員工滿意度調查方案附問卷
滿意度調查目的
本次員工滿意度調查，目的在于了解員工對于工作環境、薪酬、公司目標、管理機制的態度認知;通過在公司開展員工滿意度調查，將所得數據進行匯總、統計、分析，并生成完整解讀報告，根據所得結果進行公司管理機制、軟硬環境優化，從而實現人才高效留用。
樣本人員抽取
1.抽取樣本數量
參與本次滿意度調查人員包含：業務拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務部21人、研發部39人;同時抽取部區域代理商200。
2.樣本細分
為了能在后期滿意度統計分析時，能夠實現有效對比分析(以部門間對比為主)，特地將所選樣本進行二次細分，細分主體為業務拓展部、各區域代理商，業務拓展部門依照組織結構劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，根據代理商級別進行劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。
滿意度調查內容
本次滿意度調查，除了員工對所在部門進行打分，同時要實現員工對其關聯部門進行跨部門打分，例如：研發部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門的工作協調是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協調的積極性是否有待提升等;并且，為了實現管理機制深度優化，本次評估添加針對上級領導滿意度打分。
1.滿意度調查總體指標項設置
整體滿意度指標項設置，參照AskForm問道網Q38問卷進行設計，包含：價值認同、歸屬感、崗位價值、受關注度、知情權、協作氛圍、人際關系、軟環境、硬環境、培訓機會、上升空間、薪資待遇、福利、績效。
2.滿意度調查跨部門項設置
在上述調查內容設置基礎上，增設跨部門調查項，AskForm問道網給出的建議，是將大指標項設定為“跨部門協作”，在該指標項下設置針對被打分部門的：任務協作、計劃執行、溝通協調、資源共享、支持協助等相關題目。
3.上級領導滿意度評估
上級領導滿意度大指標項設置：參照AskForm問道網高層評估問卷，上級領導大指標項包含：團隊建設、輔導下屬、充分授權、員工激勵、影響他人、溝通協調、業務能力、目標制定與執行、職業素養、公平公正、領導風格。
詳細內容，見下方附《滿意度調查表》《滿意度跨部門測評表》《上級領導滿意度調查表》。
滿意度調查工作開展、跟進及維護
為了能夠提升滿意度調查工作效率以及相關環節的可控性，本次滿意度調查將選擇在專業的線上測評網站-進行。詳細工作計劃如下：
1.創建滿意度問卷
登錄**網，進入用戶后臺，勾選滿意度調查產品，并進行問卷創建。詳細內容見下方附：《滿意度調查總問卷》《部門協作分卷》《部門附加分卷》《上級領導滿意度調查表》
2.編制測評名單
參與本次調查人員，根據預設的業務拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務部21人、研發部39人;同時抽取部區域代理商150。
代理商依據代理商級別進行抽取，分三級進行，從高到低依次抽取比例為一級代理商10%，二級代理商30%、三級代理商60%。
將測評人員確定后，根據參與調查人員進行測評名單設置，包含參與人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以E*cel的形式進行歸檔并上傳至問道網的滿意度測評系統。
3.發送作答邀請
名單導入完畢，進入問道網滿意度調查郵件邀請頁面，勾選參與測評人員發送滿意度調查邀請。
由于本次員工測評工作涉及問卷較多，并且附加了部門滿意度調查，在發送邀請需要對職級、部門進行相關的限制，因此，本次工作需要向問道網提出特殊功能定制，能夠實現測評人員條件勾選、發送。
4.員工作答認真度把控
為了提升答卷有效性，以及所得數據的可參考性，在AskForm的工作人員見一下，我們選取了有效作答時間判斷、答案一致性判斷、特殊題型判斷的多重問卷過濾機制進行員工作答認真程度把控。
5.生成分析報告
報告中體現內容，主要包含：滿意度總體得分情況、總體各大指標項得分情況、部門指標項得分情況、職級指標項得分情況、滿意度部門對比分析、職級對比分析;行業內滿意度平均值、最佳雇主差值分析等。
特殊強調，在對比分析，包含各部門滿意度平均分值、部門滿意度指標項平均分;職級對比分析，包含職級滿意度平均分、職級指標項平均分;強項弱項分值，以均值為分界點，取部門、職級最高值和最低值為強項弱項得分。
以上需求均已提交至問道網進行報告模板定制。
當所發出的問卷作答達到完成率，登錄問道網用戶后臺，進入分析報告頁面，勾選要生成的報告即可生成《總體滿意度報告》《部門滿意度報告》《職級滿意度報告》。
6.滿意度報告解讀
根據所得報告以及公司實際情況，同時借助問道網進行行業內滿意度對比，從行業滿意度對比分析、以及公司內部部門、職級的指標項對比分析，最終得出部門長處、部門短板;團隊優勢、團隊短板，同時根據實際報告體現內容進行分析，確定組織結構優化、管理機制優化、員工工作環境優化的方案。
