《XX公司運營管理信息平臺》
1.項目開發背景
1.1集團介紹
**教育集團是新聯合旗下的主要成員，目前擁有石家莊理工職業學院、石家莊鐵道學院四方學院、河北大學影視藝術學院三所高等院校。自2000年開始，**教育集團抓住中國大力發展民辦教育的歷史機遇，經過近十年的發展，已經成為中國環渤海區域最大的教育集團之一，在高職以上學歷教育、素質教育及高校持有型物業經營等領域各有建樹。
**教育集團業務定位為：根據人的教育階段和成長規律，為客戶提供0到99歲的全面教育服務和教育解決方案?，F有業務主要包括：幼兒教育(幼兒園、早教)、中小學個性化輔導、高等職業學歷教育和持續教育。
**教育集團
XX公司
幼教事業部
中小學課外輔導事業部
體驗式培訓中心
理工學院
1.2組織架構介紹
其中：理工學院主要從事高等職業學歷教育，XX公司從事教育產業鏈延展。
1.3項目開發背景
XX公司主要從事教育產業鏈延展工作。幼教事業部是以幼兒園連鎖為基礎，向早教、幼兒玩具圖書、幼兒園教材教具開發與配售、師資培訓等綜合服務發展;中小學課外輔導事業部是以中小學生個性化課外輔導為核心業務，逐步豐富產品及服務內容，以學生綜合測評、成長及升學顧問、全面素質提升等方面建立核心能力，逐步形成標準化、連鎖發展;體驗式培訓中心是以戶外體驗式培訓為核心業務，逐步向標準化加盟連鎖發展。
一方面，各事業部的業務進展情況、客戶信息、預算、收入、考核等業務執行信息對集團公司業務管理和控制具有重要意義。另一方面，由于教育業務涉及的人員眾多，學生分布在不同的領域和地區，學生數量多，項目管理及客戶關系復雜等因素導致實際管理中存在盲點，大量的信息需要收集整理，簡單的信息管理手段難以應對，難以獲得及時準確的信息。因此，建立《XX運營管理信息平臺》勢在必行。
項目建設目標
2.1總體目標
以網站的形式展示**教育集團整體形象，對幼教、課外輔導、高等職業教育、體驗式培訓等各產品及服務的網站進行整合推廣。
XX公司對外建立門戶網站，實現整合宣傳和客戶互動功能。其中，宣傳類功能集成各業務板塊，客戶互動功能以課外輔導為主。對內建立客戶資源管理系統，實現客戶資源的集成和共享，以課外輔導事業部為主，集成幼教事業部和體驗式培訓中心。
2.2具體目標
實現客戶信息的高效自動化流轉;實現各事業部信息的精確化統計;實現領導層對以事業部為單位的工作小組監控和管理水平，提高決策分析的高效化;實現管理、統計、分析的高效、準確、直觀。
讓各事業部隨時隨地的匯報項目狀況;讓管理人員隨時隨地的了解其管理之內的業務狀況;讓公司各級領導層隨時隨地的及時、準確掌握公司項目整體運營情況;對管理信息能夠準確定位，可追根溯源。對公司運營情況科學分析，對公司運營戰略作正確決策。
3.職能部門描述
3.1課外輔導事業部
1、業務概述：以中小學生個性化課外輔導為核心業務，逐步豐富產品及服務內容，以學生綜合測評、成長及升學顧問、全面素質提升等方面建立核心能力。逐步形成標準化、連鎖發展。
2、組織機構和崗位
事業部：
總經理
總經理助理
市場部經理
運營管理部經理
人力資源及行政部經理
策劃經理
人資及行政事務助理
教研培訓主任
市場助理
學習中心組織機構：
校長
招生處處長
教務處處長
行政主任
教育顧問
教學專員
學生管理師
教學督導
教師
心理咨詢師
行政文員
3、相關職責
課外輔導事業部市場部職責：主要負責市場推廣和市場開發。
編制年度、月度推廣計劃，并組織實施;
編制年度、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;
組織公司產品和競爭對手產品的銷售情況調查，市場機會開拓、合作伙伴開發、撰寫市場調查報告;
建立銷售情況統計臺賬，對市場反饋信息進行統計、分析及評價，提交周報、月報。
課外輔導事業部運營管理部職責：主要負責培訓、師資庫建設、產品研發。
督導各個校區的建設、運營流程的標準化設計，以及更新和監督檢查工作的開展;
