工 程 部---部長崗位

　　一、崗 位 標 準

　　1、年齡范圍：35-55周歲

　　2、性別要求：男性

　　3、文化程度要求：大專以上學歷

　　4、身材要求：身高1.65米以上

　　5、資質(技術等級要求)：有國家認可的中級以上技術等級證書。

　　6、閱歷要求：

　　(1)五年以上相關工作經驗，懂得工程系統的各項程序，有實際管理經驗。

　　(2)能力：反應快速，應變能力強，能夠迅速處理突發事件，熟練掌握水、電專業知識，溝通能力強。

　　(3)技術：掌握電器和水暖的業務常識，熟知各崗位管理制度，了解相關的法律法規。

　　7、思想品德要求：忠誠守信，奉公守法，工作細致、嚴謹、敬業，責任心強。

　　8、儀容儀表要求：

　　(1)著公司統一下發的應季工裝。

　　(2)服裝潔凈平整，無褶皺、無污漬，衣扣齊全。

　　(3)配黑色工作鞋，標識佩帶在左側衣袋正上方(冬裝有刺繡可不佩帶標識牌)

　　(4)禁止佩帶大件飾品、定期修剪頭發。

　　(5)在上班期間，手機調至振動狀態。

　　二、工作標準及服務流程 接聽報修電話

　　1、說明你的所在部門：你好，工程部。

　　2、了解對方所需要哪方面服務。

　　3、問清報修人所在的處室、房間號、電話號碼及報修人的姓名等。

　　4、說明工作人員到達維修的時間：我們15分鐘內給您維修。

　　5、如不能及時維修應說明情況：對不起，工程人員現在全部在樓內干活，我們下午13時給您維修可以嗎?謝謝!

　　公共區域行走

　　1、在公共區域應靠右側快速行走，遇到業主主動打招呼，并側身讓行。

　　2、禁止穿響動較大的皮鞋。

　　3、如行走時手拿大件物品(梯子或長管等)，物品應放置右手靠墻行走，防止物品刮傷或弄臟別人。

　　語言標準：您好、您好×××領導。

　　乘坐電梯

　　1、進入電梯后，靠近控制盤處側身站立。

　　2、轎箱內如有業主應主動打招呼、問好。

　　3、主動幫助后進入電梯業主選擇所到樓層。

　　4、如手拿大件物品或工具，電梯內業主較多，我物業人員應改乘下趟電梯。

　　語言標準：

　　1、您好、您好×××領導。

　　2、視情況可詢問業主“您到幾樓”。(幫助按號碼)

　　3、如業主先到達：幫助扶好梯門，并示意請慢走。

　　如工作人員先到達：×××領導再見。

　　安全隱患處理

　　1、 擬出大樓內的重點部位，并定期對該部位進行巡查。

　　2、 書面形式起草“安全隱患的處理報告”呈報給主管業主，并記錄在檔，由領取人簽字。

　　3、 經業主同意，對不合格項進行限期整改，如不能整改，說明其原因。

　　服務態度

　　1、不抽煙喝酒、遵守公司各項制度和有關規定。

　　2、上班不遲到早退。

　　3、不做與工作無關的私事。

　　4、服從領導安排，不挑撥是非，保守公司機密。

　　室內衛生

　　1、桌面：各種維修、運行記錄裝訂成冊，標明記錄名稱(當月記錄)，整齊地擺放在書立內，放置在桌子的右上角。杯子整齊的按序擺放，桌面無雜物。

　　2、墻面：墻面正前方懸掛公司及電業局工程部各崗位的規章制度。

　　3、工具：應按類放置，定期盤點，由專人負責，對損壞及丟失的工具要及時上報主管領導。

　　4、地面：表面潔凈無雜物，無衛生死角，每日清擦。

　　入室維修

　　1、輕敲三聲房門，經同意后入室。語言標準：你好，我是工程部維修工，請問是您辦公室的××壞了嗎?現在維修方便嗎?

　　2、在維修過程中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。

　　3、維修結束后，將現場清理干凈。語言標準：×××領導，××維修完畢，再見。

　　公共區域維修

　　1、二名維修人員快速到達現場查明維修事項。

　　2、查明損壞原因迅速維修，在維修過程中保證現場清潔、有序。

　　3、嚴格按照各項操作標準進行操作。

　　4、維修結束后，將現場清理干凈。

　　語言標準：(遇見業主)

