NJ物業服務質量考核評分標準
物業公司服務質量考核評分標準應包括以下幾個方面：環境衛生、綠化養護、設施設備維護與維修、安全秩序維護、客戶服務、投訴處理等方面。
一、環境衛生(共25分)
1. 地面清潔：地面無雜物、垃圾、污漬，垃圾桶清潔，無異味(5分)。
2. 共用部位：樓道、走廊、電梯等公共區域干凈整潔，無亂張貼、亂涂寫現象(5分)。
3. 綠化帶：綠化帶內無垃圾、雜草，綠化設施完好(5分)。
4. 水景：水池、噴泉等水景設施清澈無污物，設施完好(5分)。
5. 垃圾桶：垃圾桶清潔，無溢滿現象，周圍地面無散落垃圾(5分)。
二、綠化養護(共25分)
1. 綠植養護：綠植修剪整齊，無枯死、病蟲害現象(5分)。
2. 草坪養護：草坪平整，無雜草、裸露土地(5分)。
3. 綠化設施維護：綠化設施完好，無破損、損壞(5分)。
4. 綠植補種：發現缺失綠植及時補種，確保綠地完整(5分)。
5. 綠化用水管理：合理使用綠化用水，節約水資源(5分)。
三、設施設備維護與維修(共25分)
1. 公共設施完好：公共設施設備完好，能正常使用(5分)。
2. 設備房管理：設備房整潔，設備運行正常(5分)。
3. 定期檢查：對設施設備進行定期檢查，及時發現問題(5分)。
4. 維修響應：維修響應及時，對報修問題迅速解決(5分)。
5. 工程質量：維修工程質量良好，無重復維修現象(5分)。
四、安全秩序維護(共25分)
1. 門衛管理：入口處值班人員文明執勤，管理嚴格(5分)。
2. 巡邏巡查：保安人員定時巡邏，保障園區安全(5分)。
3. 車輛管理：車輛停放有序，交通暢通(5分)。
4. 消防管理：消防設施完好，消防通道暢通(5分)。
5. 突發事件處置：對突發事件反應迅速，妥善處理(5分)。
五、客戶服務(共25分)
1. 服務態度：對待客戶熱情禮貌，服務周到(5分)。
2. 業務辦理：業務辦理高效，一次性告知(5分)。
3. 投訴處理：及時處理客戶投訴，有效解決糾紛(5分)。
4. 便民服務：提供便民服務，如快遞收發、家政服務等(5分)。
5. 客戶滿意度：客戶滿意度調查結果良好(5分)。
六、投訴處理(共10分)
1. 投訴響應：對投訴迅速響應，及時與客戶溝通(3分)。
2. 問題解決：有效解決投訴問題，避免重復投訴(3分)。
3. 客戶滿意度：客戶對投訴處理結果的滿意度(4分)。
總分：100
篇2：物業集團物業服務質量評分細則
序號評分內容(合計100分)分值評分標準
一、客戶服務(15分)
1 員工形象、用語符合崗位規范2每項不合格扣0.2分
2 物業服務區域內各類標識規范、清晰1每處不合格扣0.2分
3 客服中心各類公示、張貼文件整齊美觀1每處不合格扣0.2分
4 前臺臺賬、《維修調度單》、《投訴處理檔案卡》、交接班記錄等無缺項、記錄清晰2每處不合格扣0.2分
5 業戶投訴、報修事項完成后及時使用錄音電話回訪或有上門回訪記錄1未及時回訪每次扣0.2分
6 鑰匙保管妥善、標識清晰，借用、歸還詳細登記1每處不合格扣0.2分
7 每月更新管理費欠費臺帳，有相關催費措施1未及時更新臺帳扣0.5分，無催費措施扣0.5分
8 業戶檔案分區域封閉式管理且上鎖保管，資料保存完整、卷宗上貼有檔案清單，借閱有相關審批記錄2業戶檔案丟失扣2分，其余每處不合格扣0.5分
9 業戶接待區域整潔美觀2每處不合格扣0.2分
10 商業網點、場租擺攤管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象1每處不合格扣0.2分
11 娛樂健身設施無破損、無安全隱患，娛樂健身區域干凈整潔1存在安全隱患扣1分，其余每處不合格扣0.2分
二、樓宇管理(20分)
12 樓宇公告欄內宣傳資料、通知張貼整齊有序，無過期1每項不合格扣0.2分
13 樓宇內的標識規范、整齊美觀1每項不合格扣0.2分
14 樓宇內無堆放雜物、鞋架及自行車等占用公共消防通道現象1每項不合格扣0.2分
15 樓宇大堂、電梯、通道、天面等公共區域設施設備完好2每處不合格扣0.2分
16 墻面掉灰、窗框生銹等日常工程質量問題維修及時;墻磚脫落、防火門褪色發黑、天花大面積發霉等較嚴重或涉及甲供材料的工程質量問題有報修跟進2日常問題每處維修不及時扣0.1分;嚴重或涉及甲供材料問題每處未及時報修跟進扣0.5分
17 每棟樓宇至少每三層放置保安巡查簽到表(或巡更點)，巡查簽到(打點)記錄完整2缺《簽到表》(或巡更點)每處扣1分，每缺一次巡查記錄扣0.5分
18 裝修申請審批資料齊全，圍蔽美觀，裝修垃圾清理及時，無占用公共區域2每項不合格扣0.5分
