安全事故案例學習心得體會

近期，接連發生了幾起安全事故，黑龍江鶴崗旭祥禾友化工公司“11?27”中毒事故，河北邯鄲龍港化工公司“11?28”液氨泄漏事故，我公司※廠發生氮氣窒息事故，我在學習了事故通報后，心里非常震動，進行了深刻的反思。我在想這些事故為什么會發生呢?是人的原因還是制度的原因?公司經過這么多年的發展，各項規章制度及操作規程已非常完善，發生事故的原因主要是人的原因，是“違章、麻痹、不負責任”的具體體現，

安全是企業興亡的基石，是企業的生命線，效益的前提，安全生產事關職工生命和企業財產安全，事關社會穩定，因此作為一名開?；袠I的員工，更應該加強安全技術培訓學習，增強自身的安全意識，提高個人的安全應變能力。

安全環保學習材料每期都刊登4-5篇事故案例，分析事故原因，究竟是什么造成，特別是銅系統氮氣窒息事故，集團公司在安全工作上投入了大量的人力和資金，在安全管理上已形成體系，但還是發生了事故，而且還是特低級的事故，

依我個人的理解，根本原因在于人的安全意識不夠高，使我意識到在工作、生活中要強化“超前意識”“預防為主”的理念，從根本上杜絕安全事故。

生產安全事故一旦發生，講給個人、公司以及社會帶了不可估量的影響，多少年輕的生命會因為一次安全事故而終止，多少人又因此失去了溫暖的家，同時也帶來一系列的社會問題和不可挽回的經濟損失，即使多加幾個“不放過”也時為晚矣。所以安全工作貴在防患于未然，必須將“安全第一，預防為主”的理念灌注在每個人的意識里，時時刻刻牢記安全。

認真貫徹遵循“安全第一、預防為主”的原則，在日常工作中通過對人的安全意識的提高來提高對物的安全狀態的管理，所以人員的定期安全培訓、安全學習顯得尤為重要，只有從根本上提高了人的安全意識，提高人自身安全防范應對能力，嚴格按照各項規章制度辦事，才能更好的發揮對物的安全狀態的管理以、對突發事件的控制以及保

證物的安全狀態發揮正常的價值作用。

對于物的本質化安全管控，通過對設備的維護保養、檢修管理，有效防止設備處于亞健康狀態。人員按章操作及設備的良好狀態從而保證設備的正常運行，提高設備利用率，保證正常生產運行，杜絕安全事故。提高自身素質不僅僅是安全生產管理的要求，也是企業發展的需要，在班組績效考核中要把自身的安全知識，安全技術水平，業務能力相結合，使自己具有較高的技能，較強的分析判斷和緊急情況處理能力，實現安全工作“要我安全-我要安全-我懂安全-我會安全”的轉變。

安全生產是企業的頭等大事，在今后的工作中，我會認真貫徹落實公司的安全生產方針，認真執行公司安全生產管理理念，并將安全生產工作放在自己的職業價值中去。

篇2：物業費收繳催繳心得與案例

　　物業費收繳法律依據催繳案例與心得

　　一、目的：

　　物業服務中心目前處于收費關鍵時期，此“答客問”(范本)收集各物業服務中心在收費過程中與業主溝通的經驗，進行匯總整理。各物業服務中心借鑒此范本內容，自行修改和完善本物業服務中心的“收費答客問”，對物業服務中心收費成員進行培訓,以提高收費率。

　　二、部分收費問題匯總及應對措施：

　　1.業主：目前物業費高，等業委會與物業公司續簽合同、降低物業費標準時再交費。

　　物業公司：

　　1)業主與物業公司之間，是通過契約形式建立起來的服務與被服務關系;業主在入住時，與物業公司簽訂《前期物業管理協議》，約定了服務內容和收費標準。雙方就應按《前期物業管理協議》約定履行雙方的權利和義務。

　　2)若業委會與物業公司續簽《物業服務合同》時，對收費標準重新約定;則應以《合同》簽定生效日期后，再執行新約定。在此之前，原《前期物業管理協議》或原《物業服務合同》是合法有效的，雙方都應執行原規定。

　　3)物業公司每天都在投入成本(比如，員工工資，公共設施維護保養)，為業主服務;業主享受到服務，就應按約定交費;物業公司沒用費用，如何為業主提供好更好的服務.

