客戶服務，新業主，留下美好的第一印象

　　1、銷售現場強化客戶對物業感受，如物業小故事、物業DV的宣傳。

　　2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主，并告知其物業的電話號碼，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶?？蛻粞b修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;

　　6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶;

　　8、在節假日發短信祝?？蛻?，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶;

　　9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶;

　　10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;

　　12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;

　　13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;

　　14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;

　　15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;

　　16、對小區滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;

　　17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;

　　20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺;

　　21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

　　24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

　　29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

篇2：購物中心客戶服務部部門職責

　　購物中心客戶服務部部門職責

　　部門職責：

　　1）反饋商場經營管理情況,根據市場變化提出樓層經營對策；

　　2）協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

　　3)樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析；

　　4)定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。

　　5)做好總服務臺、會員中心、團購開拓等客戶服務工作

　　6)熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。

篇3：武漢光谷商業街客戶服務內容

　　武漢光谷商業街客戶服務內容

　　1.處理糾紛

　　2.意見收集

　　3.信息咨詢

　　3.1公共信息查詢

　　3.1.1公交車線路、道路等交通資訊

　　3.1.2天氣及氣溫資訊

　　3.2 商場信息查詢

　　3.2.1 商鋪查詢

　　3.2.2 購物路線查詢

　　3.2.3 商場進出口、洗手間等道路查詢

　　4．物件報失、實務認領

　　5．信件代收

　　6．推廣活動及購物優惠咨詢