19 樓宇水電管井房門常閉上鎖，無破損1每處不合格扣0.2分
20 空置房門窗、水電表等完好，室內整潔干凈1設施損壞扣1分，衛生每處不合格扣0.2分
21 樓宇天面及二層平臺無垃圾、雜物、積水，下水口無堵塞、無青苔1每處不合格扣0.1分
22 樓宇垃圾每天清運一次，垃圾桶定期清洗，無明顯污漬、積垢1未每天清運扣1分，其余每處不合格扣0.1分
23 樓宇大堂、電梯前室、電梯轎廂、走火通道地面無垃圾，公告欄、燈具、墻面、天花、電梯扶手、開關、電梯面板、按鈕、防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消防警鈴等無明顯污跡、積塵2每處不合格扣0.1分
24 無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽蓬1每處不合格扣0.1分
25 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損1每處不合格扣0.1分
26 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡1每處不合格扣0.1分
三、清潔綠化(20分)
27 每日對園區清潔綠化進行檢查，有相關記錄，不合格項考核記錄交客服經理審核、外委公司駐場負責人簽字確認2無檢查或考核審核記錄扣2分，檢查表每處不完整扣0.1分
28 每日對清潔到場人數進行清點、簽到，并填寫《人數清點表》，月底對外委公司缺編情況進行考核1不合格扣1分
29 每月監督外委單位按時提交工作計劃，并跟蹤核實計劃完成情況，有相關記錄1未提交計劃扣1分，跟蹤核實不到位每項扣0.2分
30 公共道路、廣場及公共綠地、車庫、公共洗手間、室外標示牌、信箱、消火栓和宣傳欄等公共區域及設施無垃圾、雜物，無明顯污跡，無異味3每處不合格扣0.1分
31 水景池清澈見底，無漂浮物，無水垢及返堿，池邊無明顯污跡2水質不清澈扣2分，其余每處不合格扣0.1分
32 按合同約定時間按時完成樓宇、園區消殺及白蟻防治工作并有相關記錄2每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
33 按合同約定定期清理垃圾中轉站及消殺，并有相關記錄2未按時清理垃圾扣2分,每缺一次消殺記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
34 清潔設備、工具擺放規范、整齊1每處不合格扣0.1分
35 園林設施設備完整無損、花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層、缺株2每處不合格扣0.1分
36 綠化帶上無石塊、紙屑、垃圾等雜物，草坪平整,無黃土裸露2每處不合格扣0.1分
37 地被植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿，地被植物交界線條分明，無病蟲害，無折損現象，無斑禿2每處不合格扣0.1分
四、維護管理(15分)
38 維修區域進行警示、圍閉，并按規范標準采取必要的安全措施1每處不合格扣0.5分
39 各類機電設施設備應由維修部負責人制定相關保養計劃,相關人員按規定的頻次對設備進行巡視巡檢及保養,并有相關記錄1保養計劃不齊扣0.5分，巡查記錄不齊扣0.5分
40 室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1每處不合格扣0.2分
41 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象1每處不合格扣0.5分
42 道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1每處不合格扣0.2分
43 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;化糞池每年至少清理一次;客服中心跟進二次供水水池清洗情況，并公示水質檢測報告1不合格扣1分
44 供電設備運行正常，運行記錄完整;配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
45 各類設施設備的臺賬、檔案存檔齊全(含移交的配套工程資料、運行記表、維修記錄、保養記錄、更換配件記錄等)1每項不合格扣0.2分
46 水電簡圖齊全，各類設備房、電井及管井的鑰匙登記在冊1每項不合格扣0.2分