附：總體、部門、職級滿意度調查問卷表
綜合滿意度調查問卷表
題目
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀
我完整地了解公司的目標以及實現目標的時間要求
我的工作對實現公司的使命和愿景非常重要
公司各項規章制度較為完善且能夠很好的執行
我非常清楚我的工作職責并且能夠勝任
有人和我定期溝通有關我工作業績的期望
我對公司未來的發展前景非常樂觀
公司盡可能為我提供合適的培訓資料和培訓機會
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫助
公司有專門的部門和伙伴在關注我的職業發展
在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發展
我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會
目前的工作職責符合我的期望
我非常清楚我在公司的職業發展機會和方向
我在過去一年的工作中得到了學習和成長的機會
我滿意我目前職位的薪酬水平
目前公司薪酬體系是公正和公平的
我的績效能對我的收入產生重大的影響
公司的績效能對我的收入產生重大的影響
我滿意公司的各種福利政策
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作
我的工作地點和工作時間令我滿意
公司給我提供了必備的辦公設備
我有機會做一些挑戰性的工作
公司的辦公環境讓我覺得很適宜
我滿意我所在環境的人際氛圍
我的主管能夠隨時回答我有關工作的問題并提供協助
我在公司有一位無所不談的好朋友
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我
過去一周中，我因為工作表現受到過表揚或鼓勵
過去6個月中，我的部門領導和我進行了至少2次關于我個人的績效面談
在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經常會有人先征求我的意見
我為提高工作水平提出的建議被認真對待
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協調一致的
公司內部運行效率很高
我計劃在未來12個月繼續在公司工作
總的來說，我對公司現在的工作是滿意的
職能部門協作滿意度調查問卷表
部門
我對部門日常協作及負責人非常清楚
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
我認為該部門制度規章合理，部門人員能夠執行并依據規則辦事
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
我認為該部門的伙伴具有高度的執行力，對于任務及目標從不拖延
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能給予及時、準確、詳細的解答。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
該部門伙伴遇到問題，愿意共同商討解決，從不推卸責任、相互推諉
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
我認為該部門伙伴在工作中有創新的方法，在合理范圍內改進工作方法并提高效率。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
該部門伙伴愿意相互坦誠，面對棘手問題敢于直言不諱，并且及時進行反饋
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務都能按時甚至提前完成，結果都能超出預期。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
我認為該部門的伙伴提供的服務和解答具有所需的專業知識和技巧。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
部門
我認為該部門的伙伴做事有原則且符合規范。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
企劃部
財務部
···
上級管理滿意度調查問卷表
指標
題目
團隊建設
推崇有助團結全體人員的企業價值觀，確保員工對企業文化的認同
工作中注重發揮集體的作用，而不僅僅發揮少數人的作用
善于建立同事之間的合作與信任，妥善處理人際沖突
在團隊中，能夠完成以下工作：為所有參與者設定清晰的目標、分配權力和個人職責
能夠公平對待所有的員工
輔導下屬
下屬反映的事情，總能妥善解決并及時反饋
工作中能以身作則，努力成為的員工的榜樣
根據具體情況，及時安排對下屬的現場輔導或培訓機會
發掘團隊各個成員的個人優勢
能幫助下屬總結工作經驗與教訓，并能提出有針對性、建設性建議
充分授權
能授予員工必要的工作權限，并尊重員工的自主性
讓員工為所承諾的事項和截止日期負責
