上海陸家嘴物業管理有限公司為國家首批物業管理資質一級企業。公司目前管理的物業面積已達到900萬平方米,居上海物業管理企業之首。管理類型包括辦公樓、別墅、公寓、普通住宅小區、酒店公寓、商場、學校、廠房及要素交易市場等。主要有浦東新區辦公中心、金茂大廈鉆石交易所、新國際博覽中心、浦江觀光隧道、光明中學、梧桐花園、眾城大廈、嘉興大廈、陸家嘴花園、明城花苑、“雅閣”別墅等。

公司堅持“陸家嘴物業讓您更滿意”的服務理念,奉行“100%業戶第一”,在物業管理領域已形成一定規模,在社會上具有良好的聲譽和社會知名度。特別是公司注意運用公共關系學的原理處理與業戶之間的矛盾和沖突,取得良好的效果,創造了不少很好的案例。比如他們解決小區建筑外立面上的“球門架”現象就是一例。

由于上海所處的地理條件,居民的衣物是很難在戶內晾干,特別是在江南一帶特有的“梅雨”期間,氣候暖濕,戶內的衣物容易生霉,因此一般上海人都有“曬霉”的習慣,相當部分的居民往往在戶外朝陽的窗口處搭建類似“球門架”的晾衣架。抬頭望去,建筑物外立面上一個個“球門架”上飄揚著各式各樣的衣物,形成一道獨特的風景,很不雅觀。

但是依據有關規定,創建物業管理達標創優的樓盤,外墻立面是不準遭人為破壞,包括業戶不得擅自搭建涼衣架。對此,在具體管理時,不少物業公司為維護有關規定,不顧業戶的生活需求,不準業戶在墻外安裝晾衣器具,或者強行拆除業戶的曬衣架,這樣導致業戶與物業公司的糾紛,也出現了不少客戶的投訴。

對于這一對矛盾,陸家嘴物業公司本著“100%業戶第一”的服務宗旨,通過運用有效的公關手段,逐一與業戶進行“推誠至腹”的溝通和交流,取得了業戶的理解,他們認為:居民晾曬衣物是生活的必需,不能強行制止。而加強管理,遵循法規也是物業管理企業的責任。必須兩者兼顧。他們在小區光照充足的地方集中建造了統一漂亮的曬衣架,居民要晾曬衣被,只要通知管理處,他們立即派專人上門收取,待曬干后包裝好送到居民家中。這一舉措,通過一段時間的實踐,受到了業戶的高度贊揚。既滿足了業戶的生活需要,又解決了小區的環境問題。雖然管理人員增加了許多工作量,但從提升管理服務質量角度來看,還是非常值得的。在實施這一目標過程中,他們注意把握以下幾個方面,為解決矛盾打下了扎實的基礎。

1、樹立企業服務理念,端正業戶服務態度

他們在多年的物業管理實踐中,逐步建立和形成了“陸家嘴物業讓您更滿意”的服務理念,并成為公司企業理念的核心。

這些理念具體體現在:通過親情服務、規范服務、一門式服務和承諾服務制真正做到“100%業戶第一”。理念的推行對提高公司的服務質量,強化企業品牌的建設起到了很好的促進作用,廣大員工意識到要搶占物業管理市場競爭的制高點,就必須從以管理為主轉化為以服務為主,以業主和住戶為中心。如他們在行業內率先調整服務工作時間,將下午5點的下班時間延續到晚上9時,雙休日照常上班,以滿足業戶在下班后和周末的大量需求,并向社會承諾實行365天 24小時的服務制度,受到業戶的廣泛贊揚。

他們在實踐中注意把握行業特點,不斷追求完美的服務,在管理過程中,倡導用戶第一,業戶至上的思想,要求員工將個人利益服從和服務于業主利益,做到100 %業戶第一,努力追求更細致、更完善的服務,即以犧牲自我為代價的服務。當公司或員工的利益與業戶的需求出現矛盾時,首先考慮業戶的需求,時刻體現公司的服務理念,以此提高業戶的滿意度和忠誠度,不斷塑造出“陸家嘴物業”的良好形象。公司類似的例子層出不窮,為了解決業戶提出的要求,有的忘了妻兒的生日聚會,有的放棄休息無償加班,還有的員工為