組織新產品的研發、經營政策的制定，各個校區網站的建設、維護與督導;
督導各校區進行師資庫建設及統籌;
每月教師課時費的統計匯總，提報教師資源統計周報、月報;
組織各校區的教學研討會議的開展及全體員工的培訓工作。
學習中心招生處職責：主要負責客戶轉化和參與市場開拓。
全面負責本校區的招生咨詢工作，設計并完善招生咨詢的流程;
組織對教育顧問的崗前培訓、在職培訓;
幫助教育顧問完成高端客戶的咨詢服務并促成簽單;
參與市場開拓，根據中小學輔導市場的需求變化，及時調整招生咨詢的工作流程。
學習中心教務處職責：主要負責教學、師資管理。
全面負責校區的教學工作，完成教學任務;
主持教研工作，開展教研活動，把握教學方向，提高教學質量和教學水平;
負責所有師資管理，穩定教師隊伍;
負責建立健全常規教育教學和教科研制度，并監督檢查;
負責教學相關資訊的收集和處理。
4、客戶信息流程
3.2幼兒教育事業部
1、業務概述：以幼兒園連鎖為基礎，向早教、幼兒玩具圖書、幼兒園教材教具開發與配售、師資培訓等綜合服務發展。
2、組織機構和崗位
事業部：
市場部經理
運營管理部經理
策劃經理
招生主任
教育顧問
教研及培訓主任
營養保健指導師
項目拓展部經理
項目拓展經理
人力資源及行政部經理
人資及行政事務助理
總經理
總經理助理
幼兒園：
園長
副園長
教務處處長
總務處處長
保健處處長
教師
外籍教師
采購員
保安員
保潔員
廚師
廚工
保育員
3、相關職責
幼教事業部市場部職責：主要負責市場推廣和招生。
幼教事業部運營管理部職責：主要負責標準化、客服體系、運營監管。
幼兒園職責：教學教輔工作和幼兒保育工作。
4、客戶信息流程
3.3體驗式培訓中心
1、業務概述：以戶外體驗式培訓為核心業務，逐步向標準化加盟連鎖發展。
2、組織機構
總監
客服經理
培訓經理
培訓顧問
銷售秘書
培訓師
設備及基地建設主任
總監助理
3、相關職責
客服部職責：主要負責客戶咨詢、客戶服務、投訴、客戶調查。
市場部職責：主要負責組織銷售、營銷推廣。
培訓部職責：主要負責項目實施與分析、產品研發、標準化。
4、客戶信息流程
4.項目建設內容
4.1客戶管理系統
模塊
功能
市場管理
市場推廣活動情況、潛在客戶信息收集，對潛在客戶信息進行分類，并分配到相關部門和員工。
咨詢管理
對潛在客戶進行跟進，使其成為機會客戶，不能成為機會客戶的也應詳細記錄并分類，以成為其他產品的潛在客戶。教育顧問咨詢情況的詳細記錄、學習情況分析和建議、測評系統。
訂單管理
對機會客戶簽單管理，交費管理，整理需要給教務部門交接的客戶資料。
教學過程
記錄客戶的課程安排、教師安排、課時消耗、教學效果、評價反饋以及回訪記錄等教學實施過程中的各項資料。建立完善的客戶檔案。
信息查詢
分類查詢潛在客戶、機會客戶、正式客戶等所有客戶列表，以及詳細情況。自定義條件進行多種查詢。
資源中心
知識管理、內部交流、通訊錄、產品列表、價格查詢、校區分布查詢等。
報表分析
分部門、分類別及自定義條件進行數據統計查詢，產生各類報表，并生成必要的圖表。
系統管理
部門設置、用戶管理、權限分配、系統設置等。
說明：幼教、課外輔導、體驗式培訓等各業務單元的主要功能基本相同，登錄時進行選擇以示區分，登錄后的界面相同，只是獲取數據庫中的不同表格的信息，操作的客戶對象不同，記錄表格、報表等樣式也不相同。
不同用戶登錄后根據各自權限的不同，顯示不同的功能項。無權操作的功能項不顯示。
4.2門戶系統
4.2.1門戶網站內容發布系統
●用戶注冊、論壇、用戶空間、投訴反饋、網上調查等。
●新用戶通過網絡注冊報名，注冊信息導入客戶管理系統。
●已簽約的客戶通過網上注冊，激活用戶空間，調閱客戶管理系統中的有關信息。
●注冊用戶可以實現在線測評、在線訂購產品及購物車功能。
●客戶論壇：公司與客戶、客戶與客戶交流的平臺。
●投訴反饋：對公司的產品及服務等進行評價反饋或投訴。
●網上調查：對客戶的服務需求等進行在線調查，對新產品開發提供參考。
