z大學繼續教育學院考試工作規范

　　課程考核是教學工作的重要環節，是對學生課程學習效果的檢查與評價，是檢驗教育教學質量的重要手段?？己私Y果一定程度上反映了學生掌握、運用所學知識的能力和水平，同時也反映了教師的教學質量與效果。為了健全考試制度，嚴格考試管理，確保教學質量，樹立良好的教風和學風，特制定本規范。

　　一、考務工作的組織

　　1.考試的組織

　　考務工作由學院教務辦公室根據各專業教學任務書的要求組織實施。凡教學計劃中規定的考試課程(KS)由教務辦公室組織考試，考查課程(KC)允許任課教師根據教學需要采用隨堂考試，未進行隨堂考試的考查課程由教務辦公室組織考試。

　　2.考試方式

　　考試方式分為筆試、口試、答辯、論文、設計和現場操作等多種形式，其中筆試又分為閉卷、開卷和半開卷(限制性開卷)?？荚嚪绞降倪x擇應以課程自身的特點和教學基本要求為依據，鼓勵教師采用多樣化、具有針對性的考試方式。

　　量大面廣的公共課、基礎課的考試方式由教務辦公室統一確定?？荚囌n程(KS)一般應采用筆試;考查課程(KC)可采用非筆試考試方式。

　　3.其它

　　若任課教師擬采用隨堂考試或采用非筆試考試方式，必須在開課一周內向專業主任提出書面申請，得到批準并送教務辦公室備案后方可實施(教學計劃中明確規定的課程設計、實習實訓、畢業設計、畢業答辯除外)。

　　二、考試命題

　　1.命題任務的下達、認領和分配

　　(1) 命題任務由教務辦公室在每學期開始前根據課程安排下達，命題任務的認領和分配由各系主任完成，上述工作均通過學院命題管理系統網站進行。

　　(2) 各系主任應及時認領和分配命題任務，避免延誤命題和考試工作。在分配命題任務前，系主任還應與專業主任和任課教師溝通，了解是否有多班共用試題、手工命題、不命題等特殊情況，以便正確分配命題任務。

　　2.命題與審題

　　(1) 非統考課程的命題人一般由任課教師擔任，統考課程的命題人由課程負責人指定。審題人由系主任在分配命題任務時指定，一般由專業主任或課程負責人擔任。命題和審題工作均通過命題管理系統網站進行。

　　(2) 命題的內容和范圍要符合教學大綱的要求，應針對學生的實際情況，體現課程的主要內容和基本要求，兼顧概念、應用、分析、綜合等方面，重點考查基礎知識和學生分析解決問題的能力。試題份量、難易程度、覆蓋范圍要適當，考試成績應符合正態分布。

　　(3) 公共課、基礎課等量大面廣的統考課程須由課程負責人召集任課教師和同行專家組成課程命題小組，實行統一命題、教考分離。

　　(4) 對于同層次、同學習形式、同專業、同年級的不同教學班的同一門非統考課程，可采用多班共用一套試題的命題方式，但須經專業主任和任課教師在開課前研究決定，由專業主任指定命題人，并及時告知系主任;若各教學班分別命題，則專業主任應組織相關任課教師研討，保證不同試題的考試方式和考試時長相同，試題難度、范圍、題量基本一致。

　　(5) 非統考課程若采用多班共用試題，命題人必須在試卷的說明欄中注明該試題用于哪些班級。

　　(6) 任課教師在課程結束前要明確告知學生課程的考試方式、考試中應攜帶的學習用具(如計算器、繪圖工具等、字典)等，并在試卷的說明欄中標注。

　　(7) 命題人必須提供考試方式和考試時長相同，試題難度、范圍、題量基本一致的A、B試卷各一套(重修課程除外)，教務辦公室任意抽取其中一套用于正考，另一套備用或用于補考，兩套試卷試題的重復內容應控制在合理范圍內。對于參考人數多、持續時間長的統考，命題套數應根據實際情況適當增加。

　　(8) 筆試試卷的考試時間一般應為120分鐘，也可根據具體情況適當調整，但須經專業主任或課程負責人批準。

　　(9) 鼓勵命題人采用多樣化的考試題型，從不同的角度，全面、真實地檢驗學生的學習效果。試卷的題型一般可包括判斷、填空、選擇、簡答、論述、計算、作圖、分析、設計等多種形式，試卷中的題型不宜少于4種，避免出現片面、不客觀的考核結果。

