物業管理質量控制手冊:合同評審

　　1.目的

　　明確顧客的要求并形成文件，通過評審和溝通，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。

　　2.適用范圍：

　　適用于本公司提供的各類物業管理服務的標書、合同、協議及委托書草案及口頭訂單等的確定與評審。

　　3.職責

　　3.1 總經理負責組織有關部門或人員對物業管理委托合同或標書等重大項目合同的確定與評審。

　　3.2 分公司執行總經理負責對公司內部、各分公司之間及專業公司之間合同的確定與評審。

　　3.3 公司各部門主管、分公司各班、組長負責對口頭訂單的確定與評審。

　　4.內容

　　4.1 對服務要求的確定

　　A.對標書中涉及的服務要求的確定

　　a) 由市場部組織各相關部門對招標項目進行實地考察，相關部門提出針對性方案，由市場部匯編具有面向社會公開招標物業管理項目的投標書。

　　b) 市場部負責組織投標工作，投遞標書，不論項目是否中標均應及時收回外投標書，并做好標書的保密和保存工作。

　　c) 外接項目的標書經公司總經理批準后實施。項目標書在實施過程中可進行修改，但需經總經理批準。

　　d) 項目標書應包含如下內容：封面、標書目錄、公司介紹、目的和范圍、項目概況及特點、組織機構及人員素質要求、項目管理方式、項目管理總體目標和分項指標、項目管理規程清單、管理文件、項目管理的質量保證措施、項目管理方面的設備、法規要求、管理費用報價等。具體制作應參照發展商的需要而定。

　　B.對重大物業管理合同及其協議、委托書、口頭訂單中涉及的服務要求的確定

　　a) 市場部通過與顧客接觸、溝通以及對市場的調查和分析來了解顧客的真實需要，確定顧客對服務的明確要求或潛在要求，包括習慣上隱含的、無需明示的要求，起草《物業管理委托合同》草案。

　　b) 各部門或分公司可依據顧客的專項要求同相關方簽定有關協議或委托書，形成書面文件。

篇2：TS16949程序文件:合同評審

　　TS16949程序文件:合同評審

　?、蹦康?

　　在銷售合同簽訂之前，對合同的內容進行評審，使供需雙方明確質量要求、職責和義務。確保公司有能力履行合同，滿足顧客要求。

　?、卜秶?

　　本程序適用于公司所有的銷售合同和訂單。

　?、陈氊?

　　3•1業務部負責組織合同的評審工作。

　　3•2技術部、質保部、生產部、財務部負責合同相關條款的評審。

　?、垂ぷ鞒绦?

　　4•1合同分類:

　　根據產品型號、結構、特性和批量大小，分為Ⅰ類合同和Ⅱ類合同。

　　4•1•1Ⅰ類合同:

　　指本公司按國家標準生產的產品的合同，此類合同除數量、金額及交貨期外，其它任何條款不因地、因時變化，且批量不大。

　　4•1•2Ⅱ類合同:

　?、倥刻貏e大，一次性交貨金額在50萬元以上;

　?、诘谝淮蝸韴D來樣生產的非標準產品。

　　4•2評審內容:

　　合同評審的內容為:產品規格型號、技術要求、價格、付款條件、數量、包裝、運輸、交貨期限、顧客資信等。評審的依據為顧客的書面合同(訂單)、電話通知、傳真件。

　　4•3Ⅰ類合同的評審

　　4•3•1Ⅰ類合同的評審，由業務員根據顧客的書面合同訂單或電話口頭通知，填寫好合同評審意見表交業務部經理組織生產、質保部門負責人對合同內容進行評審。如有庫存產品并符合合同規定的要求，經業務部經理審核、總經理批準后業務員可簽訂合同。

　　4•3•2顧客需求的產品庫存不足，或沒有庫存，業務部經理應會同生產部經理，根據公司生產安排及進度情況進行單項評審。

　　4•3•3業務員在接到顧客書面合同訂單時，應詳細審閱其內容條款，經初步認可后，報業務部經理作為評審依據。

　　4•3•4業務員在接到電話通知時，應在電話記錄表中詳細記下來電時間、顧客單位、產品型號、技術要求、價格、付款條件、數量、包裝、運輸及交貨期等內容，并將來電內容及時反饋給對方，經確認無誤返回信息后，作為評審依據。

　　4•4Ⅱ類合同的評審:

　?、蝾惡贤脑u審由業務部經理組織召集生產部、財務部、技術部、質保部等部門人員參加，參加評審的各部門負責人應填寫《合同評審意見表》，對每一條款作出相應的承諾。然后報總經理批準可簽訂合同。

　　4•4•1對第一次來圖生產的非標準產品，根據生產的難易程度及工裝模具的復雜程度，要求顧客提供一定數額的試制費。該條款可在合同中規定，也可另外達成協議。

　　4•5經評審后簽訂的合同，業務部應在兩天內以《訂購單》形式傳遞到生產部、質保部、技術部、采購部、裝配車間。

　　4•6合同的修訂和增訂:

　　當顧客對已經簽訂的合同在執行中提出增訂或修訂時，由業務部經辦人提供顧客的書面增、修訂意見，業務部經理組織合同修訂、增訂方案的評審。修改條款所涉及部門人員參加，對增、修訂合同的內容進行評審。

