20**年規劃建設窗口青年文明號總結范本

　　規劃建設窗口是市規劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構。窗口現有工作人員27名，其中35周歲以下的數為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于市規劃建設局團委。規劃建設窗口作為規劃建設局的派出部門，分別設立規劃、村鎮、公用、建管、房產、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。

　　從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以***理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹黨的**大精神，深刻領會***的精神內涵，高度認識構建和諧社會的重要性。根據《市“青年文明號”管理條例(試行)》有關精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優化經濟發展環境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規劃建設窗口圍繞市經濟建設為中心，以加快地方發展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關心的熱點和難點問題，創新服務方式，完善服務質量，提高服務效能，結合規劃建設窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現將有關工作情況匯報

　　一、加強組織領導，建立健全機構組織

　　1.領導重視與組織是關健。根據市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為**年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作;下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。

　　2.方案是基礎。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結合我規劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規劃建設窗口的創新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質、業務水平和行政能力。

　　二、加強學習，提高素質，全力打造一支過硬隊伍

　　規劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質、業務水平、辦事能力直接將規劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質。

　　1.加強政治素養的學習，提高業務修養。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習***理論、“****”重要思想和***，還要及時領會黨**大的會議精神，提高自己的政治理論修養。規劃建設窗口定期組織學習了與本系統有關系的《中華人民共和國城鄉規劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業務知識，提高辦事能力。

　　2.改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結合，利用業余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結合，通過學習業務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。

　　三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環境

　　作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數，如何加強窗口工作人員的管理，調動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規劃建設窗口根據行政審批中心的各項規章制度，結合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。

　　一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問責任制、服務承諾制、建設項目與發改、國土、工商、消防、人防、公用、建管等部門聯辦制度、窗口微笑服務制度、工作人員調休實行ab崗制度、中午就餐實行值班等制度，既提高了服務效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務。

　　二是加強管理。針對窗口工作人員的管理，建立了“規劃建設窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進行局部調整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯系，與所在單位的考核相聯系，與局內的效能監察相聯系，規范行為和工作紀律。同時每兩個月評選兩個服務標兵，作為規劃建設窗口其它工作人員學習的標樣。

　　三是強化服務。圍繞規劃建設窗口營造成為一流的服務場所目標，規劃建設窗口建立了衛生管理制度、檔案資料管理制度，請設計人員對窗口形象進行了設計，將建設窗口的服務口號“和諧的環境，陽光的服務”、服務承諾和“五不承諾”上墻，把規劃建設窗口成為行政審批中心管理一流、服務一流、效能一流的樣板窗口。

　　四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務

　　一、拓寬思路征求意見。在改進服務方面，先后對梧桐街道13個社區和梧桐、鳳鳴、龍翔三個街道、振東新區等單位進行了座談和調查問卷。此次調查問卷主要涉及到規劃建設窗口的工作作風、辦事效能、服務質量和黨風廉政方面，通過調查和座談，及時了解工作中需改進和完善方面。

　　二、解剖麻雀梳理意見。為充分調動廣大群眾的能動性、積極性，讓全社會共同參與城市建設、城市管理，為此，規劃建設窗口與梧桐街道13名社區工作人員保持長期聯絡，加大與基層各項工作的聯絡與溝通。

　　三、全面改進完善制度。認真總結經驗和做法，努力構建長效機制。要不斷完善對損害群眾利益行為的發現、糾正和處理機制，建立健全本部門各項規章制度，規范依法行政、依法辦事的行為，完善行風建設和隊伍建設的長效機制。

　　五、鞏固成績，蓄意進取，建立爭創的長效機制

　　規劃建設窗口自進入行政審批中心以來，一直是中心的先進窗口，曾5次被為中心先進集體，窗口黨支部多次被評為五好支部，其中規劃窗口被評為市機關效能建設示范崗、嘉興市機關效能建設示范崗等榮譽稱號。房產窗口已評到巾幗文明示范崗，并爭創市機關效能建設示范崗。在**年底規劃建設窗口分別被嘉興市和市評為“服務民生滿意基層站所(服務窗口)。窗口多年來收到感謝錦旗及表揚信達70多件。窗口工作人員被評為嘉興市審批服務中心窗口“服務明星”稱號一人，市行政審批服務中心“服務明星”稱號二人，另外三人受到中心提名。

