公關培訓心得體會

　　很多人經過了我們的生命，留下了一些，帶走了一些，于是一個個故事演繹了人間百態，讓你嘗盡苦辣酸甜。對于這些人這些事，我一直心存感激，他們豐富了我的記憶，它們裝點了我的人生。

　　與人相處是一門高深的學問，我自知學識淺薄不敢妄加評論，但卻始終渴望靠近并走入這門藝術，領略它的美。終于，在**年10月24日，我第一次真正接觸了我向往已久的公關培訓。

　　公關培訓，我們首先要學會的就是與人接觸，友愛互助。雖然在培訓之初就知道，隊長要做那個承擔全隊錯誤的人，但我沒有猶豫選擇成為隊長，因為我知道，有些事，還是要有人去做的。我把這份責任攬過來，就可以保證隊友們免遭痛苦。在數字傳遞環節中，我組的失誤讓我的俯臥撐從1個以乘2的方式漲到了32個，本來，我的身體素質很差，膝蓋又有傷，俯臥撐對我來說是難之又難的事，每一次受罰，我趴在地上費力地撐起身體時，我的組員們都在注視著我，是他們自責和心痛的目光支撐著我一次次撐起越來越沉重的責任，那一刻，我深知：我的背上，是一個隊長的擔當。

　　很多時候，責任是一種催化劑，活躍你的思維，調動你的激情，挖掘你的潛力。一次性32個俯臥撐，是我從來沒有想過能夠做到的事，如果我沒有選擇當隊長，這將是我的心理極限。在組員們從地上扶起汗如雨下的我，給我端水按摩的時候，我被一種強烈的無悔沖擊著，因為我的付出，已然在別人的心中留下了愛的印記。

　　數字傳遞的懲罰規則緊緊的凝聚了一個個小組，而這種團結在接下來的過電網環節中，則上升成了一種信任。

　　過電網的要求很苛刻，一個小小的網格，你要沒有絲毫接觸的穿過去，這意味著幾乎每一個人，都只能被別人抬起穿越網格。這期間，你的眼睛無法給你外界的任何信息，你不可以自行移動，你只能毫無懷疑地把身體和生命交給隊友，讓他們用雙手托起你，接過你。

　　我是第二個穿越網格的人，之后的二十幾個人幾乎都被我托起過。當一個個隊友在我的手上成功穿越的時候，我早已意識不到疲倦，心中充斥著托起生命的欣慰和自豪，激蕩得快要溢出。

　　游戲結束后的分享環節，我說了這樣幾句話：“當每個人閉上眼睛被隊友托起時，我們團隊的核心就是信任兩個字，這種交付生命的信任必定升華為信仰，而信仰，是比夢想還要重要的東西。”的確，是信仰支撐著革命烈士挨過嚴刑拷打，是信仰支撐著民族一代代人前赴后繼創造奇跡。如果說夢想給了我們前進的動力，那么信仰，則賦予了我們追求的勇氣。

　　公關培訓的每一個環節都教會了我一生受用的東西，比如合作，比如誠信，比如成功背后必然要付出的那些東西，比如我們生存的世界其實人才濟濟……這些認知對成長來說都是不可或缺的學習內容。更重要的是，我們在一起，努力了，付出了，感動了，收獲了。如果多年以后我們駐足回眸，這段經歷將會成為成長歲月中一道溫暖的陽光，點亮眼睛，點亮希望。

　　最后，我想感謝為我們提供了這次機會的老師和學長們，感謝托起我的隊友和公平競爭的對手們，謝謝你們在我成長的路上不求回報、全心全意的陪伴和指引，謝謝你們的信任和肯定。短短的兩天，我們一起經歷的悲傷與歡樂，會化作永恒閃爍于我心空的恒星，成為我低落時的安慰、忐忑時的信念、迷途時的召喚、成長中的豐碑。

篇2：工程公司企業公關活動禮儀培訓:施工生產禮儀

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　　施工生產是履行建筑工程合同或協議，創造價值的過程，其結果是創造出合格的建筑產品。在施工生產過程中，也有一個禮儀問題，如文明施工現場，文明員工形象等，就涉及到企業及其員工形象問題，涉及到禮儀問題。

