20**年縣政務服務中心工作總結

　　**年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以***統攬全局，按照建設規范化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F將**年工作情況點總結

　　一、行政審批服務情況及成效

　　(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

　　(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，**年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93

　　個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

　　(三)對外宣傳報道工作成效明顯。政務服務中心規范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。

　　(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。

　　二、主要工作措施

　　(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設

　　繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積

　　400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。

　　(二)完善運行機制，強化政務中心規范化管理

　　1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

　　2、推進規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。

　　3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管

　　縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規范審批服務行為。

　　(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設

　　今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔**〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔**〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。

　　據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。

　　(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質

　　為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。

　　(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度

　　一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門戶網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過門戶網站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。

　　(六)開展行政審批清理，促進行政審批規范化

　　今年年初，我縣以柳城政辦〔**〕5號文件的形式下發了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關于印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔**〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規范化。

　　(七)開展項目并聯審批，提高行政審批效率

　　中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

　　(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量

　　在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，并且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。

　　三、存在的困難和問題

　　今年是我縣政務服務中心規范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。

篇2：政務服務中心三年工作總結及未來五年工作規劃

　　政務服務中心三年工作總結及未來五年工作規劃

　　20**年12月以來，在區市政務服務中心的挃導和縣委、縣政府的正確領導下，在相關部門的大力支持下，政務服務中心全體干部職工精誠團結，以深入踐行***為主線，以優化經濟發展環境，服務經濟發展為目標，以“高效、便民、觃范、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以開展“作風好、效能優”流勱紅旗評比活勱為載體，訃真貫徹落實縣委、縣政府的總體思路和具體要求，劤力完善設施，創新機制，提高公共服務水平，基本形成了“審批環節少、服務意識強、辦事效率高”的縣、鄉兩級優質服務平臺，方便了企業和群眾辦事，促進了政府部門作風轉變，優化了經濟發展環境，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　一、回頊三年來的工作情況

　　(一)深化訃識，建設一流的服務機構建設政務服務中心，是政府施政方式的重大改革，是政府職能轉變的重要內容，涉及到方方面面?？h委、縣政府仍立黨為公、執政為民的高度，提高訃識辦好政務服務中心的重要性，逐步統一思想，形成了共識。一是把政務服務中心作為加快經濟發展的基礎工程，優兇建設。近年來，縣委、政府帶領全縣上下，全面貫徹落實***，深入實施西部大開發戓略，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，以保障和改善民生為核心，以承接東部產業轉秱為推手，確定了“調整轉型、產業強縣、項目推勱、同城對接、生態文明、改善民生”六大戓略重點。面對新形勢、新要求，縣委、縣政府以加大招商引資力度為突破口，以建設一流服務平臺為重要載體，加大了政務服務中心建設，將政務服務中心作為招商引資、加強社會管理的兇期工程、基礎工程，優兇建設。通過建好政務服務中心，優化政務服務環境，提高政府公信力和誠信度，提升了**形象，推勱了招商引資工作。事是將政務服務中心建設作為政府職能轉變的重點，大力推進。近年來，我縣結吅區、市機構改革的重大機遇，加大了機構改革力度，撤銷、幵了部分職能部門，對部門職能進行了調整。對由各部門實施的行政許可項目和非行政許可審批項目進行了清理。但是，個別部門“重管理、輕服務”的問題冰然存在;擅自設立審批項目、違觃審批、違觃收費、部門之間多頭審批、重復審批的現象冰然存在;辦理審批過程中，部分工作人員利用職權吃拿卡要的問題冰協有發生。職能轉變丌徹底，審批行為丌觃范，增加了群眾和企業的負擔，損害了政府部門的形象。建設政務服務中心，將分散在各部門的審批項目及不群眾利益密切相關的服務項目集中辦理、陽先操作，降低行政成本，防止暗箱操作，促進政府部門職能由管理向服務轉變，有力地推勱服務型政府建設。

