煙草20**年質量管理體系工作報告

　　各位領導、各位同仁：

　　按照會議要求，下面我做20**年度市局(公司)質量管理體系建設工作報告，報告分為兩個部分。

　　第一部分 20**年質量管理體系運行情況

　　20**年，市局(公司)按照國家局、省局的統一部署安排，以國家局質量管理體系“突出應用、突出創新、突出解決企業管理中存在的問題”為指導思想，圍繞“五化”要求的總體目標，將質量管理體系建設作為提升管理水平的有力抓手，企業基礎管理平臺進一步得到夯實，基礎管理水平得到有效提升。

　　一、20**年企業質量目標完成情況

　　1.卷煙銷售計劃完成率100%

　　20**年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計劃的101.22%，完成質量目標。

　　2.電話訂貨差錯率0.2‰以下

　　20**年全市電話訂貨接單數397071，錯單數12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質量目標。

　　3.打碼到條準確率99.8%以上

　　20**年全市卷煙銷售打碼到條準確率100%，完成質量目標。

　　4.卷煙破損率小于0.01‰

　　20**年全年卷煙破損率0.004‰，完成質量目標。

　　5.煙葉平均畝產量130-160kg/畝

　　由于今年煙葉生產過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產水平普遍有所下降，平均畝產為121kg/畝;

　　6.煙葉合同計劃種植率100%;收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

　　20**年全市煙葉生產簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產量106.05萬擔。經監察科、專賣科等相關部門開展合同專項檢查，未發現沒有簽訂合同的煙農和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計劃種植率100%，完成質量目標;

　　合同履約率：收購合同履約率74.28%(因受嚴重自然災害的影響，造成煙葉減產)，銷售合同履約率100%，完成質量目標。

　　7.煙葉收購上中等煙比例90%以上

　　20**年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標相差1.26個百分點，主要原因在于煙葉受災造成的質量下降。

　　8.煙葉生產關鍵技術濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

　　20**年度全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項技術覆蓋率分別為100%、80%和96%;完成質量目標。

　　9.CB-1總量占全市煙葉總量70%以上

　　20**年，全市CB-1實際收購量為80.3萬擔，占煙葉總量的79.3%。完成質量目標。

　　10.客戶滿意度92%以上

　　煙葉部門：對煙葉質量的滿意度96.58%，對煙葉調工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質量目標。

　　卷煙營銷部門：12月份聘請市統計局對全區10%卷煙零售客戶進行入戶調查，零售客戶對服務工作的總體滿意度達到91.9%，完成質量目標。

　　卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質量目標。

　　11.內管預警處理總數10%以上

　　20**年專賣部門1-12月份全區異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質量目標。

　　12.客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上;投訴處理滿意率85%以上

　　20**年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質量目標。

　　13.安全責任九個零，一個控制

　　20**年未發生安全事故，完成質量目標。

　　14.固定資產帳實相符率98%以上

　　20**年國有資產保值增值率達到108.97%，完成質量目標。 以上14項質量目標的設定能夠充分反映企業提高服務質量、滿足客戶愿望的要求，具有較強的可操作性。公司通過年度績效

　　考核模式，落實質量目標到責任部門，并以千分制考核方式來監督、落實目標的完成情況。

　　二、質量管理體系運行的適宜性

　　公司質量管理體系的建設與運行立足于企業實際情況及發展的要求，體現了本企業的特點。市局(公司)“嚴謹、卓越、和諧”的質量方針體現了企業的經營宗旨與承諾，符合企業當前的定位和需求，是14項質量目標的框架和基礎。堅持嚴謹，就是要更加注重企業基礎管理工作，持續優化業務流程、規范內部管理、提高服務質量;追求卓越，就是要全面推進技術創新、管理創新和服務創新，努力提高水平，全面提升效率;營造和諧，就是要通過持續改進，豐富品牌內涵，提升核心價值，塑造優質高效的外部和諧氛圍。

　　三、質量管理體系運行的充分性

　　市局(公司)質量管理體系特別突出了領導作用、全員參與以及以顧客為關注焦點的原則。20**年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運行總體情況進行了評價，并就相關問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負責”的基層單位體系運行模式，最大程度的激發了基層單位及員工參與體系建設工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進行客戶滿意度調查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務質量和水平。通過開展文件評審，整理與補充了一批作業指導書與規章制度，

　　確保各崗位人員的職責、工作流程、工作標準與規范得到明確和統一。通過每半年一次的顧客滿意度調查，對反饋的意見及時進行整改，彌補管理中的漏洞和不足。同時，企業內部溝通渠道順暢，記錄真實準確，數據信息傳達到位，有效保證了行業服務質量及體系運行質量。

