客戶服務部

1、（選擇題）見到業主應主動示意， 應微笑、點頭示意； 應微笑問好。（ ）

　　A.4米之內、4米之外

　　B.3米之外、3米之內

　　C.3米之內、3米之外

　　D.4米之外、4米之內

2、（選擇題）在與業主溝通的過程中，要形成完整的（ ），包括時間、地點、溝通人員、事件和處理結果等。

　　A.會審制度

　　B.跟蹤分析

　　C.溝通記錄

　　D.溝通服務

3、（選擇題）以下關于物業管理投訴處理要求的表述，不正確的是( )。

　　A.對投訴要“共同受理、一人跟進、一人回復”

　　B.按受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗

　　C.接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(或物業使用人)的合理要求

　　D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進

4、（選擇題）在物業管理投訴處理的程序中，處于調查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是( )。

　　A.記錄投訴內容

　　B.判斷投訴性質

　　C.確定處理責任人

　　D.答復業主

5、（選擇題）業主希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現了業主( )的需求。

　　A . 需要迅速反應

　　B.需要被傾聽

　　C.需要服務人員專業化

　　D.需要被關心

6、（選擇題）在業主需求方面，一般而言，業主的需要不包括

　　A.需要被關心

　　B.需要被埋怨

　　C.需要服務人員專業化

　　D.需要迅速反應

7、（選擇題）對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設身處地從業主的角度考慮，適當表示理解或同情。這體現了物業管理投訴處理方法中的( )的方法。

　　A.耐心傾聽，不與爭辯

　　B.詳細記錄，確認投訴

　　C.真誠對待，冷靜處理

　　D.總結經驗，改善服務

8、（選擇題）物業服務企業及員工與業主的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題跟蹤。下列不屬于其敘述內容的是( )。

　　A.物業管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽業主傾訴，讓其充分表達甚至宣泄

　　B.在業主表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住業主談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題