47 各類機電設備房內、外無堆放雜物，保持整潔、通風、無跑冒滴漏和鼠害現象1每項不合格扣0.2分
48 各類機房應張貼設備責任卡，運行管理規定、操作規程、制度等上墻1每處不合格扣0.2分
49 消防聯動控制系統正常運行，火災探測器正常運行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標準，各種開關、互動按鈕、閥門在正常位置1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
50 電梯準運證、維保合同齊全;轎箱內年檢證、乘梯規則、救援電話齊全，三方通話、通風、照明等設施正常，無明顯積塵1設備運行不正?；蜃C件合同不齊扣1分，其余每處不合格扣0.2分
51 中央空調運行正常，水泵、水塔完好，無漏水現象;設備及風機表面無明顯塵跡;風機盤管、風柜過濾網無堵塞現象1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
52 停車道閘桿、伸縮門能正常使用,車輛出入記錄準確、錄像清晰，備份資料完整;設施設備、照明燈光完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
五、保安服務(15分)
53 保安形象、用語、行為符合崗位規范，崗位區域衛生清潔，物品擺放整齊2每項不合格扣0.2分
54 小區出入口24小時站崗執勤，重點區域每2小時至少巡查一次，中隊長、巡邏隊巡查及時，所有簽到記錄完整2出入口無人站崗扣2分，巡查記錄每處不完整扣0.5分
55 每月全面檢查一次樓宇及電梯對講系統與監控中心的聯通、監控功能，并清楚記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
56 每月全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢記錄1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
57 每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，對存在的消防隱患必須簽發整改通知書、限期整改，有相關記錄 1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
58 每月進行一次消防培訓、法規培訓、軍事訓練，有相關記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
59 車輛按規定位置停放、管理有序、無違章停放現象，嚴重違章停放車輛及時發放整改通知書1嚴重違章每處扣0.5分，其余每處不合格扣0.2分
60 各類值班、監控記錄填寫規范、清晰，每月存檔1每處不合格扣0.1分
61 道路狀況良好、通暢，無安全隱患，無私自占道情況，道路施工須有相關證明及警示牌1每處不合格扣0.2分
62 保安部負責人夜間查崗每周不少于2次，有相關記錄1每缺一次記錄扣0.5分，記錄每處不完整扣0.2分
63 每月更新一次出租屋檔案1不合格扣1分
64 停車場、單車棚等區域交通標識及示意明顯、完整、清晰1每處不合格扣0.1分
65 每日對在裝修單位進行巡查，有簽到記錄1違規施工扣0.5分，無消防設施扣0.5分，無施工出入證每人扣0.1分
六、行政人事及培訓管理(15分)
66 所有人員使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、因公外出)無法指紋考勤的需經樓盤負責人確認，員工請假手續符合規定1每處不合格扣0.2分
67 新員工入職一個月內簽訂勞動合同、保密協議，勞動合同統一使用物業集團版本;所有崗位按入職條件審批執行，員工入職資料齊備，大專以上員工有學歷鑒定，特殊崗位有擔保證明;員工離職交接、面談及審批記錄詳細1合同版本不對、入職條件不符或無學歷鑒定扣1分，其余每處不合格扣0.1分
68 新入職員工體檢合格(廚工入職后需每半年體檢一次);員工入職一個月內繳交工傷險;員工社保按規定繳交1無體檢證明或工傷險未及時購買扣1分，其余每項扣0.2分
69 用印、發文須有樓盤負責人審批;各部門日常管理資料按月存檔，檔案分類清晰、目錄明確、查找方便、專室存放1未審批扣1分，其余每處不合格扣0.1分
70 公司資產編號、建帳完整，固定資產粘貼標簽，每月進行資產盤點工作，樓盤負責人審核1未進行資產盤點扣1分，其余每處不合格扣0.1分