在下屬工作出現失誤時，不推卸自己應負的責任
員工激勵
根據員工的工作進度和效果，提供及時、明確的反饋意見
表現優秀員工能得到及時肯定，賞罰分明
信任員工的工作能力，鼓勵員工追求卓越
通過激勵員工，塑造團隊凝聚力，增強員工對于自身及企業的自信心
影響他人
能夠贏得其它團隊成員的信任
能很好“讀懂”他人的感受，會考慮自身情緒對他人的影響
以有技巧的討論和說服來影響別人的決定和觀點
平易近人的態度會讓他人敞開心扉
溝通協調
在本部門內，大家緊密合作完成工作，關系融洽
主動征求他人的意見，并能采納不同于自己的觀點
能夠和上級、同行和下級保持經常的交流
能夠與其它部門建立良好的合作關系
會主動和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況
統籌兼顧
善于通過配置資源來將事情做好
能協調為達到某個目標而同時進行的各項活動
能夠同時管理平行的進程
在過程中能及調整和修正偏離軌道的行為和措施
目標制定與執行
注重結果導向;樂于解決復雜問題;設立極富挑戰性的個人目標并實現
按照計劃，主動積極、想方設法地實現組織目標，并最終能夠達成
能夠保證工作質量;遵循專業標準;精準地執行工作并遵守法規政策
決策能力
利用較為充足的信息，作出常規決策
面對有競爭性的方案作出抉擇：及時不拖延地作出決定
在本工作領域內，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷
能夠根據相關程序在上級指導及相關資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動
能依據已有數據、知識和經驗，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實施
職業素養
面對困難能夠冷靜、自控并能有效地應變;能夠預見困難，并自信面對困難
能夠在沒有持續監督的情況下自覺工作，不滿足于平均結果
信任他人、勇于承認錯誤;不因私利而站錯立場
對公司未來的發展非常有信心，并愿意為公司長期服務
如與管理層有分歧發生時，能夠服從大局
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篇2：物業知識培訓：客戶滿意度調查
物業知識培訓：客戶滿意度調查
客戶滿意度調查的重要性
客戶調查是指客戶滿意度的調查?？蛻魸M意度調查的重要性作為一個客戶服務人員需要去深入理解。通過客戶滿意度的調查，我們可以獲取以下信息:
(1)客戶對于企業售后服務的意見和建議。
企業對于產品都有一個服務的承諾，即客戶服務的時間、期限、服務內容、服務價格等等。對于這一切，作為客戶有沒有意見和建議?這對一個企業改進今后的客戶服務工作是非常有幫助的。
(2)客戶對于企業的看法。
作為客戶，如何看待服務于他的企業。
(3)客戶對于產品的滿意程度，由此可以更好地改進產品和服務。
客戶滿意度的調查是每一個企業都使用的一種客戶服務技巧、手段?？蛻魸M意度調查表格分成不同的形式，有些是通過信函的形式，有些是電子郵件的形式，還有些是隨機抽樣或者在街頭進行隨機調查。
客戶滿意度調查的方法
◆客戶滿意度調查表的內容設計:
◆您繼續使用這種產品的欲望有多強
◆您是否會向您的朋友推薦這種產品
◆如果有可能的話，您認為公司的哪些方面應該改進
◆促使您購買公司的產品而不買其他公司的產品的最主要的原因是什么
◆您認為近幾年公司是正在發展，還是正在退步
◆為了改進服務，您認為公司應該做些什么
客戶滿意度調查表的內容說明:
(1)首先是您繼續使用這種產品的欲望有多強。
比如說對客戶可能會有一些選擇性的提示:很強、繼續使用、不會、不知道等，供客戶選擇。目的是什么?就是希望看到企業產品的后續能力有多強，是不是會有很多的人繼續使用和購買。什么產品適合于做這種客戶滿意度的調查呢?比如說洗發水、保健品都非常適合。一個客戶購買了某個企業的保健產品，那么這家企業就應對這種客戶定期做一個客戶滿意度調查的回訪。您是否希望繼續使用本公司的產品?可能有客戶說“希望”，也有“不希望”的，或者“看看再說”。通過調查，企業就能知道這個產品的生命力有多強?它的周期有多長?什么時候應該進行產品的更新換代?什么時候會到“危機期”?什么時候準備停產投資下一種產品?
(2)第二項內容是您是否會向您的朋友推薦這種產品--口碑的問題。
注明一種食品、一種辦公用品或者是一種計算機的軟件，提問:您會不會向您的朋友、向其他公司、向您的客戶去推薦這種產品?如果很多人回饋過來說“不希望”、“不愿意”向其他人推薦和介紹，那么說明這個產品的口碑不夠好，還沒有好到客戶愿意自發向朋友、向企業介紹這種產品的程度。
(3)第三項是您認為公司哪些方面應該改進。
這一欄會列出很多，比如說產品的包裝、宣傳、口味或者它的量(如果是食品的話)，讓客戶進行選擇。通過滿意度這一項的調查你就能夠知道客戶的需求是什么，客戶心目中希望產品是什么樣的，可能通過這個滿意度調查表描述出來。而作為企業的研發部門，就可以根據客戶滿意度調查表格的這項統計改進產品。
(4)第四項是您購買本公司產品而不購買其他公司產品的最主要原因是什么?
