作好物業客戶服務工作的六個方面

　　對于我們這些物業從業人員來講，如何才能作好客戶服務工作呢?我想從以下幾個方面談談個人看法：

　　首先，要擺正位置，調整心態。所謂“擺正位置”，是指要正確區分“管理”和“服務”的含義。本人認為，物業管理中的“管理”主要是針對“物”和“事”的管理。而對“人”即業主，更多的應該是“服務”。尤其對我們客戶服務人員來說，物業管理工作名為“管理”，實為“服務”?？蛻舴杖藛T與業主的關系不完全是管理者和被管理者的關系，而是服務者與被服務者的關系?？蛻舴杖藛T能否正確理解這兩者的區別，將直接關系到客戶服務工作的好壞。如果客戶服務人員時刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿態和語氣來處理與業主之間的問題的話，不僅無助于問題的解決，而且還會對公司的形象和聲譽造成不利的影響。而所謂“調整心態”，主要是指客戶服務人員在與業主面對面交流、溝通，現場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不可預料的情況，諸如業主的指責、刁難甚至責罵時應當以何種心態去面對，去解決的問題。本人的經驗是，當遇見這樣的情況時，“一顆平靜的心”、“一個公平的立場”、“一張微笑的臉龐”和“一個多角度思考問題的原則”往往會起到調和、化解矛盾的作用。如果客戶服務人員不能適時而有效地調整自己的心態，那將會直接影響其在處理問題過程中所采用的方式和立場，將很有可能將問題復雜化甚至激化矛盾，這可是誰也不愿看到的。

　　其次，要博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展是將是很有成效的。此外，本人一向認為，物業管理是一門語言的藝術，很多問題的處理和解決很大程度上是決定于當事人的語言表達能力和隨機應變能力。根據本人的經驗，在處理各類問題時，用自己的“真心、耐心、誠心”，用“平和、緩和”的語氣加上“據理力爭、以理服人”的態度，一般情況下都會取得讓人滿意的結果。

　　第三，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！边@不僅是公司對員工的要求，同時也是做人的基本要求。這話聽起來很簡單，但實際做起來卻很難把握。那么就需要用嚴格的管理手段來約束和監控，用制度來管理和考核，真正做到嚴格管理。而關于個人得失問題，本人認為，作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。

　　第四，要明禮誠信，盡職盡則。作為客戶服務人員，在與業主的交流過程中，誠信是最重要的。凡是自己答應過或承諾過的事，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為你的一言一行都代表著公司，你的一切舉動，都關系著公司的名望與聲譽。同時，作為一名優秀的客戶服務人員，本人認為，應該將業主托付的事作為自己的事來處理。我想這并不是什么難事，只是個人的能力和認識問題。其實在通常情況下，業主委托給我們的事對我們來講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事后我們所得到的自然是業主的贊許和感激，何樂而不為。

　　第五，要追求卓越，勇于開拓?？蛻舴展ぷ魇瞧椒驳?，也是豐富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去尋找快樂，創造價值呢?本人從事物業管理工作這些年來最深的體會是“卓越來自平凡，價值來自開拓”。物業管理工作成績的好與壞，取決與業主和物業公司關系的好壞。而物業公司與業主關系的好壞，除了公司的管理原則和指導思想以外，更取決于客戶服務人員在業主心目中的印象。這當中就包括服務人員的服務質量、服務態度、服務意識、服務技能、服務效率及個人誠信度、開拓精神、創造精神等等方面。如果我們的客戶服務人員能夠在這些方面出類拔萃的話，那么我們的工作就應該能夠得到業主的認可，同時也讓物業公司的工作得到認可。從某種意義上講，我們就是在創造價值，既為個人創造價值，也在為公司創造價值。

　　第六，適當地提供增值服務。在業主和物業公司的服務關系中，除了物業管理條例規定的服務內容以外，還有很多服務內容是屬于增值服務的范疇。對于如何處理這些超出物業服務范圍以外的增值服務問題，本人的看法是：可以視業主服務需求的具體形式，采用適當的方式、調配適當的人員給予必要的幫助。作為客戶服務人員，應該根據自身的能力和實際情況盡可能的為業主提供能夠提供的增值服務。本人認為，此舉有百利而無一害。

　　作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。一個真正的、優秀的服務人員應該怎么做。只要我們的從業人員有著高水平的服務意識、服務質量、服務效率，有著崇高的工作操守、行為準則和人生信條，應該能夠將本職工作做的更好更出色，更能體現自我價值，更能為企業創造出更大的財富。

篇2：作好自我介紹

如何作好自我介紹

在求職面試時，大多數面試考官會要求應聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應聘者的大概情況，另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因此一定要好好把握。應聘者具體應注意以下幾點：

一、接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。

二、自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。

三、 注意掌握時間，如果面試考官規定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。

四、介紹的內容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。

五、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態也是很重要的。

六、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。

篇3：學院作好國慶節學生公寓安全工作通知

　　學院關于作好國慶節學生公寓安全工作的通知

　　國慶節長假即將來臨，根據學校安排，今年國慶節放假時間為10月1日（周六）至7日（周五），共七天，為加強假期學生公寓安全工作，現將有關事項通知如下：

　　1、各宿舍在9月30日前徹底檢查宿舍安全情況，及時消除不安全隱患.保持宿舍正常秩序，按時作息，除正常使用計算機外，嚴禁使用電爐、熱得快、電熱杯等電加熱和電制冷、電炊器具，更不要私接電線；禁止在宿舍內存儲易燃、易爆物品，禁止在宿舍內焚燒書信、報紙等雜物。

　　2、放假期間校園內各種人員流動頻繁。各位在校同學一定要注意人身安全、宿舍安全、物品安全，防止盜竊、搶劫、受騙等事件的發生。特別注意在宿舍要保管好自己的貴重物品，不要隨意亂放，以防被人順手牽羊。

　　3、在學習之余，注意自己的生活安全。不酗酒滋事，不留宿外人（尤其異性）。離開宿舍時，一定要關好門窗，切斷電源，防止被盜事件和火災的發生。無處理好同學之間的關系，防止出現糾紛；注意保持宿舍文生環境；生病之后及時去醫院，以免耽誤病情。

　　4、通暢的校園網絡給同學們帶來了學習、生活、娛樂、交往上的極大的便利。在享受這些便利的同時，也希望大家能夠合理利用網絡，合理安排每天的時間；不沉迷于游戲；不傳播和下載帶有*、影響社會安定團結或淫穢內容的信息；注意網絡安全、網絡道德，禁止參加賭博、迷信等活動，過一個健康、祥和、愉快的國慶節。

　　學生公寓管理中心

　　20**年9月29日