學生公寓多校區管理物業管理模式

　　近幾年來，高等教育的大發展，高校招生規模不斷擴大，各地建成了一些高教園區、大學城等，形成一校多區、一區多校的格局，學生公寓的多校區管理擺在公寓管理工作者的面前，對單一集中的學生公寓管理模式提出了前所未有的挑戰。同時物業管理企業介入高校學生公寓管理也是一個新的課題。

　　高校的多校區使得學生公寓由集中變為分散，企業行為的經濟性和教育的公益性如何融合，多校區管理模式如何建立，這都是亟待研究和解決的難題。加強和改進學生公寓的多校區管理，建立行之有效的多校區管理模式，對高校的發展、后勤的社會化、物業管理企業的建設都具有十分重要的意義。

　　一、物業管理模式下學生公寓多校區管理的特點

　　高校擴招和后勤社會化改革，規?；?、多元化、現代化、多功能成了學生公寓新的特點，新建學生公寓的規模不斷擴大，功能不斷齊全，設施不斷完備，層次不斷更新。其功能遠不僅僅是住宿，其外延得到了很大的拓展。學生公寓是大學生學習生活的重要場所，是大學生進行素質教育和成才培養的第二課堂。

　　1.1“條塊”結合，注重學生公寓的專業化管理與常規管理

　　在物業管理模式下，學生公寓的多校區管理，其主要職能由大學生公寓管理中心承擔，在各校區設立公寓管理部，具體負責對校區學生公寓的日常管理。后勤各校區所屬部門的日常工作，又由綜合管理機構承擔。所謂“條”，即以大學生公寓管理中心為主線，物業管理的專業化(保潔、保安管理等)向各校區輻射，各公寓管理部全面負責落實、開展學生公寓的各項工作；所謂“塊”，即以各校區的綜合管理機構為主線，物業專業化實施，接受大學生公寓管理中心的指導，日常管理、組織、協調、計劃等接受所在校區綜合管理機構的監督考核。

　　校區學生公寓管理工作受雙重領導。此模式的優點是專業性強，專業分工明確，檢查監督考核體系完善；缺點是將專業化管理與校區常規管理有機結合難度大，在“條”“塊”銜接中，容易出現指揮不當、扯皮、推諉現象，公寓管理部開展物業管理時尺度很難掌握。

　　多校區學生公寓管理的“條塊”有機統一，是后勤社會化出現的新問題，學生公寓的物業管理，要求科學、專業、規范。從學生公寓的公共部位保潔、保安，公寓文化建設到各項服務工作，都是在公寓管理中心這一職能機構的統一運作下進行的；建立統一的服務管理理念，落實各項規章制度、考核分配體系，合理配置資源，設置崗位。校區綜合管理機構在對校區的所屬部門的常規管理上，又要結合校區特點、部門實際，同時，也要把握物業管理的專業化要求，只有如此，綜合管理機構工作才能有的放矢，有針對性指導工作，才能避免出現指導的盲目性，避免亂指揮、指揮不當。校區公寓管理部也要善于掌握領導意圖，合理安排公寓部日常常規工作。

　　1.2因“地”制宜，營造多校區學生公寓良好的文化氛圍和育人環境

　　多校區的學生公寓，有其自身的特點，比如，有的校區是籌資新建的；有的校區是規模合并的；有的校區是改制合建的；所謂因“地”制宜，即所在校區不同的地理環境，不同的性質，決定了入住學生層次的差異，物業管理企業要采取與之相適應的思路，不同層次的學生，對多校區學生公寓的基礎設施、生活環境也提出了不同的要求。物業管理企業要明確“處處為學生著想，全方位為學生服務”的管理理念。針對新時期大學生文化素質高、興趣廣泛、思維敏捷、獨生子女多等特點，提倡服務育人，管理育人，環境育人，改變過去單一生活服務型的學生公寓管理模式，引導和促進學生公寓管理向“為生活服務，為學習服務，為成長服務”的全方位服務轉變。針對不同層次的學生群體，采取不同的方式方法，將服務管理理念灌輸給每一位職工，每一位學生。

