設備等?！叭€”指的是物業及思想教育實際操作線、宿舍管理部門主管線、學生自我管理的自律線，學生公寓管理的各個方面要始終遵循這三條線，宿舍管理部門做好公寓的各項服務工作，而且要制定相關管理規定，從而更好地進行管理，在評優、保研、入黨等事項資格審查中加入對宿舍行為，品行修養等方面的考察；物業和學生部門要加強大學生思想教育；學生要發揮自身主觀能動性，自己管好自己。學生公寓物業化管理在管委會的指導下，突出三條線的特點，相互結合，發揮優勢，共同做好學生公寓的管理工作。

　　3.2　全面提高公寓管理員工綜合素質，全心全意為學生服務

　　公寓員工整體素質的高低直接影響著學生的日常行為，體現著一個大學公寓的整體形象和住宿質量。公寓員工如同“不上講臺的老師”對全體學生的影響至關重要。隨著服務對象要求越來越高，高校公寓管理和服務人員應該采取多種手段提高自身素質。第一，在思想政治方面，要經常對公寓員工加強社會主義集體觀教育，樹立維護整體、服從大局的觀念，把提高工作責任心作為加強職業道德的“著力點”；要經常進行“服務育人、愛崗敬業”的思想教育，要突出進行職業精神的教育引導，時刻保持高度的職業責任感和正確的職業道德觀；加強利益觀教育，充分認識社會主義市場經濟價值規律，樹立“多勞多得、按勞取酬”的社會主義利益分配觀念。第二，要給公寓管理員工不斷強化超前、主動服務意識，堅持制度化、規范化服務和誠信服務。同時讓他們了解服務對象“公寓居民”的特點，行動規律等，調動學生積極性，適應和滿足學生不斷變化的新需求，實現“三育人”的目的。第三，在具體技能操作方面，學校物業可借鑒物管企業的培訓機制和經驗，結合實際，利用多媒體案例培訓手段，針對不同的工作崗位和工作事項具體問題具體分析，“邊干、邊學、邊提高”。使受培訓人員印象深、易理解。也應通過開展一系列崗位練兵、技能競賽，提高他們的綜合素質。不僅要讓他們掌握規章制度、專業技能，還要了解高校教育管理學和心理學及公共關系學等基礎知識和實用技巧，讓她們不僅僅是擁有了更高水平的工作技能，而且擺脫了傳統的粗放型房管所管理方式，能夠表現出更加明顯的對學生的關心和責任心。

　　3.3　重視宿舍文化建設，營造和諧環境和宿舍文化氛圍

　　良好的“宿舍文化”對培養學生的集體主義、愛國主義、助人為樂等優良品德有著重要的作用，是公寓精神文明建設的重要內容，也是公寓物業管理必須要重視的一項工作。和諧愉快的環境和積極向上的文化氛圍可使學生調整自己的行為，形成良好的思想品德，促使學生正確處理集體與個人，自由與紀律的關系，以不斷地優化宿舍“育人功能”。各部門應重視宿舍文化建設，陶冶學生健康向上活潑的情操。首先，要明確學生宿舍文化在公寓物業化管理中的重要性。物業在做好物質環境的優化和改善的同時，依據宿舍文化對學生的影響具有潛移默化、暗示性等特點，采取滲透的形式，把教育思想貫穿于整個宿舍文化建設之中，尤其應為開展宿舍文化活動提供相關的活動場所和相應的服務、咨詢機構，學生宿舍應向集學習、生活、休閑、娛樂、審美于一體的綜合性場所發展。在具體實施中，要大力倡導宿舍文明化，開展多樣的活動和評選，在公平的競爭中使學生養成文明的生活習慣，并設法根據其特色，因勢利導，使其向正確的方向發展。特別提出的是，還應該根據當代大學生的特點，加強學生宿舍網絡信息文化建設。這就要求物業和學校各部門通過在網上建立學生宿舍論壇、學生宿舍主頁等形式。這樣通過網絡渠道讓學生表達他們對宿舍管理的各種建議和意見，還可以通過網絡督促他們互相學習各自的優點。這樣不僅對學生宿舍管理是非常有幫助的，還能夠使學生的精神生活更加充實。物業在充分認識了大學生公寓集體生活場所的特點之后，進一步加深對大學生公共道德的教育。要求以公寓為家，建立友善和諧的人際關系，創造民主、文明、溫馨、舒暢的學習氛圍和生活空間。

　　3.4　發揮學生自身主觀能動性，“自我管理、自我教育、自我服務”