　　1、 您好，我們正在維修××，給您添麻煩了。

　　2、 如遇空間小的樓道等：您好，我們正在維修××，請稍等(馬上讓路)，并示意給您添麻煩了。

　　家政維修

　　1、如遇特殊原因，需要派出家政服務，必須征得主管領導(物業經理)同意后方可外出。

　　2、家政服務需二名維修人員同行，不可一人單獨前往。

　　3、只攜帶所需工具袋。

　　4、在維修過程中，不可隨意翻動、觸摸主人物品。

　　5、維修時盡可能保持雙手潔凈，防止將室內裝飾弄臟。

　　6、維修結束后，將現場清理干凈，并將更換下來的零件等雜物帶出室外拋入垃圾箱。

　　語言標準：

　　1、 您好。

　　2、 您家的××我們已經修完了，可以正常使用。

　　3、不用謝。

篇2：物業客服接待崗位職責與工作標準

　　物業客服接待崗位職責與工作標準

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。

篇3：優秀房地產銷售經理工作標準崗位工作職責

　　優秀房地產銷售經理工作標準及崗位職責

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　　在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系?，F將優秀銷售經理標準及崗位要求公布如下，各銷售經理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

　　●自律面

　　總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規章制度的遵守執行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優秀銷售經理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：要做一個優秀的銷售經理，對體力的要求很高，因為他的付出往往比一般的業務員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

　　●管理面

　　總評：從一名業務員向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。因此，管理能力的培養則成為銷售經理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業務員保持一定的距離，又能成為業務員的朋友，談心聊天。

　　1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

　　2、現場清潔管理：現場的清潔一方面是使自己每天的工作環境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產生對樓盤的印象，因此清潔衛生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業務員養成各種良好的衛生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經理有高標準要求及唯美的清潔態度。

　　3、現場設施管理：在設施設備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

　　4、讓業務員保持良好的習慣：有的時候銷售經理擔當的便是業務員的家長、父母，對業務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養成靠的是銷售經理第一以身作則，第二時刻督促。

　　5、時刻保持高度的觸覺：指的是優秀的銷售經理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經理必須具有這方面的敏銳力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業務員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

　　7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

　　8、業務員心態及積極性的調節：每個人都有弱點，人無完人，業務員更是如此，因此優秀的銷售經理能夠在最適當的時機時常與業務員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態，讓業務員時刻保持高度的工作積極性。

　　9、對突發事件的處理具備獨立的協調、解決能力。

　　●業務面：

　　總評：管理最終是為銷售服務，銷售經理最終的能力大小是表現在業務的帶動上，最終順利完成指標。

　　1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個業務員珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個業務員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個業務員，并給他們一種壓力，及時督促業務員完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。而且業務日記、業務會議、業務討論、業務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰。

　　3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究?？偠灾?，好的銷售經理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

　　4、制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中，銷售經理要針對項目的運作情況及開發商規定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

　　5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經理要有敏銳的洞察力發現問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業務說詞，或提高業務員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創造性了。

　　6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業務水準也至關重要。

　　7、銷售

總結：銷售經理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業務員及銷售主管的工作進行評評價。

　　8、廣告企劃：銷售經理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

　　綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。確實，要在各方面都十分優秀很難，但這不是每個人奮發的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發現你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

　　（二）工作職責

　　1、執行及遵守公司及案場的規章制度

　　2、負責案場考勤監督及起表率作用

　　3、對案場出現的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報

　　4、幫助業務員養成良好的生活和工作習慣

　　5、安排日常工作執掌表、輪排表

　　6、熟悉和精通銷售流程及操作

　　7、案場環境衛生的管理

　　8、按時完成每周的周計劃

　　9、每月及時下達本月度業績指標并負責案場業績指標的完成

　　10、負責控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

　　11、過期大訂及未簽客戶情況分析

　　12、負責各項業務推廣活動（制定及起草各種信函內容及寄發）

　　13、各種大、小業務會議的安排、主持與記錄及整理確認工作

　　2晨會

　　2例會

　　2業務部例會

　　2經典案例討論會

　　2除業務周會以外的所有與業務有關的會議

　　14、負責售后服務工作，如：聯誼會、寄送節日賀卡等

　　15、負責樓盤開盤前底價表的制作，在銷售經理提出調價申請得到批準后，制作完成價目表并監督執行新的價目表（調價申請上必須有此價目的大概執行日期）

　　價目表制作程序：

　　銷售經理起草調價申請→樓盤秘書打印→銷售經理簽字→公司相關領導簽字→樓盤秘書制作價目表→銷售經理每頁簽字→案場執行

　　16、與各部門和案場業務員進行溝通，要多和業務員談心，幫其確定目標

　　17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸

　　18、安排業務員進行市調

　　19、對案場的業績銷售，資金回籠狀況了如指掌

　　20、提高下屬的專業能力，專業知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

　　21、確認各種房展會、展覽會的位置

　　22、各類發包物品質量的驗收

　　23、發包制作進度的控制

　　24、負責提供給業務員最新的房產信息，并針對其對業務員進行相應的培訓與講解

　　25、在業務及合同中遇到爭議，負責和開發商協調

　　26、負責與開發商之間的協調