　　總之，在這次的開展“青年文明號”活動中，規劃建設窗口取得了一定的效果，但規劃建設窗口仍會按照有關要求繼續抓好各項建設，建立長效機制，把“市“青年文明號”工作做好，以基層窗口服務效能的實際成果取信于民、服務于民，為我市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。

篇2：創建青年文明號工作計劃

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創建青年文明號工作計劃

“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是提高青年職業文明，實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。我院團委積極響應團中央、省市團委號召，積極開展“青年文明號”活動，為更好的開展此項活動認真貫徹黨的十六大精神緊緊圍繞醫院的中心工作，結合19病區工作特點，制定以下“青年文明號”工作計劃，為爭創市級“青年文明號”而努力。

一、

指導思想

認真學習貫徹黨的十六大文件精神，學習和領會*同志的講話，堅持以黨的基本理論和基本路線為指導，總結黨領導人民建設中國特色的社會主義的基本經驗，進一步全面貫徹“***”重要思想，在實際工作中堅持“以病人為中心，以質量為核心，服務人民，奉獻社會，樹行業新風”，把改善服務態度，擴大服務范圍，提高服務質量，作為今年工作重點抓，使19病區成為醫院技術過硬、態度優良、積極闖新、開拓進取的重點?？?。

二、

目標與任務

1、

開展優質服務，提高服務質量。以“青年文明號”服務卡為載體，牢固樹立全心全意為人民服務觀念，熱情接待每位病人，做到有問必答，文明用語，態度和藹，禁止使用醫院羅列的服務忌語，繼續開展“團徽在病房中閃光”活動，在門診病房懸掛溫馨祝詞，真正做到每位病人“信任而來，滿意而歸”。

2、

加強職業道德教育，培養“四有”新人。加強職業道德教育和行風建設，堅決杜絕收受“紅包”不正之風，樹立醫務人員的良好形象，全心全意為人民服務，爭創院級先進科室。

3、

繼續加強業務學習，不斷提高醫療質量，我們要不斷加強對業務知識的學習，鞏固自己專業理論知識，積極參加學習教育，使醫護工作者知識層次進一步提高，經常開展科學研究，通過“技術操作比武”、“崗位技術培訓”等活動，來提高本科室技術業務水平，更好服務于人民。

4、

繼續開展黨團委共建，青年志愿者、青年文明社區服務工作。積極參加院團委組織青年志愿者活動，加強與我院、我科黨支部、團支部的聯系，在他們幫助支持下開展工作。

創建青年文明號標準

一、

基本條件

1、

35周歲以下青年占50%以上，負責人中至少一人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創建的崗位和工程。

2、

該集體中的青年熱愛本職工作積極執行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規及本單位的各項規章制度，操作流程和服務規范。

3、

在工作中體現高度的職業素養和職業文明，并取得突出成績。

4、

努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中有相當數量的青年成為本工作崗位能手。

5、

青年集體中團組織健全，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發揮團員的模范帶頭作用，根據青年特點扎實有效地開展創建活動。

6、

創建活動的成效得到本單位黨政領導的肯定，受到服務對象贊譽，社會評價良好。

二、

符合本行業系統的創建標準。

三、

在生產實踐過程中，緊密結合本單位，本市、縣區的實際，總結、探索、建立起一整套標準化作業、科學化管理的先進模式。

四、

“青年文明號”領頭人政治性強，業務上精，能夠自覺帶領青年爭先創優。

五、

實行目標責任管理，做到創建有目標，活動有規劃，分工明確，責任到人，措施有力。

創建青年文明號服務承諾

承諾內容：

1、

不收受紅包，不接受病家宴請。

2、

對病人及家屬詢問有問必答，用語文明，態度謙和，回答清楚。禁止使用下列服務忌語：自己看、沒空、走開、活該、沒錢就別來看病。

3、

診治及時，用藥科學合理。

保證措施：

1、

原則每周下午科室學習日，加強政治思想教育，促進黨團員自身建設。開展批評與自我批評，開鎮相互監督，及時糾正不良言行。

2、

懸掛“青年文明號”牌匾，張貼服務標準，公開監督電話，人員照片、姓名、技術職稱。向病人發放服務卡，開展微笑服務，溫馨服務，禮儀服務。了解病人出院反饋意見，及時根據病人意見總結進步，糾正不足。

