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　　1、業務洽談中的禮儀規范

　　業務洽談是經常進行的商務活動。在這類商務活動中，應隨時注意公關禮儀，這對樹立企業的形象極為重要。彼此見面后熱情握手，請入座，可先不切入正題，而是先寒暄一番，可做自我介紹或引見介紹，可談論一些與洽談無關的話題，如詢問對方的身體狀況；相識的人還可回顧以往的友好交往等，使雙方在輕松、友好的氣氛中進入正題。

　　洽談過程中，要始終注意洽談的禮節：闡述自己觀點時，態度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心地聽取，不要隨意插話，以免打斷他人的思路；向別人提問時，語氣要委婉，不要一味地提對方難于回答的問題；請求對方幫助時，態度要誠懇，勸服對方時，多用征詢和協商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要雙方商討解決的問題，應彼此坦誠地交換意見，應明確商討乃至辯論的對象永遠是"事"，而不是"人"，要就事論事，而不要"上綱上線"，傷了和氣，要避免正面沖突。在討論乃至爭論時，仍然不忘"禮"，以禮相待；對洽談中達成的協議，要信守諾言，認真履行。即使洽談不成功，也應禮貌分手。

　　2、簽訂協議中的禮儀規范

　　簽字地點，通常設在會議廳內。廳內設專用的簽字桌。桌上覆蓋深色臺呢。桌子后面放置兩把椅子供雙方簽字人員使用。座前擺放各自的文本和簽字文具。桌子中央擺一旗架，分別懸掛簽字雙方的標識旗。在簽字桌的上空還應懸掛橫幅，寫有"*******（項目）簽字儀式"等字樣。

　　出席人員的身份和人數雙方應大體相當。具體的簽字人由締約各方協商確定。為了表示對協議簽訂的重視，通常由組織的最高領導人出席。簽約時，雙方人員應準時到場。

　　簽約儀式有涉外的，也有非涉外的，現場簽字桌、座椅的排列大致相同，可參見圖18、19、20。

　　簽字人簽署協議時，每一方都必須有一個助手伺侯，負責遞送鋼筆，幫助蓋章等事宜，協議簽訂完畢，雙方簽字人應起立交換文本并握手致意，其他人員應鼓掌致賀。

篇2：座次安排商務禮儀培訓

　　座次安排商務禮儀培訓

　　哪些場合需要考慮座次禮儀？

　　組織會議時，你需要考慮會場座次；

　　接送客人時，你需要考慮乘車座次；

　　和人交談時，你需要考慮會客座次；

　　上下樓梯時，你需要考慮行進次序；

　　出入電梯時，你需要考慮先后次序；

　　商務談判時，你需要考慮談判座次；

　　雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；

　　參加宴會時，你需要考慮就餐座次；

　　工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀......

　　座次禮儀基本理念

　　內外有別：

　　禮儀規矩，更多用于招呼客人和正式場合。

　　家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴格。

　　例如，沒有哪位老公在家整天對太太說“坐、請坐、請上座”。

　　中外有別：

　　國內政府會議及公務場合，座位講究左高。

　　一般商務場合及國際交往中，座位以右為尊。

　　中國人常說男左女右，體現出一種男尊女卑，女性的地位不高。

　　但外國朋友如果看到中國人的結婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。

　　遵循規則：

　　地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。

　　如國內許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，

　　而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯合國大會上各國的發言順序，就是按照各國國名字母排列。