　　4•6•1合同的修訂:

　?、兕櫩鸵髮Ξa品結構與產品精度項目的修訂由生產部、技術部、質保部、財務部等人員參加評審，技術部提出更改方案，經技術部經理審核后實施更改。對修改后的技術文件發放和原技術文件的處理按《技術文件和資料控制程序》執行。

　?、谌绻櫩鸵髮Ξa品批量和交貨期提出修訂，生產部對原生產計劃和外購、外協件采購計劃進行修訂，以保證能按顧客要求如期交貨。

　?、塾捎诒究刂瞥绦?•7•1①項修訂而造成公司的經濟損失，應由顧客承擔，經辦人可通知顧客來公司協商解決，或傳真讓顧客認可。

　?、墚敼拘枰抻喓贤瑫r，由業務部經辦人把合同修訂的意見書面傳遞給顧客，負責與顧客聯絡，取得顧客認可，并把顧客認可后的書面依據返回公司，業務部將顧客書面認可修訂后的合同條款通知各相關部門實施。

　　4•6•2合同的增訂:

　　顧客急需增訂批量不大的產品時:

　?、贅I務員應及時將顧客急需增訂產品的意向傳遞給業務部經理;

　?、跇I務部經理根據合同的內容向生產部經理介紹已訂產品的月、季度合同數和目前增訂數，并以《訂購單》形式發放至相關部門;

　?、凵a部經理在查閱有關報表后，根據公司的生產能力，分析判定生產進度，作出能否如期交貨的書面許諾，報總經理審批同意后再簽訂合同。

　　4•7評審后的合同由業務部人員進行存檔。

　　4•8合同評審后的記錄按《質量記錄控制程序》進行保管。

　?、迪嚓P文件:

　　5•1QS/TSB20602-20**《采購控制程序》

　　5•2QS/TSB20901-20**《生產計劃控制程序》

　　5•3QS/TSB20502-20**《技術文件和資料控制程序》

　　5•4QS/TSB21601-20**《質量記錄控制程序》

　?、断嚓P表單:

　　見清單。

篇3：物業公司合同評審程序

　　1.0目的

　　通過對標書、合同(草案)或訂單進行評審，確保其內容明確，并能準確理解用戶或發展商的要求，使合同行以順利履行。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司各類租賃和提供物業管理服務的標書、合同的草案及正常服務范圍以外的維修安裝或材料訂單及口頭訂單等的評審。

　　3.0定義

　　訂單：指對要求進行說明的文件或記錄。

　　4.0職責　　4.1總經理主持并組織有關部門或人員對物業委托管理合同或標書等重大項目合同的評審。

　　4.2房屋、電話租賃合同及其他一般性服務服務合同由合同涉及的部門負責人組織評審，公司分管領導負責審批。

　　4.3正常服務范圍以外的維修或安裝訂單由工程部主管或訂單接收人進行評審。

　　4.4合同評審記錄由簽訂部門負責保存。

　　5.0工作程序

　　5.1重大項目合同(如物業管理項目標書、物業委托管理合同等)的評審

　　5.1.1總經理負責組織有關部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯絡以及對市場的調查和分析來了解顧客和真實需要。

　　5.1.2在投標或合同簽訂之前，總經理主持召集專題會議，有關部門或人員對標書或合同草案內容以及服務質量標準等進行評審，確認本公司有能力達到用戶或發展商要求。

　　5.1.3對合同的評審確保

　　A在簽訂合同之前，各項條款內容明確、合理;

　　B公司具有滿足合同能力，與投標不一致的地方已得到解決;

　　C當合同變更時，應重新評審，評審后更改的內容及時準確傳達到有關部門。

　　5.1.4各相關部門負責對合同涉及到本部門的內容進行評審，并在《合同評審記錄》上填寫評審記錄，經總經理簽字確認。

　　5.1.5《合同評審記錄》由公司辦公室負責保存。

　　5.2一般性服務合同(如業主公約，房屋，配套設施租賃等)的評審。

　　5.2.1在合同簽定之前，由合同簽訂部門負責人組織有關人員對合同的草案內容進行評審。如合同有標準合同文本(通用范本)，只需對標準合同文本進行評審，報公司分管領導審批。

　　5.2.2《合同評審記錄》由合同簽訂部門負責保存。

　　5.3維修安裝或材料訂單的評審

　　5.3.1以口頭或書面等方式出現的屬于正常服務范圍之外的維修安裝材料訂單，工程部主管或訂單接收人評審，或記錄后預約現場評審。

　　5.3.2如用戶的要求內容不明確時，由專業人員在現場進行評審并作出答復，將結果記錄在《維修單》上。

　　5.3.3上述評審記錄由管理處負責保存。

　　5.4合同的修改

　　5.4.1合同的雙方發現合同中存在需修改問題時，均有義務就待修改條款通知對方，并鄧得一致意見。修改后的合同要進行重新評審并做好評審記錄。

　　6.0相關文件

　　6.1《質量手冊》

　　6.2《合同評審記錄》

　　6.3《維修單》