3、

加強業務職業培訓，提高業務技術水平，做到早診斷，合理治療，讓病人在最短的時間得到滿意的診治、治療規范、知情。

入院時溝通指南

1、

服務流程：

責任醫生（組）自我介紹詳細詢問病史正確全面體格檢查初步診斷治療措施。

2、

溝通時間：入院時

3、

溝通對象：患者或家屬

4、

溝通內容：詳細詢問病史。向患方（病人或家屬）告知初步的診斷結論和治療措施，需要進一步的化驗和輔助檢查，大概病程及預后估計，醫療風險，大概費用估計。

5、

溝通記錄：由責任醫生記錄溝通內容，8小時內完成首次病程記錄。危重病人告知病情，并以病危（重）通知書的形式書面告知患方，由患方簽字。

6、

倡導用語：

（1）

我們是您的責任醫生。我是×××醫生，這位是×××醫生，這位是××醫生。在您的住院期間，我們負責您的醫療工作。

（2）

我現在想詢問以下您的病史，希望得到您的配合，謝謝。

（3）

我現在給你檢查一下，請您配合，謝謝。

（4）

根據您的病史、體格檢查結果，以及現有的化驗、輔助檢查結果，初步考慮您可能患××病。但為了進一步明確診斷，還需要再做相關的檢查×××，希望得到您的同意。

（5）

這是我們給您擬訂的治療方案，請您聽我解釋一下。

（6）

我是×××的責任醫生，先將有關×××的病情向您簡單介紹一下。經入院時的疾病過程詢問、仔細的體格檢查和部分輔助檢查結果分析。初步診斷為：①…②…③…。目前病情較重，但我們會盡力提供最佳的治療方案，全力以赴搶救病人的生命，請家屬能夠理解，并積極配合。如果有什么要求可以提出，我們會盡量提供幫助解決。

入院時溝通指南

1、

服務流程：

主班護士熱情接待病人→安置病員入床→通知責任醫生、護士→責任護士自我介紹（醫院環境、制度）采集、詢問病史→處理執行醫囑→治療、操作準備、核對→向病人解釋→安置治療體位→操作治療→操作完畢告知病員→書寫記錄。

2、溝通時間：入院時

3、溝通對象：患者或家屬

4、溝通內容：

（1）

介紹責任醫生、護士及入院須知。

（2）

病史采集，與醫生一起評估病人心理、生理狀況。

（3）

治療前、治療中、治療后的解釋工作。

（4）

按病員的個性需要，做健康疾病預防宣教。

（5）

輔助檢查注意事項。

5、倡導用語：

（1）

您好，我是病區護士×××，請您把入院手續交給我好嗎？………您的床位已經準備好了，請跟我來。

（2）

我叫×××，是您的責任護士，住院期間，您需要什么幫助，可以隨時呼我。

（3）

×××或家屬，如果您方便的話，我想現在為您介紹一下病區環境和作息制度。

（4）

現在給您測一下體溫、血壓……請配合一下。

（5）

這是呼喚電話，您有什么不舒服，可隨時打鈴，但使用時要注意按一下表示開，按二下表示關，您清楚了嗎？

（6）

您好，明天早晨×點以前請您留取第一次尿（或大便），到時夜班護士來會收取的。

（7）

您好，我是護士長×××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真會聽取和改進。

（8）

×××，明天的檢查已預約好，為了檢查順利、正確，請您配合做好以下幾點……，不要緊張，明天我還會來檢查。

7、

禁忌用語：

（1）

打什么鈴，我知道了。

（2）

今天要做檢查，您為啥沒有準備好。

（3）

快！快！快！要做×××治療。

初診時溝通指南

1、

溝通對象：患者或家屬

2、

溝通時間：自住院當天起72小時內

3、

溝通內容：患者入院后的主要病情、需要的體格檢查結果、輔助檢查結果、初步診斷、已采取的醫療措施、進一步的治療措施、醫療風險、并發癥及預后、患者本人或家屬應注意的事項。