●在線咨詢：
4.2.2
門戶網站前臺頁面
一級欄目
二級欄目或說明
關于XX
簡介、歷程、文化
XX動態
經營動態、市場活動、媒體聚焦
XX產品
幼兒教育、中小學個性化輔導、高等職業教育、體驗式培訓
用戶空間
在線注冊，在線測評，我的成長歷程
論壇
投訴反饋
統一表單格式，提交后轉入客戶管理系統，在線顯示部分結果
在線咨詢
分別列示各單元名稱，點擊進入統一的表單，轉入客戶管理系統，在線顯示部分結果
網上調查
適時登出1~2個調查問題
合作專區
連鎖加盟、全資收購等合作模式的介紹
教育研究
刊登內部原創研究文章或摘選文章
廣告管理
分網站鏈接
首頁適當位置列示各子網站的鏈接列表
5系統建設要求
5.1系統性能要求
1、系統響應時間
在線業務處理類功能的平均響應速度最長不應大于3秒。
在線分析類功能(中長期報表的生成)平均的響應時間最長不超過3分鐘。
上述要求應在網速在1M以為限。
2、系統可擴展性
系統應能滿足擴展需求，在保持系統持續運行的情況下，不需要重新部署(安裝)增加功能，對現有功能進行調整。
3、系統安全性
滿足數據保密及授權管理需求。
4、數據量需求
系統能夠滿足至少10年的數據存儲需求(即在當前的業務數據水平下，不需要刪除數據，持續運10年的數據量)
5.2系統建設模式和時間期限
1、系統建設模式
目標系統應滿足公司需求，完全達到上述業務和管理需求，并對公司管理提出合理化建議。
若無滿足上述要求的商品化套件，可以采用定制開發的模式。選擇適應的管理軟件供應商根據公司業務和管理模式量身定制。
2、系統建設的時間期限
考慮到系統建設的工作量，系統建設工期應控制在3至6個月范圍內。
5.3系統技術架構要求
1、基于SOA架構，系統和隨業務變化進行擴張。
2、模塊之間、跨語言跨平臺之間的接口調用，應用SOAP技術。
3、數據模型的設計和調用，應該遵循面向對象的思想，做好對象與關系型數據庫的映射。
4、各個模塊、各個系統(即使分布式部署)，應該具備SSO功能，做到一處登錄，到處運行。
5、涉及到用戶權限的部分，考慮分級授權的策略。
6、系統內置搜索引擎，具備站內搜索對比分析。
7、具備上下及跨級鉆取、旋轉、平移等基本的報表分析功能，可做圖表間的超鏈接聯動分析，成熟的圖表的導出成e*cel、PDF等常用文件格式的功能，支持flash形式的展現，可靈活設置圖表風格，支持多種展現方式。
8、具備圖表預警功能，支持圖表的定制，并可與相關圖表進行聯動分析，可以做If分析，并可便捷的更新數據。
5.4系統網絡環境
系統基于互聯網運行，公司員工可在全國各地訪問系統。
5.5系統數據安全策略
系統要保證全天24小時運行，全年宕機時間不得超過10小時。要適時備份數據。要保證系統登錄安全、防止身份冒充。保證信息的完整性和不可抵賴性。系統信息不能遭到非法破獲。系統數據不能被無關人員竊取和篡改。
5.6系統管理與維護策略
嚴格區分各個用戶的使用角色，不得越權訪問。系統管理員不得查看業務數據。系統上線后提供2年的免費服務，在業務性和非功能性需求下，系統出現異常在在兩小時之內給予現場維護，排除故障。
6項目實施
6.1項目實施進度要求
軟件開發項目實施中進度控制是項目管理的關鍵。若某個分項或階段實施的進度沒有把握好，則會影響整個項目的進度，因此，在實施時盡可能地排除或減少干擾因素對進度的影響，確保項目實施的進度。在這次整個項目的實施過程中主要分為十個階段：項目計劃、需求調研、系統開發、功能界面設計、數據庫設計、安裝調試、用戶培訓、系統試運行、系統運行、系統驗收。
6.1.1項目計劃
項目小組主要成員進駐現場，雙方召開項目啟動會議，討論確定初步的項目整體實施計劃，向甲方提交并確認《項目實施計劃》、《項目風險管理計劃》、《變更管理計劃》等文檔。
甲方準備工作：根據《項目實施準備工作確認書》，準備項目人員進場條件和環境。
完成標志：雙方簽字確認《項目實施計劃》
6.1.2需求調研