71 食物、燃料、用具物料等每半月詢價一次，飯堂供貨驗收須三方確認，自主采購貨物的須三人以上參與1不合格扣1分
72 倉庫管理使用實物卡制度，賬物相符，物品擺放規整，領用物品需登記物品領用臺賬，維修耗材、五金用品以舊換新1每處不合格扣0.1分
73 宿舍整潔干凈、物品擺放有序、固定資產無損壞1每處不合格扣0.1分
74 救生員持證上崗;每日檢查PH值、余氯含量、泳池設備設施、警示標識;每日填寫《游泳池經營管理臺賬》，收費主管審核;售出次票投入專用收票箱，每周核查編制《經營票據回收統計表》1未持證上崗扣0.5分，臺帳及票據回收統計表未審核簽名每次扣0.5分，其余每處不合格0.2分
75 按規定使用《免費泊車單》、《會客單》，免費車輛出入詳細登記，交接班記錄詳細，收費主管每日審核1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
76 車主臨保車卡丟失使用《停車卡遺失損壞登記表》詳細記錄，月?？▉G失使用《未執月?？ㄜ囕v出入登記表》詳細記錄，臨?？ㄑ航鹜诉€填寫《同意退款說明》1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
77 每月上報《培訓計劃表》、《培訓實施一覽表》;月度培訓總課時不少于8課時，其中物業公司或客服中心負責人授課不少于2個課時;培訓內容涵蓋保安、客服、工程各業務口1未及時上報扣1分，培訓課時不足扣1分，其余每處不合格扣0.2分
78 三個月的培訓計劃中至少有1次與應急處理程序有關;每月至少組織1次針對本轄區內新員工的入職培訓，且每次不少于2課時;入職培訓授課人須為部門經理級及以上干部1無應急處理培訓扣0.5分，入職培訓課時不足扣0.5分，入職培訓授課人非經理級以上每次扣0.2分
79 每次培訓后組織受訓人填寫《培訓意見反饋表》，組織測試和考核1未填寫反饋表每次扣0.2分，未組織測試每次扣0.2分
80 主管級以下普通員工建立《員工個人培訓記錄表》，每月更新;培訓資料按月按次存檔，月培訓資料含：封面、月培訓計劃、月培訓實施表、每次培訓記錄;每次培訓資料含：培訓通知(按計劃進行的無需額外通知)、簽到表、反饋表、課件、考核測試記錄1每缺一個記錄表扣0.2分，記錄不完整或培訓資料不全每處扣0.1分，發現捏造虛假記錄的扣1分
備注：如遇項目實際情況與評分內容不相符但能提供政府相關部門或公司領導批示文件的可免于扣分。
篇3：物業服務質量第三方考核客觀指標及評分細則
項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明
一、依法財務管理20分
依法持證停車收費3分現場考核
停車收費取得《經營性停車場許可證》，在有效期內，并在醒目位置公示。無證經營，扣3分。證件超出有效期限1年內，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。
依法按時上繳維修金5分資料考核
除非經業主大會批準并向區維修金中心報備，日常維修金應由物業公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區維修金中心(網站)獲取該公開數據。
依法使用維修金4分資料考核
使用專項維修資金，須經業主大會批準，或經政府部門責令強制使用。對于維修資金使用，物業公司提供相應的業主大會表決資料或者政府責令強制維修等文件。維修金使用數額，與業主大會表決或政府責令維修數額一致，從市區維修金中心網站獲取該數據。未依法依規使用或使用數額與業主大會授權金額不一致的，該項不得分。
依法公示財務收支3分資料考核
特區條例規定要求酬金制小區每季度公布物業服務費收支。物業公司提供文件及照片。未按規定公布，該項不得分。包干制小區公示專項維修資金使用報表，未公示該項不得分。
依法接受業委會審計財務5分現場考核
酬金制所有賬目都應接受審計，包干制公共收益和維修金應接受審計。拒絕或不配合審計的不得分，業委會出具意見。
業委會未要求審計或無業委會的該項不計分(不得分、不扣分)。
二、房屋設施設備管理32分
房屋及共用設施設備檔案4分資料考核
