醫院關于開展門難進、臉難看、事難辦專項整治工作實施方案
根據地區《關于轉發的通知》(阿地群辦發〔20**〕71號)文件要求，醫院從6月起，利用3個月時間，在全院開展門難進、臉難看、事難辦專項整治工作，結合醫院實際，制定方案如下。
一、整治工作目標
按照地區黨的群眾路線教育實踐活動、機關作風和效能建設的部署要求，圍繞查糾政治堅強和“四風”突出問題，以改進工作作風、規范優質服務、健全長效機制為抓手，以自查自糾、明察暗訪、群眾評議、查處問責等措施為保障，推動正風肅紀行動善始善終、善做善成，努力實現高效廉潔、服務優質、長效管理、患者滿意的目標，為創建三甲醫院提供有力保障。
二、整治范圍及內容
醫院各科室，尤其是窗口科室，著力整治以下問題：
(一)服務態度問題。堅決糾正醫務人員服務意識淡薄，對待患者咨詢漫不經心，接待病人態度生硬，推諉扯皮、敷衍塞責等現象。
(二)工作效率問題。深入整治患者就醫過程中的“三長一短”現象，便民利民服務措施不落實，業務生疏、程序繁雜、時限過長，久拖不辦等不作為、慢作為現象。
(三)工作作風問題。嚴厲整治不執行制度規定，工作崗位職責不明確，管理制度不健全，自由散漫，無故曠工，遲到早退，擅離職守，工作時間干私活、玩游戲、上網購物、看視頻、炒股、聊天等“庸懶散”現象。
(四)辦事環境問題。以科室為單位大力開展環境衛生臟亂差治理活動，相關部門要加強院內外公共衛生區域監督檢查并及時整改、大力整治。
(五)廉潔從業問題。堅決杜絕利用醫療服務謀取不正當利益現象;堅決打擊吃拿卡要、假公濟私等違反廉潔行醫和從業規定的行為。
(六)編制職數問題。集中清理“吃空餉”、在編不在崗、編外大量聘用人員以及黨政機關、事業單位人員超編和超職數配備等問題。
三、實施步驟及措施
專項整治行動貫穿醫院黨的群眾路線教育實踐活動全過程，歷時3個月，主要采取以下步驟和措施進行：
(一)動員部署(20**年6月)。結合前期醫院規范服務專項整治行動，進一步修訂完善整治行動計劃，細化整治內容，明確任務分工，主要領導親自抓、負總責，分管領導具體負責，責任落實到人，抓好突出問題的查改工作。
(二)自查自糾(20**年6月-7月)。各科室要圍繞專項整治活動內容，認真細致地開展自查自糾，建立查糾問題整改臺賬。辦公室、人事科、行風辦、總務科每周至少開展一次自查活動，監督到崗到人，發現問題及時糾正處理，每周四前將自查情況以電子及紙質版報辦公室。
(三)集中清理(20**年6月-9月)。針對“吃空餉”、在編不在崗、編外大量聘人、超編和超職數配備等問題，依照《關于在全地區進一步清理“吃空餉”工作的通知》(阿地黨編辦〔20**〕26號)、《關于印發〈阿勒泰地區機構和人員編制核查工作實施方案〉的通知》(阿地機編發〔20**〕6號)的部署要求，集中一段時間開展核查清理工作。一是自查自糾，6月中旬前嚴格開展“五查三對照”工作，即：查身份、查調入調出關系、查工資底冊、查審批手續、查在崗情況;對照身份證與本人檔案照片，對照工資審批手續與工資底冊、對照在崗情況進行自查自糾，自查結果向地區編辦報備，并在進行張榜公示。二是督查核實，6月下旬至7月地區專項督查組進行全面檢查，同步開展明察暗訪，及時督促整改落實。8月至9月上旬匯總清理人員數據。三是清退處理，9月中旬前嚴格按照政策規定，問責處理有關人員，限期整改落實。四是鞏固成果，在集中清理、公布結果的基礎上，做好清理問題的整改和鞏固工作，鞏固情況實行周報制
