1總則

　　1.1保障公共設施設備正常運轉，為客戶提供優質的維修服務，特制訂本標準。

　　1.2本標準規定了維修服務接待基本要求及維修服務承諾，適用于南京物業管理有限公司管理區域內的維修服務。

　　2基本要求

　　2.1實行全年365天24小時客戶報修接待，應公布報修電話*********。

　　2.2報修接待人員，應按公司規定統一著裝、佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。

　　2.3接待客戶報修時應態度和藹、用語規范、耐心熱情。

　　2.4要做到《維修(服務)任務單》填寫標準、齊全，及時落實任務。

　　3維修服務承諾

　　3.1急修(如：自來水設施跑水、下水管道堵塞、地源系統故障、電源線路和照明設備故障和電梯故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定，大、中、小修標準見建設部《房屋修繕范圍和標準(試行)》等確定)。

　　3.2維修時限

　　3.2.1急修服務：20分鐘內到達現場，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對客戶做出合理解釋，做出限時承諾;

　　3.2.2發生電梯困人或其他重大事件時：物業管理人員在5分鐘內到現場應急處理，專業技術人員在20分鐘內到現場進行救助。

　　3.2.3小修(一般維修)服務：2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾;(客戶預約可不受2日限制)

　　3.2.4較大項目的預約維修，應提前一天通知客戶，預約維修不誤時;

　　3.2.5服務時限不得以節假日和休息時間順延;

　　3.2.6如接到報修后，上門維修服務時客戶不在家，應留條示意客戶，另約上門服務日期、時間。

　　3.3維修服務要求

　　3.3.1維修及時率應達到100%;

　　3.3.2維修質量合格率應達到90%以上;

　　3.3.3被服務業主的滿意率95%以上;

　　3.3.4維修服務回訪率100%。

　　3.4有償維修收費

　　3.4.1收費標準以經物業所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。

　　3.4.2有償維修服務收費時，應由專職人員開具發票或收據，并在發票上注明材料、人工費用。

　　3.4.2由于維修質量原因，導致業主損失，應按實賠償;導致重復維修，不再另行收費。

　　3.4.3入戶提供的維修服務項目(含無償)，包括但不僅限于對外公布服務項目中所列的服務項目。

　　3.5維修服務回訪

　　3.5.1下列維修項目應于24小時內回訪：

　　a)水、電急修項目;

　　b)涉及鄰里間的維修項目;

　　c)具有較大危險性的維修項目(例：室內屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內進水等)。

　　3.5.2房屋滲漏維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪。

　　3.5.3一般維修項目和較大維修項目，兩天內回訪。

　　3.5.4維修回訪也可采用電話回訪。

　　3.5.4對回訪中發現的問題，應及時預約整改。

篇2：學校水電暖供應維修服務標準

　　學校水、電、暖供應維修服務標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖，應提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系，盡快處理故障，恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關人員的責任。

　　三、重大會議或重要活動前，應及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現停電，將追究有關人員的責任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內應到達現場，一般故障不應超過4小時，故障難度大4小時內排除不了的，應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設施要經常檢查，發現問題及時解決。

　　六、保持良好的服務態度，進入報修部門時應主動打招呼，維修完畢后應及時將現場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：工程部維修服務基礎服務標準

工程部維修服務基礎服務標準

　　一、基本要求

　　1、實行全年365天24小時業主報修接待，報修電話： 。

　　2、報修接待人員，應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。

　　3、接待業主報修時應態度和藹、用語規范、耐心熱情。做到維修(服務)任務單填寫準確、齊全、及時落實任務。

　　二、維修服務承諾

　　1、上門維修時限

　?、?急修項目：30分鐘內到達現場進行處理。

　?、?一般維修項目：三天內修復;

　?、?較大項目的預約維修，應提前一天通知業主，預約修理不誤時;

　?、?接到報修后，上門維修服務時業戶不在家，應留條示意業主 ，另約上門服務時間。

　　2、維修服務要求

　?、?急修及時率應達到100%以上;

　?、?一般維修m.airporthotelslisboa.com質量合格率應達到99%以上;

　?、?被服務業主滿意率90%以上

　?、?維修服務回訪率100%。

　　3、有償維修收費

　?、?收費標準以經物業所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。

　?、?有償維修服務收費時，應由專職人員開具發票，并在發票上注明材料、人工費用。

　?、?由于維修質量原因，導致業戶損失，應按實賠償;導致重復維修，不再另行收費。

　　4、維修服務回訪

　?、?下列維修項目應于24小時內回訪：水、電急修項目;涉及鄰里間的維修項目;具有較大危險性的維修項目(例：室內屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內進水等)。

　?、?房屋滲漏水維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪。

　?、?一般維修項目和較大維修項目，一周內回訪。

　?、?維修回訪可采用電話回訪。

　?、?對回訪中發現的問題，及時預約整改。

　　6〕對回訪情況及時作好紀錄。