公司實施首問責任制是為了加強服務管理，增強員工“群眾利益無小事”的意識，規范其行為，方便業主辦事，促進業主監督，樹立z物業在廣大業主心中的良好形象。

　　該制度明確客戶來訪時在崗第一位被詢問到的管理員工即為首問責任人。要求首問責任人對提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給來客戶一個滿意的答復。對職責范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦理解決；若手續不完備，應一次性告之其全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓來客多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據來客戶來訪事由，負責引導或聯系相關經辦人員或部門，讓來訪客戶方便、快捷地解決問題。對不遵守首問責任制或造成不良影響的，要給予相應處理。

　　首問責任人必須嚴格按照“接待禮儀”的要求，以高度的責任感，對來信、來電、來訪的客戶給予熱情接待。使用“您好”等文明禮貌用語，嚴禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言敷衍、拒絕客戶。

　　要認真聽取來信、來電、來訪客戶所反映的意見、服務請求或投訴舉報的問題，并做好記錄，盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予了明確答復。把此項制度貫徹落實到實處可以更全面地做好客戶服務工作，使服務意識深入人心，提高服務質量，以樹立公司良好的對外形象。

篇3：《人生坐標》讀書感悟

　　《人生坐標》讀書感悟

　　讀了《人生坐標》這本書的確對我啟發很深，心久久不能平靜，雖然我離退休年齡沒幾年了，但是我的人生還沒有結束，還得繼續照著人生目標走下去；雖然我的人生走到現在沒有什么成就感，但是通過學習這本書我會教育我的子女和介紹我的同事們去看懂人生的坐標。

　　我國家建設高速發展的時期，隨著國有企業的裂變，隨著中國經濟體制的改革日新月異，我們作為新時代的一員要永遠走在大趨勢前面與時代步伐前進，這是一個擺在我們每個人面前值得深討的課.

　　走出自己的誤區：

　　我們再不能用一種固有的、陳舊的思維去看待事物，要用一種全新的感受和透徹的理解去看待和判斷，作者張佳莎舉了一百年前：男人是有辮子的，女人是要裹腳的。辮子是男人的魂，小腳是女人三寸金蓮美的象征，原來人們從來不敢做，不敢想的事，如今已司空見慣，而這些僅是一個開始，一個過程，這就闡明了一個理論--解放思想，走出誤區不要被固定的思維束縛，要從多角度，多視角，多思維地看待問題，應該了解我們行當的信息，我們應該認識自己的位置，我們還要認識到我們未來所占的市場，不懈努力發揚國有精神讓我們的蘇房物業更加強大，更加富有，要讓每個員工精神上活得滋潤，活得自在，活得臉上有光彩。

　　戰勝自我

　　我們所說的事業位置就是這樣，我們每個人不可能一成不變地生活，在你的人生征途上有千萬個機遇在那兒，有千萬個可能性在那兒，關鍵就是你能否找到自己的位置，找到適合你去干的事業，如今我們蘇房物業家喻戶曉，前景無限，在公司領導團結工作的氛圍中正茁壯盛開，我們應該正確把準自己的位置善于發現他人的優點，不要吝嗇自己的感情--警察伸出你的大拇指能給別人溫馨、愛戴、激勵、肯定、友情和真誠。只有真心實意地肯定他人的成績時同時從中吸到他人身上的營養，這樣我們同時也會有一種愉快的心情，向他人靠攏，創造了一種和諧的工作氛圍，即時你不應該感嘆自己，不應該覺得疲憊，你應該慶幸，覺得自己很榮幸，覺得自己非常有眼光，覺得自己是做一份被別人羨慕，被別人嫉妒的事業，那時你的工作就不會有太多的不順，天空也變得晴朗，處理好同時的關系，處理好業主的關系，在舞臺上我們要神采飛揚的表現自己，在舞臺下我們要低調地向他人學習，但是對工作要非常認真，非常投入。今天我們定出了工作目標，那就要在這里做出承諾，就必須為我做出的承諾付出代價，盡我所能全力以赴將一切做好。

　　追求卓越

　　把握情緒我們得盡可能地丟棄掉那些長久煩擾不樂觀的負面情緒，代之以能使我們振奮人生的正面情緒，健康的身體，健康的心態去充實自己的每一天。當我們在工作中面對任何人處理一些事物時，要認識不是我一個人單打獨斗，代表我個人的行為，而是代表一個團體，一個公司出去展業，我們的一言一行都決定著代表公司形象是好還是壞，我們今天之所以有這么好的舞臺，完全是公司提供給我們的一個這么好的機會，所以我們蘇房物業要有自己統一的文化，要有自己的精神。

　　作者張佳莎在書中還提問了這段話：“如果你想在現有崗位上職位更高，賺錢更多，最簡單的方式之一就是提問自己這句話：”我如何能在這家公司里更有價值？我如何能在這家公司更有價值？我如何在更短時間內做出更多的價值？有什么方式可以降低成本并提升品質？我能否想出新的系統制度？有什么新的技術可更有效地生產或服務？“多么精彩的提問！多么值得人們深思話語。是的！如果我們能幫助人們投入而產生更多，讓人們真正得到收益的同時我自己同樣也會得到，只要我們有心這么去做！找到人生坐標，定位于我的選擇，確定目標全力竭盡去做！不惜一切代價去做！就會成功！

　　我發自于內心感受真正地領悟：一個人只要有遠見，有自信他就會獲得成功！最后運用作者一句話告誡大家：凡是含淚播種的好必有收獲！