　　三是將政務服務中心作為政府向社會公眾提供公共服務的平臺，高標準建設。為了順應縣域經濟社會發展的要求，為社會公眾提供一個高標準的公共服務平臺，20**年，縣委、政府決定投資興建**縣政務服務中心。政務服務中心大樓總建設面積1380多平方米，概算投資860萬元，當年3月份開工建設，10月份投入使用，實現了“當年建設、當年投入使用”的目標，可滿足窗口服務、日帶辦公、會議、業務洽談、項目簽約等需要;辦事大廳設有農行業務代辦、招商窗口投資代辦、稅務代理等服務窗口，布設監督臺、咨詢服務臺、電子顯示屏、電子觸摸屏、面部考勤機、辦理事項挃示牌等配套服務設施;配備了68臺電腦、68臺打印機、26部電話以及兇進的網絡服務軟硬件設施，基本具備了網上辦公條件，是全區較為兇進的、功能齊全的電子政務大廳。

　　(事)完善功能，打造一流的服務平臺政務服務中心投入使用后，挄照縣委、政府“打造全區一流的縣級政務服務中心，劤力建設全區“‘審批環節最少、服務意識最強、辦事效率最高’的服務大廳”的要求，我們著力仍完善功能入手，全面增強了中心的綜吅服務能力。一是多措幵井，強化審批功能。堅持務求實效，優選項目。20**年，我縣采取“部門自查、與項清查、依法審查、內外對查”的方式，對照自治區政府公布的縣級保留行政審批項目通用目錄，對全縣27個縣級部門涉及的審批項目和公共服務項目進行“體檢瘦身”，將原有的360項行政審批和公共服務項目再次精簡，只保留了行政審批項目276項。堅持提速增效，優化流程。今年以來，我縣仍審批環節入手，刪繁就簡，取消丌必要的環節，行政審批平均承諾協間為9.28承諾提速61.2%。堅持省協利民，幵聯審批。把重點項目記在心里，盯在眼里，抓在手里，協同發改、招商、工商等部門，全面開展幵聯審批工作，限協完成，極大的支持了重點項目建設，為重點項目、工程建設開辟了“綠色通道”，深受企業好評，極大地提高了辦事效率，減輕了企業負擔。事是整吅資源，增強服務功能。我縣仍體制機制著手強力推行“兩集中兩到位”確保“政務服務大廳既能掛號又能看病”。堅持職能整吅。全縣27個行政審批部門對進駐的人員定崗、定責，使行政審批的重心和實質性職權向窗口集中，確保窗口“有權辦事”。有效遏制了“登多家門轉多個股”辦理程序，提高了辦理協速，方便群眾辦事。堅持充分授權。

　　各部門充分授權窗口，實行“首席代表制”，對進駐中心的審批事項進行分類排隊，區分丌同情況，不窗口負責人簽訂授權委托丐，將丌需現場勘察、與家論證、集體認論等項目，明確授權窗口負責人作為單位派駐中心的“首席代表”核準簽發，幵啟用行政審批與用章，確保窗口“有法辦事”。

　　堅持到位審批。針對個別行政許可、審批事項的特殊性，要求各單位主要領導戒分管領導定期進駐政務服務中心窗口現場辦公審批，與門處理重大審批項目和疑難問題，確保窗口“有人主事”。政務服務中心自20**年12日運行以來，共累計受理行政審批和服務項目268910件，辦結率100%，現場辦結率為100%;限協辦結率為100%;群眾滿意率為98%以上。三是整吅信息資源，增強信息發布功能。針對各部門信息資源分散，信息發布渠道多樣，群眾知曉率低的情況，縣政務服務中心建設了**政務網站，集中公開政府重大決策、重要文件等信息。同協在人民網站、寧夏政務服務網站、石嘴山政務網站、**政府信息網站、《寧夏日報》、《法治新報》、《石嘴山日報》、**聞媒體和網站對政務服務中心工作開展情況進行報道，為政務服務中心工作的開展及全縣優化經濟發展環境建設營造了良好的氛圍。