4、

溝通記錄：由責任醫生對溝通內容進行記錄及患者簽名、談話日期、重危病人必須由主治醫師或副主任醫師主持溝通并簽名。

5、

倡導用語：

（1）

您好，現在由我為您介紹您的病情。

（2）

根據您的病史、體格檢查和輔助檢查結果，目前初步診斷為×××疾病。

（3）

為了進一步明確診斷，下一步將作××檢查，主要是為了××。

（4）

根據您目前的情況，下一步的治療主要是××。

（5）

您還有什么疑問或要求嗎？我將盡力為您解決。

6、

禁忌用語：

（1）×××，你是×××病，叫家屬過來簽字。

采集病史溝通指南

1、服務流程：

責任醫生自我開放式提問，使病人暢所欲言，提出一系列針對診斷的問題系統性提問，完成對病情全面評價結束會談。

2、

溝通時間：入院時

3、

溝通對象：患者或家屬

4、

溝通內容：一般情況，疾病的發生、發展、演變和診治經過，既往的健康狀況等。

5、

溝通記錄：由責任醫生負責記錄

溝通內容，24小時內完成大病歷書寫。

6、

倡導用語：

（1）

您主要覺得哪里不舒服

（2）

我們能為您做點什么？

（3）

有事請您來找我。

（4）

您還有什么事想告訴我嗎？

7、

禁忌用語：

（1）

你看啥??？

（2）

不要羅嗦，快點講。

（3）

不要東拉西扯，講話精練點。

確診時溝通指南

1、溝通對象：患者或家屬

2、溝通時間：明確診斷時

3、溝通內容：患者病史、體格檢查結果、化驗及輔助檢查結果、診斷結果、下一步的治療措施、疾病預后、健康宣教。

4、溝通記錄，由責任醫師或值班醫師負責記錄。

5、倡導用語：

（1）

您好，現在我向您介紹您的病情。

（2）

根據您的病史、體格檢查和輔助檢查結果，明確診斷為××疾病。

（3）

根據您目前的情況，我們為您擬訂了下一步的治療方案，主要是××。

（4）

您還有什么疑問或要求嗎？我將盡力為您解決。

6、禁忌用語：

（1）

你是×××，在哪里拖了這么久。

（2）

你這個病沒救了。

查房時溝通指南

1、服務流程：

責任醫生詢問病情變化、治療效果、不良反應等必要的體格檢查回答患者或家屬提出的問題醫療措施。

2、溝通對象：患者或家屬

3、溝通時間：查房時。住院醫生、主治醫師每日查房一次，副主任醫師每周至少查房一次。重危病人隨時查房。病情有變化隨時查房。

4、溝通內容：詢問病情變化、治療效果、不良反應等。告知重要的體格檢查結果、輔助檢查結果、診斷、已采取的治療措施、進一步的治療措施、并發癥及預后、注意事項?；卮鸹颊呋蚣覍偬岢龅膯栴}。

