20**培訓回顧總結
回顧從去年接手到現在的培訓工作，在近一年間，我所負責的華中分公司始終在朝著建設更加完善的學習型組織的方向前進，結合現階段的實際情況和企業員工的組成層次和需求，在不斷的優化著現有的培訓模式和體系，爭取最大化的符合企業的發展戰略方向，匹配員工的職業發展路線，能為推動公司向更高目標發展作出積極貢獻。
一、培訓工作情況：
在近一年共舉行內訓92場，培訓課程主要集中為以下幾類：
1、新員工入職培訓：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度;
2、業務技能重點培訓：業務營銷知識、客服投訴處理、財務知識;
3、安全操作培訓：消防安全、工傷安全;
4、“師帶徒”式傳帶培訓;
5、職業技能鑒定知識培訓。
二、各項培訓工作實施情況：
在近一年的培訓工作中，由于物流行業的特殊性，基層員工的技能培訓一直是培訓的重點工作內容。針對基層員工的培訓，視其工作崗位、工作特性進行了相應類別的培訓工作開展：
1、“師帶徒”培訓工作：
“師帶徒”培訓工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進行工作帶教，以及生活關懷的一項培訓工程。旨在通過一帶一的帶教幫扶，達到促進新員工融入公司環境，幫助新員工進步的目的。
近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其余187對為操作部員工配對。配對期為兩個自然月，配對結束后會通過填寫相應的反饋表檢測配對的效果，根據效果的優良給予配對師傅相應的津貼獎勵。
2、兼職培訓講師工作：
因培訓工作中涉及部分職能部門的相應專業知識，以及為了宣傳培訓工作，所以需要建設兼職培訓講師的相應隊伍。為了鼓勵兼職培訓講師積極參與培訓活動，對于已認證的兼職培訓講師可根據其職務、授課時間、授課時長以及滿意度調查給予相應的課程津貼，根據不斷的優化和改進，目前對于已認證的兼職培訓講師給予20-100元/小時的課程津貼，并且通過課程授課次數和質量的相應考核指標給予提星升檔的操作，讓有經驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。
經過一年內對華中分公司的兼職培訓講師的梳理、相關的工作宣導，以及對符合初步要求的兼職培訓講師進行篩選培訓后，在近一年內一共組織了三次培訓講師認證活動和一次課件設計大賽活動，三次認證活動共產生10名符合要求的培訓講師，其中8名初級ttt培訓講師，2名中級ttt培訓講師。在課件設計大賽活動中下屬湖南區一名同事憑借著優秀熟練的ppt功力，以及良好的構圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級ttt培訓講師資格。并且在此次活動中還收獲了5個優秀獎和8個紀念獎，全網排名前列。
3、快遞職業資格鑒定考試：
湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業務高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報名參加資格鑒定考試。其中職業資格鑒定考試分為初、中、高三個級別，對于管理區及轉運中心人員報考的是快件處理方面的資格鑒定考試。
其*有166人參與報名，其中146人通過了相應的職業資格鑒定考試，通過率為87.95%。通過職業資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數占比為65%，中級占比為28%，剩下的7%的占比為高級考試通過的人員。
4、網絡學院督導：
網絡學院是公司與時代光華合作開放的一種網絡e-learning學習平臺，主要是提供了一種新型的學習方式，不但可以利用空閑時間進行學習，而且也使學習省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網一起同步進行學習。希望通過網絡學院的培訓平臺，能夠讓公司內部營造出一種積極學習和分享的良好氛圍。
網絡學院于今年共發布了213個學時的課程，其中不僅面向直營單位，非直營單位的部門也有相應的學習機會。
其中對于各分公司、分部的學習情況是今年的華中培訓工作重點方向，經過對于湖北、湖南以及河南三省的督導，尤其在正式接手培訓的工作后，后期的督導情況大有改善。湖北和湖南區的網絡學院課程完成率一直保持在99%以上，河南區完成率在9月進行內部整頓和加強后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個華中區域的總體完成率保持在97%以上。
5、其他培訓及活動：
?、傩聠T工培訓是每月均會進行開展，主要是面向新入職管區辦公人員以及轉運中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業知識、企業規章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業的規章制度以及工作環境，保障他們的日常工作生活安全。
?、?0月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業職業技能競賽”，通過兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優秀組織團體獎。
三、取得的成績：
1、目前的培訓工作與**年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、目前已開始推行微信平臺碎片化學習模式，希望通過不斷改進培訓方式，積極探索出新的培訓模式，將培訓更加貼近員工。
四、不足及需要改進之處：
1、“師帶徒”工作雖然正常開展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達能力不夠通暢，幫帶培訓效果有一定的折扣。
2、兼職培訓講師目前雖然已經有十多人的隊伍了，但是對于一些業務技術部門兼職培訓講師還遠遠不夠，很多情況因講師資源的問題，使得培訓計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，并且讓一部分員工沒有及時得到培訓成長的機會，影響員工的職業發展規劃。
3、對于職業鑒定技能考試，雖然通過率和持證率較以往有很大的進步，但是經過分析未通過的學員考試情況，發現未通過學員主要出現了答題卡填涂不熟練、問答題回答給分點涉及過少等相應問題，暴露出應試技巧的匱乏。
4、目前網絡學院課程完成率中河南區的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進度。
5、新員工培訓雖然有過多次修訂，但是因為企業的規模以及經營模式在不斷的變化，原有的課程已經逐漸適應不了目前員工入職的需求。
6、郵政管理局是物流行業的主管部門，物流行業很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對于企業的培訓活動的參與情況(主要集中在快遞員職業技能鑒定考試和快遞業務技能競賽這兩個方面)不太滿意，導致在上級機構處的重視程度不夠明顯。