根據合同、標書等資料，確定需求調研的內容，項目負責人和用戶共同商討并制定調研計劃。調研可能涉及到多個部門的人員，由用戶協調，時間應緊湊、合理。需求調研工作計劃應包括需求調研的各項具體內容、時間和雙方
參與人員。
需求調研的內容分為兩分部：一部分是基于系統管理需求的調研，如：組織架構、人員權限等。調研的范圍：公司主要軟件使用人。另一部分是基于業務管理需求的調研，如：工程管理、工程信息采集、合同管理、收支管理、成本管理。
調研結束后，針對需求調研的內容分別提供《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》，文檔內容描述應清楚和嚴謹，雙方理解一致。
《系統需求文檔》作為項目的重要基準之一，影響到項目的進度、成本和風險等，必須予以充分重視。
甲方準備工作：根據需求調研計劃，協調安排各部門，配合完成需求調研工作，并對提交的文檔進行確認。
完成標志：雙方簽字確認《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》。
6.1.3系統開發
根據雙方簽字確認的《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》開始界面設計，界面設計完成后經操作人員、事業部經理和主要領導審核確認后，進行系統開發。系統開發結束進行系統測試與回歸測試，修改系統的錯誤與缺陷，提高系統的穩定性。
甲方準備工作：界面設計過程中積極給予配合，在系統開發結束前準備好軟件安裝所需的硬件環境。
完成標志：雙方簽字確認《系統功能界面確認報告》、《開發設計文檔》
6.1.4安裝調試
進行系統的總體調試，對系統的軟、硬件進行統一聯調，確保系統軟、硬件各項技術、性能和功能指標都達到設計要求，具備系統運行條件。
甲方準備工作：配合進行設備接收、調試以及組織人員進行培訓。
完成標志：《系統安裝報告》、《系統測試報告》
6.1.5用戶培訓
制定培訓計劃，確定企業參與培訓的人員，培訓的人員應是企業的所有軟件使用人員和系統管理員。培訓分為兩個階段進行。
第一階段：培訓公司的所有軟件使用人員包括一般用戶和領導用戶，培訓的重點是讓用戶掌握自己需要的功能模塊的操作及常見問題的解決方法等。
第二階段：培訓系統管理員，培訓的重點是能安裝、維護系統，人員權限、組織機構設置等。
甲方準備工作：根據培訓計劃組織好，培訓人員及相應的培訓環境及設施，如教室、電腦、投影儀、白板等。
完成標志：完成《用戶培訓手冊》、《管理員培訓手冊》、《系統運維手冊》、《用戶培訓確認表》、《系統管員培訓確認表》
6.1.6系統試運行
用戶培訓的同時即進入系統試運行階段。
項目人員應和用戶一起制定運行計劃、協調部門和資源。試運行階段由用戶負責，項目人員提供整體規劃和指導，處理和解決可能出現的問題。只有各部門的積極配合和參與才能保證系統的正常運轉。
6.1.7系統運行
公司進入系統的正式運行階段，系統的各功能模塊全面啟用。
6.1.8系統驗收
u在驗收階段就將項目實施的各個階段編寫的文檔統一整理成冊，刻錄成光盤統一提交給用戶方。
6.2項目實施組織
項目實施組織應由兩部分組成：
u由公司成立一個專門的實施組，全面負責系統的實施工作。
u由公司成立項目實施組，負責軟件安裝、調試及用戶培訓等工作。
公司實施組：主要包括領導小組、實施小組和應用組三級。領導小組、實施小組和應用組的關系是環環相扣的，下層的負責人是上層的成員，如應用組的負責人是實施小組的成員，實施小組的組長是領導小組的成員，實施組織負責人是企業的一把手。
6.3項目實施人員及能力
項目實施前成立項目領導小組、實施小組和應用小組，項目各小組的組成和職責如下：
u領導小組：由公司領導人及實施負責人組成，對整個實施的成敗負責;根據系統的功能結構，管理流程，調整企業的業務流程;
u實施小組：由公司副總及個部門負責人組成，負責系統實施的全面工作;根據系統的功能，確定參與系統操作人員并合理分工;將系統的每一個功能落實到相應的部門、人員來負責，充分的利用軟件資源;