　　大學生公寓物業化服務主要針對的就是學生，因此我們可以建立一個“大學生公寓管理委員會”，這樣能夠更好地做到“自我教育、自我服務、自我管理”，學生的參與還可提升公寓管理的文化氛圍。

　　學生委員和物業需要保持一種良好的關系，讓學生的主人翁意識更加強烈，將學生宿舍管理與思想政治工作有效的結合起來。要想讓大學生能夠自覺的做到“三自”，學校應對在學生宿舍園區內設立學生黨組織、團組織、自律委員會和樓長層長及舍長等“六位一體”的學生自我教育、自我管理、自我服務體系。從而更好地保障他們生活在一個更加融洽的校園環境和宿舍環境中，為他們在校園進行學習創造一個很好的環境。公寓物業應該協助學生組織相關活動提供場地，確保學生自我管理的各項活動能夠順利有效實施。

　　3.5　樹立高校物業品牌形象、走規?；缆?，建立金牌物業

　　公寓物業管理在整個服務中需要做到：提供優質、廉價、高效、多方位、高品質的服務，充分考慮到學生宿舍的實際情況，擴大高校物業的影響力，以最優的服務，最強的實力在學校市場中贏得更高的聲譽，打出高校物業管理品牌，擴大企業發展空間，參與社會競爭。高校公寓物業管理需要遵循教育規律，并結合高校實際，只能實行微利經營，如果高校物業管理企業規模比較小，管理成本自然會變多，獲得的經濟效益就不會高，因此規模效益在高校物業管理中就顯得尤為重要。這客觀上就要求高校物業管

理企業走品牌化、規?；?、集團化發展之路。高校物業管理企業之間可以通過聯合、兼并等方式，形成高校物業管理集團，即高等教育行業的區域性物業管理集團，實現規模經營。

　　4　結束語

　　學生公寓的物業化管理，既要借鑒一般性物業的通常做法，努力向物業管理行業看齊，又要研究學生公寓的特點，努力探索學生公寓物業化管理新的方式、方法。綜上所述，面對不斷變化的社會經濟環境，高校公寓物業、學生主體、學校本身及高等教育改革出現的新情況、新問題，高校學生宿舍管理工作應積極探索適應時代要求的宿舍管理新思路、新模式。要改進和完善現有的管理機制創新工作方法，強化和規范內部管理，提高服務質量，這對充分發揮學生宿舍育人的功能，發揮宿舍思想政治教育和素質教育的重要陣地作用，更好地為學校的教學、科研服務，促進學校的科學發展都具有重要的意義。

　　參考文獻：

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　　[3]蔡聯群.高校學生公寓管理工作初探[J].江蘇高教.20**（05）.

　　作者簡介：樊一澎（1982-），男，陜西西安人，碩士，工程師，主要從事學生公寓與職工住宅管理。

篇2：半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　隨著我國高等教育事業的改革和蓬勃發展，尤其是高校后勤社會化改革的逐步深化，學生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強和改進學生公寓的思想政治教育工作，對“提高他們的思想政治素質，把他們培養成***主義事業的建設者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的宏偉目標，確保***主義事業興旺發達、后繼有人，具有重大而深遠的戰略意義?！?/p>

　　同時，教育部《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中指出:“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。改進和加強學生公寓的管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務，直接關系學生的切身利益、正常的教學、科研秩序和高等學校的穩定，影響后勤社會化改革工作的成效?！痹谛滦蝿菹?，堅持科學的發展觀，探索學生公寓新的管理模式，加強學生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學生公寓半開放型管理模式的構建

　　“所謂學生公寓半開放型管理模式，是指以學生住宿群來劃分基本的課外教育、管理、服務單位，物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生的思想政治教育和管理由學校職能部門承擔?！?/p>

　　學校設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

　　二、學生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個重要關系

　　在探索新的學生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個重要關系，即教育、管理、服務之間的關系，公寓輔導員與學生之間的關系，學生公寓與學院的關系。學生公寓半開放型管理模式，在處理這三個重要關系方面具有自身優勢。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務之間的關系。

　　“學生公寓管理模式的著眼點是育人?！苯逃菍W生公寓工作的根本，教育要融入學生公寓的管理、服務之中。管理、服務除自身擔負的任務外，其另一重要作用是通過管理、服務達到育人的目的，但由于對教育效果的評價彈性比較大，容易弱化。實行這種公寓管理新模式，有利于實現教育、管理、服務一體化，使得處理教育、管理、服務之間的關系相對容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導員與學生之間的關系。

