20**年底運營部工作總結范本

光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20**年即將過去，20**年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20**年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在**年*月*日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業

“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20**年*月到4月五部銷售比**年同期上升44%，20**年*月到10月五部銷售比**年同期下降92%。為了實現**年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20**元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月*日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月*日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月*日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月*日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月*日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月*日進場裝修同時安踏撤柜，9月*日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20**年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在**年*月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;

(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;

(8)、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;

(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;

今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。

我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵

，**年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了

良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;

(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;

(五)、現場管理：

截至20**年*月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。

(六)、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專柜的貨品，實現有效庫存最大化?，F在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優于專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。

但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專柜;

2、計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專柜的貨品;

對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：1、管理是為了實現組織未來目標的活動；2、管理的工作本質是協調；3、管理工作存在于組織中；4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃(或規定、規范、標準、法規等)；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。

篇2：運營部績效考核方案

運營部績效考核方案

一、考核目的

加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。

（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。

（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。

三、考核形式

運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。

考核分別為聯檢考評（權重25分）、部門考評（權重65分）、市場調研報告和培訓考評（權重10分）以上三項組成。

4、

考核對象

考核以樓層為單位,以管轄區域為個人界定進行。

五、考核規定

（一）聯檢考核每周不定期進行一次，每月四次。

（二）每次由運營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。

（三）每次聯檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。

（四）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。

（五）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。

（六）聯檢結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。

（七）每月初2號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。

（八）樓層最后聯檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。

（九）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。

注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

六、考核范圍、項目

考核項目

考核內容

考核標準

權重

備注

聯檢考評

（25分）

各樓層聯合檢查

見《聯檢基礎管理部分》表，檢查結果落實到每位樓面管理人員。

25

附表一

部門考評

（65分）

基礎業務能力

1、掌握樓層銷售、貨品情況

2、掌握樓層商戶情況

3、費用收取情況

35

附表二

執行能力

各項工作按時、按質的完成

10

投訴解決

投訴率的控制情況

10

個人行為

嚴格執行公司制度

10

市場調研報告和培訓考評（10分）

個人行為

1、

每月進行兩次市場調查并作報告，報告中需闡述調研場所的優劣處，結合西園情況，提出可參考的建議；

2、

每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等；

10

附表三

附表一：各樓層聯檢基礎管理部分

（權重:25分）

考核項目

內容

考

核

標

準

100%

80%

60%

50%

40%

1、

衛生（6分）

辦公室員工辦公區域

整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊

整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊

整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊

整潔，無個人物品

無個人物品，無雜物

商鋪、商區管理

地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋

玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵

地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋

玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋

地面整潔，貨架無灰塵

二、商品（5分）

對商品的商品知識是否了解；商品的整潔

對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產品

對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵

對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵

對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵

員工對商品有一定了解或有一定的商品知識

三、陳列（6分）

商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具；

3、宣傳品擺放規范整齊；

4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；

5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、宣傳品擺放規范整齊；

3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；

4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、宣傳品擺放規范整齊；

3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、宣傳品擺放規范整齊；

2、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

宣傳品擺放規范整齊；

四、設施（8分）

天花、墻面、照明、消防設備、空調

天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好

天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好

天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好

天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關設施有損壞；

天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時要求物業部修復（物業部未及時處理好或推諉？）

注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系函件，以備后期查閱；如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間,簽字確認；

附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重:65分）

考核項目

考核內容

權重

考核標準

備注

100%

80%

60%

50%

40%

1．業務能力

數據掌握

35分

能夠準確完成并說出：

1.

昨日樓層銷售；

2.

昨日樓層前三后三；

3.

樓層/區域周、月累計；

4.

樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.

樓層費用收繳率90%--95%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率85%--90%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率80%--85%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率75%--80%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率70%--75%；