　　1、文明施工現場

　　禮儀實際上是一種形象的表征，它是無處不在的。對我們企業來說，怎樣進行文明施工生產，就是一種形象禮儀。我們由于是野外作業，其文明施工的外觀形象或"儀表"，可以表現在施工現場上。工地是企業的窗口，文明的施工現場是一個施工企業文明程度的最明顯、最生動、最直觀的表現，是輸入給外界公眾的最直接的信息，是塑施工企業良好形象的重要內容。文明施工的企業，就如同一個有禮貌、講文明的個人一樣，向社會展現的也是一種良好的禮儀。

　　為"早樹形象，快樹形象、樹好形象"，我們對文明施工現場，提出如下要求：

　　1、文明工地布置

　　文明工地布置是企業文化建設的重要方面，它包括許多要素，這里擇其主要之點從兩個方面提出對文明工地布置的要求：

　?。?）要有醒目合適的標語口號

　　醒目的標語口號，才可清晰地輸入公眾的眼簾。為此，要求顏色要使用孔雀綠、淺黃色，這是我們公司的標準色；其次還可以用紅色、白色，這是兩種比較醒目的顏色。底色一般要用孔雀綠，這是我們公司的形象色。字體要求用公司的中英文標準字體，而且盡可能字體要大一些。在整個環境布置中，包括項目部、辦公室、機械車輛等的布置形式，均要以新確定的理念系統和視覺系統進行布置，體現公司完整、規范、統一的企業形象。在重要位置突出體現理念系統的內容，如企業精神"精品人品同在，質量生命共存。"企業使命："確保履約能力，與您共同發展"等等。

　　所謂合適，即標語口號的用語要恰當，應是能表達我們公司經營宗旨和精神風貌的口號，如我們常說的"干一項工程，樹一座豐碑，創一方信譽，占一片市場，培育一批人才""為國修路，造福人民"。這些是比較原則的口號，當然還可以針對某個工程項目的特點，使標語口號具有特定的意義。如"北麓河畔治愈凍土病害顯英雄本色，風火山上攻克原始冰川戰生命禁區。"如果是在城市施工，如修建立交橋、蓋大樓，還應有一些向當地人民表示敬意或請求理解的標語口號，如"**二十局集團六公司向**市人民致敬！""施工給**市人民交通帶來不便，請諒解！"

　　在施工工地，懸掛企業理念和恰當地寫有標語口號，實際上是企業向外界公眾的一種無聲的表達，用以宣示企業的精神和展示企業的風貌，可以說也是在與外界公眾交流感情，是一種溝通和寒喧，標語口號本身既體現了某種精神，又是企業有禮貌的象征。所以，工地的布置是不能沒有標語口號的。當人們參觀或是路過任何一個施工工地時，有醒目合適的標語口號，總會給人以好感、振奮感，并產生理解感、認同感，留下好印象。十隊新原項目部在企業文化建設中把視覺識別系統的建立很好地落實到工程項目上，取得了較好的效果。20**年5月，山西省委書記張寶順視察工地，對他們的工地標準化管理和全面到位的視覺識別系統建設倍加關注，當他看到懸掛的標語上"創造對人類和環境充滿關懷的建筑藝術品"的事業領域時，贊嘆到"這一理念是大手筆、大氣魄，是一種高層次的追求，不是一般企業所為，這個工程是新原的脊梁，要造福好幾代人，后人會評價說，這是你們二十局干的。"他隨即讓隨從人員抄錄了企業理念牌上的七條理念。

　　不僅對外界，振奮人心的標語口號對企業內部員工也會產生一種激勵作用。如果施工工地沒有標語口號，無論對內對外，都會給人一種沉悶、沒有生氣的不良感覺?？梢?，標語口號雖然只是一種形式，但此種形式的作用和意義卻是很大的，我們千萬注意不要忽視了這種形式，而且應在施工的全過程始終予以重視。

