篇一：學習社會主義核心價值觀心得體會
學習社會主義核心價值觀心得體會
*****大首次以“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業、誠信、友善”這24個字來高度概括社會主義核心價值觀。這是在我黨大力弘揚中國夢的時代契機下最直接的助推力和精神動力，是與我國的發展實際緊緊相依的。社會主義核心價值觀是在以馬克思主義為指導思想，以實現***主義共同理想為目標，堅持以愛國主義為核心的民族精神和改革創新為核心的時代精神相結合的時代背景下實現的，是社會主義核心價值體系最核心的體現。
一個人為人處世，總要受一定價值觀的影響和支配，它就好象是行動的指南針，不可或缺。同樣，我們國家和社會，也需要有一種社會成員普遍認同的價值體系來維系和支撐，在這個體系中居核心地位、起主導作用的就是核心價值體系，它是維系社會團結和睦的精神紐帶、推動社會全面發展的精神動力、指引社會前進方向的精神旗幟。
作為世界上最重要的社會主義國家，我國社會的核心價值體系就是社會主義核心價值體系，它體現在社會成員的具體行為中，體現在現實生活里，和我們每個人都息息相關。它概括起來主要包括四個方面的基本內容，即馬克思主義指導思想、***主義共同理想、以愛國主義為核心的
民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。社會主義核心價值體系蘊涵的“富強、民主、文明、和諧”的價值理念，是同***主義實踐緊密聯系的，具有鮮明的實踐指向。也可以說，“富強、民主、文明、和諧”是社會主義核心價值體系的現實價值目標。
自gg開放以來，以美國為首的西方資本主義陣營不斷對我國進行意識形態方面的滲透，瞄準我國的政府機關、商務領域、學術陣地，培植一大批代理人，通過在華設立的基金會、智庫、人權團體、慈善機構等非政府組織及外資企業，以提供資金援助為誘餌，以項目合作、學術交流為借口，以扶貧助學、維權慈善為借口，以民主自由、人權法治為幌子，披著合法的外衣，近距離發動信息思想戰，推行西方普世價值，大搞和平演變。而這一系列滲透戰也的確獲得了成效，在中國的教育、新聞、文化、思想領域，美國的影響無處不在，中國的精英階層中為美國唱贊歌的人不在少數，造成這一現象的原因除了美國的強大的國家實力和高明的戰略手段外，我國沒能真正樹立符合本國實際的核心價值觀與之抗衡也是重要原因之一。因此，我認為，在這一時代背景下，社會主義核心價值觀的正式提出具有十分重要的意義。 有人會問，西方的核心價值觀也包含“民主、自由、法制”等內容，我國的核心價值觀與其有何區別呢？資本主義的核心價值是以“個人”為出發點的“自由主義”精神，可以總結為一
個“私”字；社會主義的核心價值是：不以個人為出發點的“整體主義”精神，可以總結為一個“公”字?！盀樗健迸c“為公”的出發點，就是二者最本質的差異。西方的一切政治、經濟、文化都是在維護“自由主義”這個核心價值。社會主義的核心價值恰恰是不以個人為出發點的“整體主義”精神，從淺層次講是以“國家”為整體，從深層次講是以“整個世界”為整體，追求大同與追求自由。
“自由主義”與“整體主義”并沒有好壞對錯的分別，它們是“普世價值”的兩個基本點。就像太極圖的陰陽兩極，它們是互補互成的關系。比如：我國在gg開放以前，因過份強調“整體主義”而扼殺了“自由主義”，結果導致了社會經濟舉步維艱；同樣，早期資本主義因過份強調“自由主義”也嘗盡了苦果，在馬克思主義激烈批評的影響下，西方也做了深刻的反思，融入了許多社會主義的元素，使資本主義達到今天這種穩定發展的程度。
中國的gg開放是一個“矯枉過正”的過程，我們在引進“自由主義”的同時，也逐漸丟掉了自己的核心與本質，用儒家的話講就是丟掉了“以天下為己任”的精神氣質。當今世界最大的危機還是“自由主義”過度膨脹的失衡，因此，在經濟上崛起的中國，無論是對內還是對外，都應該承擔起更大的責任與道義。當然，這也與我們找回自己的核心價值觀是密不可分的。