?、僮诘丶t線圖②竣工總平面圖(包括單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料)③房屋建筑面積測繪報告④建設單位移交的共用設施設備安裝、使用和維護保養等技術資料⑤物業公司對建筑及設施設備的維修維護保養記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶檔案外均可供業主公開查詢，該項行為未實施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現場考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發現裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發現一處扣0.5分;②責任：核查物業提供的登記及維修記錄，物業無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。注意：若物業公司證明相關損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統運作5分現場考核+資料考核
現場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統正常運作;發現1處失效扣1分;②隨即抽查3處，消防安全通道發現1處不暢通、消防栓內發現沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，發現1處扣1分。
資料考核1分消防設施設備清單、維修維護保養記錄、消防部門安全檢查文件、消防安全應急制度，每發現一項不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統運作5分現場考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。②電梯運行及保養、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養，并認真填寫保養記錄。每發現一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的維修之外，發現1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業主投訴記錄。
現場考核2分電梯運行平穩、無噪音;門機開合正常;電梯機房通風、照明良好;發現一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設施設備運行正常，有人24小時值班應答，發現一處故障扣0.5分，無人應答扣2分。抽查電梯總數量的20%進行檢查。
無電梯的該項不計分(不得分、不扣分)。
監控系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核3分監控攝像頭等部件損壞率在5%內不扣分，超過5%的，每多5%扣0.5分;無專人實時值守監控的扣1分。監控記錄保存多于半個月不足1個月，扣0.5分，不足半個月，扣1分。分數扣完為止。
資料考核1分查看監控系統維保維修記錄，無記錄扣1分，損壞的攝像頭等監控系統部件未記錄在冊，或記錄在冊但超過30天沒有維修，每發現1處扣0.2分。分數扣完為止。
無監控系統該項不計分(不得分、不扣分)。
門禁系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核2分小區出入門禁系統正?；虺霈F問題應在15天內完成維修，如果門禁系統超過15天無法正常使用的扣1分。無門禁系統該項不得分、不扣分。
資料考核2分查看門禁系統維保維修記錄，無記錄扣1分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每處扣0.2分。
無門禁系統該項不計分(不得分、不扣分)。
停車場道閘系統運作2分現場考核+資料考核
現場考核1分運作正常，每發現1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車場道閘系統維保維修記錄，無記錄扣0.5分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每發現1處扣0.2分。
無停車場道閘系統該項不計分(不得分、不扣分)。
共有道路和管線維護1分現場考核
道路通暢、路面平整，發現一處不通暢、不平整、積水(致使無法正常通行)扣0.2分;發現井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購維修扣1分。室外公共供電、通訊管線統一入地或入公共管道，無架空管線，發現一處有問題扣0.2分
