20**年秋季學校工作總結

　　一學期來,我校在各級教育行政及業務部門的積極指導下，緊扣全面推行素質教育，著力推進課程改革這一主旋律,促進學校教學管理的科學化和規范化，切實提升學校的管理水平和教育質量，認真開展學校各項工作，在學校管理、課程改革等方面取得了一定的成績,現將本學期工作總結如下：

　　實踐與探索：

　　一、以“保持共產黨員先進性教育”為契機，加強學校思想道德建設。

　　一是加強德育隊伍的建設，強化與提升全員育人的積極性。為了增強工作主動性，我校在暑期就開始構建了新學期德育工作的新思路，召開了較大規模的德育工作專題研討會，開啟新學期德育工作新思路，對學校德育現狀、德育隊伍、德育課題展開了研討，有效解決了當前學校德育工作的重點和難點問題，如：關愛“留守子女”教育活動;凈化校園周邊環境;建立“三位一體”育人網絡等都取得了一定成效。極大增強了德育工作的實效性與針對性。

　　二是加強師德師風建設，調動全員育人的積極性。新學期適時召開了“優秀教師先進事跡報告會”，讓身邊的先進現身說法，用典型引路，激發了廣大教師參與德育工作的積極性。

　　三是開展了系列有針對性的主題德育教育活動。一學期來，以政教處為主體，年級組、教研組積極配合，全校師生共同參與，先后開展了“行為規范養成教育”、“前途理想教育”、“增強責任，關愛他人”等主題教育活動;成功舉辦了第四屆“主題班會創新設計大賽”;各個年級都開展了有年級特征的主題教育活動，每個年級都召開了學生家長會，開門評教，開放教學，主動家訪，關注弱勢群體，通過多種途徑形成了育人的強有力網絡。

　　四是加強德育工作的日常過程管理。本學期，學校對年級組、政教處對班主任進一步制定了比較完善的評價與管理措施，保證了各項管理教育活動的落實與到位，如對年級組的工作，要求每月對學生進行一次教育活動，每月開展至少一次豐富多彩的年級活動。

　　五是加強了校園文化氛圍的改進，通過環境育人。從教室的布置到學校環境的改善都有較大投入，堅持通過廣播室、宣傳櫥窗、松中月報等校園文化陣地，創建和諧的優美的校園文化環境。

　　二、教學管理以質量管理為重點，進一步強化質量意識。

　　一是進一步抓實過程，形成提高質量的合力。實行質量目標管理，做到了目標明確，任務落實，責任到人，層層把關。教導室從抓好日常工作入手，堅持了教學月查、隨機抽查、推門督查、教學事故通報制度，并將情況及時通過反饋，學校主要領導都堅持坐陣一線，分別掛靠教研組、年級組。

　　二是大力開展教學研究，把握課堂主陣地，向課堂要質量，在教師中開展“樂教、善教、優教”的教學比武活動，在教師中開展了“五心活動”，即對學生“有愛心、有信心、有耐心、有責任心、有寬容心”，開展了學生評教及家長評教活動。

　　三是抓好了教研組、年級組建設，把好質量的管理關。從抓教師業務學習入手，從發揮年級組的職能作用入手，堅持了對教研組、年級組的月考查制度，形成了抓質量的合力。

　　四是開展了豐富多彩的學科興趣活動。各教研組以學科活動為載體，有力地促進了學科教學及學生學習興趣的提高，學校成功舉辦了第七屆藝術節，開展了教師一幫一活動。

　　三、以“三個校本”為抓手，深化課程改革。

　　一是以“話題式”校本教研為平臺，扎實開展了校本教研。本學期學校以備課組為單位，強化了集體備課與研討制度，明確備課組長的職責，進行了十三個話題的專門研究，保證了責任落實，過程落實，研有所獲，話題研究的話題得到市教研室領導的肯定。

　　二是扎實開展了三課活動。本學期的三課活動貫穿教學始終，分三個層次開展，通過示范引路，骨干帶頭，全員參與，分期分段、分層舉行。教師積極性高，教師聽評課扎實，一改往日走過場，流于形式的心態。

　　三是加強校本培訓，進一步提高教師隊伍整體素質。本學期通過學校、年級組、教研組三個層面，進一步強化對教師的業務理論，業務能力的培訓學習。如八年級自發組織全體教師進一步進行課件制作的培訓，學習成為多數教師的自覺行為，加強了對新老師、青年教師的培養：開學之初制定了青年教師培養計劃，并組織了青年教師的入門課、考核課等活動;學期中跟蹤知道與反饋;學期末進行考評，使的青年教師迅速成長起來。

　　四是堅持開展了校本課程的開發。本學期的校本課程開設，實行校內專家引領，本學期學校安排市課程改革校本課程專家小組成員江斌老師專門負責校門課程的指導，并專職擔任七年級校本課程的教學，發揮了積極的引領作用。

　　體會與收獲：

　　本學期，我校緊緊圍繞“四個校本”開展工作，在構建“人本化的校本管理、互動式的校本培訓、參與式的校本教研、特色化的校本課程”方面取得了新的突破。在本學期全市教育教學的重點工作——“基礎教育課程改革成果展示與表彰活動”中，我校取得的驕人的成績：學校被評為“教育質量先進單位”、“課程改革先進學校”;課改經驗材料——《校本——為了教師的燦爛，為了學校的發展》在總結會上得以交流;語文組被評為“先進教研組”;兩個“學生才藝展示”節目均被評為“最佳表演獎”;兩名教師被評為“課改先進個人”;三個“話題式”校本教研成果獲的兩個一等獎、一個二等獎;一名教師的課堂教學得以展示;“書香校園”讀書筆記及校本課程成果得以展示;并有多篇論文、案例、學生小論文等獲得一、二等獎。特別是在總結會上，我校的管理經驗、課改經驗及教科研工作得到了宜昌市及宜都市領導的高度贊賞。

篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。