工作程序

　　(1) 內部檢查。

　　A、日檢

　　a 、檢查內容為日常各項服務過程,包括安全護衛、清潔綠化、設備運作、工程維修等。

　　b、由管理處管理層人員在當日各項服務過程中進行檢查。

　　c、檢查人在當日填寫《日檢表》,要求有關情況說明或跟蹤情況。

　　B、周檢 維修班班長進行每周維修項目的巡視并認真填寫《周巡視記錄》。

　　C、月檢

　　a、檢查內容是公司ISO9000體系運行結合物業管理服務的整體管理服務工作。

　　b、檢查標準是根據國優考評標準和法規、政策、合同、ISO9000文件等指導性和約束性強的規定而編制。

　　c、檢查采用將檢查內容逐項分解量化打分的方法。

　　d、檢查人員應按照月檢評分標準檢查,填寫《月檢缺陷消項記錄》。管理處根據月檢所發現的問題仔細查找原因,及時解決問題,[[并完成《月檢缺陷消項記錄》表的其它項,下月檢查人員根據實際整改情況進行消項驗證。對管理處的打分分值可記錄在《月檢缺陷消項記錄》的第二聯上,每月統計一份綜合評分表。年底依據月檢評分作為經濟責任制的評定依據。以上表格均由相關單位保管,分數由質管部負責保存和統計,保存期三年。

　　e、質管部在當月月檢后分專業將不合格項進行原因分析,以月檢通報的形式發給各單位。

　　f、質管部在檢查管理處時,如發現是部門在制定有關制度、標準不明確或不準確時,應及時填寫《公司總部問題轉呈單》交相關部門,并負責跟蹤實施。

　　g、管理處對月檢或日常檢查時發現的屬于公司部門的原因造成的問題,可填寫《管理處對部門問題轉呈單》,并負責相關問題的驗證。

　　D、單項檢查

　　a、單項工作的檢查包括:夜間查崗、裝修、設備、安全及綠化等單項檢查。

　　b、單項檢查由相關部門牽頭,并召集有關專業人員組成單項服務檢查小組實施。

　　c、單項檢查應有相關記錄保留,檢查發現的問題按有關規定執行。

　　d、內審和管理評審按照文件《內審控制程序》和《管理評審控制程序》進行。

　　e、對機關部門的檢查由各部門主管負責控制,質管部按照環保標準對辦公環境進行檢查,并保留相關記錄。

　　(2)外部評價

　　A、 顧客的評價,每年進行一次。

　　B、 社會的評價

　　a、質管部指導各轄區申請區、市、省、國家示范單位的評比,并做好評比結果的記錄。

　　b、相應的政府部門授予公司有關質量管理、環境管理或安全管理方面的榮譽,由相關責任部門負責聯系并保留相關證明。

　　c、體系評價是由相關質量認證部門每年對我司質量管理體系進行監督審核或三年一次的復評(換版)審核的監督。

篇2：學生宿舍衛生、紀律檢查、夜不歸寢情況通報流程

>　　大學學生宿舍衛生、紀律檢查、夜不歸寢情況通報流程

　　為了督促學生養成良好的生活習慣，創造一個舒適、整潔的學習生活環境，同時也教育學生對安全的重視，加強與各個學院的溝通，宿舍管理中心每周將宿舍衛生、紀律檢查、夜不歸寢情況公布在學生宿舍管理中心網頁上。

　　1、每周的宿舍衛生、紀律檢查通報：

　　帶樓老師每周對所分管的學生宿舍進行衛生、紀律檢查，宿舍管理中心每周五下午將各個帶樓老師的檢查情況匯總，公布在宿舍管理中心的主頁上，各個學院可到網頁上查閱;

　　2、每日夜不歸寢的檢查、通報：

　　宿舍管理中心組織門衛及樓管會成員周日至周四晚上10：00以后檢查學生夜不歸寢情況，次日上午將檢查情況以學院為單位匯總公布在學生宿舍管理中心網頁上。

篇3：酒店客房檢查的流程及要求

　　客房檢查的流程及要求

　　1.檢查客房

　　檢查客房又稱查房。一般來說，查房制度應包括以下內容：

　　(1)服務員自查

　　服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應對客房設備的完好、環境的整潔、物品的布置等作自我檢查。這些在服務員的日常工作程序之中要予以規定。它的好處有：

　?、偌訌妴T工的責任心。

　?、谔岣呖头康暮细衤?。

　?、蹨p輕領班查房的工作量。

　?、茉鲞M工作環境的和諧與協調。

　　(2)領班查房

　　通常，一個早班領班要帶6～10名服務員，負責60～80間客房的區域，要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重，也有些酒店只要求其對走客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查?？傊?，領班是繼服務員自查之后第一道關，往往也是最后一道關。因為他們認為合格的就能報告前臺出租給客人，所以這道關責任重大，需要由訓練有素的員工來提任。