　　物業管理的過程中，要針對入住公寓的學生層次和特點，有的放矢的開展工作，注意角色和觀念的轉變。學生與公寓管理人員之間的關系已不再是學生與老師之間的關系，而是消費者與商家的關系，學生的主體意識、法律意識、服務意識在不斷提高，學生住宿的權益問題逐漸成為學生關心的重要問題，有的學生認為“既然我們付電費，晚上為什么還要熄燈?”“如果寢室物品被盜，誰來承擔責任?”等，以上問題集中體現在高層次、高年級的學生身上。而物業管理企業如果服務人員的素質和服務質量不能相應提高，觀念和認識不能及時轉變，就無法有效地解決這一問題。

　　物業管理企業只有重視和加強學生的自我管理教育，重視和加強學生公寓的文化建設，牢固樹立“三服務，兩育人”的意識，創一流的服務品牌，“想學生之所想，急學生之所急”使學生有效融入公寓管理中來，營造良好的文化氛圍和育人環境，才能緩解這一矛盾，變被動為主動。而對于一年級學生的管理，重點要抓住新生從中學生轉變為大學生的心理變化，著重從學生的養成教育和自主意識等方面去培養，同時，要做好新生公寓管理向高年級公寓管理的銜接配合工作。對于成教、民辦、高職等學生，要注意分析他們的年齡層次、生活背景、家庭環境等，培養他們走出高考失利和自卑的心理誤區。熱情服務，親情管理，愛心呵護，公司的每一位職工都要言傳身教，潛移默化地感染他們。

　　各校區因“地”制宜，物業管理模式的選擇應遵循高校教育的共性與各具體校區的校情相結合的原則，不拘泥于形式，不斷創新和完善學生公寓的物業管理。

　　1.3開拓創新，建立學生公寓多校區管理的競爭機制

　　物業管理企業在實施多校區的學生公寓管理，如何推動和改進各校區公寓管理部的工作，在很大程度上，取決于是否建立了有效的競爭激勵機制，根據物業管理的要求，制定切合實際、行之有效的服務保障、監督考核體系，形成各校區之間的有效競爭。積極開展群眾性的創優活動、達標評優活動。比如，“三優一滿意達標”、“文明(星級)樓幢評比”、“百日安全優質服務”、“星級服務員評比”、“各類物業管理知識競賽”、“公寓文化建設成果展”等等，都將促進各校區之間的競爭，用政策來平衡，用手段來激勵，以評促改，以改促進，各校區共同進步、共同發展。物業管理企業應專門成立考評小組，制定完善的考核體系，嚴格執行考評與分配掛鉤的原則，加大執行的力度和透明度。每月不定期、不定時進行考評，實行“流動紅旗循環制”，張榜公布考評結果，形成班組與班組之間，開創校區與校區之間的正當競爭，共同發展的良好局面。

　　1.4與時俱進，推動多校區學生公寓的信息化建設

　　在高校后勤社會化改革的今天，物業管理企業必須在多校區學生公寓的硬件上下工夫，努力實現后勤管理的現代化，購置系統配備的現代化設備，形成現代化的管理網絡。實現辦公的信息化、現代化，不但提高了工作效率，也節約了物業管理企業的勞動成本，既解決了多校區管理交通難的問題，又體現了信息化辦公的快速、簡便、易操作。要加快對學生公寓網站的建設步伐，使社會、企業、服務對象，每天都可以了解公寓的管理動態。

　　學生公寓內也應設置寬頻網絡服務體系，每間學生寢室均配備數據通訊網，讓每一位學生能夠充分享有信息服務。被喻為“改變人們生活方式”的互連網技術也走進了學生公寓，她作為新的信息傳媒工具，已經與高校在爭奪學生展開了大戰，她是開放的，既有大量進步、健康、有益的信息，也有不少*、迷信、黃色的內容，如何加強管理與引導，已擺在公寓管理工作者面前。利用網絡對大學生的吸引力積極引導并開展馬克思***教育，開展有益的“網業設計大賽”、設計寢室交流主頁、開展程序設計比賽。同時，學生思想教育工作要及時占領互連網這一陣地，開展大學生網德教育，健全網絡法制，預防大學生網絡犯罪，切實做好學生網絡意識的引導工作。