　　(10) 若采用半開卷考試，任課教師須到教務辦公室領取蓋有鮮章的半開卷考試專用資料卡，在資料卡上填寫編號，編號方式建議采用命題人漢語拼音首字母+命題年月日+序列號(如Z*D20**0501-01)，試卷中要說明允許攜帶資料卡的編號。任課教師須在課程結束之前將資料卡發放給學生。

　　3.試卷樣式

　　(1) 試卷應采用電子文檔的格式，以便通過命題管理系統傳送和存檔。若確有特殊原因不便采用電子文檔，經系主任批準后可使用紙質試卷(手工命題)，但紙質試卷必須使用學院統一規定的標準試卷模板。系主任要嚴格控制手工命題的審批，無特殊原因不得批準。

　　(2) 命題人在命題前應登錄命題管理系統網站，查看本人的命題任務，分別下載不同套號的試題模板。試題模板中自動生成了該試卷的套號、課程名稱、命題人、審題人、專業、年級、班級、層次、學習形式等基本信息，無特殊原因命題人不應修改。

　　(3) 試卷中需要命題人填寫的內容主要包括4項：一是考試方式;二是考試時長;三是說明欄中的備注內容(如多班共用的非統考試卷適用于哪些班級、半開卷考試中學生攜帶資料卡的編號、開卷考試允許攜帶資料的類型、是否允許攜帶字典或計算器等等);四是試題的具體內容。

　　三、試卷的提交、審查、印制和管理

　　1.試卷的提交和審查

　　(1) 命題人完成命題后，須通過命題系統網站提交試題，試題將自動傳送到審題人。若采用手工命題，命題人應將紙質試卷提交給審題人。試卷提交截至時間為課程結束前三周。

　　(2) 審題人要嚴格按照考試命題要求對試卷的形式和內容進行認真審查，對不符合要求的試卷，應注明原因后駁回，并通知命題人修改。試卷通過審查后，審題人應及時提交給考務人員。審題截止時間為課程結束前兩周。

　　(3) 命題人和審題人應主動登錄命題管理系統，及時查看自己的命題和審題任務以及試題當前的狀態，確保在規定時間內完成命題和審題工作。

　　2.試卷的印制與保管

　　(1) 考試試卷均按機密件進行印制及保管，實行專人印制，專人保管及發放，確保試卷印制及存放安全。印制過程中要記錄印制試卷的時間、地點和數量，并做好試卷的交接登記。

　　(2) 系主任、審題人、命題人和考務工作人員要切實做好試卷的安全保密工作，任何人不得以任何方式泄露試卷內容。編輯、審查、提交試題所使用的計算機應采取相應的技術措施，防止試題泄露。相關人員要定期修改登錄命題系統的密碼，并確保密碼不被泄露。

　　(3) 試卷打印、印制過程中產生的廢卷必須立即銷毀，并妥善處理。

　　(4) 教務辦公室提前兩天以上將試卷、考場記錄表、學生簽到表及其它相關資料裝入試卷袋中，妥善保管。試卷袋上要清楚注明考試時間、地點、專業、班級、學生人數(包括重修學生)、課程名稱等必要的信息。

　　3.試卷的領取與發放

　　(1) 監考人員提前30分鐘到考務辦公室簽字領取試卷袋?？紕展芾砣藛T發放試卷的時間不早于考試前30分鐘，若遇考試場次多等特殊情況，最多可提前至45分鐘。

　　(2) 考試結束后，監考人員應認真清點試卷，如實填寫考場情況記錄表，并將所有試卷(包括空白試卷)、答題紙、考場情況記錄表、考生簽到表收回，裝入試卷袋，立即送回考務辦公室，待考務人員清點、登記后方可離開。

　　(3) 教務辦公室應提前三天將考試安排表發布到學院教學管理信息網，任課教師在教學結束后要及時上網查詢考試安排，于考試結束后兩天之內在教務辦領取試卷。

　　四、監考人員職責

　　1.每個考場安排的監考人員不少于兩人，共同負責本場考試的監考工作。

　　2.監考人員提前30分鐘到考務辦公室簽字領取試卷袋，并檢查試卷袋內資料是否齊全。發現問題立即告知考務管理人員，以便及時處理。

　　3.監考人員在考前應對考場進行認真清理，消除考場桌面、抽屜、凳子及黑板上一切與考試有關的文字和紙張。

　　4.考試開始前10分鐘，監考人員安排考生按座次表就座，督促考生關閉通訊工具，要求考生將書包等物品放到指定地點。監考人員必須向學生宣布考場紀律，并隨機安排兩名學生簽字證明。

