20**年行政文員工作總結范例參考

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20**年5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪?，F就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票##每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。

3、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對20**年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結員工，豐富員工業余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

7、加強業務知識的學習，深入了解咱們公司的產品性能，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

在20**年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。

8、協助領導建設健康向上的公司文化，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活，都將對公司的發展起到良好的促進作用。

篇2：房產營銷部文員年度工作總結

　　房產營銷部文員年度工作總結

　　本人自20**年5月17日加入**集團有限公司，任職營銷部文員，轉眼時間已過去半年，在即將踏入20**年之際，我感慨良多?；厥走^去，在各位領導的悉心關懷與同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，在短時間內適應了新的工作環境，在新的工作崗位上我虛心學習、忠于職責，較好地完成了各項工作任務，工作上取得了一定的成效，現將本人入職以來的工作情況總結如下:

　　一.自覺加強學習，努力適應工作

　　這是我初到中山的第一份工作，面對是全新的工作環境，但慶幸的是在以往的工作經驗中我積累了一定的銷售文員工作經驗，使得銷售統計工作在短時間內即可上手。除此以外，為了盡快適應新的工作崗位與環境，我自覺加強學習、適時調整工作思路、總結工作方法，現已基本能勝任本職工作。

　　二.心系本職工作，認真履行職責

　　(一)認真細致做好銷售統計工作

　　自入職接手銷售統計工作以來，我認真仔細地核對每天的成交數據，嚴格按照銷售報表工作要求制作每期的報表，所制作的銷售報表出錯率越來越少，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零次出錯的好成績。

　　(二)積極主動做好文案管理工作

　　半年以來，除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

　　1.資料錄入和文檔編排工作:對營銷部涉及的資料文檔及有關會議記錄，我在認真做好錄入與編排打印工作基礎上，根據工作需要及領導安排，及時高效地完成了各項請示、報告、協調單等文件的草擬工作；

　　2.檔案管理工作:對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再運用平時維護與定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了92分的良好成績。

　　(三)做好保密工作

　　營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。故在日常會議或文件傳送過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白:這是職業道德中最基本的。

　　(四)協助業主辦理退契稅、測繪費等款項工作

　　在受理業主申請退房屋契稅款時，我認真核對業主資料是否符合退款的標準，再擬定退款請示，審批完畢后協助財務部做好了相關退款工作。

　　在負責*居四期、三期2標部份20**年10月21日后已交測繪費的業主辦理退測繪費款項工作中，我認真統計及核對業主明細清單，并統一向公司申請退款，共協助辦理了401戶業主的退測繪費，極大地便利了相關業主，換得了業主對公司的肯定。

　　(五)做好部門物料申購、發放工作

　　在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。

　　(六)做好部門日常文件會審及傳閱工作

　　對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。

　　三.主要經驗和收獲

　　在公司工作的半年時間以來，在同事們的積極配合下我得以完成各項工作，取得了一定成績，與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把份內的工作做好。

　　四.工作中存在的不足

　　由于工作實踐不夠全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:

　　(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；

　　(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入了解；

　　(三)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。

　　五.20**年度工作計劃

　　針對20**年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點做好以下幾個方面:

　　(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；

　　(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。

　　(三)進一步加強部門物資的管理工作；

　　(四)加強部門會審文件的跟進力度；

　　(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。

　　(六)更深入了解公司的發展歷史與企業文化，使自己更好地融入公司這個大家庭；

　　(七)加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。

　　以上是本人20**年度的工作總結與20**年度的工作計劃，敬請公司領導審閱。

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篇3：營銷部文員工作總結

　　20**年營銷部文員工作總結

　　在20**年主要職責工作主要負責每日營銷部日常前臺收銀、物資申領、補充與發放、貸款合同資料送遞申請蓋章、銀行每期放款合同整理、跟蹤轉帳客戶款項到帳與否、每日做好收支情況表上交財務、核對每天數據是否正確與按時輸入到電腦、各樣收據申領與保管，每月尾做好售銷統計概況表、欠款表、契稅表、中介轉讓轉名表等各項上級按排工作，全年工作總結如下:

　　一月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，律師合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，當月收據開出金額為 元。當月申領物資方面卡片兩盒，瑩光紙兩張，粉紅色A1紙2疊，釘書訂10盒，洗潔精一瓶、B5紙5盒、地毯1張。

　　二月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，律師合同資料送遞申請蓋章，完成當有各樣報表，追收**契稅與面積款，追收結果2戶已交，當月收據開出金額為元。