供電照明等設備運行1分現場考核
供電設備運行正常，配電室設施、路燈、樓道燈等照明設備完好，發現一處有問題扣0.2分(抽查3棟樓宇及公共區域)。
供電設備已移交供電部門抄表到戶的，該項不計分(不得分、不扣分)。
供排水設施設備運行1分現場考核
設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染，發現一處有問題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發率7分資料考核
入室盜竊案發率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分;機動車盜竊案，每宗扣3分;非機動車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數據，注意排除小區紅線外的案件。
保安值班巡邏3分現場考核+資料考核
現場考核1分保安盡責，在崗保安從事與工作內容無關的活動，每發現1處扣0.5分。采取暗訪形式。
資料考核2分24小時值班與巡邏記錄不完善，每發現1處扣0.5分。由物業公司提供當月或上月巡邏記錄。
車輛管理3分現場考核+資料考核
現場考核1分每發現1臺機動車亂停后未作警示措施的(貼告示條、通知業主挪車)扣0.2分
資料考核2分隨機抽查上月下班高峰期10分鐘的監控記錄，對比監控與登記記錄，對外來車輛進出無登記的，每發現一次扣0.5分。
突發應急處置2分現場考核
?、偃粘Ｎ飿I管理突發事件處理預案，消防安全突發事件應急處理預案，設備故障應急處理預案，內澇突發事件應急預案，每缺1項扣0.5分。②每月開展消防安全檢查不少于2次，每發現少一次扣0.5分。③1年內未舉行消防演練(查看演練方案及照片)，扣1分。物業公司提供相關文件和證明材料。
四、環境衛生管理8分
環衛設備2分現場考核
按照每50-120戶設置1個垃圾分類收集點、垃圾箱，且保持周邊整潔，每設置少一個扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘破每處扣0.5分。
清潔衛生3分現場考核
在垃圾分類收集點、垃圾箱之外每發現一處衛生死角或大件垃圾扣1分。(業主偷棑大件垃圾，管理處應及時清理，并向當事人索償)
綠化植被3分現場考核
發現綠化植物有病蟲害、斑禿，小區地面黃土裸露(0.5平方米以上，不包括樹蔭下)，每處扣0.5分;每發現1處綠地被占為停車場或功能改變的扣1分。
五、物業管理綜合評價25分
物業服務費收繳率5分資料考核
3個月內繳費率在98%以上得滿分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
賬戶獨立核算2分現場考核
小區財務收支單獨立戶，獨立核算2分，否則0分。物業公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
預算決算共識3分現場考核
物業企業季度預算、決算接受業委會審核2分，年度預算、決算接受業委會審核1分，不接受0分。無業委會的該項不得分、不扣分。
財務收支平衡5分資料考核
收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計算，虧損在5%以內得3分 ，虧損在5%-10%得2分 ，虧損超過10%得0分。物業公司應提供上年度財務報表。
物業合同處有效期2分資料考核
物業企業與開發商或業主大會合同處于法定2-5年的有效期內為2分，合同超期則視超期年限在1年以內1分 ，超過1年0分。物業公司應提供物業合同。
合同約定定崗定編2分資料考核
合同有約定并且得到執行2分。多于或少于合同約定3人及以內得1分，多于或少于3人以上得0分。
合同約定服務標準、考核辦法和獎懲措施3分資料考核
物業服務合同中對于物業服務標準作出明確約定的加1分，對于業主如何考核有明確約定的加1分，對于業主考核后有獎懲措施約定的加1分。
合同約定各項外包服務價格、考核與獎懲3分資料考核
小區有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專項服務外包的，考察物業合同中是否約定了專項外包后的服務標準、價格、考核辦法與獎懲措施，每項外包合同有相關約定的，得1分。
注：小區無電梯、門禁、監控、停車場道閘等設施而無法評分的，或沒有業委會而無法考核是否接受審計或預決算共識的，“該項不計分(不得分、不扣分)”，視為本考核不包含該項目，總分相應扣減，再同比換算為百分制，與其他小區比較。