5、溝通記錄：責任醫生記錄溝通內容，對新入院病人，主治醫師必須載8小時內完成查房。重危搶救病人必須由主治醫師或副主任醫師查房并有記錄。

6、倡導用語：

（1）

早上好，晚上睡眠好嗎？

（2）

您有什么不舒服，請告訴我。

（3）

現在我給您做檢查，請配合。

（4）

我給您介紹的疾病情況，您清楚了嗎？不清楚的話可以再問我。

（5）

我給您解釋一下對您采取的治療方案，有不理解的可以提出來，我再對您解釋。

7、禁忌用語：

（1）

喂，××床，你怎么樣？

（2）

我給你交代的聽清楚了沒有？不清楚自己負責。

特殊檢查、治療前溝通指南

1、溝通對象：患者或家屬

2、溝通時間：實施特殊檢查或治療前

3、溝通內容：特殊檢查、治療項目名稱、目的、可能出現的并發癥及風險、注意事項及防范措施。

4、溝通記錄：由責任醫生記錄溝通的內容、患方意見，患方簽名、醫生簽名。

5、倡導用語：

（1）×××病友（或家屬），現在由我給您介紹×××檢查（或治療）的情況，請您理解和配合。

（2）在對該檢查（或治療）都了解了嗎？能否接受？

（3）

有什么問題請提出來，我們將盡力幫助您。

6、禁忌用語

（1）×××檢查（或治療）是必須的，不做的話自己負責，快簽字。

（2）×××檢查（或治療）保證不會有問題。

注：特殊檢查、特殊治療指具有下列情形的診斷治療活動：

①

有一定的危險性，可能產生不良后果的檢查和治療。如胸腔穿刺、腹腔穿刺等。

②

由于患者體質特殊或病情危重，可能對患者產生不良后果的危險的檢查和治療。如麻醉、氣管插管等。

③

臨床試驗性檢查和治療。如新藥臨床驗證、新的手術方式等。

④

收費可能對患者造成較大的經濟負擔的檢查和治療。如貴重藥品、植入性材料的應用等。

病情變化時溝通指南

1、

溝通對象：患者或家屬

2、

溝通時間：病情變化時

3、

溝通內容：病情變化原因，診療經過，需要進一步的檢查及治療措施，轉歸預后估計。

4、

溝通記錄：由責任醫生或值班醫生記錄溝通內容，重危病人以書面形式或告知，患方簽名，醫生簽名。

5、

倡導用語：

（1）×××病友（或家屬），現在由我給您介紹×××的情況。請您理解和配合。

（2）×××病友（或家屬），您的病因×××原因導致反復，我們會想辦法給您

治療，請不要過度擔心。

（3）×××病友（或家屬），因××原因使您的疾病出現了新的變化，我們已經給您擬訂了治療方案，請您理解和配合。

6、

禁忌用語：

（1）×××，您的病又發了，看起來是沒法治了。

（2）這種病反復發作，是治不好的，我們也沒辦法。

會診時溝通指南

1、溝通對象：患者或家屬，責任醫生

2、溝通時間：會診即時

3、溝通內容：詢問病情，了解會診目的，會診意見，檢查治療措施，病情預后。

4、溝通記錄：由會診醫生記錄溝通的內容、責任醫生記錄會診意見。

5、倡導用語：

（1）×××病友，綜合您的病情介紹，我考慮您可能還存在×××疾病

（2）我將與您的責任醫生一起商量您的治療方案。

6、禁忌用語

（1）

你的病我已與×××醫生講過了，他（她）會告訴你的。

（2）

你的病，他們給你診斷錯了。

你的病，他們的治療是不對的，他們不是這方面的專家。轉

院前溝通指南

1、溝通對象：患者或家屬

2、溝通時間：轉院前

3、溝通內容：本院入院情況，入院診斷

、…………

4、溝通記錄：由責任醫生記錄溝通內容。

5、倡導用語：×××病友（或家屬），…………

6、禁忌用語：×××你的病在我們醫院已經治不好了，趕快去×××醫院。

出院后溝通指南

1、溝通對象：患者或家屬

2、溝通時間：回訪時，病人復診時

3、溝通內容：了解患者出院后的病情和一般健康情況，回答患者提出的問題，健康宣教。

4、倡導用語：

（1）×××病友（或家屬），您出院后情況好嗎？請告訴我。

（2）在家期間，要注意休息，按時服藥。祝您早日康復。

5、禁忌用語：

你出院后我就不負責任了，有事去門診。

輸液溝通指南

1、服務流程：

按醫囑做好輸液卡、放置藥液→化藥→安置病員、做好溝通解說→輸液操作→輸液完畢后交代注意事項→每小時巡視、觀察病情。

2、溝通時間：輸液及巡視即時

3、溝通對象：患者或/及家屬

4、溝通內容：

（1）