　　1.5優勢互補，實現多校區學生公寓資源的共享

　　高校后勤社會化后，學生公寓的外部環境和內在條件都發生了變化，特別是學生公寓的投資和經營管理體制發生了重大的變化，學生公寓管理從行政撥款到收費制運作，已經完全納入“物業管理”的范疇，采用專業化、社會化的管理服務形式，建立規范、系統的服務保障體系。對多校區后勤所需物資，進行分門別類，通過集中采購，統一配售，嚴格管理，合理分工，規范運作，降低服務成本，提高服務質量。努力建立并實現資源的共享，提高資源的利用率，避免重復開支。校區之間要優勢互補，尤其在人員編制的配備上，各校區要注意培養使用復合型人才，要轉變用人觀念，不拘一格引進人才，做好在崗人員的崗位技能培訓工作。要杜絕低效率的人才浪費，可設可不設的崗位一律不設，對于相同類別的機構可兼職使用人才，做好延伸管理。

　　二、學生公寓的多校區管理應處理好幾個關系

　　2.1學生公寓多校區管理，要處理好“物業企業、學校、學生”三者之間的關系

　　在多校區學生公寓管理上，要建立“物業企業、學校、學生”三者共同參與，相互協作的關系，由物業管理企業和學校組成學生公寓管理委員會，按照高校后勤社會化和物業管理的有關規定，明確責任、權利和義務。公司負責學生生活后勤的保障和資產運作，為學生提供良好的后勤服務保障；學校負責學生的思想政治教育與學習管理；提倡學生民主管理，建立學生公寓管理委員會，定期召開各種會議，收集學生意見，反映建議和要求，參與決策與管理。真正形成物業管理企業、學校、學生共同參與、密切配合、促進學生全面發展的良好氛圍。

　　2.2學生公寓多校區管理，要處理好物業管理與學生管理之間的關系

　　學生公寓的管理要兩手抓，所謂“兩手”是指學生公寓的物業管理和學生管理，要貫徹落實物業管理和學生管理相結合的原則。學生公寓物業管理可以由后勤集團或物業管理企業管理，對學生的思想政治工作和日常行為管理，則應由學校負責。部分高校學生公寓管理存在“重硬件改善，輕軟件提高”的現象。住宿環境、硬件設施得到改善，而軟件管理由于體制不順，觀念滯后等因素出現了與硬件脫節的現象。因此，多校區學生公寓管理與所在校區的學生管理部門要建立密切合作關系，齊抓共管，要積極推進學生黨團組織進公寓；學生輔導員進公寓；校園文化建設進公寓，學生自我教育、自我管理進公寓，安全保衛組織進公寓。兩手抓，兩手都要硬，切實處理好二者之間的關系。

　　2.3學生公寓多校區管理，要處理好校區環境綜合治理及相關職能部門的關系

　　社會化公寓的建設，管理模式要與校區的周邊環境、校園綜合治理等相協調，尤其是所在校區是大學城公寓的，其明顯特點是規模大，幾校共用，因此管理難度加大，需建立嚴格的、科學的管理制度，做好周邊治安環境治理。要服從并服務于校園環境的綜合治理。加強與校區各部門的密切聯系，接受有關職能部門業務指導監督，配合校區管理委員會共同開展校區各項工作。

　　高校后勤社會化改革是一項復雜的系統工程，學生公寓的多校區管理是嶄新的課題，沒有現成的管理模式可以借鑒，改進和加強學生公寓多校區管理成為高校后勤社會化改革一項重要而又緊迫的任務，適應不斷變化的形式，積極探索多校區學生公寓管理的新路子，加強管理，創新管理，不斷提高員工的素質，只有這樣，學生公寓多校區管理才能適應新形勢，才能促進高校的發展。