　　在這種學生公寓管理模式下，公寓輔導員在學生面前正確地扮演了“教導員、指導員、服務員的角色”， 轉變了傳統的師生觀念，明確以學生為主體，尊重學生的主體人格。變單向灌輸為對等性的教育，變命令式的訓示為勸導性的說服，變“我說你聽”為相互交流、平等協商。體現了學生在公寓教育、管理、服務中的主體角色。學生在自我教育、自我管理、自我服務中，增強了主體意識，培養了綜合素質和解決實際問題的能力。

　　3.有利于處理學生公寓與學院的關系。

　　實行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊班級、學院的作用，沒有人為割斷學生與注冊班級、學院的聯系，而是創新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會化、學分制、公寓管理新模式相適應的新組織，加強與學院的聯系，將屬地管理、學院管理兩者結合起來，明確職責、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區，達到共同培養高素質的人才的目的。

　　(二)能夠營造良好的文化環境，有效發揮文化的育人功能

　　學生公寓半開放型管理模式能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。

　　1.導向功能。

　　學生公寓文化環境對生活在其中的學生來說起著導向作用。它以特有的內容、方式以及所形成的文化環境對學生產生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個學生的思想品質、行為規范和生活方式的選擇。同時，學生公寓文化活動寓教于樂，將學生導向美的追求，導向良好的生活習慣和文明禮貌習慣的形成，導向正確的文化價值取向，使學生在喜聞樂見的文化活動中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學生公寓的文化環境對學生的影響是潛在的，它通過學生公寓環境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會和學校認同的文化意識，逐漸地沉淀于學生的深層的心理結構中。古人說:“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優美的自然環境，生動有趣、品味高雅的文化生活，無疑成為學生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環境中，不僅能陶冶他們的情操，也會養成良好的思想意識和精神風貌，使他們形成合乎社會主導和倡導的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學生公寓文化能釋放出強大的心理制約力量，使個體行為符合共同準則。它通過硬性和軟性的規章制度、行為準則、學校輿論氣氛、價值觀念體系等，規范和制約著學生的個體行為，并使學生在潛移默化中受到改造，調整其心態和行為，使他們的發展在學校的教育目標軌道上運行。另外，校園文化又處在傳統文化和現代文化、民族文化和外來文化的碰撞交流之中，難免會使學生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學生按照以全面發展為根本內容的素質教育的發展方向健康成長。

　　4.促進功能。

　　作為特定的校園文化的學生公寓文化，它是社會文化中積極的方面，對學生的全面發展起著積極的促進作用。精心創造的合乎學生健康發展的教育環境和氛圍，能使學生在課余愛好、愛國主義、集體***、社會***、個性發展和品質意識等方面得到鍛煉和改進，學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。

　　三、當前學生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業管理、服務人員整體素質不高，難以勝任育人任務

　　在高校學生公寓社會化過程中，學生公寓物業管理部門的人員基本上是由原學生宿舍的管理人員和大量的臨時工組成，整體政治素質不高，文化水平低，缺少當代大學生思想政治教育與管理的工作經驗和優質的服務理念，造成管理、服務人員的素質與當代大學生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務，而為他們提供這些物和服務的人，因受到企業經營思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對學生公寓服務對象的特殊性與自身服務的育人功能認識不足，在提供服務過程中，片面注重經濟利益的獲得。這些無疑阻礙了學生公寓育人功能的充分發揮。

　　(二)文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設

　　在學生公寓內開展學生思想政治教育工作與學校其他學習、活動場所所進行的應當有不同的方式。要針對具體的思想和行為“有的放矢”，同時還需方式得當。公寓是學生課余學習、生活、休閑、娛樂和休息的場所，再沿用課堂教育灌輸的方式，勢必引起學生的抵觸情緒。這就要求學生思想政治教育工作進公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學生公寓建設在設計時未充分考慮學生居住規模大、活動集中等特點，建成后結構不合理，學生文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設。

　　四、進一步完善學生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念

　　在學校的統籌規劃下，以“***”重要思想為指導，從戰略高度調動學生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學院、后勤部門及其他有關部門的積極性，統一思想，提高認識，形成職責明確、齊抓共管的工作機制。學生公寓的思想政治教育和管理是一項復雜的“系統工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關職能部門和單位要樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業管理、服務人員整體素質

　　提高公寓物業管理人員、服務人員整體素質，一方面要積極引進高學歷人才，使一批政治素質高，業務能力強、懂教育、善管理和會服務的優秀人才充實到學生公寓的管理服務隊伍中來。同時，強對原有人員的培訓。新型學生公寓，在“服務內容、服務質量和服務育人等方面必須結合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強服務功能和服務意識，而且必須體現‘人性化’的服務特點和‘以學生為中心’的服務理念”， 沒有一支高素質的學生公寓管理服務隊伍是不能勝任管理和服務的育人任務的。