告知輸液前的準備工作。

（2）

講述輸液中的注意事項及藥物作用。

（3）

回答輸液中病人提出的問題。

5、倡導用語：

（1）

您好，我是責任護士×××，今天由我為您輸液。

（2）

請問您叫什么名字？現在要給您輸液，大約需要×小時，是否去一下衛生間？

（3）

對不起，給您增加痛苦了，請再配合一次好嗎？（那么我另請一位護士來幫忙好嗎？）

（4）

謝謝您的合作，我會隨時來看您的，在輸液過程中若有什么不適或滲漏，請您按鈴。

（5）

謝謝您的提醒，對不起，請稍候，我馬上就來。

（6）

小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打針，勇敢點好嗎？

（7）

您好，您的孩子叫×嗎？現在給他輸液，請協助一下。

口服給藥溝通指南

1、服務流程：

根據醫囑做好口服藥卡→擺放口服藥→雙核對→評估病情、心理狀態和給藥方式→做好溝通解釋→倒開水→給藥（口服、含服、管飼）→觀察療效及副作用。

2、溝通時間：發口服藥時

3、溝通對象：患者或/及家屬

4、溝通內容：

（1）

了解患者與家屬對藥療知識掌握程度，對藥療的信心及心理反應。

（2）

講述口服給藥的目的、方法及注意事項。

（3）

回答發藥過程中提出的問題并解釋疑慮。

5、倡導用語：

（1）

您是×××嗎？這是您的藥，我已經把溫開水給您倒好了，請您吃藥，謝謝合作。

（2）

噢，是的。您的口服藥醫生重新做了調整，藥我已仔細核對過，請您放心服用。

（3）

×××（家屬）您好，現在該您（您的×××）服藥了，這藥起到××作用，能幫助××，用后可能會出現××改變，停藥后即可恢復……，有什么不舒服，請您告訴我。

6、禁忌用語：

（1）××床，吃藥啦。

（2）我不清楚，問醫生去。

（3）剛才不是告訴你服藥方法了嗎，怎么又忘了，真羅嗦。

護理操作、治療時溝通指南

1、服務流程：

遵醫囑準備物品→三查七對→評估病人心理情況并做好心理護理→安置治療體位→執行操作→觀察病情→操作完畢→協助恢復體位（整理床單）。

2、溝通時間：治療即時

3、溝通對象：患者或/及家屬

4、溝通內容：護理、治療的目的、作用、方法、注意事項。

5、倡導用語：

（1）

您好，我是責任護士×××，我給你做××治療。

（2）

您好，我給您做治療，可能有一點不舒服，不用怕，我會盡可能做到動作輕柔的。

（3）

謝您的合作。

6、禁忌用語：

（1）“喂，準備好，你要做治療了”。

（2）“不要動，要闖禍的”。

化療溝通指南

一、溝通時間：化療前.

二、溝通對象：患者及家屬

三、溝通內容：

1、

保持情緒穩定，心情開朗，避免情緒激動。

2、

化療期間應進食一些清淡可口的飲食，間歇期可進食高蛋白、高纖維素、高熱量，易消化的飲食，忌暴飲暴食。

3、

注意飲食衛生，不得進食生、冷、不潔食物。

4、

不得進食堅硬、粗糙食物。

5、

去除不良習慣，如手指挖鼻、用牙簽剔牙。

6、

避免碰撞、外傷，保持大便通暢。

7、

刷牙應使用軟毛牙刷。

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊創建青年文明號工作計劃啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊禁忌用語:(1)×××,您的病又發了,看起來是沒法治了.(2)這種病反復發作,是治不好的,我們也沒辦法.會診時溝通指南1,溝通對象:患者或家屬,責任醫生.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

篇3：青年文明號年終工作總結精選

20**年青年文明號年終工作總結精選

**年，昌平區“青年文明號”工作蓬勃開展，目前全區擁有各級青年文明號集體和爭創集體97個，其中，國家級青年文明號3個、市級青年文明號24個、區級青年文明號44個（其中**年有8個集體通過一年的爭創活動取得了區級“青年文明號”稱號），**年昌平區“青年文明號”爭創單位達到了26個，達到歷年來最高值。昌平區的“青年文明號”集體，不僅成為了昌平區一道絢麗的青春風景線，同時也為優化昌平區域發展環境、構建和諧社會發揮了重要作用。