　　5.考試開始前5分鐘，監考人員分發試卷，考生可提前填寫姓名、班級等信息，考試正式開始后，考生才能答題。

　　6.開考后30分鐘內，考生不能交卷離場;開考30分鐘后，遲到考生不能進入考場;在考試過程中，考生不得離開考場，否則視為交卷。若確有特殊情況，監考人員應根據具體情況采取相應措施。

　　7.嚴禁監考人員自行改變開考時間或交卷時間;嚴禁監考人員以任何方式催促考生提前交卷。

　　8.考試開始后，監考人員應要求考生在簽到表上簽名，逐一檢查考生是否攜帶有效證件，核對證件、考生、試卷上填寫的姓名三者是否相符。若發現考生未填寫姓名，應立即督促考生填寫。若發現試卷上的考生姓名有明顯涂改時，應當場要求其出示證件，重新核對，并在考場情況記錄表中說明。

　　9.監考人員在考試過程中要嚴格監考、認真巡視，不得在考場內看書、閑談或做與考試無關的事，無特殊情況不得離開考場。

　　10.監考人員不得回答考生提出的涉及試題解答、評分標準等內容的任何問題。

　　11.監考人員應本著“預防為主”的原則，在監考過程中要及時發現考生的不良動機，盡量杜絕違紀、作弊行為的發生。

　　12.若考生有違紀、作弊行為，監考人員應立即終止其考試資格，及時收集、保存證據，填寫考試違規記錄表，并將考生帶往考務辦公室?？紕辙k公室安排不少于兩名(含兩名)工作人員與考生談話，核實違紀作弊的事實，要求其寫出事情的經過?？紕辙k公室在考試結束后應及時將考生違紀作弊原始資料移交學生辦公室，學生工作辦公室向學院提出處理意見。

　　13.若出現試題印刷不清、試卷數量不夠等問題，監考人員應及時聯系考務辦公室，由考務辦公室安排相關人員及時處理。若出現考場混亂、考生不服從管理等重大事件，監考人員應及時通知巡考人員，巡考人員應立即到場處理。

　　14.考試結束后，監考人員應認真清點試卷，如實、詳細填寫考場情況記錄表，并將所有試卷(包括空白試卷)、答題紙、考場情況記錄表、考生簽到表收回，裝入試卷袋，立即送回考務辦公室，待考務人員清點、登記后方可離開。

　　五、考試紀律、違紀作弊界定及處理

　　按《z大學成人高等學歷教育學生考試違紀、作弊處理辦法》相關規定執行。

　　六、試卷評閱、試卷分析

　　1.試卷評閱

　　(1) 閱卷人應按照評分標準，認真細致、公平公正地在規定的時間內完成評卷。閱卷教師要注重鼓勵學生獨立思考、勇于探索和創新，對學生的獨到見解、新的思想和方法要予以認可。

　　(2) 試卷須用紅筆批閱，每道題都應留有批閱痕跡和明確的得分記錄，各大題的得分應記入試卷首頁的得分欄內，以便統計總分?？荚嚪绞饺绻钦撐?、口試、現場操作等形式，須保存完整的評分記錄。

　　(3) 統考課程應按照統一的評分標準采用流水作業方式集中閱卷、統一評分。閱卷人必須在所閱題目下簽字。

　　2.試卷分析

　　試卷分析是課程考核工作的重要組成部分，通過試卷分析可發現教學和考核中存在的問題，為今后工作的改進提供依據。統考課程的試卷分析由課程負責人完成，非統考課程的試卷分析由命題人完成。試卷分析應提出明確的意見和建議。試卷分析表應與試卷一同歸檔。

　　七、成績評定與登載

　　1.成績評定

　　(1) 成績的評定應做到客觀、公正、全面，評定標準必須在開課前告知學生。

　　(2) 課程考核的成績可由平時成績、期中考試成績和期末考試成績組成。在期末考試成績占總成績比例不低于50%的前提下，其它成績所占比例以及考核內容可由專業主任或課程負責人組織任課教師研究后決定。同層次、同學習形式、同專業、同年級的相同課程的成績評定應采用相同的標準。