篇2：半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　半開放型高校學生公寓管理模式實踐思考

　　隨著我國高等教育事業的改革和蓬勃發展，尤其是高校后勤社會化改革的逐步深化，學生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強和改進學生公寓的思想政治教育工作，對“提高他們的思想政治素質，把他們培養成***主義事業的建設者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強國戰略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的宏偉目標，確保***主義事業興旺發達、后繼有人，具有重大而深遠的戰略意義?！?/p>

　　同時，教育部《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中指出:“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。改進和加強學生公寓的管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務，直接關系學生的切身利益、正常的教學、科研秩序和高等學校的穩定，影響后勤社會化改革工作的成效?！痹谛滦蝿菹?，堅持科學的發展觀，探索學生公寓新的管理模式，加強學生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學生公寓半開放型管理模式的構建

　　“所謂學生公寓半開放型管理模式，是指以學生住宿群來劃分基本的課外教育、管理、服務單位，物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生的思想政治教育和管理由學校職能部門承擔?！?/p>

　　學校設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由轉制后的學校后勤實體承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

　　二、學生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個重要關系

　　在探索新的學生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個重要關系，即教育、管理、服務之間的關系，公寓輔導員與學生之間的關系，學生公寓與學院的關系。學生公寓半開放型管理模式，在處理這三個重要關系方面具有自身優勢。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務之間的關系。

　　“學生公寓管理模式的著眼點是育人?！苯逃菍W生公寓工作的根本，教育要融入學生公寓的管理、服務之中。管理、服務除自身擔負的任務外，其另一重要作用是通過管理、服務達到育人的目的，但由于對教育效果的評價彈性比較大，容易弱化。實行這種公寓管理新模式，有利于實現教育、管理、服務一體化，使得處理教育、管理、服務之間的關系相對容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導員與學生之間的關系。

　　在這種學生公寓管理模式下，公寓輔導員在學生面前正確地扮演了“教導員、指導員、服務員的角色”， 轉變了傳統的師生觀念，明確以學生為主體，尊重學生的主體人格。變單向灌輸為對等性的教育，變命令式的訓示為勸導性的說服，變“我說你聽”為相互交流、平等協商。體現了學生在公寓教育、管理、服務中的主體角色。學生在自我教育、自我管理、自我服務中，增強了主體意識，培養了綜合素質和解決實際問題的能力。

　　3.有利于處理學生公寓與學院的關系。

　　實行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊班級、學院的作用，沒有人為割斷學生與注冊班級、學院的聯系，而是創新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會化、學分制、公寓管理新模式相適應的新組織，加強與學院的聯系，將屬地管理、學院管理兩者結合起來，明確職責、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區，達到共同培養高素質的人才的目的。

　　(二)能夠營造良好的文化環境，有效發揮文化的育人功能

　　學生公寓半開放型管理模式能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。

　　1.導向功能。

　　學生公寓文化環境對生活在其中的學生來說起著導向作用。它以特有的內容、方式以及所形成的文化環境對學生產生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個學生的思想品質、行為規范和生活方式的選擇。同時，學生公寓文化活動寓教于樂，將學生導向美的追求，導向良好的生活習慣和文明禮貌習慣的形成，導向正確的文化價值取向，使學生在喜聞樂見的文化活動中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學生公寓的文化環境對學生的影響是潛在的，它通過學生公寓環境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會和學校認同的文化意識，逐漸地沉淀于學生的深層的心理結構中。古人說:“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優美的自然環境，生動有趣、品味高雅的文化生活，無疑成為學生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環境中，不僅能陶冶他們的情操，也會養成良好的思想意識和精神風貌，使他們形成合乎社會主導和倡導的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學生公寓文化能釋放出強大的心理制約力量，使個體行為符合共同準則。它通過硬性和軟性的規章制度、行為準則、學校輿論氣氛、價值觀念體系等，規范和制約著學生的個體行為，并使學生在潛移默化中受到改造，調整其心態和行為，使他們的發展在學校的教育目標軌道上運行。另外，校園文化又處在傳統文化和現代文化、民族文化和外來文化的碰撞交流之中，難免會使學生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學生按照以全面發展為根本內容的素質教育的發展方向健康成長。