篇2：物業項目業戶空房委托管理協議模版

　　物業項目業戶空房委托管理協議模版

　　甲方：

　　現住址：身份證號碼：

　　聯系電話：緊急聯系電話：

　　工作單位：

　　乙方：天津**物業管理有限公司物業管理中心

　　住址：聯系電話：

　　根據《合同法》等法律法規的相關規定，為明確甲乙雙方的權利義務，保證當事人合法權益，經甲乙雙方友好協商，就甲方委托乙方對其房產進行管理事宜達成一致，特訂立本協議。

　　一、委托內容

　　1、甲方房產座落地點：

　　門牌號：

　　2、甲方承諾委托乙方代為管理的房屋具備以下條件：

　?。?）已經辦理完畢入住手續且足額交納了相關的費用；

　?。?）房屋產權明確；

　?。?）房屋建筑資料、使用資料齊全；

　?。?）房屋主體結構、設備使用功能完好；

　?。?）無租賃及其他糾紛。

　　3、委托內容：

　?。?）乙方為甲方房屋每日提供次日常清潔服務；每日提供次通風，每次通風時間不低于分鐘；

　?。?）甲方房屋出現漏雨、室內跑水等情形的，乙方應當及時采取有效措施防止損失擴大，由此產生的維修費用由甲方全部承擔；

　?。?）發生緊急事件及時通知甲方；

　?。?）其他

　　4、委托費用：

　　二、委托期限

　　委托期限為月，自年月日始至年月日止。有效期屆滿前一個月甲乙任何一方可向對方提出續約要求，經雙方協商一致后，可簽訂新的協議。

　　三、雙方權利義務

　?。ㄒ唬┘追降臋嗬x務

　　1、按照協議約定向乙方支付物業管理服務費；

　　2、甲方應當將房屋全部鑰匙交給乙方，手中不得留存。

　　3、甲方不得在房屋內擱置任何物品。如特殊情況需在房屋內存放擱置物品，應經乙方物業管理中心同意且到物業管理中心登記備案后，方可擱置物品。

　　4、甲方住址、聯系方式發生變更的，應當及時通知乙方。

　　5、甲方應當在接到乙方的通知后及時趕至托管房產所在小區的物業管理中心處理相關緊急事件。

　　6、委托期間甲方欲實際入住的，已交納的費用乙方不予退還，同時甲方應當補足該期間尚未交納的余額。

　　7、其他。

　?。ǘ┮曳降臋嗬x務

　　1、乙方有向甲方收取物業管理服務費的權利；

　　2、未經甲方同意，乙方不得利用該房屋存放物品或進行其他活動；

　　3、按照協議約定履行委托管理內容；

　　4、其他。

　　四、費用支付時間及金額

　　1、協議簽訂之日，甲方一次性向乙方支付委托期間的物業管理服務費用；

　　2、甲方每月應當向乙方交納的物業管理服務費為￥元，應交合同總金額為￥元；因未實際入住，甲方按照應交總金額的％向乙方支付物業管理服務即￥元，大寫人民幣元整。

　　五、違約責任

　　1、甲乙任何一方未能按照合同約定履行義務的，應當承擔違約責任。因違約造成對方損失的應當承擔賠償責任。

　　2、甲方室內財物、設施設備乙方不承擔保管責任，若發生丟失、毀損情形的，乙方不承擔賠償責任。

　　3、因不可抗力造成乙方房產毀損、滅失的，乙方不承擔任何責任。

　　六、爭議解決方式

　　本協議履行過程中，若雙方發生爭議的，首先協商解決；協商未果，任何一方可向協議簽訂地人民法院提起訴訟。（協議簽訂地：*市**大廈）

　　七、其他

　　本協議一式四份，甲方執一份，乙方執三份，具有同

等法律效力。

　　本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方：乙方：**物業管理有限公司　物業管理中心

　　年月日年月日

篇3：業戶委托銀行代收款協議書范本

　　業戶委托銀行代收款協議書范本

　　甲方：（業主或租戶）

　　身份證號碼：

　　乙方：**物業管理（）有限公司管理處

　　地址：

　　負責人：

　　鑒于乙方長期向甲方提供物業管理的各項服務，為方便甲、乙雙方管理服務費及未實施抄表到戶的水、電費的收付結算，雙方經協商達成如下協議：

　　一、甲方須在乙方指定銀行開立賬號或活期存折。甲、乙雙方共同遵守銀行分行關于"特種委托收款結算辦法"的規定，由乙方提供收款依據的單據，甲方許諾其付款銀行收到特種委托收款憑證后，銀行通過電腦將款項劃轉至乙方賬號。

　　二、甲方不得拒付應付給乙方的管理費及有關費用。甲方賬號無款支付時，應主動將款項轉到開戶銀行，每月日前乙方將繳費通知單送至甲方信箱，日為銀行劃款時間，期內無款支付，乙方按雙方約定，逾期每天按應收費用總額的%收取滯納金，否則乙方有權向人民法院申請強制追繳。

　　三、乙方有義務接受甲方的查詢和咨詢，結算中有差錯出現，由乙方負責處理在下月劃款、退款或補差。

　　四、本協議選擇種形式簽署。

　　A．甲方可委托乙方辦理銀行托收：甲方需提供銀行存折和復印件，乙方根據甲方提供的資料核對無誤后，雙方簽署協議兩份，各執一份。

　　B．甲方也可自行到銀行辦理托收：甲方須簽署本協議一式四份，送甲方開戶行加蓋復核章（甲方開戶行留一份）后，交由乙方簽署。甲方保留一份，乙方及乙方開戶行各執一份。

　　五、本協議簽訂后，從年月份起正式銀行托收，以前費用需交現金或支票。

　　甲方（蓋章）：

　　開戶銀行名稱：

　　人民幣賬號（儲蓄）：

　　樓棟號：

　　住戶聯系電話：

　　日期：年月日

　　乙方（單位蓋章）：

　　開戶銀行名稱：

　　人民幣賬號：

　　聯系電話：

　　日期：年月日