(四)明查暗訪(20**年6月-9月)。開展常態化的監督檢查活動，采取隨機抽查、模擬就醫、媒體曝光等明察暗訪方式進行。堅持“三個不固定”，即：明察暗訪組人員不固定、督查對象不固定、督查時間不固定，明察暗訪組一次一授權，加大監督檢查力度
(五)投訴受理(20**年6月-9月)。暢通群眾投訴渠道，要創造條件接受群眾監督，設置相應意見箱、留言薄、電子郵箱、公示欄等，及時收集并回應群眾意見建議。在前期公示地區正風肅紀投訴電話的基礎上，服務窗口公布地區紀委12388、地委組織部12380、地委編辦12310監督投訴電話，及時辦理并回復群眾投訴舉報
(六)查處問責(20**年6月-9月)。對專項整治中發現的各類問題堅持快查快辦，發現一起，處理一起，公布一起，嚴格問責追究。涉及違紀違法案件要從快從重查處，做到“一案雙查”，嚴肅追究監督部門及相關領導責任。典型案例要實名通報并在媒體曝光
(七)宣傳教育(20**年6月-9月)。通過醫院宣傳平臺對專項整治活動進展情況進行通報，并按照醫院相關規定進行處罰。通過曝光突出問題，宣傳先進典型，營造群眾參與和支持的氛圍。各科室要結合群眾路線教育實踐活動，組織開展正風肅紀教育，形成專項整治正能量
(八)公開承諾(20**年6月-7月)。院辦要通過阿勒泰日報、新聞網、政府網及廉政網等區內傳媒平臺以及院內黨務公開、院務公開、辦事公開等平臺及時公布服務承諾內容。行風辦要針對群眾反映的社會熱點，參播“995政風行風熱線”，及時回應群眾和社會關切問題。
(九)群眾評議(20**年6月-7月)。繼續開展職工、患者滿意度調查活動，并計入醫德醫風考評檔案，在績效考評中應用評議結果
(十)建章立制(20**年6月-9月)。結合查糾與評議結果進行整改落實，簡化辦事流程，提高工作效率，改進服務質量。建立完善各項工作制度，嚴格執行崗位責任制、限時辦結制、首問負責制和服務承諾制。認真總結經驗，推動形成改進作風、源頭整治、務實管用的制度成果，建立長效機制
四、組織實施要求
(一)加強組織領導。專項整治工作在醫院黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的統一組織下，由醫院辦公室牽頭，人事科、行風辦、紀檢委、總務科按分工履行職責，各科室積極配合，組織落實，切實加強組織領導，建立工作機制，精心組織實施。
(二)堅持真查實改。統籌兼顧正風肅紀各項整治行動，發揚釘釘子的精神，真改、實改、立改，從解決群眾最關心的問題入手，從群眾最不滿意的地方改起，著力推動熱點、難點問題的解決，營造“為群眾服務、請群眾監督、讓群眾滿意”的整治氛圍。
(三)落實保障措施。專項整治行動期間，實行工作周報告制度，各責任科室于每周四前，分別將自查情況以電子及紙質版方式報辦公室，跟進落實整治情況。
(四)嚴格問責追究。堅持高標準、嚴要求、真整治，抓好醫院干部職工正風肅紀教育、監督和管理，確保專項整治工作不走過場、不虛不空。對于對專項整治中不認真、不負責，態度消極、簡單應付，突出問題隱瞞不報、整改不力，甚至頂風違紀的科室和個人，要加大追責力度，嚴肅追究科室和相關人員責任。
篇2：市人民醫院整治私收漏收行為的規定
市人民醫院整治私收漏收行為的規定
為了保證醫院正常醫療秩序，促進醫院快速健康發展，維護人民群眾利益，樹立我院在公眾心中的良好形象，特對“私收”“漏收”管理作如下規定：
一、具有下列情形之一者，按私收費處罰
1.接到病員、親屬和社會各界人士舉報收受現金或在檢查中發現并查實的;
2.接到患者、家屬和社會各界人士舉報收受現金，經查確有檢查或治療的操作，而無收費憑證的;
