20**年二季度院感工作總結

　　二季度在院領導的正確領導和大力支持下，在院感委員會的指導下,全體醫護人員積極參與、配合，認真執行落實規章制度，防控醫院感染、保障病人與醫務人員安全，本季度無醫院感染暴發事件發生，現將二季度工作總結如下：

　　一、細化質量管理、精準感控

　　1、針對關于印發?湖北省手衛生和安全注射行動計劃工作方案(20**-20**)?的通知要求，院感辦積極組織培訓，6月份，以“拯救生命，清潔你的手”為主題在全院掀起手衛生宣傳周活動在全院8個電梯、所有公共衛生間張貼了七步洗手法、手衛生的五個時刻宣傳圖，各臨床科室利用朝會時間學習手衛生知識，本次以院感辦牽頭組織的宣傳周活動有效推進了該院手衛生規范的落實，不斷提高各位同仁的手衛生意識。

　　2、為提高醫務人員職業安全意識、保障標準預防措施的有效落實，預防院內感染的發生，院感辦根據各科室實際工作的需要統一配置了防護用品箱，規范管理、定位放置。

　　3、進一步加強醫療廢物管理的環節控制，與總務科、護理部組織召開醫療廢物協調會，就醫療廢物管理的相關規定、要求，各部門、各崗位應履行的職責進行了強調與學習，使得我院醫療廢物形成規范化、流程化、制度化的管理。就婦產科、手術室胎盤的處置進行了規范化的培訓，下發了規范的記錄表，要求家屬、醫務人員正確處置、雙簽字。

　　4、就近段時間我院醫用織物有污漬、血跡未清洗干凈的情況，院感辦積極聯系總務科、護理部、臨床護士長，召開了協調會，制定了醫院醫用織物管理制度、醫用織物洗滌消毒管理工作制度，并組織學習，下發了醫用織物清洗質量記錄表，要求各科室發現問題及時記錄，并與相關部門聯系，院感辦積極配合解決。

　　5、加強環境衛生、保潔工作的督查，發現問題及時與總務科溝通，保潔用品進行規范化管理，做到清潔用品分區使用、標識清楚、干燥保存。

　　6、加強質量監控及監督管理工作：根據醫院各科室質量考核管理要求，每月采取量化考核方法，開展醫院感染管理質量檢查，堅持持續改進的工作理念，發現問題，及時研究，及時溝通，及時改進，對于反復糾正不改的問題納入每月質控考核評分，獎懲兌現;做到隨時檢查指導，定時考核評價，定期向各科室通報考核情況，每季度以院感簡訊的形式向院領導匯報，持續改進，保障醫療安全。

　　7、開展了對重點部位、高危因素、高危人群及重點科室的醫院院內感染風險評估工作，對使用導尿管、靜脈導管、呼吸機相關病人、手術病人醫院感染控制措施進行了抽檢，盡可能的將院內感染遏制在萌芽中。

　　8、按照《醫療廢物管理條例》要求，協助改建醫療廢物暫存間布局，完善相關設施、設備，使其符合要求。

　　二、加強醫院感染知識的培訓，提高全院職院感染的意識

　　1、院感專職人員參加了湖北省艾滋病職業暴露防護及手衛生及安全注射培訓，提升了管理人員和專業技術人員的業務工作能力。

　　2、4月14日接受黃州區衛計局邀請對黃州區醫療機構相關人員進行了醫院感染預防與控制基本知識的培訓。

　　3、對全院醫務人員進行了《感染規范化管理》、《一次性無菌物品的管理》《多重耐藥菌醫院感染控制》、《微生物標本的采集與送檢》、《手衛生》知識的培訓，并下到手術室、新生兒對醫務人員進行了?？漆t院感染知識的培訓，提高醫務人員的醫院感染防控意識和院感知識水平，使醫院感染工作更加規范化。

　　三、接受上級單位檢查情況

　　1、4月12日完成醫療機構醫院感染質量管理基本情況自查并上傳調查表;4月15日區衛計局組織對我院進行了醫院感染管理質量督查;4月19日市衛計局及院感質量控制中心組織四名專家對我院按照《縣醫院醫院感染管理督導檢查表和調研表》、《安全注射和手衛生檢查表》進行了現場督查、考核;接受了市、省級創衛工作檢查，并受到疾控中心、衛計局領導的充分肯定，針對各專家組提出的問題，積極組織整改。

　　2、6月7—15日，對全院相關科室按照《二級綜合醫院評審標準(20**版)實施細則》進行督查，存在問題進行原因分析、逐條整改。

　　四、加強醫院感染監測及監管，提供安全的醫療環境

　　1、感染病例監測

　　我們通過每天查閱電子病歷，對科室重點患者進行醫院感染篩查，及時發現感染或有漏報現象，及時反饋回科室。堅持下科室監測住院病人，分析醫院感染與危險因素的關系，查找感染的主要原因，提出干預措施，防止醫院感染的暴發流行。