　　4.促進功能。

　　作為特定的校園文化的學生公寓文化，它是社會文化中積極的方面，對學生的全面發展起著積極的促進作用。精心創造的合乎學生健康發展的教育環境和氛圍，能使學生在課余愛好、愛國主義、集體***、社會***、個性發展和品質意識等方面得到鍛煉和改進，學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。

　　三、當前學生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業管理、服務人員整體素質不高，難以勝任育人任務

　　在高校學生公寓社會化過程中，學生公寓物業管理部門的人員基本上是由原學生宿舍的管理人員和大量的臨時工組成，整體政治素質不高，文化水平低，缺少當代大學生思想政治教育與管理的工作經驗和優質的服務理念，造成管理、服務人員的素質與當代大學生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務，而為他們提供這些物和服務的人，因受到企業經營思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對學生公寓服務對象的特殊性與自身服務的育人功能認識不足，在提供服務過程中，片面注重經濟利益的獲得。這些無疑阻礙了學生公寓育人功能的充分發揮。

　　(二)文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設

　　在學生公寓內開展學生思想政治教育工作與學校其他學習、活動場所所進行的應當有不同的方式。要針對具體的思想和行為“有的放矢”，同時還需方式得當。公寓是學生課余學習、生活、休閑、娛樂和休息的場所，再沿用課堂教育灌輸的方式，勢必引起學生的抵觸情緒。這就要求學生思想政治教育工作進公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學生公寓建設在設計時未充分考慮學生居住規模大、活動集中等特點，建成后結構不合理，學生文化活動場所缺乏，制約了學生公寓文化的建設。

　　四、進一步完善學生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念

　　在學校的統籌規劃下，以“***”重要思想為指導，從戰略高度調動學生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學院、后勤部門及其他有關部門的積極性，統一思想，提高認識，形成職責明確、齊抓共管的工作機制。學生公寓的思想政治教育和管理是一項復雜的“系統工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關職能部門和單位要樹立學生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業管理、服務人員整體素質

　　提高公寓物業管理人員、服務人員整體素質，一方面要積極引進高學歷人才，使一批政治素質高，業務能力強、懂教育、善管理和會服務的優秀人才充實到學生公寓的管理服務隊伍中來。同時，強對原有人員的培訓。新型學生公寓，在“服務內容、服務質量和服務育人等方面必須結合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強服務功能和服務意識，而且必須體現‘人性化’的服務特點和‘以學生為中心’的服務理念”， 沒有一支高素質的學生公寓管理服務隊伍是不能勝任管理和服務的育人任務的。

　　(三)加大學生公寓文化建設的力度

　　“學生公寓文化建設是思想政治教育工作的靈魂?！睂W生公寓文化是在特定的時空條件下，由學生公寓思想政治教育與管理者、物業管理與服務者和大學生等共同參與并創造的“思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和”。在強化學生公寓政工隊伍建設的同時還必須加大學生公寓的文化建設，主要從物質文化建設、精神文化建設、文化活動建設三個方面著手，更加科學有效地強化學生公寓文化的育人功能。學生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說教，就難以達到良好的效果。物質文化建設是公寓文化建設的物質基礎，必須根據現有條件，切實加強學生公寓文化活動陣地建設，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動提供物質保障。

　　王中對 潘玉駒

　　(溫州大學學生處 浙江溫州 325035)

篇3：大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　大學學生公寓管理隊伍和思想建設

　　創建優質企業文化，實踐服務育人宗旨

　　--南京理工大學學生公寓管理隊伍建設和思想

　　思想決定行動，文化影響水平。高校后勤要堅持用先進的思想、文化、理念去武裝職工、引導職工、塑造職工、發展職工，以促使后勤隊伍的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，促使后勤思想文化建設進一步發展，服務理念進一步確立，團隊精神進一步增強，進而有效地促進后勤經濟的穩健發展和各項事業的全面進步，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，為學校的快速發展做出新貢獻。