　　2.業主：物業服務不到位，要免一部分物業費可以考慮交費。

　　物業公司：

　　1)按《物業管理條例》第七條規定：業主有按時交納物業服務費用的義務。

　　2)首先讓業主指出哪些工作不到位，進而判斷是否真不到位;若確實有不到位的地方，立即安排相關工作人員去整改;

　　3)若業主屬“無理挑剔型”，則可以陪同業主一起到現場核查，可以從某種程度上揭露業主的“陰謀”。

　　4)堅定立場，不能輕易承諾降費。

　　3.業主：目前手中沒錢，或現在比較忙，過些天再來交費。(此類型屬于無理推托型)

　　物業公司：

　　1)不能完全相信業主過一段時間一定會來交費，一定要與業主約定好交費時間。

　　2)在業主未交費之前，不斷與該業主保持聯系，讓業主沒有退步的空間。

　　3)到約定交費時間，與該業主溝通;若業主再找理由，收費人員可以告訴業主可以上門收費或到業主單位去收。進一步給業主壓力。

　　4)業主在家時，主動上門與業主溝通，催費。

　　4.業主：業主以開發商對小區及公共設施設計不合理為由，拒交物業費。

　　物業公司：

　　1)向業主講明開發商、業主、物業公司三者之間的關系，設計問題不是物業管理職責范圍內所能解決的，超出物業管理服務的權限范圍。

　　2)業主交物業費是來享受物業管理服務，以小區房屋或設施設計不合理為由不交物業費，是沒有理由的。

　　3)涉及建設單位設計不合理，物業公司可以代表業主向相關單位發函;有業委會的也可以讓業委會來發函(避免物業公司與開發商之間的矛盾激化)。但能否有效果，物業公司無權制約其它單位。

　　5.業主：買房子后，不在小區住，沒享受到物業服務，所以不交物業費。

　　物業公司：

　　1)業主不在小區住，在很多方面也是在享受物業管理服務，比如安全、公共衛生、綠化等服務;這些物業服務對業主房屋的保值和增值起到潛移默化的作用。

　　2)北京市高級人民法院《北京市高級人民法院關于審理物業管理糾紛案件的意見(試行)》中第23條規定“業主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，一般不予支持。

　　7.業主：物業費都干什么了?

　　物業公司：物業管理費是物業公司為業主提供各項服務的基本保證。費用的支出包括以下幾個方面：

　　1)小區的綠化養護;電梯維護;供電、供水設備運行保養;保潔服務;垃圾清運均由專業公司提供，每月要從物業費中支出以上各項服務費用。

　　2)物業服務中心秩序維護員、維修技工、保潔員及管理人員的工資要從物業費中支出。

　　3)小區的公共用水、用電等能源費要從物業費中支出。

　　8.業主：房屋施工質量存在問題，施工單位維修好后業主提出從維修好開始交費是否可以。

　　答：不可以。房屋施工質量有問題，施工單位維修屬正常行為，與物業服務沒有直接關系，業主享受了物業服務的內容，應全額交納物業管理費。

　　9.業主：房屋維保期已過，業主提出一些簡單施工質量問題怎么辦?

　　物業公司：

　　1)物業服務中心本著客戶滿意經營的理念和以解決問題收取拖欠物業費的原則，能給業主簡單維修的盡量修復。

　　2)向業主講明：這些工作本不是物業服務范圍內，但物業愿意幫業主把這些力所能及的問題處理。

　　10.業主：集中供暖不熱，所以不交物業費和供暖費。(獨立采暖屬工程質量問題)

　　物業公司：

　　1)派工程技術人員對提出不熱的業主房間，測量溫度，聯系施工單位一起進行多次跟蹤查找原因;確認是否有設計問題或施工問題。

　　2)經過跟蹤，確有設計問題或施工問題的，由施工單位和物業服務中心工程人員一起進行解決。

　　3)供暖不熱，有多方面原因。物業公司在能力范圍內幫助解決，有作為。因此業主應該交物業費。

　　11.業主：在小區丟過自行車(或車輛被刮)，因此不交物業費或要少交物業費，用來彌補業主損失。

　　物業公司：

　　1)物業公司對小區業主自行車未收取自行車保管費，因此對小區內自行車無保管責任。業主在小區內丟失自行車，物業公司可以協助公安部門進行調查，但無賠償業主的義務。

　　2)確認業主的機動車是否交費;業主交納停車費，屬于停車場地租賃費用，物業公司在《車位租賃合同》上對此有約定。

　　3)一般，物業公司可以幫助業主出具證明，讓被刮車輛的業主向保險公司索賠，屬于對業主幫忙行為。業主不能因此用物業費來頂替其它損失。

　　12.業主：家中工程質量很多，要施工單位賠付，但施工單位未答應。業主讓物業公司向施工單位索要賠付，以此頂替物業費。

　　物業公司：

　　1)物業公司與施工單位不存在任何契約關系，也不存在債權債務關系，物業公司沒有理由向施工單位索賠。

　　2)業主對施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決。

　　3)業主以此拒交物業費的說法，是不成立的。

　　13.業主：對小區周圍施工擾民或臨街車輛擾民提出投訴，并以此理由拒交物業費。

　　物業公司：

　　1)對此類擾民，物業公司可以與居委會、以及業委會一起聯名向有關單位反映情況;業主本人也可以向政府主管部門投訴。但物業公司沒有權利去約束小區處其它單位或部門，同時也是物業管理服務范圍之外。

　　2)業主以此理由不交物業費，是不成立的。這種說法在法律和情理方面都是站不住的。

　　14.問：上門收費時業主提出的各類問題如何處理?

