公司前臺文員規范禮儀、工作要點及總結

　　a、前臺造訪：

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：“先生，您好!”或“先生，早上好!”

　　“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

　　來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好!”“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好!”

　　來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“×先生好!”“×小姐好!”

　　電話：

　　1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

　　2、聽話時先問候，并自報公司、部門。

　　標準語如下：“您好，××公司!”

　　標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。

　　找人：先生(小姐)，您找的*先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司×先生的電話，詢問轉接與否。)

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

　　通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　b、前臺、文秘工作要點：工作繁雜，需認真仔細。

　　一、電話：

　　1、須在電話鈴響三聲內接起。

　　2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。

　　3、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　4、不允許向任何人透露總經理的任何聯系方式，如對方有急事，可記下對方聯系方式然后通知總經理。

　　5、接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯系方式，以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。

　　總結問：

　　1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠將服務工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚。

　　2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業知識，專業技能---發現自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己

　　3、工作態度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。

　　4、企業文化部分，你在其中已經工作了一段時期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。

　　5、存在的不足，比如：忙碌的時候會有時因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經發現問題，并在不斷改進，調節。

　　6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。

　　7、希望得到的培訓等：可以多學習別人的長處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機會等。

　　c、總結答：

　　1、本職工作完成情況(使用期間工作職責履行情況，所取得的業績、

　　2、專業知識、專業技能的自我評定(使用期間這兩方面是否能得到提高)：

　　3、工作態度的自我評定(包括工作的積極性、主動性和責任心，舉列說明);

　　4、總結對企業的認識(包括對企業理念、文化的理解，與企業融合的程度)：

　　5、在工作過程中自己還存在哪些不足(主要包括專業技能、工作態度等);

　　6。對目前所從事的工作有和設想和打算?

　　7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓

篇2：地產后勤支援部前臺文員工作職責

　　地產后勤支援部前臺文員工作職責

　　直接上級：助理行政主任

　　本職工作：負責總部相關行政工作。

　　工作職責：

　　1.每日負責領取報紙，并定期清理過期報紙;

　　2.負責總部考勤監督工作，負責每月底總部打卡人員考勤記錄統計及制作考勤表交部門副經理簽字交人事部;

　　3.負責打印公司平臺上的相關通知、文件，包括更新水松板的相關通知;

　　4.負責總部辦公文具、名片、集群號申請及維修工作;

　　5.負責總部文具倉庫領用管理，定期進行盤點工作;

　　6.負責公司通訊錄修改更新工作;

　　7.負責業績表修改更新工作;

　　8.負責每日制作公司業績表，將成交報告的復印、分類到各相關部門;

　　9.負責公司業績表的上數及MSN報數系統導入，并制作平臺首頁業績;

　　10.負責每月話費清單錄入及填寫報銷單;

　　11.負責每月底收集各分行上交的UD表，交部門經理;

　　12.負責每月底收集各分行當月申請辦公文具派送單;

　　13.負責完成部門經理臨時安排的相關其他工作;

　　14.負責每月業績獲獎統計工作。

　　跟進人：前臺文員

　　任職資格：

　　教育背景：

　　◆高中以上學歷;

　　經驗：

　　◆1年以上工作經驗;技能技巧：

　　◆良好的口頭、文字表達及協調能力;

　　◆熟練使用常用辦公軟件;態度：

　　◆有事業心，品德好，能承受一定工作壓力;

　　◆辦事執行能力強，具有一定的人際溝通能力;

　　◆具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

篇3：酒店前臺文員崗位職責（三）

　　酒店前臺文員崗位職責（三）

　　1.接轉前臺電話;

　　2.負責傳真收發與登記;

　　3.負責前臺接待、登記;

　　4.引見、招待、接送來賓;

　　5.負責監督打卡和匯總考勤;

　　6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　7.負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　8.收發前臺的報刊函件及整理保管報紙;