物業客服專員個人工作總結范本

　　作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

　　在工作中，總結出一套工作經驗：

　　1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

　　2分析、調查問題的原因

　　3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

　　4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

　　5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

　　在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

　　2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

　　4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

　　5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

　　7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

　　9、規范操作：進一步完善操作規范。“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

　　客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

篇2：購物中心客服專員工作職責

　　購物中心客服專員工作職責：

　　1）完成部門經理下達的工作任務，督促和跟進總服務臺、會員中心的各項工作，對工作中出現的問題及時處理并及時上報；

　　2）負責對消費者對購物中心所經營產品或服務質量的投訴處理，并對結果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄和顧客滿意調查表工作；

　　3）負責總服務臺、會員中心的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作；

　　4）督促各項接待和對消費者和會員服務工作，認真做好資料的保存；

　　5）對廣播稿件的審核，安排播放時間，監督各規定時間要播放音樂的音量和樂目；

　　6）負責定期對所服務的客戶進行訪問、聯系，進行客戶關系維護；

　　7）負責保證公司與客戶之間的信息傳遞，及時、準確了解客戶及顧客的需求，設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發展階段的特定需求。

　　8）落實部門經理安排的工作，對工作中出現的問題及時改正，對營運工作提出改進意見。填寫和匯總各種表格，按時上報；

　　9）完成上級安排的其他工作；

篇3：房地產公司客服專員職位描述

　　房地產公司客服專員職位描述

　　崗位職責：

　　1.負責網簽合同的簽定及辦理；

　　2.負責各類文檔、資料和合同的整理及存檔工作；

　　3.負責記錄網簽合同的變更數據及網簽合同內容變更的辦理；

　　4.負責協助房款催收工作，保證回款任務完成；

　　5.負責整理和統計部門各階段日報、周報、月報數據并上報相關上級；

　　6.協助完成客服部的日常事務

　　7.定期對簽約、回款逾期和貸款的問題客戶統計并上報；

　　8.協助做好客戶貸款、辦證和交房等售后服務事宜；

　　9.負責客戶的接待和投訴記錄工作，協助有關部門及時回復和處理；

　　10.配合其他部門的相關臨時工作，完成領導交辦的其他工作任務。

　　任職資格：

　　性別：女；

　　年齡：35歲以內。

　　學歷：大專以上。

　　專業及職稱：不限。

　　其他要求：

　　1.具有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　2.工作細致認真、責任心強，有良好的溝通、協調及表達能力；

　　3.熟練操作WORD/E*CEL等辦公自動化軟件；

　　4.有房地產客服工作或樓盤銷售經驗者優先考慮；

　　5.購買社保+公積金