物業管理質量標準范文

　　1.實行物業專業化管理，由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。

　　2.物業管轄區域房屋產權多元的，按有關規定成立業主委員會。

　　3.物業管理項目交付使用前，應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。

　　4.物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》，合同文本規范，雙方責權利明確。

　　5.公司及所屬管理處各項管理制度完善，各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布，業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

　　6.員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感，有較全面的物業管理知識，并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。

　　7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規則》及要求，加強二次裝修現場的管理，防止事故發生。

　　8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。

　　9.物業管理項目的各項收費經業主(發展商)認可并向客戶公開，物業服務收費基本合理。

　　10.物業管理三級投訴電話公布于眾，上墻公示制。

　　11.物業管理投訴電話專人負責，待客態度和氣，語言親切、熱情、耐心、周到。

　　12.建立來電、來函、來訪記錄，來電、來函、來訪處理及時。

　　13.詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪，認真做好記錄。

　　14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

　　15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。

篇2：物業管理質量標準范文

　　物業管理質量標準范文

　　1．實行物業專業化管理，由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。

　　2．物業管轄區域房屋產權多元的，按有關規定成立業主委員會。

　　3．物業管理項目交付使用前，應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。

　　4．物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》，合同文本規范，雙方責權利明確。

　　5．公司及所屬管理處各項管理制度完善，各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布，業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

　　6．員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感，有較全面的物業管理知識，并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》；技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。

　　7．嚴格按照公司制定的《大廈（樓）裝修規則》及要求，加強二次裝修現場的管理，防止事故發生。

　　8．公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。

　　9．物業管理項目的各項收費經業主（發展商）認可并向客戶公開，物業服務收費基本合理。

　　10．物業管理三級投訴電話公布于眾，上墻公示。制

　　11．物業管理投訴電話專人負責，待客態度和氣，語言親切、熱情、耐心、周到。

　　12．建立來電、來函、來訪記錄，來電、來函、來訪處理及時。

　　13．詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪，認真做好記錄。

　　14．用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

　　15．用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。

篇3：項目前期物業管理服務質量標準

　　項目前期物業管理服務質量標準

　　一、物業共用部位的維修、養護和管理

　　1、房屋外觀定期巡查；

　　2、根據房屋使用年限，編制年度維修計劃。

　　二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理

　　1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳；

　　2、停水停電提前通知（市政突發停水停電及設備突然故障除外）

　　3、電梯困人：分鐘到達現場處理；

　　4、二次供水水箱清洗及水質檢測：____次/年，水質檢測結果合格；

　　5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

　　三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

　　1、服務時間：每天____:00-____:00；

　　2、樓道清潔：清掃_____次/天，拖洗_____次/天；公共場所、綠地、道路：清掃_____次/天；溝渠池井、標識牌、信報箱：清潔_____次/周；垃圾清運：____次/天；公共雨、污水管道疏通：一次/年；

　　3、消殺：蚊蟲消殺____次/月（夏），____次/月（冬）；

　　4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

　　四、公共綠化的養護和管理

　　1、防治病蟲害；

　　2、喬木修剪：____次/年；草坪修剪：____次/年；灌木修剪：____次/年。

　　五、車輛停放管理

　　1、經營性停車場有合法手續，有交通標識和進出憑據；

　　2、引導車輛有序停放，對亂停放車輛進行提醒；

　　3、經營性停車場有巡視，發現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。

　　六、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理

　　1、安全管理部門建立24小時值班制度；

　　2、對火災等突發事件有相應處理預案；

　　3、定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習：____次/年。

　　七、裝飾裝修管理服務

　　1、業主在辦理裝飾裝修時，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項；

　　2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理；

　　八、物業檔案資料管理

　　1、建立物業檔案資料管理制度；

　　2、檔案資料有專人管理，借閱有記錄。

　　九、其他服務

　　1、報修服務時間：24小時，急修：______分鐘到達或按約定時間到達；

　　2、向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話和公司投訴電話。；

　　3、社區文化活動：每季度開展一次。