　　C.無論業主所談話題與物業管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到業主的情緒影響

　　D.業主所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理

9、（填空題）

　　物業服務中心對小區的綠化植物建立，對名貴植物應予以重點分類建立，作為重點養護對象。

10、（填空題）

　　在客戶需求方面，一般而言，客戶需要、、、。

秩序維護部

1、（選擇題）在巡邏勤務中，下面不屬于區域巡邏任務的是（ ）。

　　A.維護巡邏區域內秩序

　　B.發現各種可疑情況

　　C.排除各種不安全因素

　　D.滿足區域內群眾服務需求

2、（選擇題）保安員在巡邏中發現有人實施盜竊時，不能做的是（ ）。

　　A.斥責違法犯罪嫌疑人，使其停止實施盜竊行為

　　B.捆綁違法犯罪嫌疑人

　　C.扭送違法犯罪嫌疑人至公安機關

　　D.扭送違法犯罪嫌疑人至服務單位

3、（選擇題）下列不屬于人員密集場所可疑情況的是（ ）。

　　A.在演唱會的入口處發現一個黑色的袋子，內裝不明物品

　　B.在展覽會的現場發現一男青年尾隨一名帶包女子

　　C.在候機樓外發現有人抽煙

　　D.在候車室內發現有三名青年隨身攜帶管制刀具

4、（選擇題）使用干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時應對準火焰（ ）掃射。

　　A.外部

　　B.根部

　　C.中心

　　D.上部

5、（選擇題）消防控制室內設有（ ）和消防設施控制設備。

　　A.固定消防設施

　　B.防盜設施

　　C.電腦設備

　　D.火災自動報警設備

6、（選擇題）在區域巡邏中，下面說法不正確的是（ ）。

　　A.應當按照方案確定的班組隨機確定人員名單

　　B.應當按照方案確定的頻次巡邏

　　C.應當按照方案確定的路線巡邏

　　D.應當按照方案確定的方式巡邏

7、（選擇題）車輛進入小區停車場時，駕駛人不能（ ）。

　　A.在停車場內加油

　　B.按照規定方向行駛

　　C.保持停車場內清潔

　　D.在車輪上加一把鎖

8、（選擇題）（ ）不是引起中暑的誘因。

　　A.高溫車間工作

　　B.暑天在戶外長時間活動

　　C.溫度高、通風設備不好的公共場所

　　D.嘈雜的環境

9、（選擇題）如果公民不履行或不忠實地履行基本義務，國家有權予以譴責、（ ）和制裁。

　　A.懲罰

　　B.批評

　　C.處分

　　D.制止

10、（選擇題）我們日常聽說的公安機關抓獲犯罪嫌疑人并把其關在看守所等，就是公安機關對犯罪嫌疑人采取的（ ）措施。

　　A.逮捕

　　B.強制

　　C.拘役

　　D.勞動教養

設施設備部

1、（填空題）

　　交流電路中電流比電壓滯后90º，該電路屬于 電路。

2、（填空題）

　　一般電器所標或儀表所指示的交流電壓、電流的數值是，我們使用的照明電壓為220V，這個值是交流電的

3、（填空題）

　　PN結兩端加正向電壓時，其正向電阻，穩壓二極管正常工作狀態是。

4、（填空題）

　　測量接地電阻時，電位探針應接在距接地端 的地方。

5、（填空題）

　　一般情況下220V工頻電壓作用下人體的電阻約為。人體體內電阻約為。

6、（選擇題）（ ）儀表可直接用于交、直流測量，且精確度高。

　　A.電磁式

　　B.磁電式

　　C.電動式

7、（選擇題）（ ）儀表可直接用于交、直流測量，但精確度低。

　　A.電磁式

　　B.磁電式

　　C.電動式

8、（選擇題）萬用表實質是一個帶整流器的（ ）儀表。

　　A.電磁式

　　B.磁電式

　　C.電動式

9、（選擇題）接地電阻測量儀主要由手搖發電機、（ ）、電位器，以及檢流計組成。

　　A.電壓互感器

　　B.電流互感器

　　C.變壓器

10、（選擇題）接地電阻測量儀是測量（ ）裝置，兆歐表是測量（ ）裝置。

　　A.直流電阻

　　B.絕緣電阻

　　C.接地電阻

環境管理部

1、（選擇題）世界衛生日是每年幾月幾日？（ ）

　　A.4月7日

　　B.3月7日

　　C.5月7日

　　D.6月7日

2、（選擇題）垃圾桶內的垃圾不能超過 （ ）

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

3、（選擇題）大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用 （ ） 清潔劑，容易腐蝕。

　　A.堿性

　　B.酸性

　　C.中性

　　D.弱堿性

4、（選擇題）（ ）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

　　A.每季度

　　B.每周

　　C.每天

　　D.每月

5、（選擇題）使用地刷機進行地毯清洗時，應用（ ）進行清洗。

　　A.地毯專用清潔劑

　　B.洗潔精

　　C.洗衣粉

　　D.自來水

6、（填空題）

　　每日常規清潔項有、、。

7、（填空題）

　　夏季滅蟑螂每月不少于次。

　　8、(填空題)發現路面有油污應及時用清洗、處理。

　　9、(填空題)百潔布使用注意事項：嚴禁使用。

　　10、(填空題) 是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料，塑料的清潔。

答案：

客戶服務部：

　　1、B

　　2、C

　　3、A

　　4、C

　　5、A

　　6、B

　　7、C

　　8、C

　　9、綠化植物實物名錄臺賬

　　10、被關心、傾聽、服務人員專業化、迅速反應

秩序維護部：

　　1、D

　　2、B

　　3、C

　　4、B

　　5、D

　　6、A

　　7、A

　　8、D

　　9、C

　　10、B

設施設備部：

　　1、純電感

　　2、有效值，有效值

　　3、小，反向擊穿狀態

　　4、20m

　　5、1000Ω至2000Ω，500Ω

　　6、C

　　7、A

　　8、B

　　9、B

　　10、C，B

環境管理部：

　　1、A

　　2、C

　　3、B

　　4、D

　　5、A

　　6、地面、樓梯、垃圾桶

　　7、2

　　8、堿

　　9、不銹鋼表面

　　10、潔廁劑

篇2：非煤礦山安全生產專項整治測試題(政府部門人員C卷)