　　物資申領方面睇樓頭盔15個，卡片3盒，B5紙10疊，A4紙1箱，紙杯1箱，紙巾1捆，打印機碳粉1盒，門鎖2把，打印機鼓蕊是個，U盤1只，按式鉛筆2支。

　　三月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，各樣資料補充與申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，通知**居客戶簽合同，當月收據開出金額為元，物資方面嗜喱筆3盒，紙巾1捆，A4紙1盒，膠杯1箱，大透明膠1卷，卡片2盒，資料袋5個。

　　四月份:負責前臺收銀工作，每日按時上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，辦理**五期交樓手續，做好**居二期一標段開售工作，跟蹤與整理銀行按揭合同并通知客戶前來領取，當月收據開出金額為元，物資申領方面大雨傘10把，卡片15盒，筆記本10本，A4紙2箱，卡片盒1個，訂書機1臺，檔案袋300個，信封50個，紙杯1箱，紙巾1捆，小電池4料，小信封200個，打印機色帶1卷，電筒仔10支，復印機碳粉1瓶，紙杯25條，雙面膠5卷。

　　五月份:負責前臺收銀工作，按時上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，當月收據開出金額為元，物資方面必備筆4盒，A4紙2箱，膠水30支，點鈔機1臺，帳部2本。

　　六月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，各樣物資早領合同資料送遞申請蓋章，完成當月各樣報表，核對每日數據資料，跟蹤客戶轉帳款項到帳與否，到番禺參觀樓盤與學習，當月收據開出金額為元，物資方面卡片11盒，筆記本10本，鉛筆1盒，橡筋1包，資料架3個，檔案盒5個，檔案袋200個，紙杯1箱，垃圾袋5卷，A4紙1箱，白板1塊。

　　七月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，跟蹤與整理好銀行每期放款合同并通知客戶領取，參加了公司培訓與考核，參加公司員工手冊考試，當月收據開出金額為元，物資方面筆類2盒，A4紙1箱，卡片5盒，洗潔精1瓶，訂書機2臺，紙巾1捆，紙杯1箱，人名座20個，檔案袋200個，A4紙1箱，海綿膠3卷，鎖2把，復印機碳粉1盒。

　　八月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，參加了小欖鎮的首屆房展，當月收據開出金額為元，物資方面印章1個，睇樓專用安全冒50個，紙巾2捆，紙杯2箱，筆類4盒，透明膠8卷，檔案袋100個，鞋套500對，卡片1盒，漏電開關1個，印章1個，A4紙1箱，復寫紙1盒，黑璇風1支。

　　九月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，催促**未交契稅與實面積款，完成每月各樣報表，準備**居二標段開售前各項工作，當月收據開出金額為元，物資方面卡片1盒，鎖2把，筆類2盒，檔案盒5個，紙杯1箱，洗潔精1瓶，黑色大頭筆10支，釘書訂10盒，檔案代200個，紅色印臺3個。

　　十月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對數據資料，做好各樣收據申領與歸還工作，跟蹤與整理銀行每期放款合同并通知客戶前來領取，整理好物業服務合與物業協議遞交物業簽收，當月收據開出金額為元，物資方面紙杯1箱，A4紙1箱，打印機碳粉1支，紙巾1捆，垃圾桶1個，膠水20支，海綿膠3卷，A4紙1箱，B5紙2疊，回形針、大頭針各5盒，筆類2盒，筆記本10本，剪刀1把，訂書機1臺，電話機1臺。

　　十一月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對每日數據資料，整理好業主送管理費名單遞交物業簽收，寄出**居二期二標段掛號信33封，參加22、23號**居一期驗收工作，跟蹤放款與轉賬客戶款項到帳與否，當月收據開出金額為元，物資方面A4紙2，刀仔2把，剪刀1把，洗潔精1支，紙巾29卷，卡片10盒，復印機碳粉1瓶，膠杯1箱，檔案袋200個，圓球筆1盒，洗潔精1瓶，訂書釘5盒，打印機鼓1個，打印機碳粉2瓶。

　　十二月份:負責前臺收銀工作，按時上交每日收支情況表，準時將每日銷售情況發送到總經辦，核對數據資料，整理銀行放款合同，寄出**居一期收樓通知書257封，核對**居交樓前款項交齊與否等各方面工作，參加**居一期交樓手續辦理工作，完成當月各樣報表，當月收據開出金額為元，全年總金客合計為元，物資方面鼠標1只，U盤1只，卡片部2本，筆類2盒，A4紙3，復印機碳粉1盒，秀麗筆3支，紙杯2箱，垃圾袋10卷，檔案袋100個。

　　20**年工作計劃如下:

　　1、做好職責以內各項工作。

　　2、積極參加公司各項培訓工作。

　　3、服從上級安排，按時，按量，按質完成各項相關工作。

　　4、把前工作做得不足與不滿意工作加以抖正，盡努力去做好各項工作。

　　總結人:**

　　部門:營銷部