　?、籴t院感染率監測：二季度出院人數3993人,感染例次數6例,感染率為0.1%,達到衛生廳規定的≤8%要求。

　?、诼﹫舐实谋O測：二季度漏報1例，漏報率17%。

　?、跧類手術切口感染例數1例，手術切口73例，感染率1.4%。

　　2、環境衛生學消毒藥械監測

　　院感辦于5月份對全院重點科室、臨床科室進行了環境衛生學消毒藥械抽樣監測，對于不合格的科室，及時查找原因整改并重新采樣，監測情況如下：

　　監測項目

　　標本數

　　合格數

　　合格率%

　　空氣(含潔凈)

　　35

　　29

　　83%

　　使用中的消毒液

　　22

　　22

　　100%

　　透析液

　　1

　　1

　　100%

　　無菌物品

　　7

　　7

　　100%

　　物體表面

　　54

　　42

　　78%

　　透析用水

　　1

　　1

　　100%

　　醫務人員的手

　　23

　　11

　　48%

　　滅菌劑

　　100%

　　合計

　　147

　　117

　　80%

　　3、多重耐藥菌(MDRO)監測：二季度共送檢痰液、尿液、等標本299例，培養出多重耐藥菌株21株，多重耐藥菌株陽性率為70%。

　　4、職業暴露監測：二季度共上報醫務人員職業暴露4例，暴露者分別為手術醫生和護士。其暴露方式例為銳器傷。暴露源均為血液。暴露程度為一級暴露1例、二級暴露2例、三級暴露1例。

　　5、血透室導管相關血流感染監測：二季度監測人數2621人，感染人數0人，感染率0%，靜脈置管人數497人，靜脈置管率19%，內瘺2124人，內瘺率81%。

　　6、ICU三種導管感染的監測：共監測43人，感染人數1人，感染率2.3%，呼吸機使用率10%，靜脈插管使用率51%，導尿管使用率96%。

　　7、手衛生依從性調查：共觀察到全院各類工作人員包括醫師、護士、保潔員、手衛生時機2257次，執行手衛生1324次，手衛生依從率58%。

　　五、加強醫院消毒藥械及一次性醫療用品的管理工作

　　對新購進的消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具的相關證明進行審核，對儲存進行監督檢查，對科室，對各科室日常使用消毒設施和消毒劑的強度、濃度、有效期限等情況的使用過程進行追蹤管理。確保消毒藥械和一次性使用醫療物品的管理符合國家要求。

　　院感辦

　　20**年6月30日

篇2：二季度院感辦工作總結

　　20**年二季度院感工作總結

　　二季度在院領導的正確領導和大力支持下，在院感委員會的指導下,全體醫護人員積極參與、配合，認真執行落實規章制度，防控醫院感染、保障病人與醫務人員安全，本季度無醫院感染暴發事件發生，現將二季度工作總結如下：

　　一、細化質量管理、精準感控

　　1、針對關于印發?湖北省手衛生和安全注射行動計劃工作方案(20**-20**)?的通知要求，院感辦積極組織培訓，6月份，以“拯救生命，清潔你的手”為主題在全院掀起手衛生宣傳周活動在全院8個電梯、所有公共衛生間張貼了七步洗手法、手衛生的五個時刻宣傳圖，各臨床科室利用朝會時間學習手衛生知識，本次以院感辦牽頭組織的宣傳周活動有效推進了該院手衛生規范的落實，不斷提高各位同仁的手衛生意識。

　　2、為提高醫務人員職業安全意識、保障標準預防措施的有效落實，預防院內感染的發生，院感辦根據各科室實際工作的需要統一配置了防護用品箱，規范管理、定位放置。

　　3、進一步加強醫療廢物管理的環節控制，與總務科、護理部組織召開醫療廢物協調會，就醫療廢物管理的相關規定、要求，各部門、各崗位應履行的職責進行了強調與學習，使得我院醫療廢物形成規范化、流程化、制度化的管理。就婦產科、手術室胎盤的處置進行了規范化的培訓，下發了規范的記錄表，要求家屬、醫務人員正確處置、雙簽字。

　　4、就近段時間我院醫用織物有污漬、血跡未清洗干凈的情況，院感辦積極聯系總務科、護理部、臨床護士長，召開了協調會，制定了醫院醫用織物管理制度、醫用織物洗滌消毒管理工作制度，并組織學習，下發了醫用織物清洗質量記錄表，要求各科室發現問題及時記錄，并與相關部門聯系，院感辦積極配合解決。

　　5、加強環境衛生、保潔工作的督查，發現問題及時與總務科溝通，保潔用品進行規范化管理，做到清潔用品分區使用、標識清楚、干燥保存。

　　6、加強質量監控及監督管理工作：根據醫院各科室質量考核管理要求，每月采取量化考核方法，開展醫院感染管理質量檢查，堅持持續改進的工作理念，發現問題，及時研究，及時溝通，及時改進，對于反復糾正不改的問題納入每月質控考核評分，獎懲兌現;做到隨時檢查指導，定時考核評價，定期向各科室通報考核情況，每季度以院感簡訊的形式向院領導匯報，持續改進，保障醫療安全。