　　座次排序基本規則：

　　以右為上（遵循國際慣例）

　　居中為上（中央高于兩側）

　　前排為上（適用所有場合）

　　以遠為上（遠離房門為上）

　　面門為上（良好視野為上）

　　開會座次排序：

　　1、小型會議

　　面門而坐

　　居右而坐

　　居中而坐

　　自由擇坐

　　2、大型會議

　　一般來說，主席臺位置要面門設置。

　　主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。

　　主持人可在前排正中，也可在前排最右側。

　　發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。

　　乘車座次排序：

　　商務面包車：

　　上座位為車輛中前部靠近車門的位置。

　　此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。

　　越野吉普車：

　　前排副駕位置為上座位。

　　越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。

　　雙排座轎車：

　　情況一：主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。

　　這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。

　　如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。

　　情況二：專業司機駕車，一般商務或公務接待場合。

　　這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。

　　情況三：職業司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。

　　這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。 會客座次排序

　　自由式：

　　特點：不分身份、不分地位；

　　范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。

　　中心式：

　　特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系；

　　范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。

　　相對式：

　　特點：相對而坐，有一定距離；

　　范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。

　　例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。

　　并列式：

　　特點：平起平坐，親密友善；

　　范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。

　　例如：國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

　　行進位次排序：

　　情況一：平面行進時

　　兩人橫向行進，內側高于外側。

　　多人并排行進，中央高于兩側。

　　對于縱向來講，前方高于后方。

　　情況二：上下樓梯時

　　縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。

　　男女同行時，一般女士優先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。

　　橫向：陪同人員應該把內側（靠墻一側）讓給客人，把方便留給客人。

　　情況三：出入房間時

　　出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。

　　如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。

　　出入電梯順序：

　　平面式電梯：

　　游戲規則：單行右站。

　　無人操作升降電梯：

　　陪同人員先進后出。

　　陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。

　　有人操作升降電梯：

　　陪同人員后進后出。

　　陪同人員后進后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進來已經堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。

　　談判座次排序：

　　雙邊談判：

　　使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側。

　　若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。

　　若談判桌豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側屬主方。

　　談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。

　　翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

　　多邊談判：

　　參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發言者去主位發言，其他人面對主位，背門而坐。

　　簽約座次排列：

　　雙邊簽字：

　　一般簽字桌橫放。

　　簽字者面門而坐，賓右主左。

　　參加者列隊站在簽字者之后。

　　中央高于兩側，右側高于左側。

　　多邊簽字：

　　簽字桌橫放，簽字座席面門而設，僅為一張。

　　簽字者按照一定順序依次上前簽字。

　　宴會座次排列：

　　座次安排，是宴會禮儀中最為重要的一部分。

　　中餐宴席桌次排列規則

　　排序原則：

　　面門為上，以遠為上。

　　居中為上，居右為上。

　　臨臺為上，開闊為上。

　　桌次分布：

　　以主桌位置作為基準；

　　同等距離，右高左低；

　　同一方向，近高遠低；

　　主位位置，各桌同向。

　　中餐宴席座次排列規則

　　排序原則：

　　以遠為上，面門為上。

　　以右為上，以中為上。

　　觀景為上，靠墻為上。

　　座次分布：

　　面門居中位置為主位；

　　主左賓右分兩側而坐；

　　或主賓雙方交錯而坐；

　　越近首席，位次越高；

　　同等距離，右高左低。

　　中餐座次案例：

　　情況一：一位主人

　　宴請時主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。

　　其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐。

　　情況二：兩位主人

　　此時，第一主位為右圖面門位置，第二主位為背對入口位置。

　　1號、3號客人分別坐主位右手和左手，2號、4號客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。

　　西餐座次原則：

　　女士優先（女主人：主位/男主人：第二主位）

　　恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）

　　以右為尊（男主賓坐于女主人右側，女主賓坐于男主人右側）

　　距離定位（距主位越近，地位越高）

　　面門為上（面對門口高于背對門口）

　　交叉排列（男&女，生人&熟人）

篇3：商務送禮四原則禮儀培訓

　　商務送禮四原則禮儀培訓

　　商務送禮是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，起碼應該注意以下四個原則：

　　一、禮物輕重要得當

　　一般講，禮物太輕，意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

　　二、送禮間隔要適宜

　　送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

　　三、了解風俗禁忌

　　送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘”與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。

　　四、禮品要有意義

　　禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。