　?。?）設備與材料的放置要井井有條

　　一個施工工地上的設備與材料的設置要有條理，才可給外界公眾留下一個好印象。為此，設備與材料的堆放，一是要求堆放位置恰當，如汽車、推土機等機械設備與水泥、道碴等建筑材料應各司其位，不能混放一處。二是要求堆放整齊，不能亂七八糟地胡亂堆放在一起，使用起來很不方便，還會造成材料的損壞和浪費。打個比方說，工地如果像一個人的話，那么設備與材料就像這個人身上穿的衣服。人穿衣服要整齊、干凈、利索，形象才好；工地上的設備與材料的放置亦要井井有條，也才有好的形象。

　　2、文明營區環境

　　施工工地上的營區，即企業員工的宿營地、生活區。其最大特點，就是它的簡單性。由于任何工程項目的施工都具有短暫性，多則幾年，少則幾個月，所以施工工地上營區的設置不可能是永固性的，只能是臨時性的，由于這種臨時性的特點就決定了施工工地上的營區的設置比較簡單，也帶有臨時性。如帳蓬，拼接的活動房屋，就是常見的營區設置。即使施工工期稍長（如三年）的工地上，需營造的房屋也是比較簡易的磚房。有些施工工地為便利起見，在條件許可的情況下，還采取租用民房或公共設施，解決員工的居住問題。

　　文明營區是文明施工現場的重要標志之一。那么，怎樣才算是文明的營區呢？至少應有如下幾條要求要達到：

　?。?）營區設置要合理

　　營區不能離工地太遠，要兼顧方便工作與生活兩個方面。自建的營區要設置在工地的邊緣上，作為施工現場的一個組成部分而存在。如選擇民房作營區，應以盡可能靠近工地為原則，這是考慮員工上下班工作的方便。此外，還要考慮生活的方便，如營區盡可能靠近公路，離商店、菜市場較近，使員工上街、購物、營區盡可能靠近公路，離商店、菜市場較近，使員工上街、購物、外出等都便利。

　?。?）營區環境要素凈

　　施工工地上營區的簡單性，給外界的感覺是樸素，決無豪華可言。但正如一個著裝樸素但整齊潔凈的人仍給人們以好感一樣，簡單樸素的營區環境，如果是干干凈凈的，也會給人以好感。須知，形象好不一定意味著就要豪華，素凈也是一種美好的形象。三隊西安局集團公司辦公大樓施工工地上，職工的住房是磚房，里邊干干凈凈，不僅地面、墻壁清潔，連被褥都疊放得整整齊齊，形成一條線，仍保持部隊內務衛生的好傳統。當外界參觀者前往觀察時，無不被如此好的內務衛生所感動。于是，我們公司的良好形象也借此大大強化起來。

　　自建的營區環境要樸素、干凈，而借用民房或公共建筑作營區，由于其時時刻刻都在周圍群眾的視野之內，所以更須注意營區環境的干凈衛生。如果我們在借住民房期間，不注意營區的環境衛生。群眾在每天的評頭論足中會說我們什么，那就可想而知了。

　?。?）營區設施要配套

　　施工工地上的營區盡管簡陋，也要盡可能滿足員工的多方面的生活需要。不是光有睡覺地方加一個食堂就夠了，還應修建一個簡易的體育活動場所，至少要設置一個籃球場地，還應配置一間文娛活動室，可以閱讀報刊雜志，看電視，打乒乓球等，也可以用作開會的場所。此外，簡易的洗澡間更不可沒有，員工每天下班以后一身的泥水需要沖洗。上述幾項要求可以說也是員工生活

所必需的，不是可有可無的。員工不是機器人，而是有血有肉之軀與靈魂的人，他們有物質和精神上多方面的需要，他們的需要既要在勞動工作中得到滿足，又要在工作之外的營區生活中得到滿足。如果有些施工工地的生活設施很不配套，尤其缺文娛活動的場所，這是嚴重的缺陷。是沒有條件嗎？規模再小，再不景氣的工地，都不會缺少這一點投資來搞個文娛活動室吧。問題還是出在項目長和書記的思想觀念上，沒有這個意識。如果沒有這個意識，工地設施不配套，對內員工必定不滿意，會挫傷他們的工作積極性，對外也會造成不良的印象。