　　(三)加大學生公寓文化建設的力度

　　“學生公寓文化建設是思想政治教育工作的靈魂?！睂W生公寓文化是在特定的時空條件下，由學生公寓思想政治教育與管理者、物業管理與服務者和大學生等共同參與并創造的“思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和”。在強化學生公寓政工隊伍建設的同時還必須加大學生公寓的文化建設，主要從物質文化建設、精神文化建設、文化活動建設三個方面著手，更加科學有效地強化學生公寓文化的育人功能。學生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說教，就難以達到良好的效果。物質文化建設是公寓文化建設的物質基礎，必須根據現有條件，切實加強學生公寓文化活動陣地建設，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動提供物質保障。

　　王中對 潘玉駒

　　(溫州大學學生處 浙江溫州 325035)

篇3：大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　創建優質企業文化，實踐服務育人宗旨

　　--南京理工大學學生公寓管理隊伍建設和思想

　　思想決定行動，文化影響水平。高校后勤要堅持用先進的思想、文化、理念去武裝職工、引導職工、塑造職工、發展職工，以促使后勤隊伍的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，促使后勤思想文化建設進一步發展，服務理念進一步確立，團隊精神進一步增強，進而有效地促進后勤經濟的穩健發展和各項事業的全面進步，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，為學校的快速發展做出新貢獻。

　　我們認為，企業文化是企業之魂，是引領企業發展前進的旗幟；未來的企業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。南京理工大學學生公寓公司在學生公寓管理方面，不僅積淀20年實踐經驗，而且與時俱進，勇于創新，致力于完美融合傳統服務和現代理念，全力創建“以人為本，品質致勝”這一具有時代特征的企業文化。經過長期不懈的努力，公司目前已經擁有了良好的企業文化品質，逐漸形成了一個學習型、服務型、進取型、創新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系，企業文化使我們明確如何正確對待學生、激勵員工、回報學校、奉獻社會。結合高等學校的育人要求和現代大學生的特點，我們在學生公寓管理方面不斷探索，努力實踐，目前已經形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點:

　　1、企業座右銘:追求卓越，品質致勝。

　　2、企業原則:誠實守信，認真務實。

　　3、指導思想:以學生為中心，以服務為核心，以質量為重心。

　　4、崇高目標:服務育人，感動學生。

　　5、服務理念:為學生服務，讓學生滿意，請學生評價。

　　6、發展理念:服務為先，責任為重，誠信為本，品質致勝。

　　7、目標理念:追求卓越，打造品質公司。

　　8、核心價值理念:服務創造價值，品質成就未來。

　　二、10項舉措創建具有時代特征的企業文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標和措施，設計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年；03為“服務?質量”年；04為“學習?提高”年；05為“鞏固?創新”年；今年為“職責?執行?創新”年。

　　2、學習與培訓:通過定期學習、建立讀書室、舉行知識競賽、鼓勵員工進修等多種方式，要求并滿足全體員工的學習愿望。關于定期學習，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發言交流的形式進行，學習內容涉及管理科學、經營之道、改革實踐、文化理念、品性修養、政治經濟、勵志勸學等方方面面。定期學習我們已堅持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學習已經成為全體員工的習慣，很多員工甚至盼望這個時刻的到來，因為在這個時候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計劃未來。通過學習，大家觀念轉變更快捷、更實際、更與時俱進；通過學習，大家認識問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學習，公司日常管理更流暢、更嚴格、更科學規范。在培訓方面，通過定期集中培訓和每日崗前培訓，讓員工掌握并提高職業技能、理解公司理念、牢記崗位職責、明確崗位要求、執行規章制度。

　　3、崗位技術練兵:通過定期組織崗位技術練兵，評比技術能手，以老帶新，以優促劣，獎勤罰懶，形成比、學、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。

　　4、設立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場所，每周對著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責，不辱光榮使命。

　　5、評選“服務之星”:通過服務對象民主評選、獎勵月度、年度服務之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學有方向，行有目標，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學習成果:把員工通過學習、實踐形成的對工作的思考、建議、體會等，定期編印成冊，讓員工看到自己和企業的成長歷程，滿足他們的成就感，激勵他們的進取心。

　　7、實行每月獎懲:月月統計，月月兌現?？疾靻T工的自律和相互監督，倡導公開、公平、公正，實事求是、誠實守信的良好風氣。

　　8、堅持現場值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學生公寓區域，24小時現場值班巡視，隨時檢查各類人員工作狀態，及時處理突發事件。