u應用小組：由相關的職能部門的骨干組成，負責完成實施小組下達的工作。
項目實施人員應具備的能力：
u需求調研人員：有良好的語言表達能力和業務溝通能力。深入企業內部，完成軟件的需求調研工作使軟件滿足用戶的需要;
u技術支持人員：有專業的計算機知識。負責系統的軟、硬件統一連調，確保系統軟、硬件各項技術、性能和功能指標都達到設計要求;
u培訓教師：負責系統使用操作的講解，使用戶能夠獨力操作軟件系統并解決常見的操作問題。
7系統培訓
7.1培訓教材完備程度
公司將為所有參與培訓的人員提供完整的電子文檔培訓教材，教材的內容根據企業的實際情況進行編寫，配以圖片文字說明，用戶可以根據提供教材，完成學習的內容。
7.2培訓教師能力說明
軟件的培訓可以說是軟件產品服務主線的一個決定性環節，軟件的成功離不開培訓教師成功講解。俗話說：要想培訓別人，先得培訓自己。培訓教師都具備以下工作能力：
u熟練操作軟件系統，解答操作系統在實際應用中出現的各種常見問題;
u具有良好的語言表達能力和業務溝通能力
u在工作中態度認真、負責、有耐心，直到用戶聽懂，滿意。
u具備豐富的軟件項目培訓經驗;
8售后服務要求
8.1提供免費服務
u對本次招標的軟件系統免費保修一年;
u質量保證期從系統驗收通過之日起計算;
u在質量保證期內，免費為正常使用情況下的軟件提供故障維護服務;
u在質量保證期內，嚴格按照故障響應時間提供各項服務;
u向項目單位提供技術支持，并為今后用戶系統中主要的功能擴充提供至少3年的技術支持。
8.2提供的特殊服務
在產品保證期內公司無償提供下以特殊服務：
u負責系統狀態報告和故障預測;
u在保修期內，現場對設備進行檢查，對網絡現狀做出評估，預測可能出現的故障，并提出預防策略以及提高網絡性能的優化建議。
u軟件版本升級與增強;
u當系統供應商發布新版的部件后，我們會選擇對系統性能有改善或可以減少系統故障的補充部件，有計劃地對所有系統進行升級，更新。
篇2：湖南省電動汽車充電基礎設施建設與運營管理辦法（2016暫行）
湖南省人民政府辦公廳關于印發《湖南省電動汽車充電基礎設施建設與運營管理暫行辦法》的通知
湘政辦發〔20**〕59號
各市州、縣市區人民政府，省政府各廳委、各直屬機構：
《湖南省電動汽車充電基礎設施建設與運營管理暫行辦法》已經省人民政府同意，現印發給你們，請結合實際認真貫徹落實。
湖南省人民政府辦公廳
20**年8月12日
湖南省電動汽車充電基礎設施建設與運營管理暫行辦法
第一章 總則
第一條 為加快電動汽車充電基礎設施建設，規范全省電動汽車充電設施建設與運營管理，根據《國務院辦公廳關于加快電動汽車充電基礎設施建設的指導意見》(國辦發〔20**〕73號)精神，制定本暫行辦法。
第二條 本辦法所稱電動汽車充電基礎設施(以下簡稱充電設施)包括充電智能服務平臺、各類集中式充換電站和分散式充電樁等電動汽車充電服務設施，主要分為四類：
1、自用充電設施。指在個人自有或長期租賃(一年以上)的固定停車位建設的自用車輛充電設施。
2、專用充電設施。指在機關單位、社會團體專屬停車場(位)建設的公共服務車輛或單位(員工)車輛專用充電設施。
3、公用充電設施。指在規劃內獨立地塊、社會公共停車場、住宅小區公共停車場、商業建筑物配建停車場、公共道路停車位、加油(氣)站、高速公路服務區、機場等區域建設的面向社會車輛的公用充電設施。
4、獨立占地的集中式充電站。指不與公共停車場、建筑物配建停車場等合并建設的，獨立占地且符合用地規劃的充電基礎設施。一個集中式充電站不少于3個充電樁，樁間距不大于10米。
第三條 以"滿足需要、節約資源、適度超前"為原則，按照"因地制宜、快慢互濟、經濟合理"的要求，先易后難統籌推進實施。
第二章 規劃和建設
第四條 省發改委(省能源局)根據全省國民經濟和社會發展總體規劃、全省新能源汽車推進應用規劃組織編制全省電動汽車充電基礎設施發展規劃，并向社會公布。