　　還有一個工地項目部的環境問題。工地項目部是施工現場的神經中樞和大腦，是與外界交往的窗口，所以，工地項目部雖然也是臨時的，更應該像樣一點，大門應按照公司項目窗口的統一規范設置，院內還要設置國旗和公司旗幟、宣傳欄等。局集團三公司因為辦公樓頂層安裝霓虹燈，單位名稱醒目，咸陽市民和出租車司機知道三處的人就多，這說明了標識視覺系統對企業的宣傳確實起到很好的效果。不管房子怎樣，里邊至少要干凈，墻壁要懸掛公司理念牌，還應有必要的擺設，如沙發、桌子、電話、桌旗、花盆點綴等。這一方面是內部工作的方便，另一方面也是為來訪者提供一個良好的環境。如果工地項目部不像個樣，給外界的將是整個施工現場不佳的印象，因為工地項目部的形象代表著整個工地的形象，也代表著我們公司的形象。

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　　前述二點，如果是從靜態上提出施工現場的文明要求，那么這一點則是從動態上對施工現場企業文化建設提出要求。

　　施工過程是一個連續不斷地作業過程，其文明要求可以從內層與外層兩個方面加以確認：

　　內層方面，是指施工過程必須嚴守安全、質量的操作規則。俗話說："沒有規矩不成方圓"，做什么都要按規則辦事。對于施工現場管理來說，最重要的規則就是保證安全和質量。要保證施工生產的安全和質量，就必須嚴格遵守有關的操作規則，在施工生產的每一個程序、環節和要素上都能體現出"創造對人類和環境充滿關懷的建筑藝術品"的公司理念來。由于施工現場的外露性，人們從外邊就可以感知到施工現場的運行狀況如何，所以，嚴守安全與質量的操作規則，不僅是施工生產的內在要求，也是向外界展示一種良好的企業形象的大問題。

　　外層方面，是指施工生產過程能否做到與民方便。這方面包含有許多具體內容，如在城市施工，修立交橋阻斷了交通，就應在工地四周留出便道，并用隔離板將工地與便道隔開，給居民提供通行的方便。蓋樓要在建筑物外面用布簾罩上，還要在四周設有安全網與隔板，既為了保證居民安全，也會減少污染。運輸也要特別小心，當汽車行進在土路上時不要開得太快，以免給行人和周圍環境造成太多的污染；汽車拉運混凝土，裝載一定要嚴實，不能一路滴漏，弄臟了路面。如果在城市施工不注意這些，群眾就會有意見，若是出了造成居民通行的嚴重困難，或造成嚴重污染，或出了不安全事故，會給企業帶來許多麻煩。

　　在城市施工中努力做到文明施工，才能樹起一個好的施工企業形象，才能受到歡迎。八隊擔負修建的寶雞廣元路渭河大橋，是西北地區第一座連續5孔無風撐鋼管砼系桿拱橋。20**年11月，局集團公司領導及所屬公司指揮部黨委書記、宣傳部長60多人前來觀摩了體現公司特色的標志，理念和50個工程建設展示牌。橋上掛著"**二十局集團六公司向寶雞人民致敬"的標語牌，當地居民和司機路過此地時都伸出大拇指夸獎，新聞單位并進行了專訪報道。

　　與民方便的要求，又如盡可能少占良田，不要污染河流，幫助老百姓做好事。十八隊在青藏線施工中，發起"筑路工環保志愿者行動"邊修路邊移植草皮，受到當地政府和老百姓的高度評價，此做法曾在《人民日報》、《中國青年報》等10余家媒體上作了報道。還有幫助駐地修路、打井、挖水渠、植樹，支授農民兄弟播種和收割，這些與民方便，多做善事的行為，在**二十局集團六公司所屬20個多工程隊∕項目部中都可以舉出若干。他們在施工生產中，不僅盡力減少因施工給群眾帶來的不便，而且還積極主動地為駐地群眾辦了許多好事。這種便民、愛民、為民的精神，生動地展現了企業文化、文明施工的風采，給老百姓留下了是禮儀之師、仁義之師的永恒的記憶。