　　7、開展了對重點部位、高危因素、高危人群及重點科室的醫院院內感染風險評估工作，對使用導尿管、靜脈導管、呼吸機相關病人、手術病人醫院感染控制措施進行了抽檢，盡可能的將院內感染遏制在萌芽中。

　　8、按照《醫療廢物管理條例》要求，協助改建醫療廢物暫存間布局，完善相關設施、設備，使其符合要求。

　　二、加強醫院感染知識的培訓，提高全院職院感染的意識

　　1、院感專職人員參加了湖北省艾滋病職業暴露防護及手衛生及安全注射培訓，提升了管理人員和專業技術人員的業務工作能力。

　　2、4月14日接受黃州區衛計局邀請對黃州區醫療機構相關人員進行了醫院感染預防與控制基本知識的培訓。

　　3、對全院醫務人員進行了《感染規范化管理》、《一次性無菌物品的管理》《多重耐藥菌醫院感染控制》、《微生物標本的采集與送檢》、《手衛生》知識的培訓，并下到手術室、新生兒對醫務人員進行了?？漆t院感染知識的培訓，提高醫務人員的醫院感染防控意識和院感知識水平，使醫院感染工作更加規范化。

　　三、接受上級單位檢查情況

　　1、4月12日完成醫療機構醫院感染質量管理基本情況自查并上傳調查表;4月15日區衛計局組織對我院進行了醫院感染管理質量督查;4月19日市衛計局及院感質量控制中心組織四名專家對我院按照《縣醫院醫院感染管理督導檢查表和調研表》、《安全注射和手衛生檢查表》進行了現場督查、考核;接受了市、省級創衛工作檢查，并受到疾控中心、衛計局領導的充分肯定，針對各專家組提出的問題，積極組織整改。

　　2、6月7—15日，對全院相關科室按照《二級綜合醫院評審標準(20**版)實施細則》進行督查，存在問題進行原因分析、逐條整改。

　　四、加強醫院感染監測及監管，提供安全的醫療環境

　　1、感染病例監測

　　我們通過每天查閱電子病歷，對科室重點患者進行醫院感染篩查，及時發現感染或有漏報現象，及時反饋回科室。堅持下科室監測住院病人，分析醫院感染與危險因素的關系，查找感染的主要原因，提出干預措施，防止醫院感染的暴發流行。

　?、籴t院感染率監測：二季度出院人數3993人,感染例次數6例,感染率為0.1%,達到衛生廳規定的≤8%要求。

　?、诼﹫舐实谋O測：二季度漏報1例，漏報率17%。

　?、跧類手術切口感染例數1例，手術切口73例，感染率1.4%。

　　2、環境衛生學消毒藥械監測

　　院感辦于5月份對全院重點科室、臨床科室進行了環境衛生學消毒藥械抽樣監測，對于不合格的科室，及時查找原因整改并重新采樣，監測情況如下：

　　監測項目

　　標本數

　　合格數

　　合格率%

　　空氣(含潔凈)

　　35

　　29

　　83%

　　使用中的消毒液

　　22

　　22

　　100%

　　透析液

　　1

　　1

　　100%

　　無菌物品

　　7

　　7

　　100%

　　物體表面

　　54

　　42

　　78%

　　透析用水

　　1

　　1

　　100%

　　醫務人員的手

　　23

　　11

　　48%

　　滅菌劑

　　100%

　　合計

　　147

　　117

　　80%

　　3、多重耐藥菌(MDRO)監測：二季度共送檢痰液、尿液、等標本299例，培養出多重耐藥菌株21株，多重耐藥菌株陽性率為70%。

　　4、職業暴露監測：二季度共上報醫務人員職業暴露4例，暴露者分別為手術醫生和護士。其暴露方式例為銳器傷。暴露源均為血液。暴露程度為一級暴露1例、二級暴露2例、三級暴露1例。

　　5、血透室導管相關血流感染監測：二季度監測人數2621人，感染人數0人，感染率0%，靜脈置管人數497人，靜脈置管率19%，內瘺2124人，內瘺率81%。

　　6、ICU三種導管感染的監測：共監測43人，感染人數1人，感染率2.3%，呼吸機使用率10%，靜脈插管使用率51%，導尿管使用率96%。

　　7、手衛生依從性調查：共觀察到全院各類工作人員包括醫師、護士、保潔員、手衛生時機2257次，執行手衛生1324次，手衛生依從率58%。

　　五、加強醫院消毒藥械及一次性醫療用品的管理工作

　　對新購進的消毒藥械和一次性使用醫療器械、器具的相關證明進行審核，對儲存進行監督檢查，對科室，對各科室日常使用消毒設施和消毒劑的強度、濃度、有效期限等情況的使用過程進行追蹤管理。確保消毒藥械和一次性使用醫療物品的管理符合國家要求。

　　院感辦

　　20**年6月30日

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***