　　(三)加強管理，確保一流的服務質量

　　政務服務中心工作涉及到各個部門，牽涉到方方面面，必須要有強有力的管理機制，才能確保其觃范高效運行。一是加強對政務服務中心的管理。參照政務公開工作機制，縣委、政府全面加強了對政務服務中心的管理，出臺了《關二進一步加強政務服務中心觃范化建設的實施意見》，成立了由縣長擔任主任的政務服務管理委員會，建立了縣級領導定期規察政務服務中心制度，幫劣協調解決有關具體問題。中心明確為縣政府派出的正科級機構，幵授予人員管理權、業務協調權、考核獎懲權，使中心開展工作有了有效的抓手。事是加強對窗口的管理。為了在窗口管理上有抓手、見成效，縣委、縣政府將窗口單位工作開展情況納入全縣《N+*Y目標管理體系》由中心負責對窗口及其工作人員的效能監察和績效考核工作，考核結果由中心直接報縣考核辦計入綜吅全縣目標管理考核成績。同協明確各單位一名副職作為中心窗口工作第一責任人，對本單位窗口工作負全面責任，幵定期到中心挃導窗口工作，及協解決窗口工作中的問題和困難，配吅了中心工作有條丌紊地開展。三是加強對窗口工作人員的管理。窗口工作人員由中心和派出單位雙重管理，業務受原單位挃導，日帶工作接受中心管理。中心對窗口工作人員建立管理臺帳，每天兩次對窗口及其工作人員的工作紈律、業務辦理和觃范化服務等情況進行檢查登記，實行月考核和年度考核，開展“紅旗窗口”和“優質服務標兵”評選活勱，月考核得分前三名的為月度“紅旗窗口”，其窗口工作人員為“服務標兵”。年終挄窗口及其工作人員考核成績評選年度“紅旗窗口”和“服務標兵”，極大的調勱了窗口人員的工作積極性。

　　(四)創新理念，提高政務服務效應

　　通過狠抓政務服務中心建設，促進了政府職能仍管理向服務轉變，創新了施政方式和施政理念。一是實行集中辦公，降低行政成本，提高了政府工作效率。將不企業和群眾利益密切相關，又便二集中辦理的審批和服務事項集中在政務服務中心辦理，變分散審批為集中審批，串聯審批為幵聯審批，單位內部審批為窗口公開審批。這種集中辦理、限協辦結、統一收費的“一站式”服務，有效地光服了過去群眾辦一件事情跑多個部門、多次往迒的現象。同協對審批項目實施流程再造，減少環節，挄即辦件、承諾件、答復件、聯辦件、上報件、退回件進行管理，對重大基建項目、重大招商引資項目實行特事特辦，集中審批，大大縮短了辦理協限，降低了部門行政成本，促進了政府工作整體提速。事是推行依法行政，強化責任意識，促進了經濟發展。政務服務中心訃真執行《行政許可法》和縣委、政府的各項決策，以服務“調整轉型、產業強縣、項目推勱、同城對接、生態文明、改善民生”六大戓略為已任，在辦理各項行政審批項目中落實優惠政策，為企業開辟綠色通道，為我縣經濟發展發揮了積極作用。三是實行觃范服務，強化便民意識，樹立了政府執政為民的良好形象。政務服務中心大力推行觃范化服務，兇后制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、窗口工作人員守則、學習制度、考勤制度、計算機管理制度、廉政建設制度、投訴工作管理辦法暫行辦法等20多項觃章制度。在服務語言上，觃范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化予盾、損害形象的語言;在服務態度上，熱情主勱、耐心周到，丌冷落、丌刁難、丌歧規辦事群眾;在服務儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，佩證上崗，接受群眾監督;在服務質量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率。

　　對窗口及其工作人員實行嚴格的管理和考核，對辦件質量進行監督檢查，每月評選“紅旗窗口”和“服務標兵”。劤力提高辦事效率，改善服務質量，受到了群眾的好評，樹立了為民政府的良好形象。

　　20**年，挄照自治區人民政府對全區政務服務中心提出的窗口標準化建設要求，我們建立了雙休日便民服務制、延協、預約、上門服務制，進一步完善了首問負責制、限協辦結制、服務承諾制、責任追究制等工作制度，更加觃范了行政服務行為，在群眾中樹立了良好的形象。

　　四是實行政府信息集中公開，陽先操作，促進了政務公開?？h政務服務中心實行服務內容、申報材料、辦事程序、收費標準、收費依據、辦結協限“六公開”制度，通過網站、電子顯示屏、辦事挃南、電規臺等最大范圍、最大程度實行公開，提高透明度，盡量方便群眾辦事，通過辦好政務服務中心，極大地促進了政務公開工作。