樓層費用收繳率若未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績作為年底考核參考；

2．執行力

交辦工作的完成情況

10分

按時、按質完成交辦的各項工作

未按時、按質完成交辦的各項工作：一次

未按時、按質完成交辦的各項工作：二次

第三次罰款50元，并提出口頭警告；第四次則取消本月績效考核；

3．個人行為

紀律

10分

能嚴格要求自己，遵守公司和部門的各項管理規定。

有1次違反我司和部門規定的行為。

有2次違反我司和部門規定的行為。

第三次罰款50元，以此類推

4．投訴解決

投訴（當月出現一起因我司原因產生的服務投訴則直接減掉0.5分）

10分

投訴率10%以內（含10%）。

投訴率10%以上15%以內（含15%）。

投訴率15%以上20%以內（含20%）。

投訴率20%以上25%以內（含25%）。

投訴率的25%以上30%以內（含30%）。

投訴超過30%不得分。

考核項目

考核內容

權重

考核標準

備注

100%

80%

60%

50%

40%

1．調研報告

市場研究

6分

至少完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，每次調研提出不少于10條可參考的意見或建議；

完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議；

完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

至少完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

未完成調研報告或應付完成不得分

2．培訓

調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等

4分

培訓完成形成討論并達到預期效果；

培訓完成形成討論但未達到預期效果；

未完成培訓計劃不得分

附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分（共權重:10分）

七、考核規則

（一）聯檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績與年底獎金掛鉤。

（三）市場調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

（四）運營部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；

運營部事務主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；

前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；

（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；

（六）全年以自然月計算，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理；

（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；

（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；

（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；

（十）全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；

（十一）公司積極鼓勵運營部員工提出好的建議并形成可實施方案（如：商家活動的組織、街區景觀的布置、現場工作的優化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報表揚或予以200--1000元不等的獎勵；

注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

篇3：銀行運營部主管競爭上崗演講稿精選

20**年銀行運營部主管競爭上崗演講稿精選

各位領導、同事們：

大家好!首先感謝行黨委給我們提供了這個公平競爭、鍛煉自我的機會,在這里希望通過我的競聘演講使領導對我有一個全面的了解和認識,能得到各位的信任與支持。這次我競聘的第一志愿是運營部主管。

一、首先談一下自己競聘現金與反洗錢崗位的優勢：從參加工作至今已十幾年，我經歷了我行從信用社到商業銀行發展至現在的齊魯銀行輝煌歷程，是我行不斷改革的十幾年，也是自己不斷成長、不斷進步的十幾年，熟悉我行的工作環境，積累了豐富的工作經驗，熱愛本職工作，有強烈的事業心、責任感。具備了良好的政治素質和道德品質,對國家的金融政策、我行的各項規章制度、現金業務流程都比較熟悉，銀行業務和技能功底扎實。

二、有較為豐富的實踐經驗，自己在出納保衛部綜合崗位上工作多年，熟悉本崗位的職責、任務、操作程序,基本具備了一名崗位主管的工作素質和能力，面對新起點，我能夠虛心請教，熟悉業務，較快的投入到新崗位的各項工作當中，將在原部門積累的工作經驗和管理經驗充分運用到現在的工作當中。

三、在運營部半年多的時間里，對大額現金管理、反洗錢管理、業務印章管理等一系列規章制度進行了重新梳理，完成了624名柜員培訓和點鈔考核工作，組織了反假宣傳月、反洗錢宣傳活動，組織全行柜員點鈔技能培訓和點鈔技術比賽，工作中勤鉆研、多思考，較好的完成了領導交辦的各項工作，在領導的嚴格要求下，我認為自己在業務管理、協調組織能力，處理問題的策略等方面都有了進一步提高。

四、競聘后的打算：

首先我認為要進一步提高自身素質，作為一名崗位主管，應該具備較高的業務素質和管理經驗，不但要對本崗位的各項工作了如指掌，對所從事的專業工作要得心應手，要有敏感性和洞察力。同時，還應該協助領導做好部門的工作，當好領導的參謀和助手。

第二、完善自身工作的業務操作流程，從可防范風險的角度考慮大額現金和反洗錢管理工作，更新工作理念，不能只限于如何滿足監管部門的監管要求，而是從如何可以從業務操作方面發現風險，將風險發生概率盡可能的控制在最小，加強對支行業務的檢查監督，講求工作方法，提高工作效率和工作質量。

三、對先進銀行現金管理情況進行調研，按照我行準事業部的要求合理匡算全行現金日均庫存，探討以科技手段提升現金管理的可行性，研究引進他行現金管理先進經驗，力求最大限度的壓縮全行日均現金庫存占比，使現金資產收益實現最大化。

如果此次競聘不成功，說明自己還有差距，我會查找不足，積極改進，一如既往的做好自己的本職工作，服從組織分配，繼續為我行的未來做出積極貢獻。

我的演講結束了，謝謝大家!