3.患者來院作任何檢查、治療，都必須先繳費，后檢查、治療。非急診病人先檢查、治療，介入調查后補交費用的;
4.督查組在工作檢查中發現正在檢查、治療的病人無收費憑證(危重病人除外)的;
5.收費憑證與病員的姓名、檢查、治療時間、項目不符，且得不到病人認可的;
6.未經院領導批準，又未辦理入院手續，在病房治療24小時以上，病人反映是繳現金，科室或個人不承認的(交通事故、無名氏的急診病員，急診搶救處置后，經分管院長簽字批準，即可到住院辦理入院手續);
7.凡規定使用連號報告單的醫技科室，不按規定使用的(報告單應編號，以便核對);
8.病人費用已繳，而收費窗口不給發票的;
9.不按照醫院規定的退費程序操作，私自退費的;
10.科室或個人私自向病人出售藥品、腹帶或其它醫療和生活、康復用品的;
11.未按正常程序辦理擔保手續的門診普通病人不允許擔保。本院職工在為病人擔保時，必須先打好簽有本人姓名的擔保欠條，交收費、住院處備存，方可為其擔保。所有病人都必須在24小時內，補繳完已擔保的費用。
二、下列情形者，按漏收費、亂收費處罰
1.未辦相關手續私自降低收費標準，私自沖抵住院病人相關費用;
2.將本科室的治療檢查費憑證，抵算給其它科室作檢查治療費;
3.凡違反國家收費標準，私自分解收費、重復收費或擅自超標準收費均屬亂收費。
三、對私收費的處罰規定
1.患者、家屬或社會各界人士舉報個人私收費未被查實的(排除惡意誹謗)，當事人系中層干部由分管領導作提醒談話并備案，系職工由效能監察室負責人作提醒談話并備案;
2.患者、家屬或社會各界人士舉報私收費經查實：
(1)按所收金額的1:20罰款;
(2)科主任當年度考核不得評優、評先;
(3)按金額大小、社會影響、認識態度等情節待崗一個月到三個月，待崗期間只發基本工資;
(4)情節嚴重者，當年度考核不得評優、評先，停止處方權半年，構成犯罪的移送司法機關依法處理。
3.同一個人在當年度查實兩次以上收受現金的：
(1)按所收金額的1:50罰款;
(2)待崗六個月;
(3)年度考核定為不合格，并低聘一年處理。
4.舉報科室集體私收費查實的，第一次(1)科主任、護士長降職使用;(2)按所收現金的1:20罰款;(3)科主任、護士長及所在科室當年度不得評優。再次發生類似事件的：①科主任免職;②按所收現金的1:30罰款;③年度考核科主任定為不合格，其他人員不得評為優秀;④全科人員職稱降聘一年。
四、對漏收費處罰規定
1.他人舉報經查實的，補全應收費用;
2.漏收費用的部分按1:2罰款;
3.同一個人第二次查實漏收費的;
(1)按所漏收金額的1:3罰款;
(2)年度考核不得評優、評先。
4.所有多收費、亂收費查實后，將多收費用退還病人，并根據收費多少給相應罰款;
5.院內職工按正常手續自愿為病人擔保，結賬時病人拒絕繳費的，所有費用由擔保人承擔。
五、落實措施
凡有投訴，必須立即組織人員認真調查，平時有院領導和職能科室人員組成檢查組，定期或不定期抽查與突擊檢查結合。凡查到與上述情形相吻合的，對號入座，按此規定，給予相應處罰，通報全院。歡迎院內外職工及社會各界人士舉報，舉報查實后，對舉報人按私收費金額的1:10獎勵，并為舉報人保密。
篇3：Z醫院環境綜合整治月活動實施方案
20**年Z醫院環境綜合整治月活動實施方案
為全面落實《ZZ縣衛生系統開展城鄉環境綜合整治月活動實施方案》。進一步改善縣醫院面貌，徹底解決和改善醫院環境，以達到優美、整潔、衛生、有序的要求，結合我院環境衛生實際情況制定本實施方案。
一、 指導思想
