下半年物業費收繳計劃

　　根據公司20**年度物業費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉的情況下，積極開展物業費收繳，更好地完成收費目標，現制定20**年6—12月物業費收繳計劃。

　　計劃分解如下：

　　一.催繳準備工作

　　1、核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數，以免誤催，招致業主反感;

　　2、根據欠費業戶數量，分配人員，確定工作量;

　　3、派發《物業費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業戶;

　　二.催繳中

　　1.上門催繳或短信催繳應以提醒溝通為主，明確業戶具體繳費時間;

　　2.客服助理及時將與業戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內容、溝通時間;

　　3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據對溝通業戶的了解，進行分類，分類如下：

　　a)近期交納類：業主已明確具體交費日期。

　　b)暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的(如：無聽接電、關機)。

　　c)異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類。

　　d)業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費。

　　4.根據欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。

　　應對分類措施

　　a)近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒。

　　b)暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。

　　c)異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

　　d)特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體問題，根據反應事項，聯系相關單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領導，由公司領導指導催繳措施。

　　三.催繳時間

　　掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30(周末10：30)——12：00、15：00——18：00;

　　四.拒繳應對措施

　　1.拒絕開具任何證明文件;

　　2.停止辦理裝修手續;

　　3.停止辦理停車包月手續;

　　4.停止補辦水卡和門禁卡等服務;

　　五.如遇其他特殊情況，由主管領導負責處理、解決;

　　20**年下半年度物業費收繳計劃表：

　　時間

　　收繳客戶

　　重點工作

　　措施

　　收費計劃

　　備注

　　6月-7月

　　1號樓--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、139

　　2號樓--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82

　　下發繳費通知單及業戶走訪，了解業主需求及交物業費的態度;短信提醒;

　　1、每周溝通一次;

　　2、要求有走訪記錄及臺賬;30%

　　截止目前，室外街共計收繳費用345654、08元，完成目標收繳率21.1%。

　　本月完成目標收繳率30%，累計收繳金額517462.6元

　　8月1號樓--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。

　　2號樓--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79

　　面談遺留工程問題處理，明確需求及繳費時間

　　1、做好溝通工作并詳細記錄;

　　2、問題匯總并跟蹤處理，直至業主滿意;40%

　　本月需完成目標收繳率40%，增加收繳金額：172487.5元，累計收繳總額68995元

　　9月

　　1號樓--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、138

　　2號樓--2、33、35、69、75、76、77、83、85、86

　　面談(新問題解決與老問題按公司意見處理落實)

　　1.定期溝通，并詳細記錄;

　　2.問題匯總并跟蹤處理，直至業主滿意

　　3.如不能解決的問題，及時上報相關領導;

　　60%

　　本月需完成目標收繳率60%，增加收繳金額：448467、6元，完成收繳總額1034925、12元

　　10月

　　1號樓--25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、

　　2號樓--12、19、20、35、58、59、60、81、

　　下發二次物業費催繳通知單，短信提醒，走訪面談。

　　1、走訪，做好詳細記錄;

　　2、電話催繳，詳細記錄;

　　3、問題跟蹤處理;

　　4、停止辦理一切手續;

　　75%

　　本月需完成目標收繳率75%，增加收繳金額：258731、25元，完成收繳總額1293656、4元

　　11月

　　1號樓--60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、

　　2號樓--11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87

　　業戶走訪，電話催繳，短信通知，明確繳費時間。

　　1、三日溝通一次;

　　2、走訪記錄臺賬;

　　3、問題匯總跟蹤處理;

　　4、如不能解決問題，及時上報相關領導;

　　5、停止辦理一切手續;

　　90%

　　本月需完成目標收繳率90%，增加收繳金額：258731.25元，完成收繳總額1552387.65元

　　12月

　　1號樓--18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、131

　　2號樓--50、51、52、54、55、56、57、72、73

　　走訪面談，電話催繳，短信提醒。

　　1、每日溝通;

　　2、走訪面談記錄臺賬

　　3、如不能解決問題，及時上報相關領導;

　　4、停止辦理一切手續，采取必要措施;

　　98%

　　本月需完成目標收繳率98%，增加收繳金額：137990元，完成收繳總額1690377.6元

篇2：公寓物業費用收繳制度

　　公寓物業費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　3.2各部門主管及經理負責對本部門相關有償服務項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務部稽核負責對各項有償服務費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責通知單的派發及催繳工作。

　　3.5財務部主管負責費用收繳工作的監督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業管理服務費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經營服務費用。

　　4.2物業管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業性)1.3元/KWH，(非營業性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務部從業主入伙之日起計收各項管理費。業主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續的應視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據各租戶的應繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯，第一聯存根聯，第二聯財務聯，第三聯回收聯，第四聯客人聯)，經部門經理、財務審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯客人聯送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應詳細記錄《收費通知單》的派發情況;

　　4.2.2.4財務部出納員根據《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核;

　　4.2.3.2財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存;

　　4.2.4管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為財務部出納和物管處文員的績效考評依據之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業管理有限公司物業管理收費通知單

篇3：物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　作為物業行業，物業費收繳率的高低，是直接關系到一個物業公司能否生存下去的關鍵，而催交物業費是各物業服務處最頭痛的一件事。但我認為，業主是否愿意交納物業費，其實還是要看物業的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業主的情緒。業主在早上出門時，看到的是保安向業主發自內心的微笑致意時，業主今天一整天的心情肯定不會差的；當業主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業主家中，一路上，保安與業主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業主還在小區里和其他業主說起這件事。由此可見，細節確實能溫暖人心。近期，從業主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業主確確實實地感到物業是在真心為業主服務。

　　二、在保潔這方面，因為有業主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業主家中，并囑咐業主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業主滑到，業主都很滿意。

　　三、在服務處工程維修這一塊，業主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業費因為交費及時，我們為您提供優惠服務，這樣一來，讓業主感到早交物業費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業費也已經交納了。有些業主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區對每家每戶進行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時為業主解除了后顧之憂。

　　四、在服務處接待這方面，我們聯系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區業主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業主去街道、學校，為業主們節省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業主來服務處交費時，首先感謝業主對我服務處工作的大力支持，問一問業主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業費是每位業主的義務，這樣小區的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業費的話，物業服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業主，讓業主們有這個意識。

　　前幾天，有位業主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業主第二天就打來電話給我們，讓打好物業費發票，送去。其實，物業服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業主滿意了，舒心了，我想收取物業費也并非登天之難事。掌握業主的心理動態，針對不同性格的業主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業費收取工作已經展開，我們將一如既往的竭誠為業主服務，求更好，更求最好。