為什么馬克思主義最終在蘇聯易幟，卻能在中國生生不息、發揚光大？這與中國的文化底蘊是分不開的，中國文化歷來強調整體思維、辯證分析，最顯著的例子就是中醫，頭痛不一定醫頭、腳痛不一定醫腳，這種整體思維、辯證施治，恰恰與馬克思的哲學觀息息相通、不謀而合。中國人潛意識中的這種文化底蘊將為馬克思主義的創新提供無限的源泉。針對這一點，xxx有一段著名的論述：“培育和弘揚社會主義核心價值觀必須立足中華優秀傳統文化。牢固的核心價值觀，都有其固有的根本。拋棄傳統、丟掉根本，就等于割斷了自己的精神命脈。博大精深的中華優秀傳統文化是我們在世界文化激蕩中站穩腳跟的根基?！鄙鐣髁x核心價值觀的十二個理念都是相當普泛的人類價值原則，在具有人文色彩的中國傳統社會以直接或間接的形式長期存在，只不過它們遠遠沒有成為當時社會的主導價值原則。
不過，即使我們肯定社會主義核心價值觀歷史資源的存在，也并不意味著僅僅將這些資源拿出來就可以很好宣傳和培育社會主義核心價值觀了。xxx說：“對歷史文化特別是先人傳承下來的價值理念和道德規范，要堅持古為今用、推陳出新，有鑒別地加以對待，有揚棄地予以繼承，努力用中華民族創造的一切精神財富來以文化人、以文育人?！币簿褪钦f，對于傳統資源必須予以創造性的轉換和創新性的發展，要辯證地處理繼承和發展的關系，才能更好地服務社
會主義精神文明建設的需要。
通過本次集中學習活動，我作為一名黨員，認真研讀我黨在新時期的重要理論，增強了自身理論素養，對社會主義核心價值觀有了更深層次的認識。社會主義核心價值觀的學習對我們黨員來說，就是一次精神洗禮，讓我們在新的形勢下繼續牢記宗旨，高舉旗幟，結合工作實際，在各自的崗位上不斷前進。
篇二：20**年認真學習社會主義核心價值觀心得體會
20**年認真學習社會主義核心價值觀心得體會
【篇一】
通過近兩個月關于社會主義核心價值觀的學習，自己對黨的社會主義核心價值觀有了進一步的了解。作為一個八零后的年輕大學生，我也許不能完全理解其中的深奧，但我能理解的是努力學習政治、學習文化才能更好地為社會主義的建設做出貢獻。通過學習我認為自己還要對以下方面進行加強。
一是學習馬克思主義指導思想。馬克思主義是我們立黨立國的根本指針，是社會主義意識形態的靈魂。*思想、***理論、“***”重要思想和***是馬克思列寧主義與中國具體實際相結合的產物，是中國化的馬克思主義。只有堅持以馬克思列寧主義、*思想、***理論、“***”重要思想和***為指導，才能使全國人民有一個共同的精神支柱。當然也是我們年輕人應當充實自己的。很多時候，我們注重于文化學習，從小到大我們在優越的環境中長大，社會的高速發展和進步讓我們留戀于許多的新生事物中，政治思想意識淡薄，通過學習，真覺得其中有深奧的道理需要我們進一步的理解，作為建國六十年后的年輕一代，我們有義務把這些思想傳承下去，為我們的祖國和人民做出我們的貢獻，做一名有社會主義信仰的年輕一代。
二是樹立***主義共同理想。***主義反映了我國最廣大人民的共同愿望、利益和要求，是實現中華民族偉大復興的必由之路。在當代中國，只有走***主義道路，才能實現國家的富強和人民的幸福，也才能把各黨派、各團體、各階層、各民族團結和凝聚起來，我們年輕人更應當樹立這個理想。有很長時間我們周圍的年輕人有著各種各樣的理想，我也是畫家、音樂家、經濟學家等等都是一個有一個小思維在自己腦海中不斷涌現，通過學習我覺得自己過去的思維比較狹義，所有的理想許多時候是為了自己個人的價值體現及家人，很小家子氣，今天我感到我們還有一個社會主義大家庭需要我們年輕一代去做貢獻，***主義的明天需要我們去描繪，國家的富強和人民的幸福應當成為我們偉大的理想，年輕就意味著未來的責任。