　　文明施工現場，展現的是企業良好的形象，而良好的形象則會帶來對企業的信任、支持和效益。府店項目部擔負府店一級公路N9標段的施工任務，全長7.4公里。由于晚上場60多天，加之地上有高壓線鐵塔，地下有天然氣管道，還要從楊火盤煤礦頭頂穿過，施工難度大，業主堅持工期不變，可是，這個項目從隊伍一上場就重視抓施工現場的文明，從營區布置、隊伍著裝、工地的安全措施以及現場美化等都做了扎實的安排，當榆林市市長和府店一級路管處等領導，到項目部檢查時，看了他們的施工現場，一下子改變了對該項目部的看法，很高興地說："看了你們的施工現場，能夠發現你們仍然保持著軍隊的優良傳統，有這樣的隊伍干活，我們是放心的。"并當場解決了施工中遇到的一些困難，不久，陜西省道204線揚陳、張店一級公路管理處主動上門簽訂了全線260片橋梁梁板預制任務，并在全線推廣了他們的做法。

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　　文明的施工現場與文明的員工形象是密不可分的，施工現場的文明化說到底依賴于員工的文明化，文明的員工形象是施工現場文明的主體和靈魂。

　　這里的員工，就包含施工現場的管理者與普通員工兩部分人。文明的員工形象可以從下述兩個方面提出要求：

　?。?）員工著裝的統一化

　　從CI角度講，統一化的員工著裝是視覺識別的要求，是展示員工形象的一個重要因素。員工著裝統一，是為了達到統一視覺識別的效果。一個著裝雜亂的員工隊伍，給外界的感覺是不佳的，也不易被識別而導致深刻的認同。施工現場員工的著裝（包括安全帽）也應該統一顏色、統一樣式、統一標準。在安全帽上印有公司標志和中文名稱。這樣做，不僅使外界容易識別，確認是哪個施工企業，而且統一化的著裝，還給人以隊伍整齊、管理有條理、精神風貌佳等良好印象。

　　按照統一的視覺識別要求，統一化的著裝還應推及到施工現場中的機械設備上面，比如：員工的服裝為孔雀綠色，安全帽或上衣袖子上印有公司的標志，那么，施工用的汽車、推土機、挖掘機等也應一律噴涂上孔雀綠色，并在這些機械的門上或其它部位除印有公司中英文的名稱，還要印上公司標準標志。這樣，無論人的要素，物的要素，都實現了一體化的視覺識別效果，必能增強外界對**二十局集團六公司的認同感。十隊新原項目部組織先進工作者到五臺山旅游，就是因為戴著印有"**二十局集團"字樣的帽子引起鳳凰衛視總裁的注意，對他們進行了現場采訪。

　　此外，公司所屬各隊/項目部所帶領的民工，其著裝也要與公司員工的著裝實現一體化，這是因為，就在施工現場作業的人員來說，目前多數為民工，如果民工的著裝五花八門，也會直接影響我們公司的形象。這個問題解決起來并不難，我們公司20**年訂做的工裝夏、秋兩套才150多元錢，拿這些錢到市場上只能購一套買同類質量的服裝，價格便宜，民工是愿意掏錢的，再說，你在我們隊上

干活，就要服從我們的管理，這點道理民工還是懂的，只要各級領導者有這種意識，切實重視起來，完全可以做到。

　　如果我們的施工現場做到了上述著裝的統一化要求。那么，給外界的視覺感受必會突出起來，并因此會提高消費公眾對**二十局集團六公司的評價。

　?。?）員工言行的文明化

　　由于施工現場的外露性，員工的言行舉止隨時可以被外界觀察到，員工同外界的各種接觸也比較多。因而，強調員工言行的文明化，就成為施工生產禮儀的一個重要要求。具體而言，員工言行的文明化可以歸納為三句話：講衛生、守紀律、懂禮貌。