　　答：1)了解清楚業主欠費的真實原因，請業主將問題填寫在欠費原因欄內;

　　2)當天將欠費原因交給客戶主管匯總;

　　3)施工質量問題開單，由工程技術人員上門查看，能簡單處理的給業主處理;不能當時處理的問題回來和物業服務中心經理、技工班長協商處理;

　　4)對物業服務或開發商意見較大的業主，當年不交費的由客戶主管負責溝通處理，有往年欠費的由經理負責溝通。

　　案例分析

　　一、物業服務中心經理：

　　1.經理助理(尤其是客戶主管)要親自上門收費。當代物業服務中心收費小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個收費工作的三分之一;第二組以經理牽頭，所有經理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題;第三部分，以經理為主，處理往年欠費的遺留問題。

　　2.當代在催費時，先發催費函，然后給業主發律師函，第三輪發“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業主將不交費的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回物業服務中心，物業服務中心將盡力解決，物業服務中心本著與業主真誠相處的原則，最好與業主以友好、解決問題的態度和方式與業主溝通協調問題。發律師函后，應該有15%的業主能交物業費。

　　3.物業服務中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行匯總分類，每天經理助理都要開“碰頭”會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，預測會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施。

　　4.打仗要靠司令部，物業服務中心經理和經理助理相當于收費工作的“司令部”，對整個收費工作要作好全面指揮。

　　5.收費“司令部”核心成員每天要分析收費進展狀況;同時，特別關注客戶助理等收費小組成員的心態，對連續幾天收費排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要物業服務中心的支持;經理助理要主動對下屬給予關心，保持溝通。

　　6.每3天就要給客戶助理開會，大家共同探討收費措施。

　　7.目前離年底不到50天時間，時間緊迫。與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文字交流，物業服務中心制定統一的“收費答客問”，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費人員與其溝通的效率;同時避免收費人員中了業主的“圈套”。

　　8.與業主是一個長期相處溝通的過程，在收取物業費的同時，要及時為業主解決問題，不能只收費，不解決問題;要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆。

　　二、物業服務中心副經理：

　　1.收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

　　2.制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到物業服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。

　　3.加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

　　4.建立“直通車”、“無障礙通道”。對于收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

　　5.杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時物業服務中心就要馬 上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

　　6.對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

　　7.對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

　　8.明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工;收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

　　9.對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　10.注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

　　11.做好宣傳引導工作。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

　　12.收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。

篇3：及時發現持續跟進--淺談裝修管控心得案例

　　及時發現持續跟進--淺談裝修管控心得案例

　　漕湖花園小區是農村拆遷安置小區，所居住的人群是以拆遷安置的失地農民為主。為響應政府的相關政策，大家搬離了生活了很久的家園，來到一個全新的、陌生的生活環境。在這樣全新的生活模式中，很多業主的生活習慣、觀念意識尚未改變，這些因素無疑給我們的日常物業服務提出了更高的工作要求。這在裝修過程中就體現得分外明顯。下面與大家分享一個案例：

　　我服務處在日常裝修巡視過程中獲知10幢104室業主有在底樓陽臺開一扇門方便維修電機的想法，若這一想法成為事實，將是一例明顯的違規裝修，肯定會給后續裝修管理造成困難。既然已經及早發現了這個苗頭，我服務處積極部署，力爭將這一苗頭“扼殺”在搖籃中：我們立即要求門崗保安加強管控該戶裝修材料的進入;巡邏人員加強盯防;在現場查看后，專門調整一個探頭24小時讓監控人員監視，如有異常情況須立即通知保安班長趕赴現場做應急處置;同時，安排管理員主動上門核實。經核實情況屬實，管理員當即對其進行說服規勸，說明厲害，勸業主考慮整棟業主的利益，并說明這是嚴重違規行為，我服務處絕不允許此類現象發生。在規勸無效的情況下，要求相關人員密切關注動態，并及時與社區、聯防做好溝通，隨時做好緊急應對及配合工作。就這樣，管理員持續上門做工作，保安隊員們則聯合聯防、社區人員在業主欲強行破壞陽臺墻體時強力阻止。

　　在這樣的持續管控下，經過兩個多月的時間，業主主動到服務處溝通解決辦法，我服務處則立即答應積極為他尋找合適的維修電機場所。業主最終采納了服務處的建議，承諾放棄違規的做法。

　　在這件事上，我們認為在日常物業服務工作中首先要學會及時發現問題，并及時做好應對舉措，這樣在事情發生時我們才能爭取主動地位，此外，我們還要持續關注事態發展并調整應對方針，學會善于聯合其它力量共同參與并解決問題。

　　在裝修管理中，我們要格外把工作做在前面，善于發現不良，苗頭并多種渠道預防，只有這樣才能杜絕違規裝修的發生。