三是有愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神，是中華民族生生不息、薪火相傳的精神血脈，是維護國家團結統一、鼓舞各族人民奮發進取的精神支撐。以改革創新為核心的與時俱進、開拓進取、求真務實、奮勇爭先的時代精神，是推動時代發展進步的強大精神動力，是在當代中華人民的偉大奮斗中不斷創造新的輝煌的力量源泉。當我們有了信仰和理想是不夠的，我們需要時代精神，我們的黨的前輩不管是老紅軍、八路軍、解放軍、志愿軍
和新時代的先鋒模范已經給我們留下了寶貴的精神財富，需要我們去發揚光大，想到這些真感到肩上的擔子很重，我要不懈的努力。
四是以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。榮辱觀是人們對榮譽和恥辱的根本看法和態度，是世界觀、人生觀、價值觀的重要組成部分。以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，是中華民族傳統美德、優秀革命道德與時代精神的完美結合，反映了社會主義道德的基本要求，為在社會主義市場經濟條件下判斷是非得失、確定價值取向、做出道德選擇提供了基本準則。只有樹立正確的榮辱觀，分清是非榮辱，明辨善惡美丑，才能形成正確的價值判斷和良好的道德風尚。
【篇二】
任何社會都需要核心價值，從當代中國的實際情況看，我們迫切需要提煉出適應時代要求、引領時代發展的社會主義核心價值。這主要因為：一是我國人口眾多，需要核心價值來統一思想、提高認識、凝聚人心。二是多元價值差異共存，需要核心價值來規范、引領和主導。三是價值缺失和偏離，需要核心價值來培育、強化和糾偏。核心價值包括核心價值體系、核心價值觀和核心價值風尚三個部分。十六屆六中全會明確提出社會主義核心價值體系以后，十八大用三個“倡導”來表述社會主義核心價值觀，即倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、
平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀。三個“倡導”的內容各有側重，又互相聯系，構成一個整體。
核心價值觀科學表述要符合三個條件。第一，核心價值觀應當適用于中華人民共和國的所有公民和一切組織，具有普遍的適用性、針對性、規范性和約束性。如果只對部分人、部分組織起作用，不能稱為整個社會的核心價值觀。任何只針對部分人的價值、章程都有其特定的適用范圍，而一個國家的核心價值必須是適合所有公民的。第二，這些概念應當是同一個層次的概念，不能有高有低?，F在提出的核心價值觀有三個層面，每一個層面的四個詞都是同一個層次，都很整齊，講的是同一個層面的問題，同時又深刻把握了這一層面的實質和核心。第三個條件，就是在對外交往中能夠準確地翻譯成外文而沒有歧義。這一點在傳播中國文化、加強對外交流、樹立中國形象等方面至關重要。十八大報告提出的社會主義核心價值觀符合這三個條件，具備這三個特點，是經過深思熟慮、精雕細琢后提出的。
富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標和行為準則。國家帶領人民走向富強，建設社會主義民主，從建設物質文明、精神文明、政治文明、生態文明方面入手走向全面文明，同時，東西南北中，黨政軍民學，五十六個民族都應當是和諧
的整體，這是國家層面。自由、平等、公正、法治是社會層面的價值目標和行為準則。