　　講衛生。這可以從兩個方面提出要求：一是工地上的營區環境要治理得干干凈凈，使之成為塵土飛揚工地上的一塊"凈土"；二是員工節假日休息或上街，一定要講究儀容衛生。講衛生不是一個單純的干凈問題，而是體現著一種精神風貌。社會正在不斷走向更高的文明，不講環境的優化，不講衛生，就不符合現代文明的要求。有人說，施工現場塵土飛揚，怎么講衛生？是的，施工現場的一個特點就是臟，正因為工地臟，更要求在營區小環境中創造一個干凈的小天地，在節假日由臟變凈?？偛荒苣睦锒寂K，什么時候都臟吧？上班按規定著裝，佩戴上崗標志，并保持衣著整潔；工裝勤換洗，不能有明顯污漬。這是一種生活調劑，一種心理變換，于員工身心有益，也讓外界有個好看法。

　　守紀律。遵紀守法是員工文明化的另一個重要標志，在施工現場管理中，應要求員工在勞動中遵守紀律。軍隊講不拿群眾一針一線，這也應該成為施工企業的座右銘，決不做損害老百姓利益的事情，日常生活也要嚴格管理，如平時不打麻將，不能酗酒，外出請銷假，等等。只有紀律嚴明的施工隊伍，才有戰斗力，也才能受到群眾的青睞與愛戴。

　　懂禮貌。俗話說"禮多人不怪"有禮者必受好評，無禮或失禮者則必受非議。施工現場難免要接待外界各種來客，有視察者，有參觀者，也會有投訴者。無論何種來訪者均是客，一律以禮相待。尤其對投訴者，更要有耐心，認真聽取意見，合理解決他們提出的問題。如此，才能給人留下可親可敬的企業形象和員工形象。

　　講禮貌應表現在員工平時的各種言行之中。如對內對外都要說話和氣，一個人交談語言文明態度和藹，互相尊重，不能說臟話；行為上不能有越軌的舉止，如打斗等，這不僅是不禮貌的問題，還是違紀行為。

　　員工言行的文明化，要靠教育和管理，靠平時養成。舉止大方，坐、立、行保持端莊，站有站相，坐有坐相，行走不勾肩搭背。工地上不允許七倒八歪地睡覺，如需休息，都回宿舍。所有這些，都屬于文明化的施工管理。

篇3：工程公司企業公關活動禮儀培訓:商務禮儀

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　　1、業務洽談中的禮儀規范

　　業務洽談是經常進行的商務活動。在這類商務活動中，應隨時注意公關禮儀，這對樹立企業的形象極為重要。彼此見面后熱情握手，請入座，可先不切入正題，而是先寒暄一番，可做自我介紹或引見介紹，可談論一些與洽談無關的話題，如詢問對方的身體狀況；相識的人還可回顧以往的友好交往等，使雙方在輕松、友好的氣氛中進入正題。

　　洽談過程中，要始終注意洽談的禮節：闡述自己觀點時，態度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心地聽取，不要隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時，語氣要委婉，不要一味地提對方難于回答的問題；請求對方幫助時，態度要誠懇，勸服對方時，多用征詢和協商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要雙方商討解決的問題，應彼此坦誠地交換意見，應明確商討乃至辯論的對象永遠是"事"，而不是"人"，要就事論事，而不要"上綱上線"，傷了和氣，要避免正面沖突。在討論乃至爭論時，仍然不忘"禮"，以禮相待；對洽談中達成的協議，要信守諾言，認真履行。即使洽談不成功，也應禮貌分手。

　　2、簽訂協議中的禮儀規范

　　簽字地點，通常設在會議廳內。廳內設專用的簽字桌。桌上覆蓋深色臺呢。桌子后面放置兩把椅子供雙方簽字人員使用。座前擺放各自的文本和簽字文具。桌子中央擺一旗架，分別懸掛簽字雙方的標識旗。在簽字桌的上空還應懸掛橫幅，寫有"*******（項目）簽字儀式"等字樣。

　　出席人員的身份和人數雙方應大體相當。具體的簽字人由締約各方協商確定。為了表示對協議簽訂的重視，通常由組織的最高領導人出席。簽約時，雙方人員應準時到場。

　　簽約儀式有涉外的，也有非涉外的，現場簽字桌、座椅的排列大致相同，可參見圖18、19、20。

　　簽字人簽署協議時，每一方都必須有一個助手伺侯，負責遞送鋼筆，幫助蓋章等事宜，協議簽訂完畢，雙方簽字人應起立交換文本并握手致意，其他人員應鼓掌致賀。