　　我們認為，企業文化是企業之魂，是引領企業發展前進的旗幟；未來的企業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。南京理工大學學生公寓公司在學生公寓管理方面，不僅積淀20年實踐經驗，而且與時俱進，勇于創新，致力于完美融合傳統服務和現代理念，全力創建“以人為本，品質致勝”這一具有時代特征的企業文化。經過長期不懈的努力，公司目前已經擁有了良好的企業文化品質，逐漸形成了一個學習型、服務型、進取型、創新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系，企業文化使我們明確如何正確對待學生、激勵員工、回報學校、奉獻社會。結合高等學校的育人要求和現代大學生的特點，我們在學生公寓管理方面不斷探索，努力實踐，目前已經形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點:

　　1、企業座右銘:追求卓越，品質致勝。

　　2、企業原則:誠實守信，認真務實。

　　3、指導思想:以學生為中心，以服務為核心，以質量為重心。

　　4、崇高目標:服務育人，感動學生。

　　5、服務理念:為學生服務，讓學生滿意，請學生評價。

　　6、發展理念:服務為先，責任為重，誠信為本，品質致勝。

　　7、目標理念:追求卓越，打造品質公司。

　　8、核心價值理念:服務創造價值，品質成就未來。

　　二、10項舉措創建具有時代特征的企業文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標和措施，設計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年；03為“服務?質量”年；04為“學習?提高”年；05為“鞏固?創新”年；今年為“職責?執行?創新”年。

　　2、學習與培訓:通過定期學習、建立讀書室、舉行知識競賽、鼓勵員工進修等多種方式，要求并滿足全體員工的學習愿望。關于定期學習，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發言交流的形式進行，學習內容涉及管理科學、經營之道、改革實踐、文化理念、品性修養、政治經濟、勵志勸學等方方面面。定期學習我們已堅持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學習已經成為全體員工的習慣，很多員工甚至盼望這個時刻的到來，因為在這個時候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計劃未來。通過學習，大家觀念轉變更快捷、更實際、更與時俱進；通過學習，大家認識問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學習，公司日常管理更流暢、更嚴格、更科學規范。在培訓方面，通過定期集中培訓和每日崗前培訓，讓員工掌握并提高職業技能、理解公司理念、牢記崗位職責、明確崗位要求、執行規章制度。

　　3、崗位技術練兵:通過定期組織崗位技術練兵，評比技術能手，以老帶新，以優促劣，獎勤罰懶，形成比、學、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。

　　4、設立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場所，每周對著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責，不辱光榮使命。

　　5、評選“服務之星”:通過服務對象民主評選、獎勵月度、年度服務之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學有方向，行有目標，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學習成果:把員工通過學習、實踐形成的對工作的思考、建議、體會等，定期編印成冊，讓員工看到自己和企業的成長歷程，滿足他們的成就感，激勵他們的進取心。

　　7、實行每月獎懲:月月統計，月月兌現?？疾靻T工的自律和相互監督，倡導公開、公平、公正，實事求是、誠實守信的良好風氣。

　　8、堅持現場值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學生公寓區域，24小時現場值班巡視，隨時檢查各類人員工作狀態，及時處理突發事件。

　　9、導入CIS設計:企業文化的代表作之一。通過一套精心設計的企業識別系統并應用到實際工作的方方面面，彰顯企業的對內對外形象，提高職工的向心力，增強公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業文化的又一典型代表。每周例會或舉行重大活動時，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務學生打下良好基礎

　　重視企業文化建設帶來的一個直接效果就是，在經年累月的學習、宣講和潛移默化的傳承、實踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發生變化，主要表現在:

　　1、我必須做好我現在的工作，否則自己的奶酪遲早會有人動；

　　2、只有嚴格按規定辦事才最簡單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現有的條件下做到最好；

　　4、出現問題，首先從自身查找原因；

　　5、學會執行，雷厲風行；重在落實，立即落實；落實到位，檢查到位；

　　6、關注細節，感動學生；

　　7、倡導“三個一切，兩個強調”，即一切用事實說話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強調責任心以正本，強調公德心以清源；