自由是人在社會關系中的存在狀態。這里的自由，不是隨心所欲，更不是為所欲為，而是以尊重他人的自由為前提和界限的。自由既是個人對自覺、自愿、自主的意志與行為的向往和追求，也是整個社會的崇高理想和終極目標。尊重自由、追求自由、保護自由，讓個人實現自由全面的發展，是我國社會主義社會不斷發展、完善的現實訴求。共產黨人對自由同樣懷有崇高的責任，也是我們的遠大理想和最高價值之一，從馬克思、恩格斯等經典作家，到*、***等中國當代馬克思主義者，都把自由作為崇高的奮斗目標。馬克思就很強調“每個人自由而全面的發展”，自由作為終極追求、最高原則在《共產黨宣言》、《資本論》等經典著作中都有表述。十八大把自由作為一種價值理念提出來，可以說是進一步向全世界宣示，自由并不是資產階級專利，我們中國共產黨人，不光是追求人類社會的理想狀態，也把自由作為我們的價值追求。
再講平等。人與人是平等的，城里人、鄉下人，健康人、殘疾人，男人、女人，成年人、兒童，干部、群眾，這個組織的人和那個組織的人，所有人都應當是平等的。在人際關系上平等，在物質利益的分配上也要追求平等，比如統一的分配尺度，具有同樣的就業機會、受教育的機會、接受社會必要援助的權
篇三：學習社會主義核心價值觀的心得體會
學習社會主義核心價值心得體會 社會主義核心價值觀，是指人們對社會主義價值的性質、構成、標準和評價的根本看法和態度，是人們從主體的需要和客體能否滿足主體的需要以及如何滿足主體需要的角度，考察和評價各種物質的、精神的現象及主體的行為對個人、無產階級階級、社會主義社會的意義。社會主義核心價值觀，可以凝聚人心。必須樹立***主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。
gg開放三十二年來，中國的經濟發生了巨大變化，人們的價值觀各有不同。價值觀的不同將會導致人們的奮斗目標不同，中國共產黨作為領導十三億中華人民的執政黨，要更好地將中國的經濟建設推向前進，向全國人民提出社會主義核心價值體系理論，顯然是當務之急的。為了統一全國人民的價值觀，黨的十六屆六中全會把社會主義核心價值體系的基本內容明確概括為四個方面，即馬克思主義指導思想、***主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。作為參政黨的各民主黨派學習*提出的社會主義核心價值體系理論是非常必要的，因為它具有鮮明的科學性、民族性、時代性、開放性
任何價值觀念都根植于社會實踐尤其是現實生活之中。當前，我國經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。我們在樹立自強意識、創新意識、成才意識、創業意識，同時也帶來一些不容忽視的負面影響：理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化等問題。
馬克思主義是人類推動社會進步的指導思想。從1840年的*戰爭到1949年的新中國建立，災難深重的中國歷經虎門銷煙、三元里人民抗英、1851年的太平天國、1898年的戊戌維新和義和團運動、辛亥革命、五四運動、土地革命、抗日戰爭、解放戰爭等革命斗爭，最終建立了人民共和國，充分證明了馬克思主義是中華人民反帝反封建尋求民族獨立和解放的指導思想。
***主義是中華兒女的共同理想。建設“富強、民主、文明、和諧”的國家是中華兒女的共同理想，而建設“富強、民主、文明、和諧”的國家是***主義的要義，因此***主義是中華兒女的共同理想。
民族精神必須以愛國主義為核心。任何一個民族都有自己的民族精神，它是一個民族文化的集中體現。我們中華民族的精神就是生生不息，薪火相傳，靠自己的勤勞勇敢、英勇奮斗來建設和保衛自己的國家，不向任何外族勢力低頭，也不欺負、侮辱、歧視任何一個外族群體，善待友邦鄰國，發展對外友好關系。民族精神是一個民族戰勝困難的思想動力，它必須以愛國主義為核心。沒有愛國主義的民族精神不是社會主義核心價值體系的民族精神，這種精神不能使一個民族達到偉大復興的。達賴的藏獨和熱比亞的疆獨就不能算是中華民族的精神，因為藏獨和疆獨破壞了中華民族生生不息，薪火相傳，他們組織的打、砸、搶，破壞了中華民族的大融合和削弱了綜合國力，使親者痛仇者快。 改革創新和樹立社會主義榮辱觀是時代發展的需要