各市州發改委(能源局)會同城鄉規劃部門依據全省電動汽車充電基礎設施發展規劃組織編制本行政區域內電動汽車充電基礎設施發展專項規劃，并向社會公布。專項規劃應當明確獨立占地的充電基礎設施布局，提出各類建筑物配建停車場及社會公共停車場中充電設施的建設比例或預留建設安裝條件要求，并納入城市、縣城控制性詳細規劃。其中，黨政機關及其他公共機構辦公場所停車場按照不低于車位數量20%的比例配建充電設施或預留建設安裝條件。大型公共建筑物配建停車場、社會公共停車場按照不低于車位數量20%的比例配建充電設施或預留建設安裝條件。單位停車場以及規模達到100個(含100個)以上車位的商業性停車場，按照不低于車位數量10%的比例配建充電設施。新建住宅配建停車位100%建設充電設施或預留建設安裝條件。
第五條 充電設施施工單位需具備電力設施承裝(承修、承試)資質或電力工程施工總承包資質。
第六條 充電設施的安裝設計應符合國家和行業統一標準，符合規劃、建設、環保、供電、消防和防雷等方面的相關規定。
第七條 對充電設施投資建設項目原則上政府出資項目履行審批手續，其他項目按照有關規定履行備案手續，作為向供電部門申請報裝的前置條件。高速公路新建或改擴建充換電站項目由省發改委(省能源局)負責審批。其他充換電站項目由市州發改委(能源局)負責審批并報省發改委(省能源局)備案。公共區域內分散式充電樁項目由縣市區發改局負責審批(備案)，并報所在市州發改委(能源局)備案，市州發改委(能源局)向省發改委(省能源局)報備。非公共區域內居民個人自用兩個及以下充電樁項目直接向供電部門申請報裝，建設完成后由供電部門統一匯總按季報當地縣市區發改部門備案，當地縣市區發改部門每季報省發改委(省能源局)備案。
第八條 各居住區、單位在既有停車泊位及個人在自有車庫、車位，安裝充電設施的，無需辦理建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和施工許可證。建設城市公共停車場(樓)時，無需為同步建設充電樁群等充電基礎設施單獨辦理建設工程規劃許可證和施工許可證。新建獨立占地的集中式充換電站應符合城市規劃，并辦理建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和施工許可證。
第九條 電網企業負責建設、運行和維護充電設施產權分界點至電網的配套接網工程。低壓項目、10千伏項目，自供電方案答復之日起建設周期分別不超過10個、60個工作日;對于電網接入受限項目，電網受限設備的整改時限，自供電方案答復之日起，低壓項目、10千伏項目分別在10個、120個工作日內完成建設;對于因政府審批、政策處理等情況造成的工程停滯不納入計算時限。接網工程不得收取接網費用，配套新建或改擴建配電網工程履行核準程序后相應資產全額納入電網企業有效資產，成本據實計入準許成本。
第十條 經審批的充電設施建成后，應按照國家有關規定開展驗收、檢測調試，合格后接入全省充電設施公共服務管理平臺，方可投入運營。
第十一條 充電設施更換所有權人或永久性廢除的，應當由原所有權人在10個工作日內報審批部門和電網企業。
第三章 運營和服務
第十二條 充電設施運營單位需滿足以下準入資質：
(一)經省內工商行政管理部門登記注冊，經營范圍含有新能源汽車充電設施運營;
(二)擁有5名以上新能源汽車充電相關領域的專職技術人員，原則上專職技術人員與運營充電樁數量比不小于1:20;
第十三條 充電設施運營單位運營條件：
(一)充電設施運營企業具備準入基本資質后，向省發改委(省能源局)提交備案登記表實行備案登記;
(二)省發改委(省能源局)每年第二季度、第四季度分兩批次通過網站將充電設施運營企業向社會公示，公示期滿無異議后納入電動汽車充電設施運營服務商
目錄，并實行動態管理。 (三)與全省電動汽車充電基礎設施公共服務管理平臺對接。