一、以主題教育活動為主要載體，不斷拓展服務活動內涵

**年，昌平區青年文明號集體和廣大團員青年以創建青年文明號為契機，不斷強化自身建設，在青年中舉辦了以紀念五四運動九十周年系列主題實踐活動、“攜手共建綠色生態

同心共創昌平未來”主題實踐活動、“迎國慶

講文明

樹新風——我與祖國共奮進

我與新區共發展”主題實踐活動、“創造新優勢

服務促發展”學習貫徹**屆四中全會主題教育活動為主題的大量富有成效的教育活動。特別是在昌平創建國家生態示范區的過程中，“青年文明號”集體積極行動，通過宣傳生態環保觀念、開展環保志愿服務等活動，在廣大青年和人民群眾中產生了良好的影響，為營造“人人知曉、人人關心、人人支持、人人參與”的創建國家生態示范區的社會氛圍做出了貢獻。系列主題教育活動的開展，不僅調動了青年文明號成員的創新能力，同時也發揮了“青年文明號”成員在青年中的示范帶頭作用，凸顯了“青年文明號”創建工作成效。

二、以召開“青年文明號”工作推進會為契機，推進“青年文明號”工作向縱深發展

**年12月17日團區委召開昌平區“青年文明號”授牌儀式暨工作推進會，團區委宣讀了《關于**至**年度青年文明號檢查驗收情況通報》同時下發了《昌平區青年文明號工作手冊》，會上，團區委對全區各級青年文明號創建工作取得的成績給予了充分肯定，對全區“青年文明號”創建工作進行了全面總結與回顧。同時對全區青年文明號工作提出了要發揮“青年文明號”品牌效應，推動“青年文明號”工作的發展、要培育社會文明新風，促進青年成長成才、要優化整合資源，爭取多方支持、要創新工作機制，不斷開拓青年工作新局面等四項要求。會后，與會人員共同觀摩了本次被授予**年區級“青年文明號”稱號的迎祥商務酒店的創建工作，并就創建工作的相關經驗進行了交流與探討。通過此次推進會，不僅加強了各創建集體間的學習與交流，同時也增強了各“青年文明號”創建集體的創建意識，提升了創建層次，為進一步推進20**年昌平區“青年文明號”工作向縱深發展打下了堅實的基礎。

三、開展定期監督考核，不斷推進青年文明號工作規范化發展

規范化管理始終是加強青年文明號自身建設的重要環節。**年7月22日-9月17日，團區委對各區直機關、街道、社區、企業等的青年文明號單位進行檢查。檢查采取實地查訪、查資料、看現場與青年文明號自查等相結合的方式，即采用聽取青年文明號創建單位負責人匯報本年度的整體創建工作、查閱青年文明號集體的工作計劃、工作總結、活動記錄等工作文檔、檢查創建青年文明號標志、青年文明號服務承諾、服務卡等制度公開情況、實地參觀檢查青年文明號創建集體工作崗位等方式。聯合創建部門始終以創建、運行、管理、激勵機制為重點，狠抓規范化建設。結合各行業特點制定了系統的活動規劃，確定了活動內容、評比條件、表彰獎勵辦法等規章制度，同時，聘請“青年文明號”特邀監督員，公開接受社會監督，取消不合格的“青年文明號”，把“青年文明號”真正置于群眾監督之中。通過對青年文明號工作的規范化管理，有效促進了各青年文明號之間學習交流與共同提高，激勵了青年文明號集體，擴大了創建青年文明號活動的社會影響力，推動了青年文明號各項工作的全面發展。

四、圍繞黨政工作大局，不斷拓展青年文明號工作內容

昌平區青年文明號創建活動，始終緊緊圍繞黨政中心工作，找位置、謀發展、作貢獻，在工作中，主動把創建活動與群眾性精神文明建設相銜接。為了配合區委、區政府做好創建國家生態示范區的宣傳工作，團區委以推進“青年文明號”建設為契機，充分利用青年文明號窗口貼近群眾的特點，從4月底開始，廣泛開展了“我與祖國共奮進

我與新區共發展”、“攜手共建綠色生態

同心共創昌平未來”等青年文明號服務活動，采取發放宣傳冊、現場解說以及志愿服務等方式進行了廣泛的宣傳，有力地促進了全區精神文明建設和創建國家生態示范區工作的開展。不僅為全區青年積極參與和支持黨政中心工作起到示范和推動作用，同時也有力的推進了全區青年文明號的創建工作，切實促進青年文明號窗口提高行業的服務質量。