我們青年人作為充滿理想、活力和激情的群體，容易接受社會和諧必須共同遵守的價值目標和行為規范，不易全面理解和諧社會就是通過對各種利益關系、社會矛盾的調整和處理來實現社會和諧與融洽。事實上，在建設***主義過程中，只有堅持社會主義核心價值體系，才能以***和公平正義的原則去解決市場經濟帶來的矛盾，才能以對人類未來文明和后人負責的態度去解決人與自然的矛盾，才能以人的全面、自由發展要求，去解決人的生活方式中物質追求與精神追求的矛盾。更好地形成社會的文明道德風尚，同心協力地構建社會主義和諧社會。
用社會主義核心價值體系教育學生，使廣大青年成為理想遠大、信念堅定的新一代；品德高尚、意志頑強的新一代；視野開闊、知識豐富的新一代；開拓進取、艱苦創業的新一代，堅定我們對建設***主義的信念、對gg開放和現代化建設的信心、對黨和政府的信任，促進整個社會的團結和穩定。
現在，正是國家需要我們，實現自我價值的關鍵時期，“不拋棄、不放棄”，堅持共產主義信念，實踐社會主義核心價值觀。目標明確了，肩上的責任更重了，我們要在建設的舞臺上奮力揮鏟，讓祖國的未來灑滿陽光！
篇2：《做價值型中層,構建部門運作系統的五個關鍵》培訓心得
《做價值型中層,構建部門運作系統的五個關鍵》培訓心得
20**年7月24日按公司領導安排，本人和zz一起到廣州暨南大學管理學院1樓101多功能廳參加**公司組織的關于《做價值型中層--部門構建五個關鍵》的培訓，共計約300人參加了此次培訓。
講師：林正大最具國際視野的管理系統整合專家北大、清華教授，曾在多個國家與地區為三百多家企業進行過咨詢，主持過上千家企業內訓，其中世界500強企業有110多家，最大演講場次達8000多人，是商戰名家核心專家。
聽完林老師關于《價值型中層--構建部門運作系統的五個關鍵》培訓課后，我對林老師的評價是視察開闊、系統思維滴水不漏，智慧且幽默，能讓聽從在輕松快樂的氛圍中獲得深刻體會與啟發，以積極、務實的人生觀帶給大家深刻的感動與激勵。
本次培訓核心內容是掌握戰略分解、執行、協同、管控的思路與方法，并掌搭建部門管理體系的思路與方法，標榜中層管理者的能力模型，教導中層管理者如何成為對企業有價值的人，分別從成功動機/成功態度/成功規律/成功準剛上進行分析闡述，即為對人對事都要想得清楚，說得明白，動力越高，成功越大。
總體概括：三層三思路
第一層：企業分析制訂4D經營羅盤
1、立愿景（是機會點、熱情點、卓越點）
2、定戰略（機會、模式、目標、策略）
3、設機制（所有權、管理權、激勵約束）
4、強支柱（C文化、O組織、P流程、R資源）
第二層：分解執行5KEY管理模式
制定方針、任務分工、目標標準、執行、改善鞏固
管理的定義：運用各種資源，以適當的方法，達成組織目標的各種活動，管理的目的是為了提高效率，簡單化，不要以手段作為目的。產、銷、人、發、財是管理的核心要素。管理分為二大方面，一個是日常工作管理，另一方面是方針機能/項目管理。方針管理主要是從上層往下層分解，責權比較到位；機能管理是長期需要協作的管理，以流程、協作、委員會為主。項目管理是階段性任務，在時間段里，任務不斷變化，單位持續管理。作為中層干部要進一步提升，需要搭建持續尋找機會的動態戰略管理能力。那么部門的操作，主要集中在以下五個方面：
1、部門羅盤（分解公司戰略，制定部門策略）
2、任務分工（詳列部門任務，進行任務分工）
3、目標標準（設定工作目標，制定工作標準）
4、執行跟進（提升執行力，及時進行跟進）
5、改善鞏固（有效解決問題，鞏固管理成效）
第三層：協同管控
搭建平臺、六向協同、五大管控、三大體系、管控工具
主要為上下溝通協調及橫向溝通協調。
管理平臺的六大工具：會議管理、報表管理、計劃管理、信息管理、培訓輔導、跟進檢查