　　四、質量管理體系運行的有效性

　　為保證質量管理體系的不斷完善，市局(公司)通過數據分析、糾正和預防措施、內部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質量管理體體系持續滿足內、外部環境的變化。20**年公司按計劃進行了1次內審，并在年底接受了省局(公司)的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內審*檢查出問題30項，較去年內審減少了9項，體系運行持續改進工作初見成效。省局交流檢查中，發現問題28項。內審及交流檢查結束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發現的業務類問題進行整改，形成了內審整改報告及質量管理體系省局交流檢查問題整改報告。內審的策劃、實施、不符合項整改情況和審核過程均能滿足質量管理體系的要求，內部審核實施有效并具有獨立性，能涵蓋標準所涉及的要素?？傮w而言，市局(公司)的質量管理體系基本能按GB/T19001—20**標準要求、法律法規及其它要求運行，各個部門能有效地運行質量管理體系，使質量管理體系和實際工作結合起來，兩者相輔相成、相互促進。

篇2：嚴格規范富有效率充滿活力煙草創建活動心得體會

　　嚴格規范富有效率充滿活力煙草創建活動心得體會

　　關于認真開展“創建嚴格規范、富有效率、充滿活力的鎮雄煙草活動心得體會

　　鎮雄煙草公司

　　在今年全國煙草行業工作會議上，姜成康局長做了《認真貫徹黨的十七大精神，為建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草努力奮斗》的重要報告。深刻分析了目前行業發展面臨的形勢，安排和部署了當前和今后一個時期行業工作的總體要求和目標任務。為認真貫徹落實創建“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草活動，省局、市局對此高度重視，分別提出了在行業中認真開展“創建”活動?？h局(分公司)召開了系統職工大會，號召全體干部職工認真開展“創建嚴格規范、富有效率、充滿活力的鎮雄煙草”活動，對“規范、效率、活力”進行了詳細的解讀，制定了工作計劃和實施方案，對各級、各部門提出了相關要求。應該說，煙草行業又進入了新的發展階段?，F我就認真開展創建“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的鎮雄煙草”活動談幾點體會。

　　一、“嚴格規范”、“富有效率”、“充滿活力”三者相互依存，相互促進

　　。嚴格規范是實現全系統持續健康發展的重要前提，加強市場管理和內部監管是實現“兩煙”持續、穩定、健康發展的根本保障;提高效率，主要是強調提高資源配置的效率，就是要積極推進以市場為取向的改革，努力消除束縛行業發展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優化配置，確保專賣體制下的煙草行業充滿生機和活力;充滿活力，著重是強調增強行業的自律意識，規范行業內部行為，著力解決行業自身存在的突出矛盾和問題，提高依法經營、依法管理、依法行政的能力和水平。

　　“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，體系嚴密，寓意深刻。“嚴格規范”是重要保證，“富有效率”是根本要求，“充滿活力”是關鍵所在，三者相互依存，相互促進，不可分割。我們要深刻領會，全面把握，在工作中自覺抓好落實。

　　二、促進行業自律、強化內部監管是實現“嚴格規范”的重要手段

　　。抓規范，首先要抓好全員教育。通過教育使全體員工充分認識到，“嚴格規范”是維護國家利益和消費者利益的需要，是實現行業持續健康發展的重要保證。其次，要抓好制度建設。通過建章立制，實現用制度管人、管事、管權的目的。再次，要強化內部監管，通過建立內部監管長效機制，及時發現問題、整改問題，嚴肅懲處違規人員，維護紀律的嚴肅性。要始終堅定自覺地認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法律法規，講誠信、重和諧、負責任、有秩序。堅持不懈地全面抓好規范工作。

　　三、提高效率是全系統貫徹落實***的根本要求，是提高總體實力的重要基礎。隨著煙草行業改革的不斷深入，切實抓好質量管理、財務管理、信息化建設、安全管理等方面的基礎工作，顯得更加重要和緊迫。要全面推進質量管理體系建設，全面提升質量管理體系運行的質量和持續改進水平，努力實現傳統管理向現代管理的轉變。要用信息改造傳統的生產過程、營銷過程和管理過程，加快信息化建設步伐，全面提升行業管理水平?？緹熒a要提高效率，必須做到優化區域、優化地塊、優化農戶、科學種植、管理到位;公正公平;卷煙銷售要提高效率，必須做到規范經營、合理布局、優化流程、合理搭配、配送及時、服務到位;專賣管理要提高效率，必須做到市場監管和內部監管相結合，完善機制、監管到位、打防結合、通力協作、信息互通、反應快捷。在“兩煙”生產經營和專賣管理中，只有提高自身總體實力，才能富有效率。

