品質保證部工作目標

　　1、外部審核嚴重不符合項為0，一般不符合項≦3個

　　說明：

　　a、指標闡釋：外部審核時，公司管理體系出現的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構進行;

　　b、數據來源：認證機構的審核結果;

　　c、未達標處理：每增加一次扣除部門負責人100元，扣除部門績效200元。

　　2、公共知識培訓合格率≧90%

　　說明：

　　a、指標闡釋：由品保部組織的實施的培訓，在每次(或每系列)的培訓完成后進行考核，并統計合格率。培訓合格的人數與參加培訓的總人數之比大于等于90%為合格，否則為不合格;

　　b、數據來源：每次公共知識培訓考核后的成績統計結果;

　　c、未達標處理：低于指標扣除部門負責人100元，扣除部門績效200元。

　　3、各項工作差錯數≦2次/月

　　說明：

　　a、指標闡釋：工作差錯指是否按時按質按量完成。其中按時指按本部門工作流程及作業指導書中規定的時間完成工作或工作交辦者(公司領導)的要求時間完成工作;按質指按相應的工作標準或工作交辦者(公司領導) 的要求完成工作;按量指按交辦的數量完成工作。

　　b、數據來源：考評小組通過各種途徑收集到并經核實的數據;

　　c、未達標處理：每增加一次扣除部門負責人100元，扣除部門績效200元。

　　4、說明：

　　a、指標闡釋：部門計劃可控費用金額，由各部門成本計劃員編制出當月費用計劃清單報至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計劃指標，經公司領導審批后下發。

　　b、數據來源：財務部成本控制中心核算結果。

　　c、處理辦法：獎罰金額=(各部門實際可控費用金額-各部門計劃可控費用金額)×20%(正數時為懲罰金額，負數時為獎勵金額)，其直接加、減至本部門當月的績效工資，如懲罰金額超過當月績效工資，則當月績效工資扣完為止。

　　特別說明：上述每項指標累計處罰金額超過績效工資時，則當月績效工資扣完為止。

篇2：公司品質保證部年度績效考核目標責任書

　　公司品質保證部年度績效考核目標責任書

　　為加強公司的質量管理工作，發揮質量工作在公司生產經營管理中的作用，嚴把原輔材料進廠和產成品出廠的檢驗關，特與你單位簽定責任書如下：

　　一、考核指標：

　?。ㄒ唬?、績效考核指標（60分）

　　1、產品、水、氣、聲、渣等受檢率達到100％，；（10分）

　　2、產品、水、氣、聲、渣等檢驗差錯率≤0.5％；（10分）

　　3、大宗原材料等受檢率100％；（6分）

　　4、大宗原材料等差錯率≤0.2％；（8分）

　　5、質量異議處理費控制在處理結果的80%以下；（6分）

　　6、檢驗藥品等費用與20**年持平；（6分）

　　7、統計數據的準確、及時率達98％；（6分）

　　8、內部員工4學時以上學習培訓率達到90％。（8分）

　?。ǘ?、關鍵工作任務指標（40分）

　　1、質量考核與控制公正、公平，與實際生產質量相符；（8分）

　　2、按照"三標"體系運行要求，規范運作，使三標管理體系有效運行；（8分）

　　3、做好售后服務工作，及時解決客戶投訴；（7分）

　　4、對生產分廠的產品一次合格率、平均合格率、國家抽查進行監控，確保符合企業和國家標準；（7分）

　　5、保持復合肥、磷酸二銨、過磷酸鈣省名牌稱號；（5分）

　　6、工作日志及其他職責范圍內工作。（5分）

　　二、評分標準

　?。ㄒ唬?、績效考核評分標準：

　　1、每發現一次，考核0.2分；

　　2、每發現一次，考核0.2分；

　　3、每發現一次，考核0.2分；

　　4、每發現一次，考核0.2分；

　　5、達到指標得基本分，每±1000元，考核0.2分；

　　6、每± 1%，考核0.2分；

　　7、準確、及時,每±1次，考核0.2分；

　　8、學習培訓每±1次，考核0.2分。

　?。ǘ?、關鍵工作任務指標評分標準：

　　1、沒有完成工作目標指標，每缺一項，考核0.1分。

　　2、完成各項目標指標的工作，得基本分。

　　3、達到或超過目標指標的工作任務，每超一項獎勵0.2分。

　　4、其它考核按照相關規定執行。

　　三、考核辦法及規定：

　　1、考核依據：（1）、年度計劃書（2）、部門職責（3）、崗位說明書。

　　2、考核主體：分管領導、機關部室互評、分廠代表考評?？己素熑螁挝唬汗巨k公室。

　　3、被考評單位對照考評標準進行月度小結，與次月3日前報分管領導進行考核評分；同時由考核責任單位組織機關部室及后勤進行互評；組織相關方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當月人均考核獎勵的±10％進行調整。

　　4、正、副職年薪按照公司文件規定執行。正職年薪基數按照生產分廠的平均數為基數，結合本單位年薪系數及年度績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責人±0.5％。

　　5、正、副職年薪及其它事宜按照《20**年經濟責任制原則意見》的有關規定執行。

　　6、各單位績效考評根據年終考核結果，根據企業情況適當修正。

　　四、績效考核期限：

　　二0**年元月一日至二0**年十二月三十一日?？冃繕巳蝿障逻_之后，部門內部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務全面完成。如因績效考核需要調整指標的，以屆時出臺的方案為準。

　　五、本責任書一式兩份，公司、品質保證部雙方各執一份。經雙方簽字后生效。

　　六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。

　　分管領導（簽字）：品質保證部簽字）：

　　簽字日期：年月日

篇3：小區物業品質目標指標解釋和統計方法

　　品質目標指標解釋和統計方法

　　二00九年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標:

　　1、管理小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%;

　　2、業主(住戶)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

　　3、房屋及公共配套設施完好率達98%以上,其中發電機發電率和消防水泵供水率達到100%;

　　4、住宅區內治安案件年發生率占總人口數的2%以下,無重大火災、刑事和交通事故。

　　5、住宅區衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%。

　　解釋1:根據《 市安全小區考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。

　　解釋2:每年二次以對業主(住戶)的《業主(住戶)意見征詢表》作業所收集的數據為依據。(1)先將各項不滿意數匯總,則各項滿意率為:

　　各項滿意率=(參加評議業主總戶數-不滿意戶數)/參加評議業主總戶數×100%,

　　平均滿意率=各項滿意率之和/項目數×100%

　　附表1:20**年度第一次《業主(住戶)意見征詢表》作業計算。

　　解釋3:分兩部分計算

　　1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

　　A.建立經常性檢查制度;

　　B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

　　2)公共設施完好率=(公共設施總數-損壞件數)/公共設施總數×100%

　　注:損壞件數含尚未修好的設施;設施總數依設施登記表中設施件數為準。

　　解釋4:依據《治安案件處理表》上的數據進行統計。

　　案件發生率=案件發生數/小區戶數×100%

　　解釋5:按市級頒布的衛生標準并由市級和西區衛生部門對**小區不定期的衛生檢查為準。

　　制定人: 批準:

　　年 月 日