　　(3) 平時成績的考核內容可以包括學生到課率、作業完成效果、課堂回答問題情況、實踐教學環節成績等多方面。平時成績的評定必須有統一標準和依據材料。

　　(4) 課程考核成績采用百分制(0～100)或五級制(優、良、中、及格、不及格)記載?？荚囌n程應采用百分制記分，考查課程可采用五級制記分。百分制換算成五級制的標準為：90～100分為優;80～89分為良;70～79分為中;60～69分為及格;0～59分為不及格。五級制換算成百分制的標準為：優為95分;良為85分;中為75分;及格為65分;不及格為50分。采用百分制時，課程成績以整數記載，不含小數。

　　2.成績登載

　　(1) 成績評定結束后，任課教師或課程負責人須完成成績登載。成績輸入上載并校對無誤后打印成績單，由任課教師或課程負責人簽字確認后裝入試卷袋一并交到教務辦公室存檔。

　　(2) 登載成績時，對于未參考學生一律標注為“缺考”，不允許留空白或作其他標注。

　　(3) 任課教師必須在領取試卷后一周內完成成績評定和登載工作。未按時上網提交成績或提交成績出現錯誤視為教學事故。如確因教學安排等原因不能按時提交成績，需經教務辦公室負責人批準。

　　(4) 未參加考試的學生的成績由教務辦公室按照實際情況做“缺考”、“緩考”、“免考”等記載。

　　八、成績查詢及更正

　　1.成績查詢

　　(1) 考核成績由教務辦公室統一公布，任何人不得私自向考生公布成績。

　　(2) 考生可通過教學管理信息系統及時查詢自己的考試成績。若對成績有疑問的，學生可在成績上網后一周內(假期延至開學第一周)通過所在班級的班主任向教務辦公室提出查卷申請。教務辦公室應及時組織相關人員對學生試卷進行復查，同時將查卷結果及時告知學生。