五、改進具體措施：
1、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴格，需指定相應的考評標準后，對師傅進行培訓并且考核合格后，授予相應的“合格師傅”的稱號，有此稱號的師傅才能參與相應的帶教工作，以保證“師帶徒”的質量和徒弟的學習效果。
2、兼職培訓講師將根據下半年的相應培訓計劃，進行相應的定向開發和挖掘人才，積極鼓勵和培養相應的培訓講師隊伍，同時也要做好把關工作，保證培訓講師的資格符合，態度積極正面，認真負責。
3、對于職業鑒定技能考試，后續培訓工作在傳授技能理論知識和演示實際操作的同時，還需要更加定向的針對考試，多傳授一些應試技巧和記憶方法，進一步提高通過率。
4、網絡學院目前河南區的情況不為樂觀，下半年河南區將作為此項目的重點目標進行積極跟進和輔助，以周為檢查單位，每周跟進其完成情況，做到有問題，有疑難及時發現，及時處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進。
5、新員工培訓后續會根據管區的現有情況進行多次修訂，以符合管區的個性要求，加入更多更新的行業動態以及企業發展的知識，同時也不斷的更新企業規章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環境。
6、郵政管理局組織職業技能鑒定和競賽活動是同行業之間的技能經驗交流的一種平臺，為了提高上級部門的關注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領導請示出臺更加具有鼓勵措施的政策，通過員工參與并展示出公司的特色和業務，也是華中培訓管理科開展培訓工作和活動需要的一種重要的宣傳方式。
六、總結：
培訓工作并不是簡單的教育工作，特別是企業的培訓工作。因為我們面對的是成年人，而非學校的學生，所以需要利用成年人的學習習慣，不能使用“填鴨式”的教學，而是要通過良好的互動、貼切的事例，讓學員意識和學習到新的知識，并且使用新知識給他的工作帶來改變。
同樣，對于我們培訓工作的模式，也要打破以往的“老師站臺上，學員坐下邊”框架，要走進學員中去，與他們良好的溝通互動，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學習，共同討論，起到通過培訓解決實際問題的效果。當然，我們的培訓也不應局限于一個教室或是一個場地，而是可以運用現代科技技術，將線上和線下學習良好的結合起來，使我們的培訓變得更加人性化，更加方便。
篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結
物業公司內審員培訓心得體會總結
前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升?，F將心得體會總結如下：
一、推行ISO體系管理的意義：
1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；
2）有利于企業提高質量管理水平；
3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；
4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；
5）增強企業員工的環境保護意識；
6）促使企業節約能源，降低經營成本；
7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。
二、對質量管理八項原則的認識
1）以顧客為關注焦點
企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。
2）領導作用
管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。
3）全員參與
各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。
4）過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。
5）管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。
6）持續改進
持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。
7）基于事實的決策方法
有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。
8）與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。
三、內審的意義：
內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。
總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！
篇3：超人之路激發極限潛能訓練培訓總結
“超人之路”激發極限潛能訓練培訓總結
很幸運參加了公司為期兩天的“超人之路”激發極限潛能訓練營，這兩天我收獲了很多。
首先我感觸比較深的第一個游戲是遵循指示，每人都領到一張任務表單，講師說先不要做，先聽要求，后來又告訴我們三分鐘只能肯定能做好，當時我心里想的也是先看完，不過隨著時間一秒一秒的過去，我看到旁邊的朋友做到了我看到的部分，我也急了，直接開始逐一做題了，熟不知最后一項的要求是只做第一題，這個項目的失敗是因為自己沒有遵循指示。
第二個感觸很深的項目是A、B公司報數字，這個項目其實操作很簡單，但是一個人的出錯就會使公司老板承受很大的損失，這個游戲雖然是身體上的懲罰，但是現實中的殘酷程度遠遠比這些大的多，做了這個游戲，我個人感覺以后做事，一定要全力以赴，要協作好團隊，把自己的價值發揮到最大。
第三個感觸深的項目是坎坷人生路，是啊人的一生的坎坷遠遠大于游戲的體驗，游戲中的瞎子和啞巴是幸運的，因為這截止到游戲中還不是真的，但是大家有沒有想過，這假如是真的，我們該如何面對呢？即使我們現在不是，但我們至少見過這樣的人的生活方式吧，看到他們了我們也做過他們了，我們是不是應該更加堅強，更加勇敢的活下去，我們是不是更應該把自己的價值放大些，自己的心理承受能力是不是加強些。對于這些人來說我們對他們的關心，對他們的不離不棄是他們好好活下去的信念，但這對我們來說卻顯得很不足掛齒。
鋼鐵是怎么練成的，我不知道這個項目會這么累，好幾次都快堅持不住了，想要停止下來，但是聽到同伴的呼喊，看到同伴們都沒放棄，自己也斷了放棄的信念，這個游戲我感覺更貼近我們的工作，大家都在努力時，自己必須打起精神，鼓足信念，不能允許有負能量的存在。
這兩天的培訓綜合下來，感覺自己以后做事心態要學會歸零，要學會淡定，要學會有大局的目光及細節方面的把握。不能讓自己隨波逐流，要學會敢于突破，要從現在開始改變自己，要有明確的目標，要在心中樹立希望之燈，更重要的是要通過有效的方法去執行這些。成功絕不是偶然的，所以我不會幻想我是天生的幸運兒，我堅信成功一定是給那些有準備的人準備的。