1.目的

　　建立公司員工教育培訓工作系統，制定培訓工作方法和步驟，組織培訓，保持培訓記錄，滿足員工崗位工作需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。

　　3.引用文件

　　3.1　質量手冊第4.18章

　　3.2　ISO9002標準第4.18章

　　4.職責

　　4.1　各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核，并做好培訓記錄。

　　4.2　公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃，并組織學習。

　　4.2.1　工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施，并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.2　保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施，并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.3　財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施，并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.4　經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施，并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.5　副總經理負責培訓計劃的審批。

　　4.2.6　綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。

　　4.2.7　分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施，同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集，統一送交綜合辦公室存檔。

　　5.工作程序

　　5.1　培訓的分類

　　5.1.1　一般性培訓，目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員工素質，進行質量教育和推廣質量管理。

　　5.1.2　專業技術培訓，目的是通過專業化技術培訓來滿足所在崗位特定要求，更加充分提高業務水平。

　　5.2培訓的要求

　　5.2.1　綜合辦公室根據質量體系及法律、法規要求，制定《員工培訓大綱》，報副總經理審批。

　　5.2.2　綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況，制定《年度培訓計劃》，由管理者副代表審核后，報副總經理審批。

　　5.2.3　公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》，組織實施本部門的培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。

　　5.2.4　《年度培訓計劃》應包括：

　　a 培訓項目;

　　b 培訓內容;

　　c 培訓參加人員;

　　d 培訓時間;

　　5.2.5　　根據各項培訓結果，綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》，作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄，培訓考核不合格者不得上崗工作。

　　5.3　培訓流程

　　5.3.1　新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓，符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

　　5.3.2　對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓，持有關證件，在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作，特殊工作崗位包括：

　　a 內部質量審核員;

　　b 財務人員、物業管理員;

　　c電工、電梯維修工、電梯司機;

　　5.3.3　在質量體系正式開始運行時，按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。

　　5.3.4　在質量體系運行以后，每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。

　　5.3.5　各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。

　　5.3.6　在物業分承包商范圍內，各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。

　　5.4　計劃外的培訓

　　5.4.1　公司各部門根據公司的實際需求情況，制定計劃外培訓，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經理審批后執行。

　　5.4.2　公司鼓勵員工通過自學參加社會專業技術培訓，提高專業技能和質量管理意識，取得有關證明，均記錄在《員工培訓檔案》中。

　　5.5　培訓記錄

　　5.5.1　每次培訓結束后，負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》，交綜合辦公室審查確認，將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中，并歸檔保存。

　　5.5.2　送外培訓，受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》，并將培訓證書送交綜合辦公室認可，并留下復印件，記入本人的《員工培訓檔案》。

　　5.6　當制定的培訓計劃不能如期執行或需增加、改變培訓內容時，各部門(包括分承包商)可根據實際情況，對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經理審批后執行。

　　6.支持性文件與質量記錄：

　　6.1　《年度培訓計劃》 EJ-QR-QP8.1-01

　　6.2　《員工培訓檔案》 EJ-QR-QP8.1-02

　　6.3　《培訓考核記錄表》 EJ-QR-QP8.1-03

　　6.4　《員工鑒定表》 EJ-QR-QP8.1-04

　　6.5　《培訓計劃修訂申請單》 EJ-QR-QP8.1-05

　　6.6　《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.7　《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02

　　6.8　《員工培訓大綱》 EJ-WI-QP8.1-03

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　?。ㄒ唬┕こ滩?/p>

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　?。ㄋ模┕芾聿?/p>

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　?。ㄎ澹┴攧詹?/p>

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　?。┤耸虏?/p>

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；