　　2.成績更正

　　若發現試卷評閱錯誤或登載錯誤，由閱卷人或課程負責人寫出書面材料，經教務辦公室負責人和閱卷人或課程負責人共同簽字后存檔，教務辦公室指派相關人員及時更正。

　　九、試卷存檔

　　試卷是衡量和評價學生學習效果和水平的重要依據，成績和試卷的管理是教學檔案管理的重要內容，也是教學質量檢查的重要支撐材料。

　　1.評閱后的原始試卷、考生簽到表、考場記錄表、學生成績單、答案及評分標準、成績分析表、教學日歷等資料，應按課程歸檔保存，保存時限為學制年限加一年。

　　2.學生成績單(包括查卷后更改成績的原始資料)按學年、學期和課程分類歸檔，長期保存。

　　繼續教育學院 應用技術學院

篇2：酒店飯店部分服務規范考試題

　　酒店飯店部分服務規范考試題

　　一、形體規范

　　1、男女員工如何站立？

　　2、如何為客人指示方向？

　　3、在飯店內外走時需注意什么？

　　4、咨客如何迎客？如何送客？

　　5、在飯店里，服務員的坐姿應怎樣？

　　二、禮節規范

　　1、如何稱呼客人？

　　2、如何引鞠身弓禮？

　　3、如何遞賬單給客人？

　　4、進入房間或貴賓房時應怎樣？

　　5、在飯店內接聽電話的規范如何？

　　三、儀容儀表

　　1、穿著制服時應注意什么？

　　2、穿著鞋補襪時應注意什么？

　　3、頭發如何修飾？

　　4、女員工上崗前的個人衛生及修飾化裝應怎樣做？

　　5、男員工上崗前的個人衛生應注意什么？

　　6、如何保持良好的表情？

　　四、賓客關系

　　1、如何為小孩子服務？

　　2、遇到飲醉酒的客人如何處理？

　　3、客人對賬單收費懷疑不愿付款如何處理？

　　4、客人損壞餐廳物品如何處理？

　　5、客人要求點菜牌上沒有的菜怎么為？

　　6、客人要向服務員敬酒怎么為？

　　7、客人在用餐時突然生病怎么為？

　　8、客人出現不禮貌行為時怎么為？

　　9、客人向我們投訴時怎么為？

　　五、接受預定

　　1、如何應對客人電話預定？

　　2、如何面對客人親身預定？

　　3、接到宴會預訂后該做什么？

　　4、接客人要求開好菜單，客人不滿意怎么為？

　　5、兩位客人要求訂同一個房間怎么為？

　　六、禮貌迎客

　　1、為了能禮貌接待客人怎么為？

　　2、客人喜歡坐的位置已被預訂怎么為？

　　3、遇到相貌特別，體態異常的人來就餐怎么為？

　　4、宴會開始前服務員該做什么？

　　七、點菜服務

　　1、點菜之前服務員應知什么？

　　2、客人要求點菜時服務員怎么做？

　　3、如何向客人介紹菜式？

　　4、客人點的菜已用清或已過了季節、怎么為？

　　5、客人急于趕時間怎么為？

　　八、上菜服務

　　1、傳菜員把菜傳到臺邊時怎么為？

　　2、上菜時，臺前已擺滿菜怎么為？

　　3、如何為客人上湯？

　　4、菜已上完怎么為？

　　九、宴會服務

　　1、客人訂了宴會，過了用餐時間仍未到怎么為？

　　2、接到宴會預定之前服務員要應知什么？

　　3、賓客在宴會期間發表講話，服務員該怎樣做？

　　4、臨開席時、客人要求更換菜式怎么為？

　　5、客人詢問宴會廳內的字畫古玩擺設服務員該怎么為？

　　6、為客人點酒水飲品時怎么為？

　　7、如何為客人開瓶裝酒？

　　8、如何為客人湛酒？

　　十、席間服務

　　1、在席間服務時，下列服務如何規范？

　?。?）、派菜單、酒牌

　?。?）、為客拉椅

　?。?）、鋪口布

　?。?）、派、收小毛巾

　?。?）、湛汁醬

　?。?）、開筷子套

　?。?）、換骨碟

　?。?）、換煙灰缸

篇3：初級中學國旗下第11周講話:規范答題 誠信考試

　　初級中學國旗下第11周講話:規范答題，誠信考試

　　老師們，同學們：早上好

　　今天我講話的內容是“規范答題，誠信考試”

　　經過一段時間的緊張復習，我們從明天開始將迎來為期三天的期中考試和初三年級的一?？荚?，為了減少考試中出現的不必要的失誤，努力實現該拿的分一分不少，不該丟的分一分不丟，因此同學們應該學會規范答題。

　　本次初二年級的語、數、外、地理、生物學科和初三年級所有考試科目將實行全區網上閱卷，因此同學們在答題卡上要牢記三寫一涂。三寫：就是用0.5mm黑色簽字筆在標準答題卡上1.寫下自己的姓名2.寫考試號3.寫非選擇題的每題答案。一涂：就是用2B鉛筆把試卷上所有選擇題答案按照對應題號正確填涂，千萬不要答錯順序，少涂，多涂，錯涂，甚至整個漏涂。請全體監考教師認真檢查每個考生的三寫一涂，并在考試結束前15分鐘，再次提醒考生是否完成選擇題的填涂。

　　對于本次不參加區網上閱卷的初一年級各科和初二年級部分學科，請同學們在答題紙的密封線內寫上班級、姓名、座位號。

　　下面列舉一些考生容易出現的錯誤，希望應以為戒：

　　1.忘涂，漏涂或錯涂選擇題答案，甚至將合場的地理生物、政治歷史兩門學科完全弄錯。希望同學們對合場的試卷即要科學分配時間，又要在填涂時看清考試科目。

　　2.用鉛筆盒圓珠筆寫非選擇題答案，導致無法掃描而丟分。

　　3.非選擇題答案超過答題區域，導致掃描不全而丟分。

　　4.私自更改題目的序號，并在考后不及時報告監考教師。如果有同學答案寫錯位置，需要更改題目序號的，一定要告訴監考教師，監考教師及時做好記錄，以便正確掃描。當然希望全體同學答題時先看清題號再做，避免不必要的麻煩。

　　談一下誠信考試：

　　誠信是做人之本，希望全體同學在考試期間不要有任何作弊違規行為，不要交頭接耳，不得夾帶紙條。為了嚴肅考風，考紀，請全體監考教師認真監考，不做與監考無關的事，本次考試，學校安排了多人次巡視，發現作弊行為，一經查實將進行校紀處分。

　　最后，預祝全體同學考試成功！預祝本周六、周日的初三年級英語口語聽力自動化考試和體育考試達到學校的預定目標！

　　同學們，加油！