　　非煤礦山安全生產專項整治測試題（政府部門人員C卷）

　　一、填空題（每小題5分，共25分）

　　1、《領導干部巡查尾礦庫安全工作制度》（晉安字〔20**〕8號）規定地方各級人民政府和有關部門主要負責人應當認真履行法定職責，定期對轄區內尾礦庫進行安全巡查，其中市長　巡查一次以上，分管副市長　　　巡查一次以上；縣（市、區）長　　　巡查一次以上，分管副縣（市、區）長　　　巡查一次以上；鄉（鎮）長　　　巡查一次以上，分管副鄉（鎮）長　　　巡查兩次以上。

　　2、各級政府和部門領導要牢固樹立“抓 是政績、抓也是政績。

　　3、非煤礦山要強制推行先進適用的技術裝備，制定和實施生產技術裝備標準，、井下人員定位系統、、壓風自救系統、供水施救系統和通信聯絡系統等“六大系統”技術裝備，并于年之內完成。

　　4、山西省人民政府辦公廳《關于加強尾礦庫安全生產工作若干規定》中規定強化尾礦庫現場安全管理要配備的“三大員”指　　　、　　　、　　　。

　　5、直接影響尾礦庫安全的設施主要包括　　、　　、　　　 、

　　、等。

　　二、判斷題（每小題5分，共25分）

　　1、20**年要繼續深入扎實開展“隱患治理年”活動（ ）

　　2、金屬非金屬地下礦山“五大員”是指礦長和分管安全、生產、機電、技術的負責人。（ ）

　　3、新建相鄰露天礦山開采范圍之間的最小安全距離應當不小于500米。（ ）

　　4、加強對生產現場監督檢查，嚴格查處違反法律、違反法規、違反規程的“三違”行為。（ ）

　　5、今年安全生產專項整治具體工作階段劃分為：集中整治專項行動、全面深入治理、“回頭看”再檢查及總結三個階段。（ ）

　　三、簡答題（每小題10分，共50分）

　　1、什么是尾礦庫 ？

　　2、簡述強化地方人民政府安全監管責任。

　　3、簡述嚴格安全生產準入要求。

　　4、尾礦庫防洪安全檢查內容主要包括哪些？

　　5、簡述“四個一律”的打非措施。

篇3：非煤礦山安全生產專項整治測試題(政府部門人員B卷)

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　　非煤礦山安全生產專項整治測試題（政府部門人員B卷）

　　一、填空題（每小題5分，共25分）

　　1、嚴厲打擊非煤礦山非法違法生產行為，嚴禁超、超、超。

　　2、非煤礦山新建、改建、擴建工程項目的安全設施，要與主體工程同時、同時、同時和使用。

　　3、要嚴格落實非煤礦山安全設施竣工驗收、安全生產許可、復工復產驗收程序和規定，堅持*、*、*。

　　4、和、人員一律嚴格考核，按國家有關規定持職業資格證書上崗。

　　5、深入開展以、和為內容的安全生產標準化建設。

　　二、判斷題（每小題5分，共25分）

　　1、對事故查處實行地方各級安全生產監督管理部門層層掛牌督辦，重大事故查處實行國務院安全生產委員會掛牌督辦。（）

　　2、加強對生產現場監督檢查，嚴格查處違反法律、違反法規、違反規程的“三違”行為。（答：錯。違章指揮、違規作業、違反勞動紀律）（）

　　3、嚴禁尾礦庫非法建設、非法生產和超能力、超強度、超定員生產。（）

　　4、要嚴格遵守尾礦庫建設選址要求，嚴禁在居民區和重要設施上游2公里內建設尾礦庫，同一條溝壑10公里內不得建設兩座以上尾礦庫。（）

　　5、今年安全生產專項整治具體工作階段劃分為：集中整治專項行動、全面深入治理、“回頭看”再檢查及總結三個階段。（）

　　三、簡答題（每小題10分，共50分）

　　1、簡述《國務院關于堅持科學發展安全發展促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》中的基本原則。

　　2、簡述強化地方人民政府安全監管責任。

　　3、簡述嚴格安全生產準入條件。