舉個例子說，您愿意購買我們公司的空調而不去買其他品牌空調的最主要原因是什么?列出幾點，比如說質量、售后服務、品牌、價格等。如果說客戶填的統統是價格，就是因為便宜才購買你這個產品，說明這個企業的產品和目標客戶群是一些低收入的階層。
(5)第五項是您認為公司正在發展還是正在退步--這是對于老客戶而言的。
每一家公司都在完善自己的產品，完善自己的服務。聯通和移動這兩年在企業產品方面、服務方面的改善力度是很大的，聯通在硬件設施方面做了許多投入，網絡質量也在不斷地提高，還推出了一些新的、非常多的服務；中國移動這些年也不斷推出什么“秘書服務”等。這些服務你的客戶是不是知道?如果推出了很多新的服務，但在填滿意度調查表時，客戶認為沒有發展，這說明你推出新的服務時宣傳力度不夠，很多人都不了解，都不知道，這是滿意度調查表格獲取的一項重要信息。
(6)最后一項是為了改進服務。
您認為公司應該做些什么?您可能會列舉很多，比如說價格、產品質量、服務等，一個企業列出跟自己相關的幾個點，讓客戶進行選擇。通過這些調查就可以得到大量信息。這些信息，告訴你擁有的是怎樣一些客戶，你的客戶對于產品的期望是什么，這些客戶對于你企業的評價又是怎么樣的，他們會不會把一個好的口碑傳遞給他的朋友，會不會介紹他的一些朋友來購買你的產品，你的產品的市場占有率是不是很穩固。所以說，客戶滿意度調查對于一個企業來講，是一個很重要的手段。
客戶滿意度調查的技巧
◆調查時間限制在四分鐘以里，除非客戶想多與你交談；
◆建立客戶調查數據庫；
◆通過數據庫了解客戶的各類信息，可以極大的提高工作效率。
(1)填寫調查表格。調查表格隨著產品一起給客戶。填好之后再寄回企業。
因為很多人工作都很繁忙，不愿意為你填寫這方面的信息。因此很多企業在這方面做文章，比如把表格寄回來以后可以參加抽獎，通過獎品來刺激客戶填寫表格。但一些高端用戶，生活條件、經濟條件都不錯，覺得獎品對于他沒有什么刺激作用，根本就沒興趣參加你的什么抽獎，往往造成調查表格回收率很低。
(2)第二種方法可采用街頭隨機調查。比方以前“松下”、“索尼”家用電器就曾經做過這種市場調研。募集了一些大學生，拿這些表格在一些快餐店、商場、游樂場所隨機向客戶抽樣調查，以作市場預測。
(3)第三種方式是直接找自己企業的客戶，通過電話進行抽樣調查。像中國聯通就是這么做的，他們專門有客戶服務部，然后由客戶服務部的人員定期給這個客戶打電話，詢問他們對于企業的產品、服務的意見。有時候還會邀請客戶參加客戶聯誼會，大家面對面對企業的客戶服務提意見。
(4)第四種是以調查表格的形式直接面對客戶進行了解。這種形式通常采用兩種辦法。一種辦法是按量計酬。按量計酬就是從一個大學里請一些學生，星期六、星期天一個人50元錢發出100張表，插在車筐里，有的插在汽車里。結果發現反饋回來的表格，地址是假的，電話也是假的，很多人根本就不填真實姓名，也沒留聯系電話，瞎填一氣。這樣的滿意度調查表格不能說明問題，真實性、有效性太低。
另外一種是按照表格份數來計分。比方說這一張表格5元錢，你去調查吧，要求每一張表格都是真實有效的，必須有聯系電話，而且這些表格拿回來以后市場部門還要進行回訪，看是不是真實的。如果不是，調查人薪水就會降低。好處就是調查人員不會說為了做完100張隨便到處亂發，隨便瞎填，而會負責任地和客戶坐下來談。這就涉及一個調查時間的問題。一般來說客戶滿意度調查的時間一般都是限制在4分鐘以里的，因為很多客戶不耐煩。
另外很多企業在請人填寫滿意度調查表格的時候，還要隨機贈送被調查者一些小禮品。
(5)最后一點就是需要建立客戶滿意度調查數據庫。通?？蛻魸M意調查不是一次性做，而是分階段循環來做?？赡苊窟^幾個月做一次，每一次調查數據的統計結果都不一樣。因此，需要建立一個客戶滿意度調查數據庫，然后定期做分析。通過數據庫來了解客戶的各類信息也可以提升客戶服務工作的效率。
如何寫客戶服務信函(電子郵件)
信函的目的
(1)成功地向客戶表達你的意圖；
(2)有效地促使客戶采取行動；
(3)處理客戶所抱怨的問題；
(4)對客戶的詢問作出答復；
(5)告之公司的相關事宜。
信函的技巧
隨著互聯網的發展，很多企業的信函都是以電子郵件的形式發送的。什么時候企業需要用服務信函呢?
