集團公司前臺文員職位說明書
一、基本資料
| 職位名稱 | 前臺文員 | 定員人數 | 2人 |
| 直接上級 | 直接下屬 | 0 | |
| 工資水平 | 轄員人數 | 0 |
二、工作概要
| 負責公司來訪人員的接待服務及文書處理工作的開展。 |
工作任務
| 工作任務的內容 | 權限 | 管制基準 | 工作規范 |
| 負責公司各類來賓的接待工作； | 負責 | 規范性 | |
| 完成公司信件、報刊、雜志的分發及訂閱工作； | 負責 | 及時率、準確率 | 工作流程 |
| 負責公司辦公人員午餐的訂購工作； | 負責 | 及時率、準確率 | |
| 負責公司文書的收發、登記、編號、歸檔及保管； | 負責 | 及時率 | 收發文規程 |
| 負責公司各類文件的統一編號、打印、效核、發送； | 負責 | 及時率、準確率 | 收發文規程 |
四、任職資格
| 所需要的最低學歷 | 初中畢業□ 高中畢業□ 中等?？啤?br />大學?？啤醮髮W本科□ 碩士以上□ | |||||||||||||||||
| 專業 | 文秘專業 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培訓 | 培訓技能 | 培訓科目 | 培訓周期 | |||||||||||||||
| 說明 | ||||||||||||||||||
| 工作經 驗 | 適應年齡 | 22-24 | 適應性別 | 女性 | ||||||||||||||
| 編號 | 相關工作經驗 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 有接待服務工作 | 1年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 項目 | 計劃能力 | 組織能力 | 溝通能力 | 學習能力 | |||||||||||||
| 要求程度 | 良好 | 良好 | ||||||||||||||||
| 技能要求 | 項目 | 口頭表達 | 書面表達 | 計算能力 | 打字速度 | 英語水平 | 專業職稱 | |||||||||||
| 口語 | 聽力 | 寫作 | 閱讀 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 良好 | 良好 | 優秀 | |||||||||||||||
| 個性特征 | 項目 | 責任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 內向 | |||||||||||
| 要求程度 | 良好 | 良好 | 外向 | |||||||||||||||
| 特別要求 | ||||||||||||||||||
| 職位關系 | 可直接升遷的職位 | 行政主管 | ||||||||||||||||
| 可相互轉換的職位 | 檔案員或其他文員崗位 | |||||||||||||||||
| 可升遷至此的職位 | ||||||||||||||||||
五、體能需求及工作環境
| 體能需求 | 工作姿勢（%） | 工作緊張程度 | 體力消耗 | ||||
| 站立：40 | 走動：10 | 端坐：50 | 一般 | 一般 | |||
| 工作環境 | 工作場所 | 危險性發生的概率 | 加 班 | ||||
| 室內：95 | 室外：5 | 高□低□幾乎不危險□ | 經?！跖紶枴鯉缀醪弧?/td> | ||||
篇2：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;
3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;
3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;
3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權責說明
6.1權利
本部門錄用員工的建議權;
有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質量及工作結果負責;
對公司公共區域財務的安全負責;
7工作關系
7.1內部：協調公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等
8職業渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
篇3：包裝有限公司前臺文員崗位說明書
**包裝有限公司
薄膜包裝事業部崗位說明書
包裝有限公司前臺文員崗位說明書
崗位基本信息
崗位名稱： 前臺文員 崗位編碼：B-0304
所在部門：人事行政部 崗位等級：
崗位編制： 1人 直接上級：經理
直屬下級： 無
適用工時制度:每日8小時工作制 工作班制：白班
崗位描述
工作目標:
嚴格執行行政規章制度，以優質的服務，提升公司的窗口形象。
崗位工作概述
1、對各類文件的打印;
2、對來賓的組織接待，及前臺的電話轉接工作;
a、客人來訪時需熱情接待，奉上茶水，并及時聯系相關會客部門。
b、有客戶來電時需禮貌接聽，如“你好!駿龍公司”，在尋問清楚情況后轉接電話;如聯系人不在，需記下對方聯系方式， 并及時轉交給相關人員。
3、每日信件、報刊的收發、登記;(每日信件進出須登記在冊)
4、員工的人事檔案管理;(每日工作)
a、管理人員應聘：填寫表單，留下相關證書復印件，請人事行政主管或經理面試;(所有應聘表單須每月整理，保存一年)
b、生產工人應聘：前臺初試，初試合格后通知生產部面試;
c、通知錄用的應聘者報到程序;管理人員、生產工人體檢合格后在前臺辦理入職手續;
d、生產工人人事檔案的錄入、歸檔;
e、每月前臺統計生產轉正人員名單，對已轉正人員簽定勞動合同;
5、每月考勤管理與統計;(8日前上報部門經理審核后一份交財務成本核算崗位，一份保存)
6、各類勞保用品的申購、發放管理，(藥品、工作服、工鞋、無紡布帽等勞保用品)按規定適時發放;
7、協助人事行政主管完成每月保險、工傷的審核、統計工作，用印后交人事行政主管;
a、通知生產部門上報《工傷報告單》;
b、整理工傷上報所需材料;
c、將材料交人事行政主管(工傷發生30日內)及時上報至臨平社保局工傷科;
8、每月初整理員工生日名單;
a、宣傳欄張貼生日榜單
b、整理已簽勞動合同的生日員工名單，發放其生日賀卡及5元餐券;
9、每月按《電話費預算》進行充值，并進行登記，要求本人簽字;每月1日做上月《電話費統計表》
10、新進工人的工商銀行帳號登記，于當月15日前交財務成本核算崗位;
11、飲用水申請，費用報銷。
11、對外來務工人員的暫住證管理(所有暫住證號碼記錄在冊);
12、各類人事表單的管理，發放;
13、每月對通訊錄的統計、修改，更新后發放至各部門;
14、完成經理交辦的其他工作。
權限與職責：
1、不便接待的來訪人員的委婉拒絕;2、對體檢不合格人員提出拒絕其入職的建議;3、對暫住證不辦人員提出處罰的建議權;
4、客戶的接待。5、按考勤規定對違反考勤規定的人員的處罰;
歸口管理的制度或文件:
考勤管理制度、行政人事部相關表單;
必須完成的日常報表:
1、入職、離職人員統計(周報、月報);(報部門經理 ) 2、每月1日各部門電話費用統計;(報人事行政主管)
3、每月8日生產工人考勤報表;(報統計)
4、每月最后一天統計所有員工的違紀報表(工人報財務統計，管理人員報人事行政主管)
5、每月初統計生產工人轉正報表;(報財務統計)
工作場所及是否出差：
工作場所：辦公室 出差：否
工作時間特征：
每日8小時工作制，單雙休輪流休息。
溝通：
與各部門溝通較多，并與其他外部單位聯系-社保局、鎮政府、自來水、公司電力局等各類相關部門。
關鍵業績領域或指標:
績效領域或指標名稱 定義 指標值 提供數據部門或崗位
1、客戶及員工投訴次數
2、報表的及時與準確性
3、員工檔案的齊全程度
4、相當證件管理是否要求
工作工具與使用設備:
電腦、計算器、電話、文件夾、訂書機
任職資格
1、年齡：20-25周歲，性別：女
2、教育及專業：高中以上學歷(文秘專業畢業)
3、儀表：品貌端莊、身體健康、無不良愛好;
4、經驗與技能:1年以上本崗位工作經驗;
5、有良好的溝通能力、能適應團隊合作精神;
版本信息
分析日期： 20**-10-30 版次： 第1版
分析人： ** 審核人: 批準人: