20**年職業技術學校工作總結范本:質量強校結碩果
**年,是我校謀求發展,夯實基礎的一年,也是推進內涵發展,不斷提升教育教學質量,強化管理的一年。
一年來,在校董事會的支持下,在校委會的領導下,在全體師生的共同努力下,圍繞“改革創新,質量強校”的戰略方針,做了大量工作。教學改革取得了可喜成績;學生管理進行了有益探索;宣傳工作作為學校的喉舌和窗口,發揮了積極作用;后勤管理發揮了保障作用;招生就業有了新的突破;教職工工資有了一定幅度的提高。
取得了“七個第一次”的佳績。
即:學校第一次被評為“**年度東莞市先進民辦學校”并獲得市財政發放的四十萬元獎金。
第一次被評為東莞市普教系統文明單位。
第一次被評為**年度中等職業學校教育質量獎二等獎。
第一次在全市技能文化節活動上獲得“四個一工程”優秀獎。
第一次有陳燕順、彭真兩位老師被評為“**年度東莞市教學先進個人”。
第一次在市級技能大賽上有林忠周和劉日坤兩位同學分別獲得圖形圖像處理和裝配鉗工三等獎。
第一次在市級技能大賽上有林小江和柯玉濤兩位老師獲得優秀指導教師三等獎。
全校有472人次參加了普通話測試、汽車維修電工考證、計算機技能考證、autocad考證、會計從業資格證考試等,通過率達72%。
現將年度工作總結
一、教學改革取得了可喜成績
本學期,緊緊圍繞
“改革創新,質量強校”的戰略方針以及具體教學目標,科學安排,扎實工作,教學改革取得了可喜成績。深化了教學改革;加強了師資隊伍建設;加強了教學檢查;規范了教師的教學行為;較好地完成了各項工作計劃。教學管理常規化,促進了教學質量的提高
本學期加強了教學常規管理。對全校教師的備課本、聽課筆記和作業批改進行了每月一檢查,每周一抽查,并進行了及時的總結和反饋。始終把教學“五認真”,即:認真備課
1、認真上課、認真批改作業
2、認真輔導
3、認真檢測和“神圣的45分鐘課堂教學”作為提高教學質量的重要舉措,從高處要求、細處入手,力求每個環節都能出效益,為教學質量的提高夯實基礎。
加大了課堂教學檢查的力度,對上課等各項常規性檢查,做到了專人負責,天天都有巡視,堂堂都有人查,檢查有記錄,并每天匯總當天情況。教學常規管理的嚴格實施,使教師更加重視課堂教學。課堂教學規范化、教學過程優質化已成為我校教師共同的追求目標。
多方收集信息,及時進行教學總結。對每個專業分別召開了學生座談會和全體學生的評教活動,全面聽取學生對教學的反饋意見,并將學生反映的意見反饋給教師。更好地改進和促進了教學管理。
加強督導力度。本學期,對班務日志每天都查看,從班務日志反映出來的問題,教務處及時與相關部門進行協調解決,發現有不良現象存在的,馬上與上課老師進行溝通,及時準確了解學習學習情況和老師的教學情況,做到心中有數,絕不出任何紕漏。教務處先后對教案進行了五次大檢查,對各班級的學生作業進行了抽查。對檢查情況逐一登記備案,對發現的問題及時找相關人員溝通了解,督促其整改,收到了明顯的效果。
2、重點抓實習實操
職業學校的教學重點,是培養學生的專業技能和動手能力。根據專業要求設置實習操作課程,以滿足對學生進行技能實操強化訓練的要求,使學生一般都能熟練掌握一門或多門實用技能,畢業后便能上崗操作。
我們突出實習實訓。實行了“1:1”課堂教學和實習實訓,加大了實習實訓力度。先后投入80萬元新建了汽車維修、數控兩個多媒體教室和兩個電腦室;新增100臺電子計算機、
50臺電子琴、80臺電動縫紉設備;新建并裝修了一個舞蹈排練廳、一個服裝裁剪實習車間等,極大改善了實習實訓條件,完善了辦學設施,確保了實習實訓任務的完成。
3、積極開展各項競賽活動。
學校提出了“有賽必參、有獎必奪”的要求。積極組織學生參加了市會計技能競賽、市計算機技能競賽、市汽車技能競賽、市模具數控技能競賽、市英語演講比賽、市電子技能競賽等;校內cad繪圖競賽、1+1思維杯數學競賽、珠算杯競賽等。充分發揮學生動手操作能力,讓學生也感到學有所用。不僅激發了學生的學習興趣,還提高了全校學生在對實際操作能力方面的重視程度,效果顯著。
在全市技能大賽中,11計算機2班的林忠周同學和11模具2班的劉日坤同學在自己的努力拼博下,在老師的精心指導下,分別榮獲全市圖形圖像處理和裝配鉗工第三名。為自己,為學校爭得了榮譽。作為獲獎同學的指導老師林小江、柯玉濤二人也獲得了全市優秀指導老師三等獎。
在市汽車技能大賽中,我校11汽修班朱明燦、朱杰兩位同學,比賽成績優秀,直接獲得市勞動局頒發的汽車中級技能等級證書。
4、突出抓好各專業的考證工作
學校高度重視專業技能考證工作。把抓好技能考證作為學校的一項重要工作來做,多次聯系考證方到本校進行考前培訓和考證。
學前教育專業的普通話測試,參考人數138人,學生普遍自我感覺良好。
汽車維修與應用專業的汽車維修電工考證,參考人數78人,通過率達97%。
計算機及應用專業的計算機技能考證,參考人數78人,通過率達60%。
模具制造、數控技術專業的autocad考證,參考人數69人,通過率達95%。
會計電算化專業的會計從業資格證,參考人數109人,通過率達35%。
平均通過率為72%。
5、深化教學改革,加強師資隊伍建設
教學改革是一個學校發展的源動力,師資隊伍建設事關學校的未來和發展。我們在加強常規管理的同時,采取多種形式,為提高教師的業務水平和教改能力搭建學習、展示和提高的平臺。
“以老帶新”工作扎扎實實,新老教師互幫互學,共同提高。對青年教師進行了培訓,采取了邊工作邊培訓的方法,很大程度上鍛煉了青年教師,有效地深化了教學改革,促進了師資隊伍的建設,為我??沙掷m發展提供了不竭動力。經常組織觀摩課,然后進行評課,不斷提高青年教師的教學能力和水平。
以教學為“龍頭”,促進教學質量提高。按專業成立了七個教研組;每組每月開展一次教研活動;對各教研組的工作規范作了要求,對各教研組、各位教師每學期必須參加的教研活動作出了明確規定。以“示范課”的形式組織教師“聽課”、“評課”。通過定期教研,及時掌握最新的、最權威的教學信息,同時校內也加強集體備課,大家相互交流、相互學習,促進教師改進教學方法。期中考試后進行了一次“期中總結及經驗交流”的專題研討會,要求全體老師在會上發言,談自己的體會和經驗,互相交流,互相學習,收到了較好的效果。完善考務機制,嚴格考風考紀,促進了學風建設。在完善考務機制的同時,我們還認真研究、規范命題工作,提高命題質量。
二、學生管理進行了有益探索
我們注重在實踐中探索德育工作新思路、新方法。樹立“育人為本,德育為先”的育人理念;真正確立“人人都是德育工作者”的教育觀念,實現“全員參與德育教育”,將“教書育人、管理育人、服務育人、環境育人”的要求落到實處。德育工作
德育工作機構健全,分工明確,措施落實。
以學生處為龍頭,團委、學生會、班主任配合,做到了“周周有計劃和小結,月月有檢查和評比”,形成了以學生處為主體,班主任為核心,學生社團配合,任課教師全員參與的德育教育管理格局;在學生中開展“三自教育”,形成了學生“自我管理、自我教育、自我服務”的良好機制。在實踐中積極探索出了一條行之有效的德育教育新思路。實施“四個一工程”;開展“兩個創建”活動;堅持開好主題班會充分利用宣傳欄、校園之聲等載體和國旗下的講話、主題班會、演講會、報告會、軍訓、入學教育、職業道德教育等對學生進行教育。不斷增強學生的法制觀念、紀律觀念、學習意識、安全意識和感恩意識,提升了學生的綜合素質。學生的操行合格率大有提高。
2、學生管理
學生管理制度健全,崗位明確、做到了“周有計劃,月有總結”。學籍管理規范,學生檔案齊全。學生鞏固率達95%以上。對“有差異”學生的轉化卓有成效。以學生會、團委為主體,組織開展社團活動共組建各類學生社團近二十個。在加強對學生干部指導培養的基礎上,開創了學生自治、自理的管理新局面。完善封閉式管理,聘請專業宿舍管理隊伍進駐學校實行學生宿舍準軍事化管理,收到了很好的效果。提高了學生工作管理水平。
3、班主任工作
進一步加強了班主任隊伍建設。健全了各項規章制度;強化了班主任常規管理,嚴格班主任的日??己?,實行獎罰分明,末位淘汰。開展了“心理輔導”、“主題班會”等活動,豐富了以“熱愛祖國、感恩學校、刻苦學習、勤儉節約、尊敬老師、遵紀守法、適應社會”等為主要內容的教育內涵;對日常班級工作實行“日檢查、周公布、月考核和獎勵”,形成了師生關系佳、班風好、校風正、學生對班主任工作滿意度高的新局面,一批優秀班主任脫穎而出。新生的穩固率大大提高,學生的犯罪率為零。
4、校園文體活動豐富多彩
校園文化有建設、有規劃、有安排、有總結。以開展各種競賽活動為抓手,帶動各項活動的開展。校園文化豐富多彩,有古今名人人像雕塑,催人上進;宣傳欄、櫥窗、校報、精心編輯,定期換版;校園之聲定時廣播;墻壁標語、路旁插牌精心設計;校園文化氛圍濃郁,育人環境和諧。
精心組織好技能文化節活動,扎實開展技能文化競賽活動。通過廣泛開展“演講比賽”、“田徑運動會”、“十佳歌手大獎賽”、“數學、英語、普通話、計算機競賽”、“教室設計大獎賽”、“籃球、足球比賽”等各項競賽活動,整個校園氛圍非?;钴S,既豐富了學生的課余生活,又陶冶了學生的情操。
今年秋季舉辦的“第三屆田徑運動會”歷時三天,七大項,500多名運動員參賽;“迎新杯籃球賽”,有四十三個隊,四百多名男女運動員參賽,歷時兩個月,數十場比賽;“師生杯足球賽”,有十支隊伍參賽,校董事會成員帶頭,近百名運動員參賽,歷時一個月。這些運動項目的競賽,有力地促進了學校體育運動的廣泛開展。走進校園,各運動場,總是龍騰虎躍,到處都是同學們鍛煉身體的熱鬧景象。
在市技能文化節評獎活動中,我校被評為“**年度東莞市技能文化節‘四個一工程’項目優秀獎”。
三、宣傳工作起到了窗口和喉舌作用
注重發揮了宣傳工作的作用。通過“五星職業技術學校網”、“五星職校校園網”和“五星教師網”進行宣傳報道,做到了“三網聯動、各盡其能”。到目前為止,圍繞技能文化節活動上傳網絡照片6000多張,各種宣傳報道*近200篇,僅加入校園網的網友就有近千人,上網瀏覽近萬人次,這種方式真正起到了宣傳學校,提高學校知名度的作用,是學校的重要窗口和喉舌,受到了教師、學生和家長的歡迎和好評。
四、后勤服務工作發揮了保障作用
先后完成了綜合樓改造工程;開辦了第二食堂;供電、供水改造工程;過路天橋的修建等等,確保了教職工就餐和接待服務工作的順利進行。
學校環境衛生管理規范化、制度化。衛生清掃實行“專職清掃與學生責任區清掃”相結合的辦法,確保了學校環境衛生。食堂管理規范化,總務處監管并定時巡查食堂,食品供應及時,符合衛生條例規定。所有餐飲工作人員持有健康證,做到了上班“穿工作服、戴口罩、戴手套、戴衛生帽”,嚴格杜絕“三無”食品進校園,積極開展滅鼠、滅蟑螂等活動,無食物中毒事件發生,師生滿意度有所提高。
強化水電管理,確保學校正常使用。組織力量對校內水電設施進行了定期檢修。
資產管理逐步規范化。成立資產管理小組,由各單位推薦資產管理員,組成覆蓋全校的資產管理網絡,制定資產管理辦法,強化資產管理責任,按照學校資產管理要求,對資產進行登記造冊,使資產管理工作做到了規范化、科學化。
加強防病知識宣傳,利用板報、展板等宣傳媒體和形式,宣傳衛生防疫知識。定期對公共場所,尤其是對重要衛生場所進行消毒、滅蠅、滅鼠。認真組織,周密安排,與其他部門一道,積極迎接市衛生系統對我校的教學環境衛生大檢查,取得了良好的成績。
提搞服務意識和服務質量是后勤部門的責任,本學期來,我們積極為教學、師生服務。按照便利、快捷的要求有針對性地解決實際問題。制度建設得到了加強,起草和修訂了《五星職業技術學校食堂管理制度》等多項規章制度,使后勤工作做到有章可循,為總務處工作規范管理、制度管理打下了堅實的基礎。
五、招生就業工作有了新突破
今年,我校招生人數創新高
今年招生近1000人,創造了歷史最好成績。
較好地完成了上半年畢業生就業分配任務。學校同近二十個企業單位簽訂了校企合作合同,在十四個單位建立了實訓基地。先后組織數十批近萬人次,利用雙休到企業單位進行勤工助學,受到了學生及家長的歡迎,取得了“三贏”的好效果。
六、教職工工資有了一定幅度的提高
教師月平均工資增加了七個百分點,后勤人員月平均工資增加了五個百分點。因此,教職工隊伍穩定,形成了風正氣順的良好局面。
成績已經成為過去,我們要滿懷信心,展望未來。
在**年,我們將凝心聚力,和衷共濟,團結一心,努力奮斗,發揚開拓創新,與時俱進的時代精神,夯實基礎求發展,改革創新;腳踏實地上臺階,質量強校。
以十八大精神和***統領學校工作全局,堅持以服務為宗旨,以就業為導向,以能力為本位,以德育為先導,以育人為重點,面向市場,面向企業,培養高技能型人才。
把人當人,把事當事。讓學生滿意,使家長放心,對社會負責。辦人民滿意的職業學校!
篇2:學校物業服務工作年終總結
20**年學校物業服務工作年終總結
20**年*月*日,***物業接管****,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業服務團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、20**年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:
1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。
結束語
我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業服務的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。
篇3:學校保安工作年終總結
學校保安工作20**年年終總結
20**年即將過去,在這一年中,我中隊全體人員在公司領導的正確指導下,在全體保安人員的共同努力下,學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。
一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。
嚴格把關,能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如:學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議,舉辦一些大型活動,以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下,我中隊全體人員都能做到在崗在位,既防*,又防新聞謀體,還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責,順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解,不支持。但同志們都能做到盡量克制自己,避免發生沖突,盡量去說服他人同時也說服自己,努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
二、在日常管理工作中,我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會,一次集中學習。
同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度,真正達到內強素質,外樹形象,使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一,團結一致、相互幫助、相互關心,“心往一處想,勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中,大家出都能統一要求、統一著裝,做到文明禮貌,虛心待人、熱情大方,但在工作中也存在一些不足之處,如:大家思想還不夠穩定,工作態度還不夠積極,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位......
在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁,更加嚴格要求自己,盡快熟練掌握自己的業務水平,不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績,使我中隊在**中學成為形象窗口,為公司的美好前景,為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏,努力奮斗。