20**年酒店前臺接待員實習報告范本

根據教學計劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實習。

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

篇2：拾金不昧優秀接待員先進事跡

　　“拾金不昧”優秀接待員先進事跡

　　20**年6月6日上午，公司接待室來了一位外地客人進廠洽談業務，在與廠內來接人員溝通并填完入廠會客手續后，隨著來接人員進了廠內。

　　由于匆忙，客人把手機落在了接待室的桌上，接待室z同志忙完對其他客人的接待后，發現桌子上放有一部蘋果牌手機，在問完室內其他客人無人認領后，她馬上想起剛才的客人在與廠內接他的人通話時，使用的就是這款手機，于是就把電話收了起來等待客人出來認領?？梢恢钡鹊轿缧菀矝]人來認領，這個客人可能是在午休時隨著下班的工人一起從公司大門出了廠，而且還不知道手機已丟失，在這期間這部電話相繼來了幾個電話，但沒一個是機主本人，于是z就和對方說是機主把電話落在了汽輪機廠接待室，如果他們能夠聯系上他就告知他來取。

　　下午剛一上班，這位客人就匆忙來到接待室認領電話，一問才知，這位客人開車已經上了哈牡高速公路，其上午給他往手機上打過電話的朋友得知他的手機丟失后，和他的隨行朋友聯系上了告訴他的電話落在了z接待室，于是這位失主就從高速公路上返回了接待室來取電話，臨走時還從兜里掏出幾百元準備答謝z同志，可z同志婉言謝絕了客人的好意。

　　客人講這部手機上的很多資料非常的珍貴，不少都是國外客商的信息，如要電話丟失了很多用戶將無法聯系，業務就無法開展損失將會很大，對z的拾金不昧，客人表示非常的感謝，第二天回到家后還給單位來電話聲稱表示感謝，因為回去后就通過電話與一位外商洽談了一個業務，他說虧了這個電話幫他解決了問題要不損失將會多大，他說通過此事真的讓他感觸很深，一部電話雖不值多少錢，但對有些人和事確實影響很大，z接待室是企業的窗口，其形象代表著一個企業的精神和信譽，其影響力雖不像產品質量那要重要，但他的聲譽卻代表著z職工的形象，代表著一個企業為用戶負責的一種責任感，所以他要通過此事給他的員工上一堂教育課，通過此事提高自己員工的素質和企業形象，最后他說了一句到z辦事我放心，與z談業務我更放心，z人是好樣的，z有這樣的員工會更加輝煌的。

篇3：精裝樣板房接待員崗位工作職責(2)

　　精裝樣板房接待員崗位職責（二）

　　1、堅守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，并解答客人提出問題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄手續，注意物品保存。

　　6、客人來后，主動問好，引導客人，客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關負責人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談論與工作無關的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關領導。

　　10、做好日常清潔工作，維護工作區域的環境衛生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯動工作。

　　12、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業務知識能力。