　　四、優化資源配置、推進自主創新是實現“充滿活力”的有效途徑。優化資源配置、推進自主創新是實現“充滿活力”的有效途徑，也是增強競爭優勢、保持發展的關鍵。鎮雄煙草企業的活力來自于競爭、拼搏、創新，來自于科技興煙，來自于深挖卷煙潛力，規范卷煙市場，來自于廣大干部職工團結一心，眾志成城的信心和決心。同時，要高度重視和切實加強企業文化建設，形成全系統共同價值追求，牢固樹立“兩個至上”的行業共同價值觀，努力做到潛心做事、低調做人，寬容開放、勇于創新，甘于奉獻、自強不息，報效國家、回報社會。其次，要調動職工參與企業文化建設的積極性、創造性，共享企業文化發展的成果，實現員工個人發展目標與企業發展目標和諧一致，切實發揮文化引導創新的激勵導向作用，弘揚敢為人先的創新精神，培育創新文化。

　　總之，開展“創建”活動，是煙草企業發展的必然，切實做到嚴格規范、富有效率、充滿活力不僅是煙草行業持續穩定健康發展的重要任務，而且是煙草行業持續穩定健康發展的重要保證。規范是基礎，效率是目的，活力是保證，只有三者統籌兼顧，共同抓好，才能提高煙草行業的整體實力，從而彰縣顯煙草專賣體制的勃勃生機。

篇3：企業誠信演講稿——煙草誠信之我談

企業誠信演講稿——煙草誠信之我談

什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實守信是中華民族的傳統美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經濟迅速發展的當代，誠信更是一盞指引社會、企業、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威,商無信不富，人無信不立”。

誠信是企業重要的無形資產，是企業賴以生存的制勝法寶，是企業的核心競爭力，企業的一切經營活動都必須依托企業誠信這一無形資產才能順利進行。努力建設企業誠信,營造一個良好的市場環境,才能鑄就企業成功之路。如今我們煙草行業也面臨著前所未有的強大沖擊，挑戰與機遇并存，如此一來誠信就更為我們所關注。作為煙草流通企業，客戶就是企業的終端，是企業占領市場的關鍵所在，是企業發展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業的發展前景。

現階段在國家局“網建學上?！钡奶栒傧?，如何建立起規范完善的銷售網絡，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當前工作的重點。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網絡硬件，但是我們的網絡軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務零售戶這個基礎還不牢固?；A不牢，地動山搖。提高網絡凝聚零售戶、服務零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業誠信建設的首要工作。首先加快網建的現代化進程及應用。當前我們的網絡已具其“形”需要的是盡快脫離初級網建階段，向“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網建的重心從硬件的建設向功能的發揮轉變，采取堅持“三個提供”，提升服務內涵。

一、堅持提供有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場是以消費者為導向，卷煙市場同樣如此，應積極滿足消費者的需求，采用個性化的銷售方式引導消費，提高市場滿意度。

二、堅持提供穩定的經營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩定的收益。

三、堅持提供附加在有形商品之外的服務，加大感情投資，維護與零售戶暢通的交流渠道。其次加強網絡內部建設，堅持“以人為本”的經營理念。在現代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，即訪銷員向客戶經理轉變，并在新的訪銷配送模式中擔任核心角色，因此網絡建設的好壞與客戶經理的工作能力、業務素質有著直接的關系。為此卷煙訪銷的重大變革在網絡建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪銷意義重大。

一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網絡銷售的客戶經理來說，更應該知道“得顧客者得市場”這條市場經濟法則?！邦櫩蜐M意”是市場競爭的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務水平、服務質量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，以達到了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場的根本目的。

二、掌握一定的溝通技巧

在產品的營銷活動中零售戶往往會根據客戶經理的宣傳來做出某些判斷，因而對于客戶經理來說，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時間內獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經理應該多觀察、多了解，準確掌握零售戶的“脈”，找準工作切入點，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態度要真誠、表情要熱情、要有自信心

三、具有過硬的業務知識

在日常工作中，要注意業務知識的學習與積累，在介紹產品過程中，首先要對產品的價格、質量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強的口頭表達能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠信是企業安身立命之本,是企業長遠發展之需，古人云：“言而無信，行之不遠”。如今煙草企業誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務他人，快樂自己”的服務理念，那么我們煙草行業將會有更加燦爛輝煌的明天！