◆一般來說，在你需要大面積宣傳你的某一項服務時；
◆或者說需要向所有的客戶通報公司的一些服務和產品時；
◆或者說告之一些已經改善的地方；
◆再有就是針對客戶具有代表性、典型性的投訴。
標準的解決方式、解決方案就可能是寫服務信函。很多IT公司，他們自己設有網站，網站每天收到大量郵件。這些郵件是客戶寫過來的，需要網站進行回復，如果不回復，以后就再也沒有人給你寫信了。網站的一個重要的工作就是寫服務信函。
信函的技巧有點類似于滿意度的調查:
◆首先要吸引客戶的注意力。因為人們對廣告的注意力的集中時間往往只有4-11秒鐘。因此，信函的內容要簡短，要能夠說明意圖。
◆另外一個叫發出行動號召。什么是行動號召呢?是對客戶的一種請求。比如說在結尾的時候說:“如果您還有什么問題的話，請您直接撥打我們的客戶投訴熱線，或請您撥打我們的客戶服務熱線”，或者說:“如果您感興趣的話，請在幾月幾號之前到我們店來進行購買?！?/p>
【總結】這一講的主要內容:
一是客戶服務滿意度的調查表格怎么寫，它的作用是什么。
二是關于客戶服務的信函，特別是你如何把一些信息傳達給客戶。這些都屬于客戶服務的技巧。
篇3：地產客戶服務滿意度調查委托協議
地產客戶服務滿意度調查委托協議
甲方:_____鴻地產(以下簡稱甲方)
地址:_____13號瑞辰國際中心16層(100125)
乙方:_____市場調查與分析公司(以下簡稱乙方)
地址:_____路霞光里18號佳程廣場A座7層(100027)
甲乙雙方經過友好協商，本著平等互利，共同發展，優勢互補的原則，就甲方委托乙方進行"20**年T鴻地產客戶服務滿意度研究"項目有關事宜達成如下協議:
一、委托內容
甲方為20**年T鴻地產客戶服務滿意度研究項目，委托乙方就該項目進行市場調查和分析，并提供市場調查分析報告。委托項目內容在附加文件《項目計劃書》中詳細記錄，《項目計劃書》與本協議有同等的法律效力。
二、權利與義務
(一)甲方的權利和義務
1.甲方對本項研究成果(含報告內容和數據庫內容)擁有所有權，非經甲方書面同意，乙方無權以任何形式向第三者轉讓與公開；
2.甲方需對項目實施方案、問卷、提綱等資料進行磋商研究和討論，并提供確認意見；
3.甲方可適度參與本項目定量執行訪問員的培訓及項目進行；
4.甲方與乙方共同參與本項目有效性之評估。
(二)乙方的權利和義務
1、乙方自本協議簽訂并收到甲方預付款之次一個工作日起46個工作日，按計劃書要求的方法及質量完成調查；
2、向甲方提供具體的項目工作日程安排；
3、于調查期限終止之日下午5:00前向甲方提交研究報告壹式貳份，并提交調查數據庫電子版一份；
4、項目的問卷資料，乙方承諾為甲方保留一年。
三、調研費及其支付
(一)根據乙方對本項目的評估及乙方的收費標準，確定本項目之總金額為人民幣貳拾貳萬伍仟元整，甲方應支付乙方調研費，分兩次付清。
(二)甲方應在本協議簽訂之后3個工作日之內(調查問卷實地執行之前)，向乙方支付調研費用的60%，即人民幣壹拾叁萬伍仟元整(RMB135，000)。
(三)最終報告提交5個工作日內，甲方應向乙方支付調研費用的尾款，即本項目調研費用的40%，即人民幣玖萬元整(RMB90，000元)，本項目雙方權利義務至此終止。
(四)乙方的電匯接受帳號信息如下:
戶名:北京**市場調查與分析公司
開戶行:中國銀行北京朝陽支行營業部
交換號:1048
帳號:80**1
四、違約責任
(一)工作延期責任
