信訪工作要點匯報

　　年我局群眾和信訪工作要以***理論和“****”重要思想為指導，緊緊圍繞市委、市政府“四個四”發展戰略，認真貫徹落實新時期群眾和信訪工作的一系列決策部署，以群眾工作統攬信訪工作，繼續深入推進信訪逐級負責制，進一步拓寬渠道，完善機制，整合資源，落實責任，認真解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，最大限度化解不和諧因素，為全市外事僑務旅游工作營造和諧、穩定的社會環境。

　　一、進一步提高思想認識

　　今年面對群眾和信訪工作的新形勢、新任務，全局干部職工要認真學習和深刻領會黨的**大精神，充分認識做好當前群眾和信訪工作對鞏固黨的執政基礎和加強民主政治的重要性、必要性和緊迫性，切實做好這項事關人民利益、社會穩定、黨和政府形象的工作，通過扎實有效的工作，切實解決群眾信訪反映的問題，維護合法權益;通過有效的工作，實實在在地體現黨的先進性;通過扎實有效的工作，進一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關系，維護穩定，推動改革，促進發展。

　　二、切實加強組織領導

　　要把群眾和信訪工作納入**年全局工作的重要議事日程，總體部署，統籌謀劃，合理安排：一是要嚴格落實信訪工作責任制，由主要領導負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行“一崗雙責”制，由各科(室)、隊、所具體承辦;二是要由主要領導親自閱批群眾來信，接待和處理群眾*、領導交辦的重大信訪問題;三是要對信訪工作中出現的問題及時請示匯報，爭取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財、物方面給予大力支持，確保工作順利進行。

　　三、實行責任追究

　　要進一步落實責任制，增強做好群眾和信訪工作的責任感和自覺性，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的原則，明確職責、明確任務，一級抓一級，一級負責一級，層層落實，切實抓好群眾和信訪工作的督查督辦工作。重點要做好四項工作：一是積極妥善處理旅游投訴，認真受理旅游咨詢;二是認真做好12345市長熱線交辦件處理回復;三是切實做好涉及僑務、外事方面的群眾來信來訪和政策咨詢服務工作;四是認真做好相關部門轉辦、交辦信訪件辦理工作。對工作認真負責、成效顯著的要宣傳表揚，推廣其工作經驗;對推諉扯皮、敷衍塞責的在全局通報批評;對因工作不落實而造成嚴重后果和影響的，要嚴格按照信訪工作首問制和信訪工作責任追究制，追究相關科(室)、隊、所和人員的責任。

　　四、確保辦結質量

　　信訪辦結質量的好壞直接關系到信訪工作的好壞，要將把信訪辦結質量放在信訪工作的首位來抓好。要加強調研，認真辦理，絕不把矛盾上交或下推。在調查處理過程中，要認真聽取*人員的意見，維護他們的合法權益，防止走過場，對*人員反映的問題，要本著實事求是的原則加以解決，對應該解決的，要準確、及時、快速地辦理;對不能解決的要多解釋、說明確，緩和其情緒;對堅持過高或無理要求、干擾社會和機關工作秩序、情節嚴重的要嚴肅處理?？傊?，要堅持實事求是的原則，以事實為依據，以法律為準繩，切實解決群眾信訪反映的熱點、難點問題，確保今年我局群眾和信訪工作順利、健康發展，為全局各項工作開展營造和諧、穩定的良好環境，為全市經濟社會發展作出積極貢獻。

篇2：地產公司信訪工作制度

　　地產有限公司信訪工作制度

　　認真嚴肅對待信訪工作，是公司領導及全體員工的重要職責，為規范公司的信訪工作，緩解、化解可能影響公司正常生產經營秩序的矛盾，維持社會秩序的穩定，特做以下規定：

　　一、信訪接待的原則

　　信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象，就由哪個部門單位負責接待；由哪個部門、單位的工作引起的問題，就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象，不準草率處理問題。重要問題的處理方法，必須即時請示、匯報。

　　二、信訪接待的要求

　?。?、信訪者如找公司領導，行政部應做好接待工作。

　?。?、接待來訪者態度要和藹，不許用生硬的語言激化矛盾。

　?。?、了解情況要認真仔細，避免草率處理，防止再訪或*。

　?。?、要善于化解矛盾，不許與來訪者結怨。

　?。?、要全面掌握政策，注重以理服人，不許采取欺騙的方法哄走*者。

　　三、信訪接待的處理辦法

　?。?、各部門、單位要結合階段性工作的特點，注意并發現信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態。

　?。?、公司重大改革政策出臺，往往容易在員工中產生反響，因此，要求政策制訂部門及時預見員工中出現的不良反響，及時制訂相關措施，預防信訪問題的出現。

　?。?、部門、單位的信訪問題要做到就地解決，要防止信訪者越級*，更嚴禁將問題推向社會，對公司造成不良影響。否則，將追究當事人的責任。

　?。?、公司員工發現信訪苗頭要及時向部門或有關領導報告，以利于相關部門做好接待信訪者的準備。

　?。?、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時，應請主主管部門或主管領導給予答復，不得擅自給予答復，以免影響工作。

　　四、本規定由行政部負責解釋。

　　五、本規定自通過之日起施行。

篇3：縣紀檢監察機關信訪舉報工作程序

　　縣紀檢監察機關信訪舉報工作程序

　　(一)受理范圍

　　針對黨組織、黨員和監察對象違*紀政紀問題的檢舉、控告;

　　依法應由紀檢監察機關受理的黨組織、黨員和監察對象不服黨紀政紀處分和其他處理的申訴;

　　對黨風廉政建設和紀檢監察工作的意見、建議。

　　(二)信訪舉報渠道

　　來信，就是通過信件將信訪舉報材料郵寄到紀檢監察機關。

　　來訪，就是到紀檢監察機關設立或指定的接待場所當面反映問題。

　　電話，就是撥打紀檢監察系統的12388統一舉報電話反映問題。

　　網絡，就是登錄紀檢監察機關的舉報網站進行舉報。

　　(三)工作流程

　　前期準備：來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章;網絡舉報的下載、導入處理系統等。

　　受理登記：閱讀來信和網絡舉報;來訪接談和記錄;來電接聽和記錄。信訪舉報件的登記等。

　　辦理處理：根據信訪舉報反映的具體問題，按照規定作出相應處理。

　　回復反饋：信訪舉報辦理終結后，承辦的紀檢監察機關按照有關規定向實名舉報人反饋處理結果。