第十四條 充電設施運營企業需及時根據最新的技術標準對充電設施進行升級改造，并按照規定向發改(能源)、統計等部門報告真實準確的數據信息。
第十五條 充電設施運營場所必須按國家統一標準配建完備的充電設施標識標志以及安全消防設施。有關部門要配合設置周邊道路標識標志，提供明確引導。
第十六條 對向電網企業直接報裝接電的經營性集中式充換電設施用電，必須單獨裝表計量，執行大工業用電價格，20**年前暫免收基本電費，其他充電設施按其所在場所執行分類目錄電價。
第十七條 充電設施運營企業可向用戶收取充電服務費，充電服務費收取標準由省發改委核定。
第十八條 充電設施運營企業嚴格按照核定價格收費，在經營場所顯著位置明碼標價，支持銀聯卡、移動支付等多種支付方式。
第四章 監督和管理
第十九條 發改(能源)部門牽頭建設管理充電設施公共服務平臺，制訂實施充電設施年度建設計劃，統籌推進充電設施建設。
第二十條 經信部門負責組織制訂省新能源汽車產業發展規劃和政策措施，依托省新能源汽車推廣應用工作聯席會議制度，有序推進新能源汽車與充電基礎設施協調發展。
第二十一條 財政部門負責落實電動汽車充電設施財政獎補資金，明確獎補標準、獎補范圍，對獎補資金的使用進行監管等。
第二十二條 科技部門負責組織推動充電設施推廣應用及產業發展中的技術創新工作。
第二十三條 住房城鄉建設部門負責新建及改擴建各類建筑物充電設施配建的監督審查。
第二十四條 安監部門負責綜合監督指導協調能源部門加強充電設施生產和服務企業日常運營的安全監管工作。
第二十五條 質量技術監督部門負責充電設施的計量、質量監督管理。
第二十六條 公安消防部門負責加強充電設施消防安全管理。
第二十七條 國土資源部門負責新建、改擴建充電設施項目用地保障。
第二十八條 機關事務管理部門負責協調推進黨政機關及其他公共機構辦公場所內充電設施建設工作。
第二十九條 各市州、縣市區人民政府負責轄區內電動汽車充電設施建設的協調推進工作，建立相關工作機制，為充電設施建設創造良好環境。
第三十條 各級各有關部門按照各自職責，協同建立充電基礎設施安全管理和運營服務體系，支持充電設施規范有序建設和安全運行。
第三十一條 建立充電基礎設施建設督查機制，發改(能源)部門及時掌握充電基礎設施建設動態，加強指導協調，及時督促檢查。
第三十二條 強化充電設施的安全監管，加強對充電基礎設施及其設置場所的日常安全檢查及管理，及時消除安全隱患。
第三十三條 充電基礎設施建設運營企業違反國家相關法律法規的，按照有關規定予以處罰。情節嚴重的，將企業列入充電基礎設施建設與運營市場黑名單，并依法依規追究相關人員責任。
篇3：山西省電動汽車充電設施建設運營管理辦法（2016年）
山西省電動汽車充電設施建設運營管理辦法(20**)
晉政辦發〔20**〕123號
第一條 為貫徹落實國家及我省電動汽車產業及推廣應用有關戰略部署，加快推進充電基礎設施建設運營工作，根據《國務院辦公廳關于加快電動汽車充電基礎設施建設的指導意見》(國辦發〔20**〕73號)、《電動汽車充電基礎設施發展指南(20**-20**年)》(發改能源〔20**〕1454號)及《山西省加快推進新能源汽車產業發展和推廣應用的若干政策措施》(晉政辦發〔20**〕77號)、《山西省關于加快電動汽車產業發展和推廣應用的實施意見》(晉政辦發〔20**〕115號)等文件精神，特制定本辦法。
第二條 電動汽車充電基礎設施建設與運營應遵循“統籌規劃、科學布局，適度超前、有序建設，統一標準、通用開放，依托市場、創新機制”的基本原則，以公交車、出租車、公務車、專用車充電設施建設為突破口，科學確定充電設施的建設規模和選址分布。
第三條 充電基礎設施建設實行屬地項目備案管理制度。建設單位向項目所在設區的市、縣(市、區)發展改革部門辦理備案手續。
第四條 充電設施建設要符合規劃、環保、供電、消防、防雷等方面的相關規定。