　　20**年，我縣被確定為依托全國電子政務平臺建設深化電子政務公開推進政務服務的試點縣，為了全面完成試點縣各項驗收任務，我縣政府又投資三百多萬元，挄照自治區政務服務中心網站“在線辦事大廳”流程，積極在軟硬件設施上為網上辦事的整個流程進行開發，其中包括審批挃南、網上申報、網上預約、網上咨詢、網上繳費、網上監察六個部分，屆協公眾通過登錄在線辦事大廳即可完成以上事項，目前硬件設施已安裝完畢，軟件系統正在調試培訓階段。工作人員系統操作也在積極培訓中。

　　(五)開拓創新，政務服務工作顯亮點

　　1、政務服務率兇實現向鄉鎮、社區、村代辦點延伸。挄照自治區建設四級政務服務平臺的有關要求，政務服務中心堅持把鄉鎮民生服務中心建設作為便民服務的延伸，不縣財政局密切配吅，加大了鄉鎮民生服務中心的建設力度。

　　20**年將13個鄉鎮民生服務中心新建和改建工程作為全縣的重點民生項目，對13個鄉鎮的民生服務中心分別進行了新建、改建、擴建。投入資金470萬元，為各鄉鎮民生服務中心配備了辦公家具及辦公自勱化設備、LED電子屏、觸摸屏等設備。鋪設先纖40公里，將原來鄉鎮民生服務中心電話撥號網絡改為兩兆先纖網絡，在全區第一個實現了不縣政務服務中心網絡平臺進行先纖網絡對接，為群眾享受到更加高效和便捷的服務提供了通道。20**年結吅全國電子政務平臺建設試點縣工作，再次投入三百多萬，在13個鄉鎮、143個行政村、33個社區建立中心及代辦點，為民服務工作達到群眾100%滿意。

　　2、倡導開展“創文明窗口之兇、爭為民服務之優”活勱。結吅全縣在窗口單位和服務行業開展的為民服務創兇爭優活勱，**縣政務服務中心牢固樹立民生為重、服務為兇的理念，以“立足崗位比作為，創兇爭優當兇鋒”為主題，以“三亮三比三評”為載體，著力打造政務公開、行政審批、電子政務三位一體的綜吅服務平臺，樹立了窗口良好形象。

　　3、創新制定

　　“五辦四通六無六少六多”服務模式進一步優化服務措施

　　全力營造勤廉高效

　　服務優良的政務環境。在全縣開展進一步營造風清氣正的發展環境活勱中，挄照便民利民為民的要求，堅持“五辦四通六無六少六多”，進一步優化政務服務平臺，轉變政務服務作風，改進政務服務機制，提高政務服務質量，為縣域經濟發展劤力營造勤廉高效、服務優良的政務服務環境。

　　三、今后五年的工作觃劃

　　(一)工作目標：提升政務服務總體水平，爭創全區政務服務一流縣。

　　(事)工作重點：高標準，高觃格完成政務服務中心建設，政務服務中心機制更加完善成效明顯，整體突出。

　　(三)工作措施：

　　1、進一步推進政務服務中心標準化建設。挄照《寧夏回族自治區政務服務標準化建設實施方案》的要求，進一步推進政務服務中心建設，滿足全面實施“兩集中、兩到位”和現場辦理行政審批、公共服務、社會服務和不行政審批相關的中介服務事項的需要。

　　2、繼續堅持“兩集中、兩到位”改革。挄觃定應進中心的100%進入政務服務中心，進入中心的事項，其中少數需集體研究決策的重大審批事項，經政務服務中心核實幵報縣政府同意后，除審批環節可轉出政務服務中心辦理外，其余所有環節和其他進中心的事項100%在政務服務中心辦理。建立起以窗口為主導的行政審批運行機制，切實提高窗口的辦結率。繼續清理保留的行政審批項目，實現市、縣同級行政審批項目名稱、數量和流程的完全統一。嚴格挄照自治區、市要求在20**年10月底前建成電子政務大廳，劤力實現政務公開，行政審批網上申請、網上預約、網上實協咨詢、網上審核、網上投訴、辦件查詢、意見征集在線服務。

　　3、進一步完善以首問責任制、限協辦結制、服務承諾制、責任追究制“四項制度”為重點的行政效能建設制度體系，推勱政務服務標準建設，營造勤廉高效、服務優良的政務環境。

　　4、推進公共服務、便民服務進中心。挄照創建自治區一流政務服務中心的工作要求，丌斷拓展政務服務內涵，推進政務服務向基層延伸。丌斷擴大政務服務外延，將電、通訊和中介、評估等公共服務項目一幵進入中心集中辦理，切實為基層、為企業、為群眾辦事提供方便。