以上六個管理工具是相互促進，對管理考核及交流起到監督促進作用，使管理及操作變得更順暢。對管理的評判通常有五個標準（標竿5分順暢4分重點關注3分大量關心2分步步盯緊1分）；運用向跨國公司學習管理，向標竿企業學習經營的理念，根據實際情況不斷提升我們的運作水平。
如何有效的執行任務？如何有效的做事？如何達到效率快又??？效果好又多？就需要好管理者明確目標，制定戰略計劃（P）--決策（A）--執行（E）--監督檢查（M）--協助支持（S）等一系列過程
通過此次培訓，不僅在思想認識上有了進一步提升，在實踐操作中將會有更多的指導性融會貫通。對企業發展及全盤操作在以往實踐的基礎上得以全面系統歸納，并結合新華南MALL項目的現狀得到分解和印證。當企業發展組織較為復雜，那么執行效率一定會較低，低效率的企業是缺少競爭力的，沒有競爭力，發展就會受阻，在阻力重重的企業，夢想會隨著時間慢慢破滅。這是多么可怕的事情呀，當全體員工缺少士氣的時候，當開展什么工作都有阻力的時候，當企業失去核心競爭力的時候，還會有什么企業愿景呢？還會有什么戰斗力呢？還會有持續發展嗎？
等！肯定不能解決問題，只有改革才能帶來希望，要新的整合，新的綱要，新的戰略，及有力度的實施，來激發員工激情及士氣，充分發揚大家主人翁精神，化繁為簡，一以貫之，螺旋上升，由單一向組合轉型，貫徹大局觀，局部服從整體，我們的企業才能持續發展，才能給全體員工帶來新的希望。
不同層次員工要有不同的工作分工。高層要解決的是戰略問題，并對戰略進行管理；中層要實施的是部門管理，要有專業的水準及豐富的工作經驗來指導員工開展各項工作，以目標化管理分工及表格化督促，加強執行督導力；骨干要扮演協同管理的角色，起到業務帶頭作用，加強執行力。
作為中層管理者，我的工作是承上啟下，要認真貫徹高層戰略，同時又要結合實際情況運用合適的戰術對工作進行推動、普及、深化。如果中層都不能參與到公司戰略制定及決策，對管理方向的把控是容易出問題的。比如業務經營管理，我們不僅要與市場保持良好的溝通聯系，同時又要及時把市場中存在的問題及風險向高層作反饋及匯報；對下屬要發起任務、分解任務、執行任務、跟進任務、總結分析，我們的管理工作才能稱到位，才能由基層向高層決策提供充足的數據支持。
管理的第一要務是做對的事情。真正厲害的管理是在日常管理中體現出戰略，在層次對接的戰略，要利用有限的時間做與眾不同的事。所做的每一件事都與戰略有關，即為是公司的戰略最高愿景需要什么條件，我們就從過去日常工作中體現出來，并在計劃中實施。把中層管理納進戰略中來，讓大家工作更有方向，更有責任感謝，更有主人翁精神，我們的企業才能煥發新的生機。
通過此次學習，我們要以積極主動的心態，快速學習，從執行者轉變為管理者，從自己做到帶團隊做，化腐朽為神奇，化神奇為平凡，輔導團隊使用體系與標準，通過標準化降低管理者壓力。
企業要發展，要提升，首先就得有正確的戰略，有優秀的團隊來執行。作為中層管理人員，我將本著認真學習負責的態度，著重于把所學的知識進行系統化歸納整理并運用到業務招商及管理工作中去，以個人的提升來帶動團隊提升，以管理培訓為主導，帶領團隊不斷為公司創造更大價值。
“做一個有動力的人，做一個對自己負責的人，做一個對公司有價值的人?！边@是參加本次培訓后最大的收獲！
篇3：學習物業集團公司價值觀心得
學習物業集團公司價值觀心得
無數企業家都在孜孜追尋一個問題的答案，我們的顧客需要的是什么?而我們又能給我們的顧客什么?有時候，一個親切的微笑，一句溫暖的問候，就能讓一個顧客銘記一生，而有時候，來來回回的奔波，費盡唇舌的解釋，換來的仍是冰涼的話語，甚至是惡語相向，大打出手。
面對這樣形形色色的顧客，這樣紛繁復雜的事件，我們，往往只會簡單地慶幸，這位，是多么地通情達理。又或是抱怨，那位，是多么地刁鉆蠻橫。但是，我們從來沒有認真地想過，我們，是否做得不夠，我們，是否能做得更多?