　　領班查房的作用有：

　?、偈斑z補漏：由于繁忙、疲憊等許多原因，再勤勉的服務員也難免會有疏漏之處，而領班的查房猶如加上了雙保險。

　?、趲椭笇В簩τ跇I務尚不熟練的服務員來說，領班的檢查是一種幫助和指導。只要領班的工作方法得當，這種檢查可以成為一種崗位培訓。

　?、鄱酱倏疾欤侯I班的普查也是促進服務員自覺工作的一種策動力，想僥幸過關是不明智的。領班的檢查記錄是對服務員考核評估的一項憑據，也是篩選合格服務員的一種方法和手段。需要強調的是：領班查到問題并通知員工后，一定要請員工匯報補課情況并予以復查。

　?、芸刂普{節：領班通過普查可以更多地了解到基層的情況并反饋到上面去，而酒店管理者又通過領班的普查來實現其多方位的控制和調節。領班檢查工作的標準和要求是上級管理意圖的表現。

　　(3)主管抽查

　　為了實施對領班的管理和便于日常工作的分配調節，許多酒店都設置了主管職位。查房制度應保證主管抽查客房的最低數量，通常它是領班查房數的10%以上。此外，主管還必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的領班隊伍的手段之一;同時，它可以為管理工作的調整和改進、實施員工培訓和計劃人事調m.airporthotelslisboa.com動等提供比較有價值的信息。

　　(4)經理查房

　　這是了解工作現狀、控制服務質量最為可靠而有效的方法。對于客房部經理來說，通過查房可以加強與基層員工的聯系并更多地了解客人的意見，這對于改善管理和服務非常有益。

　　客房部經理還應在每年至少進行兩次對客房家具設備狀況的檢查。在美國舊金山的凱悅攝政酒店，其總經理彼得·戈德曼每周要會同其客房部經理、房務總監和總工程師抽查20間客房，這一工作每次至少要花兩個小時。這樣，發現問題可及時得到解決，而且還有利于制訂或改進有關清潔保養、更新改造的工作計劃。因為經理人員的查房要求比較高，所以被象征性地稱為“白手套”式檢查。這種檢查一般都是定期進行的。

　　2.查房流程及要求

　　這與整理客房的程序和標準基本一致。查房時應按順時針或逆時針方向循序漸進，發現問題應當馬上記錄，及時解決。

　　日常查房的項目內容及標準為：

　　(1)房間

　?、俜块T：無指印，鎖完好，完全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈、窺鏡、把手等完好。

　?、趬γ婧吞旎ò澹簾o蛛網、斑跡、無油漆脫落和墻紙起翹等。

　?、圩o墻板、地腳線：清潔、完好。

　?、艿靥海何鼔m干凈，無斑跡、煙痕。如需要，則作洗滌、修補或更換的標記。

　?、荽玻轰伔ㄕ_，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻轉。

　?、抻布揖撸焊蓛裘髁?，無刮傷痕跡，位置正確。

　?、哕浖揖撸簾o塵無跡，如需要則作修補、洗滌標記。

　?、喑閷希焊蓛?，使用靈活自如，把手完好無損。

　?、犭娫挋C：無塵無跡，指示牌清晰完好，話筒無異味，功能正常。

　?、忡R子與畫框：m.airporthotelslisboa.com框架無塵，鏡面明亮，位置端正。

　　燈具：燈泡清潔，功率正確，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。

　　垃圾桶：狀態完好而清潔。

　　電視與音響：清潔，使用正常，頻道應設在播出時間最長的一檔，音量調到偏低。

　　壁櫥：衣架的品種、數量正確且干凈，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。

　　窗簾：干凈、完好，使用自如。

　　窗戶：清潔明亮、窗臺與窗框干凈完好，開啟輕松自如。

　　空調：濾網清潔，工作正常，溫控符合要求。

　　小酒吧：清潔、無異味，物品齊全，溫度開在低檔。

　　客用品：數量、品種正確，狀態完好，擺放合格。

　　(2)衛生間

　?、匍T：前后兩面干凈，狀態完好。

　?、趬γ妫呵鍧?、完好。

　?、厶旎ò澹簾o塵、無跡，完好無損。

　?、艿孛妫呵鍧崯o塵、無毛發、接縫處完好。

　?、菰「祝簝韧馇鍧?，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關龍頭等清潔完好，接縫干凈無霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。

　?、弈樑杓笆釆y臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。

　?、咦鶐豪锿舛记鍧?，使用狀態良好，無損壞，沖水流暢。

　?、喑轱L機：清潔，運轉正常，噪音低，室內無異味。

　?、峥陀闷罚浩贩N、數量齊全，狀態完好，擺放正確。

　　隨著酒店業的發展，設備要求正在不斷更新，檢查表的內容也應不斷地豐富和發展。