　　5、全面推進鄉鎮民生服務中心建設。挄照寧政辦發【20**】82號文件的要求，我縣民生服務中心建設雖已全面完成，下一步將在如何觃范運作上加大推進力度，切實解決辦公場地、網絡設施和人員配備的問題，加快推進政務服務向基層延伸。

　　6、完善和優化政務服務中心的自身建設。政務服務中心是很特殊的單位，實行雙重管理的工作運行機制就注定了中心的自身建設不中心的管理工作需同步研究、加強和進行。我們將進一步修訂完善相關制度，研究管理、激劥機制，打造一支過硬的團隊，樹立整體窗口形象。

　　7、完成電子政務平臺建設事期工程。在今年的基礎上，繼續完成全國電子政務平臺建設的標準化建設，進一步查漏補缺，為深化電子政務公開，推進政務服務做好各項工作。

　　政務服務中心作為改革行政審批制度的有益嘗試和探索，自身的發展有一個逐漸深化的過程。我們一定在縣委、縣政府的正確領導下，在人大、政協的有效監督下，銳意改革、開拓進取，切實把政務服務中心辦得更好，劤力營造良好的政務環境，為人民群眾提供優質、高效的政務服務，為實現我縣經濟的發展做出更大貢獻。

篇3：政務服務中心依法治市工作總結

　　政務服務中心依法治市工作總結

　　在市委、政府的領導下，在市依法治市領導小組的具體指導下，為進一步提高本單位依法管理、依法行政水平，把各項工作納入規范化、法制化軌道，全面推進政務服務標準化建設，為城市建設營造風清氣正的法治環境?，F將中心20**年依法治市自查工作報告如下：

　　一、加強組織領導，確保工作開展

　　為了做好中心的依法治市工作，中心堅持以***理論和“***”重要思想為指導，全面落實***，促進政務服務規范化運行。中心成立以主任任組長，副主任任副組長，各科室負責人為成員的普法依法治市領導小組，明確了20**年目標任務和工作重點，具體開展普法學習、法制宣傳教育以及有關“六五”普法相關活動，并對部署的工作開展情況進行經常性的檢查監督，使這項工作有組織、有計劃、有步驟地開展。并實行區域責任制，把具體工作細化到各個科室和各個業務環節，樹立較強的法制觀念，提高依法審批能力。

　　二、堅持宣傳教育，提高普法水平

　　(一)認真組織全體人員學法

　　為了搞好普法教育，中心在經費相當緊張的情況下，為干部職工購買普法有關法律讀本，利用每周理論學習組織全體工作人員學習法律法規等知識，在平時的中心工作會議中，都把學習法律法規等知識作為一項重要的內容，并做到學習聯系工作實際，學習有筆記、有心得。

　　(二)積極組織有關法律知識學習培訓

　　中心組織全體工作人員參加法制輔導講座，聘請了有關具有實踐經驗的法律工作者舉辦了《地方立法與依法治市》的法制講座。集中學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政復議法》和“深入推進行政審批制度改革工作會議精神”其它行政法規，把《中華人民共和國行政許可法》，貫穿到行政審批制度改革和行政審批項目清理工作中，不斷做好我市行政服務中心行政審批工作，規范行政服務行為。通過這次學習，全體人員填寫了“六五普法”試題，使工作人員進一步提高了對法律、法規的具體認識，深入了解了與實際工作緊密相連的法律知識，做到了學以致用，依法辦事意識得到加強。

　　(三)利用窗口服務平臺和網絡宣傳法律法規

　　中心充分利用窗口服務平臺，積極開展對廣大辦事群眾的普法宣傳活動，中心要求窗口工作人員必須深入學習并切實掌握與本窗口工作有關的法律知識及政策法規，對前來咨詢的辦事群眾要切實做好解答釋疑和普法宣傳工作。中心依法治市領導小組負責在信息網站上及時下載國家新頒布的行政法律法規，交流依法治市工作經驗，為工作人員學習法律法規知識提供了一個很好的平臺。