　　9、導入CIS設計:企業文化的代表作之一。通過一套精心設計的企業識別系統并應用到實際工作的方方面面，彰顯企業的對內對外形象，提高職工的向心力，增強公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業文化的又一典型代表。每周例會或舉行重大活動時，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務學生打下良好基礎

　　重視企業文化建設帶來的一個直接效果就是，在經年累月的學習、宣講和潛移默化的傳承、實踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發生變化，主要表現在:

　　1、我必須做好我現在的工作，否則自己的奶酪遲早會有人動；

　　2、只有嚴格按規定辦事才最簡單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現有的條件下做到最好；

　　4、出現問題，首先從自身查找原因；

　　5、學會執行，雷厲風行；重在落實，立即落實；落實到位，檢查到位；

　　6、關注細節，感動學生；

　　7、倡導“三個一切，兩個強調”，即一切用事實說話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強調責任心以正本，強調公德心以清源；

　　8、工作中堅持“眼光高，要求高，標準高”的“三高”原則；

　　9、倡導并踐行公司的管理思想和服務理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長、進步、發展和收獲。

　　四、創建企業文化的落腳點:服務育人

　　我們努力創建具有時代特征企業文化的落腳點是為了實現學生公寓管理規范化、科學化的工作目標，把學生公寓建成教育到位、管理規范、服務優良的育人場所。多年的實踐證明，我們正在積極配合學校學生教育管理部門，向這一目標不斷接近，主要體現在:

　　1、營造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學生住宿小區征名活動，根據各小區建筑特點和學生類別，廣泛征集富有小

　　區特色的名稱，最后經過評選給每個小區確定一個富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧靜軒、慧質閣等。

　　(2)充分利用學生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營造溫馨、溫暖、溫情的“學生之家”；

　　(3)充分利用學生公寓周邊條件，配合學校重大活動(如安全、環保、學風建設)、重要節日(如重要慶典)及放假開學(如迎來送往)等，適時及時的懸掛相應內容的橫幅標語，把握氛圍營造的制高點和制空權；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學校有關部門聯合，在學生公寓內建立閱覽室，訂購報章雜志，供同學們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識，陶冶情操。

　　2、獨創教服對接模式

　　南理工學生公寓公司集20年學生公寓管理之經驗，獨創了一套學生公寓管理“教服對接”模式，即把學生在公寓內的日常表現、行為規范等，分成若干個考核項目，每個考核項目都設立了對應的分值，由公寓管理人員在平時對學生在公寓內的表現、行為等進行考核打分，定期匯總上報給學生管理部門，由學生管理部門根據考核結果給予每個學生恰如其分的評價。

　　3、開展共建活動，發揮學生主體作用

　　聯合院、系學生組織，在學生公寓組織開展多種形式的文明共建活動，多層次、全方位吸引廣大學生積極參與。如舉辦宿舍文化節、評選星級文明寢室、創建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學習八榮八恥，做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等，豐富多彩的共建活動，營造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學生公寓公司通過建立網站、設立總經理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務監督電話、舉辦大型交流活動、經常與學生談心等，全方位建立與學生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務育人，感動學生

　　近年來，我們深挖高校后勤服務姓“教”屬性的內涵，響亮提出“服務育人，感動學生”的口號，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡單工具、縫補破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務、常用藥品、應急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內的16項免費服務。此舉一經推出，受到廣大學子的熱烈歡迎，同時引起全國媒體的高度關注，一時間，南理工學生公寓推出“16項免費服務”的報道在網絡上引發了熱烈的討論。幾年來，我們一直堅持上述免費服務，實踐證明，我們的員工在服務學生的同時提升了自己的思想境界，而廣大學子在接受我們快捷周到貼心服務的同時，也真正感受到學生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡單介紹了我們南京理工大學學生公寓管理近年來在思想文化建設文化方面所做的一些探索和嘗試，堅持不懈的實踐，也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質量認證；榮獲學校文明窗口稱號；學?？己诉B年第一；公司黨支部被評為“學習型黨支部”； 公司托管的南理工學生公寓20**年獲得江蘇省高?！拔拿魉奚帷狈Q號；校內外市場穩步擴大。與此同時，員工的精神風貌、工作狀態也發生了顯著變化，內在素質、外在修養都有明顯提升，涌現出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業奉獻的感人事跡，幾年來，師生綜合滿意度一直穩定在94%以上。

　　最近，在進行“八榮八恥”學習教育時，我們的員工又結合實際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時俱進為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學為榮以不學無術為恥；

　　以愛崗敬業為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質低下為恥；

　　以服務育人為榮以漠視學生為恥；

　　以牢記責任為榮以責任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創新為榮以不思進取為恥；

　　南京理工大學殷巧生