第五條 設區的市要按照簡政放權、放管結合、優化服務的要求，減少充電基礎設施規劃建設審批環節，加快辦理速度。個人在自有停車庫、停車位，各居住區、單位在既有停車位安裝充電設施的，無需辦理建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和施工許可證。建設城市公共停車場時，無需為同步建設充電樁群等充電基礎設施單獨辦理建設工程規劃許可證和施工許可證。新建獨立占地的集中式充換電站應符合城鄉規劃，并辦理建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和施工許可證。
第六條 充電基礎設施建設企業應具備以下條件:
(一)具備法人資格和完善的組織機構;
(二)具備能源監管部門頒發的相應的承裝(修、試)電力設施許可證資質;
(三)具備與項目建設標準相適應的技術、設備;
(四)一年內有較好的安全記錄，沒有發生重大質量、安全事故;
(五)按規定應當具備的其他條件。
第七條 充電基礎設施建設應符合國家充電基礎設施建設標準和規范要求。由項目審批部門牽頭負責組織充電基礎設施驗收。
第八條 供電企業給予電網接入支持，居民在住宅小區內自有固定車位加裝充電設施用電，由居民向供電部門申請用電報裝手續，小區業委會、物業應該支持和配合建設，物業不得借機收取費用;非居民充電設施用電，由產權單位向供電企業申請用電報裝手續。山西能源監管辦要督促電網企業加強充電配套的電力設施建設，提升充電設施的供電保障水平。
第九條 充電設施應單獨分表計量，充電設施所有權人應當承擔充電設施維修更新、養護及侵害第三者權益責任。
第十條 設區的市要建立充電基礎設施安全管理體系，完善有關制度和標準，加大對用戶私拉電線、違規用電、不規范建設施工等行為的查處力度。依法依規對充電基礎設施設置場所實施消防設計審核、消防驗收以及備案抽查，并加強消防監督檢查。設區的市行業主管部門要督促充電基礎設施運營使用的單位或個人，加強對充電基礎設施及其設置場所的日常消防安全檢查及管理，加強充電安全和配套電網設施服務的監管，及時消除安全隱患。
第十一條 住宅小區、辦公場所、停車場等在充電設施安裝過程中，物業服務企業或建設單位、產權單位應當配合充電設施建設企業，及時提供相關建筑、設施設備工程竣工圖或指認停車區域內電源位置及暗埋管線的走向，配合供電企業確定充電設施配電箱、表箱安裝位置、電源走向，并指定專人配合現場勘查、施工。充電設施建設企業可以委托物業服務企業按照合同約定，提供現場秩序維護、環境衛生等服務。
第十二條 設區的市要將獨立占地的集中式充換電站用地納入公用設施營業網點用地范圍，按照加油加氣站用地供應模式，根據可供應國有建設用地情況，優先安排土地供應。供應新建項目用地需配建充電基礎設施的，可將配建要求納入土地供應條件，允許土地使用權取得人與其他市場主體合作，按要求投資建設運營充電基礎設施。鼓勵在已有各類建筑物、停車場、公交站場、社會公共停車場、高速公路服務區等場所配建充電基礎設施，當地人民政府應協調有關單位在用地方面予以支持。
第十三條 對所有充電設施，設區的市人民政府均應給予補貼，補貼資金從市本級財政和中央財政對示范城市給予綜合獎勵資金中籌措，按充電設施的類型和能力進行補貼。
第十四條 充電設施經營企業可向電動汽車用戶收取電費及充電服務費兩項費用。其中，電費執行國家規定的電價政策，充電服務費用于彌補充換電設施運營成本。
電動汽車充電設施充電服務費按國家及省有關規定執行。
第十五條 充電設施運營單位應具備以下條件：
(一)需經工商
行政管理部門登記注冊，且注冊登記的經營范圍含有電動汽車充電設施運營;
(二)需設置企業級運營管理系統，管理系統應能對其充電設施進行有效的管理和監控，并對充電和運營數據進行采集和存儲，企業級數據管理系統應具備數據輸出功能及數據輸出接口;
(三)充電設施運營單位從事充電設施進網作業的技術人員應當取得山西能源監管辦頒發的電工進網作業許可證;
(四)具備完善的充電設施運營管理制度，保證設施運營安全。
第十六條 本辦法自20**年9月17日起實施。