摘要:人是生產力中最活躍、決定性的因素。從某種意義上說,加強以人為中心的管理,以提高人的現代化綜合素質,正是建設現代企業制度的基礎工作?，F代企業既是市場經濟條件下經濟活動的主體,又是市場經濟的微觀基礎。要發揮企業在市場經濟中的主體作用和微觀效應,首先要重視解決好一個極其重要的環節——人的管理機制問題。

在任何企業或社會的經濟活動中,起決定作用的都是“人”——一個大寫的“人”。無論是物業管理示范大廈榮譽稱號的取得,還是企業遠景目標的實現,沒有一支素質高、專業精、作風正、效率高的員工隊伍,一切都是紙上談兵。因此,物業管理企業為確保企業健康持續發展,除企業內部制度不斷規范、服務水平不斷提高外,更重要的是要加快人才培養,“人”字當頭,才能打造一個更具活力和競爭力的物業管理企業。

一、以人為中心,是企業管理的核心元素

人是生產力中最活躍的決定性因素。從某種意義上說,加強以人為中心的管理,以提高人的現代化綜合素質,正是建設現代企業制度的基礎工作。

做好“人”的工作,首要的任務就是要正確認識和處理人的問題,用*同志關于建設有***主義的理論教育人、武裝人、改造人,按新時期、新任務、新要求去培養人、塑造人、鍛煉人,引導員工的思想觀念和行為進行“三個轉變”:即以傳統封閉式向開放自主式轉變;從樸素的社會勞動意識向更高層次的開拓意識、競爭意識、創新意識、民主參與意識和實現社會主義個人價值新取向等新觀念、新思潮轉變;從過去單純做企業“政治主人”的觀念,向樹立既是“政治主人”又是“經濟主義”的新時期企業主人翁觀念轉變。

二、以人為中心,是建立現代化企業制度的基礎工程

現代企業既是市場經濟條件下經濟活動的主體,又是市場經濟的微觀基礎。要發揮企業在市場經濟中的主體作用和微觀效應,首先要重視解決好一個極其重要的環節 —— 人的管理機制問題。機制好,懶人會變成勤快人;解決不好,勤快人也會變成懶人。

近年來,隨著民航體制改革的不斷加強和深入,作為民航系統的下設物業管理機構,南航物業也逐步開展了理順人的管理機制的系列工作,先后進行了企業經營管理機構和人事制度、分配制度的改革。

1. 統一思想認識,增強效益觀念。

企業制度改革是一項根本性的改革。它涉及到傳統體制的變更,權力和利益的調整,因此必然會受到傳統觀念、習慣勢力的挑戰和干擾?？偟膩碚f,大多數人對改革還是積極擁護的,但是也會有少部分人對改革抱有不同的態度和看法,心存憂慮。這些人的認識很容易在一些人中間產生共鳴,甚至可能會干擾深化改革的進程。

為此,加強改革引導,統一思想認識,促進廣大員工轉變思想觀念,增進他們對改革的理解和承受能力就顯得尤為必要。

一是增強競爭觀念。競爭是市場經濟條件下價值規律發生作用的主要特征。優化勞動組合,建立新的用工制度,革除工資分配中不合理現象,是企業建立競爭機制的重要內容。只有建立競爭機制,才能打破“大鍋飯”,克服平均主義,建立職工能進能退的用工機制、干部能上能下的人事機制,使員工產生緊迫感和危機感,改變“懶、混、散”的現象,給企業增添生機和活力。

二是增強整體觀念。整體是對于局部來說的,對企業而言,國家是整體;對員工來說,企業是整體。在深化改革的過程中,企業應盡量考慮到國家這個整體,盡可能地減少社會負擔,多為國家做貢獻;而員工也應考慮企業這個整體,把個人的前途和企業的命運聯系起來,犧牲暫時的、局部的、個人的利益,服從長遠的、整體的、根本的利益。企業的效益上去了,國家的經濟繁榮了,員工的利益自然而然也就顯而易見了,社會主義市場經濟體制的優越性也就體現出來了。

三是增強效益觀念。提高效益是一切經濟活動的目的,是企業生存發展的基本動力?，F在企業普遍存在“一高二低”,即隱性失業率高、工時利用率低、勞動生產率低的狀況,效益不好,員工收入無法提高,嚴重影響了員工積極性的發揮。因此,必須讓員工明白,效益要看市場,而市場看產品(服務),產品(服務)看質量,其實最終就是看自己。面對日益激烈的市場競爭,企業如不盡快轉換機制,占領市場,就根本談不上提高經濟效益,更談不上給員工帶來實惠。

篇2：20X學年學校物業管理中心優質服務創優方案

　　20**年學校物業管理中心優質服務年創優方案

　　物管中心下屬有關部門：

　　根據《物業管理中心關于確定20**年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20**-物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

　　二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

　　三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

　　四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-2000標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

　　20**年客戶服務部優質服務年創優方案

　　根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：

　　一.培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　(一)ISO質量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區辦板報三期。

　　(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

　　五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

　　客戶服務部