1、除非有甲方可諒解情形，或基于不可抗力，乙方如因可歸責于己的原因，致使調查未能按時完成，每遲延一個工作日，扣除相當于本項目委托金額總量1%的款項。
2、因可歸責于甲方的原因而造成的工作遲延而導致乙方的損失，甲方應給予補償。除非乙方以書面認可或屬法律上認可的不可抗力情況，甲方逾期支付費用時，每遲延支付一個工作日，應支付相當于本項目委托金額總量1%的違約金。
(二)違反工作方法責任
1、乙方未使用雙方約定的方法執行調查，或因自身原因，而形成明顯不準確的調查結果時，乙方應將部分或全部退回委托費用。偏差程度則依按問題實際發生及嚴重情況及其所占實際完成工作量的比例由雙方協商確定。
2、甲方對于乙方工作成果的驗收標準是依照雙方確認的《項目計劃書》及雙方在項目進行過程中就具體工作要點確認的《工作備忘錄》。甲方如認為乙方工作有不合于《項目計劃書》或《工作備忘錄》規定之要求時，應于調查報告移交甲方之日起5日內以書面異議形式向乙方提出，并得到乙方的簽字確認。逾期未提出書面異議，視同無異議。異議提出后，雙方應根據專業調查行業的技術要求作出合理處理，甲方不得要求乙方依照其主觀判斷要求乙方就其調查所得數據、結論任意更改，甲方也不應以部分異議作為拒付全部余留款項之理由。
(三)保密責任
1、乙方對調查所取得的數據與研究結論及甲方在調查過程中提供的一切商業文件承擔保密責任。乙方于未按本約定履行保密責任時，乙方承諾將調研費總金額的部分或全部退回。但乙方使用同樣或類似技術為其他客戶針對類似項目和內容另行開展的研究，本項條款不適用之。
2、乙方擁有本項目計劃書及相關格式、提綱設計、問卷設計、分析提綱格式、分析方法及報告格式等技術及內涵之所有權，非經乙方書面同意，甲方不得向任何乙方的同業機構出示或轉移；甲方于違反本款之約定時，乙方有權依民、刑事訴訟追究甲方之泄密責任及請求損害賠償。
五、其他事項
(一)調查變更
于調查進行中，甲方要求增加新的調查內容時，雙方另行補充協議確定其范圍及費用。
(二)文件效力
經雙方代表人簽字確認的《項目計劃書》、《補充計劃書》、《工作備忘錄》均為本協議之附件，具有與協議正式條款同等之效力。根據項目進展而在后續工作中商定的要求，和同項條款有所沖突或抵觸時，其效力優于原先的約定。
(三)損失的計算
本項目及本合同所稱之違約損失及所涉及之相關損害后果是指可計量的、有客觀證據(有雙方認定及來自獨立之第三者)支持之直接經濟損失。
(四)合約終止
本合約因自然災害、政策因素或法律認定的不可抗力或雙方書面同意提前終止而導致不能完全執行時應予終止。合約終止后，雙方針對已支付項目費用及實際已支出的工作費用進行結算，多退少補。
(五)法律依據及法律解決方案
本協議之訂立、執行、解釋及爭議的解決，中國的仲裁司法機構具有專一管轄權。發生爭議時，雙方應在15日內協商解決；若協商不成，則提交北京市仲裁委員會裁定解決。該仲裁為終局的，不得再另行訴諸法院裁決。但爭議性質涉及與客戶和訪問對象之間的職業關系的議題時依據國際商會與歐洲民意與市場研究協會制定的《市場研究與社會研究的國際準則》作為裁定依據。
(六)本協議的簽訂與修改
本協議的簽約地為北京，本協議壹式肆份，甲方執叁份，乙方執壹份。協議自雙方代表人簽字及單位蓋章當日起生效。本協議非經雙方商議并以書面形式確認，不得改變或終止。
甲方：______有限公司乙方：______有限公司
法人代表:______法人代表:______
簽訂日期:______年___月____日