以縣十三次黨代會精神為指導，以構建和諧開放秀美新ZZ
為目標，針對我院環境管理工作的薄弱環節，以我院規劃區專項整治為重點，集中整治，徹底解決與就醫環境、工作環境、居民生活息息相關的環境質量問題，改善醫院環境面貌，營造適宜創業發展和病員康復的醫院環境。
二、 整治內容
?。ㄒ唬┲攸c對醫院內外環境衛生進行徹底清理，清除綠化帶
垃圾、雜物，治理亂搭亂建、亂堆亂放、亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂設廣告牌、店外經營、占道經營，清除衛生死角、盲點。嚴格落實“門前五?！?，有愛衛會牽頭對醫院內外環境衛生難點進行徹底清理和規范。
?。ǘ┦覂乳T窗、墻壁、頂棚、用具、器械整齊無灰塵、無油垢、使用器械達到無菌要求；地面無垃圾、紙屑、痰跡；室內通風良好、空氣清新，并積極堅持消毒。
?。ㄈ┯辛己玫脑喝?、院貌，環境整潔優美、綠化美化，路面平整無積水、無污物、無痰跡，無蚊蠅孳生地。院內車輛停放有序。
?。ㄋ模３智鍧?，便器清潔無積垢，無糞便積存，無蚊蠅，經常進行消毒。醫療垃圾按規定處理。
?。ㄎ澹┓e極開展除“四害”活動，每年拿出一定經費用于“四害殺滅工作”。使蚊、蠅、鼠密度控制在國家規定的標準內。
?。├眯麄鳈?，宣傳資料等向病人及家屬進行健康教育，并根據不同季節和病區的實際情況，定期更新健康教育宣傳內容。
?。ㄆ撸┎T床單、被褥要做到一人一換，長期病員一周一換。工作人員要講究個人衛生，著裝整潔，隔離衣要定期消毒，防止交叉感染。
三、方法步驟
?。ㄒ唬﹦訂T部署階段。2月28日全縣城鄉環境綜合整治會議和縣衛生局《ZZ縣衛生系統開展城鄉環境綜合整治月活動實施方案》下發后，醫院迅速召開辦公會，研究安排部署整治工作，成立領導小組，分解落實任務。利用電子屏、條幅、宣傳欄等進行宣傳，迅速在全院掀起整治活動高潮。
?。ǘ┘信挪椋?月3日—3月5日）對照標準，查擺存在的問題，明確整治任務，確定責任區，責任到科室。
?。ㄈ┘姓坞A段（3月6日—3月31日）。領導小組組織各科室按照要求、任務，對照標準，組織集中整治。對各科室綜合整治情況，院領導小組進行督導，發現問題及時督促整改。確保整治工作按要求、按標準完成。
?。ㄋ模z查考核階段（3月30—3月31日）。醫院綜合整治領導小組對各科任務區的整治情況進行考核，考核實行百分制，將考核結果進行排名通報。
?。ㄎ澹┙㈤L效機制。采取治本措施，建立長效機制。醫院將每月最后一周的周五定為醫院大掃除日，并將執行落實情況在中層會上通報。
四、保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。為切實加強對“環境綜合整治月活動”的領導，縣醫院成立由院長任組長的領導小組，領導小組辦公室設在后勤科，負責活動的組織實施、督導檢查。各科室實行科主任負責制，負責科室任務的全面落實。任務完成情況計入年度考核總分。
?。ǘV泛宣傳動員。充分利用電子屏、宣傳欄、報紙、互聯網等，廣泛宣傳“城鄉環境綜合整治月”活動的重要意義、目標要求、工作重點和有關措施，設立專題專欄，及時集中報道社會各界對環境治理的愿望和呼聲，增強廣大干部職工的文明意識、環境意識、衛生意識，激發其參與活動的熱情，形成全員關心、支持和參與環境綜合治理的濃厚氛圍。
?。ㄈ┘訌姍z查考核。
建立健全長效管理機制?；顒悠陂g，院領導小組對各項整治工作進行全方位的督查，發現問題及時整改，并將綜合整治工作落實情況，在每周一次的中層會上通報檢查情況，協調解決存在的問題。