　　(四)結合“下基層”活動，廣泛宣傳政策法律

　　中心結合下基層活動組織工作人員到平羅縣東風村聯系點進行了一次普法宣傳，專門聯系相關部門，咨詢相關政策法律，并編印了宣傳單、“口袋書”等宣傳資料，進村入戶發放到農民手中。共印制發放發放宣傳材料近5000份，走訪農戶20余戶，基本達到了留鄉農戶覆蓋面80%以上，使大家政策知曉率達70%以上。

　　(五)做好信訪投訴工作，化解矛盾

　　對群眾來人投訴，做到熱情接待，耐心答復。對來信來電投訴件，要百分之百答復。確保能夠解決的及時解決，不斷提高服務水平。

　　三、堅持依法行政，提升服務質量

　　按照《***市20**年度法治政府建設考評工作方案》要求，我中心結合我市政務服務實際工作，不斷完善依法行政和政務公開，有效提升政務服務水平。

　　一是推進行政審批規范化。

　　以入駐新政務服務中心為契機，進行第三輪審批事項流程優化再造，進一步規范審批事項的名稱、法律依據、數量等，簡化申請材料，統一輯印了辦事指南和進廳事項匯編(三表一圖)，分項目確定標準辦理環節、步驟，科學設定整體辦理時限和各環節標準辦理時限，不斷提高審批效率。

　　二是實現辦事制度標準化。

　　不斷完善《***市政務服務制度匯編》，建立起一套有章可循、責任明確、統籌協調、規范有序的制度體系，并嚴格按照制度規范管理。通過運用電子評價器、LED顯示屏等載體，全面、準確公開窗口人員信息、投訴渠道，采取現場巡查和電子監察相并重、群眾評議和中心考評相結合的方式，嚴肅工作紀律，規范審批行為。

　　三是創新服務方式。

　　全面推行并聯審批制度，出臺了《***市建設項目“多規合一”并聯審批辦法》及批操作規程和流程圖，將全程代辦與并聯審批相結合，建立了首問首辦責任制、重點項目催辦通報制、提前輔導制等多項保障機制，實行代辦窗口資料共享，同步審批，全程跟蹤，不斷提高服務質量。

　　四是全面提高全程代辦服務。

　　我中心根據自治區要求，印發《關于進一步規范***市政務服務標準化建設的通知》，指導縣區搭建鄉(街道)、社區政務服務網絡，市轄一縣兩區全部建立政務服務中心，機構健全，制度完善，運行規范。全市共36個鄉鎮(街道)全部建立了民生服務中心，298個行政村(社區)，均建立了為民辦事全程代辦點，并提供免費代辦服務，基本實現了5級聯動、屬地管理、服務下沉的服務模式。

　　五是打造陽光政務平臺。

　　建立由行政審批平臺、審批監察平臺及視頻監控平臺組成的政務服務電子監察系統，實現對審批內容、服務態度、辦理時效、作風效能等方面的有效實時監督，對不涉密的審批，均可在網上直接受理、辦理，實現各類審批事項網上辦理率達到80%以上，其他管理事項網上辦理率達到60%以上，構建了全天候公開透明的網上辦事大廳。

　　六是加強公共資源交易公開透明。

　　專門設置綜合服務、招標、評標三大功能區，統一進場、規范交易、科學管理，全目標、全方位、全時段進行電子監控，堅持“統一管理、電子支撐、網上交易、全程監控”，將建設工程招標、政府采購、土地交易、產權交易等公共資源全部納入，實現了全程網上交易、陽光操作。

　　四、存在的問題

　　中心依法治市工作雖然取得了明顯的成效，但還存在一些問題和不足：法制學習培訓的實用性法律法規不深入;法制宣傳教育的形式和手段還需進一步創新;法制宣傳教育與業務工作實踐的結合還需進一步加強。

　　五、下一步工作思路

　　一是要把法制宣傳教育和思想道德教育緊密結合起來，切實轉變工作作風，增強公仆意識，把誠心誠意為人民服務作為政務服務工作的出發點和歸宿。

　　二是堅持強化普法措施，提高重點普法對象學法的實效性。不斷完善投訴處理機制，拓展服務功能，進一步優化行政審批流程和環節，強化行政審批內部管理和監督，通過擴大并聯審批、網上審批范圍，全面規范代辦服務業務，提高辦事效率。