　　8、工作中堅持“眼光高，要求高，標準高”的“三高”原則；

　　9、倡導并踐行公司的管理思想和服務理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長、進步、發展和收獲。

　　四、創建企業文化的落腳點:服務育人

　　我們努力創建具有時代特征企業文化的落腳點是為了實現學生公寓管理規范化、科學化的工作目標，把學生公寓建成教育到位、管理規范、服務優良的育人場所。多年的實踐證明，我們正在積極配合學校學生教育管理部門，向這一目標不斷接近，主要體現在:

　　1、營造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學生住宿小區征名活動，根據各小區建筑特點和學生類別，廣泛征集富有小

　　區特色的名稱，最后經過評選給每個小區確定一個富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧靜軒、慧質閣等。

　　(2)充分利用學生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營造溫馨、溫暖、溫情的“學生之家”；

　　(3)充分利用學生公寓周邊條件，配合學校重大活動(如安全、環保、學風建設)、重要節日(如重要慶典)及放假開學(如迎來送往)等，適時及時的懸掛相應內容的橫幅標語，把握氛圍營造的制高點和制空權；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學校有關部門聯合，在學生公寓內建立閱覽室，訂購報章雜志，供同學們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識，陶冶情操。

　　2、獨創教服對接模式

　　南理工學生公寓公司集20年學生公寓管理之經驗，獨創了一套學生公寓管理“教服對接”模式，即把學生在公寓內的日常表現、行為規范等，分成若干個考核項目，每個考核項目都設立了對應的分值，由公寓管理人員在平時對學生在公寓內的表現、行為等進行考核打分，定期匯總上報給學生管理部門，由學生管理部門根據考核結果給予每個學生恰如其分的評價。

　　3、開展共建活動，發揮學生主體作用

　　聯合院、系學生組織，在學生公寓組織開展多種形式的文明共建活動，多層次、全方位吸引廣大學生積極參與。如舉辦宿舍文化節、評選星級文明寢室、創建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學習八榮八恥，做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等，豐富多彩的共建活動，營造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學生公寓公司通過建立網站、設立總經理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務監督電話、舉辦大型交流活動、經常與學生談心等，全方位建立與學生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務育人，感動學生

　　近年來，我們深挖高校后勤服務姓“教”屬性的內涵，響亮提出“服務育人，感動學生”的口號，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡單工具、縫補破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務、常用藥品、應急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內的16項免費服務。此舉一經推出，受到廣大學子的熱烈歡迎，同時引起全國媒體的高度關注，一時間，南理工學生公寓推出“16項免費服務”的報道在網絡上引發了熱烈的討論。幾年來，我們一直堅持上述免費服務，實踐證明，我們的員工在服務學生的同時提升了自己的思想境界，而廣大學子在接受我們快捷周到貼心服務的同時，也真正感受到學生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡單介紹了我們南京理工大學學生公寓管理近年來在思想文化建設文化方面所做的一些探索和嘗試，堅持不懈的實踐，也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質量認證；榮獲學校文明窗口稱號；學?？己诉B年第一；公司黨支部被評為“學習型黨支部”； 公司托管的南理工學生公寓20**年獲得江蘇省高?！拔拿魉奚帷狈Q號；校內外市場穩步擴大。與此同時，員工的精神風貌、工作狀態也發生了顯著變化，內在素質、外在修養都有明顯提升，涌現出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業奉獻的感人事跡，幾年來，師生綜合滿意度一直穩定在94%以上。

　　最近，在進行“八榮八恥”學習教育時，我們的員工又結合實際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時俱進為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學為榮以不學無術為恥；

　　以愛崗敬業為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質低下為恥；

　　以服務育人為榮以漠視學生為恥；

　　以牢記責任為榮以責任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創新為榮以不思進取為恥；

　　南京理工大學殷巧生