顧客就是上帝!“我們的任務就是讓顧客滿意!”在很多企業和商店等服務場所里，我們經?？吹竭@樣的標語，聽到這樣的口號。是否讓顧客滿意，是決定一家企業存亡最重要的因素。但是，我們只要仔細想一下就會明白，其實讓顧客滿意是一件理所當然的事情?！拔壹热粚ι唐坊蚍崭读隋X，當然你就得讓我滿意!”這是從顧客角度出發的說法。如果說“我們已經讓顧客完全滿意了”而就很滿足了。那么最后只能被顧客拋棄。
那么我們究竟需要什么呢?我們現在需要的，不是滿意的顧客，而是忠誠的顧客。
百事可樂和可口可樂很少有人真的能夠喝出它們的不同，但是有的人卻會說：不管你怎么說，我就是喜歡喝可口可樂。這就是忠誠顧客。他并非對百事可樂不滿意，但他卻只會選擇可口可樂。如果你的產品明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了。同樣你的產品跟別人明明一樣，顧客說不一樣，你就贏了。
那么怎樣才能使消費者成為忠誠顧客呢?只能用感動營銷來創造產品的差異，抓住顧客的心。我想，我們都不是預言家，無法準確地知道面對的顧客是什么學歷，什么職業，什么身份，更無法知道，每一個顧客的心中對我們的期望m.airporthotelslisboa.com是什么。對大部分的人而言，物有所值，就已經能讓人滿意，而物超所值，才能讓人感動。什么才叫物超所值呢?對我們而言，就是所提供的服務超過了顧客的期望。說得詩意一點，顧客只想要一朵鮮花，我們卻給了他整個森林。顧客只想要一滴水，我們卻給了他整個大海。
在這個前提下，有心的商家不失時機地提出了“感動服務”，中國家電巨頭海爾首席執行官張瑞敏提出“感動顧客”策略。主張營銷是“買”不是“賣”。企業要向顧客“買”東西，買他們的滿意、信賴和忠誠，買他們的“心”。為什么企業不“賣”反“買”?在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在“買方”的立場，方能變被動為主動。企業研究怎樣“買來”顧客的心，時時為顧客著想，為顧客創造感動，遠比不停地“叫賣”產品更有效。正是這種理念使海爾走向中國，走向世界。
企業怎樣“買”來顧客的心?什么才是企業感動顧客的“貨幣”?
首先要研究顧客的需要。企業必須弄清楚顧客到底有什么愿望，希望怎樣，他期望我們為他做什么，站在他們的立場去思考，去發現問題。有一句話叫：將心比心，換位思考。對于我們服務行業來說，這，尤其重要。一位業主的水管壞了，心急火燎地來報修，不停地催促、抱怨。我們的職工可能就會不高興了“催什么呀，這不正辦著呢嘛，誰也沒閑著呀”。但是我們為什么不換個角度想想，如果我們就是家里漏水的業主，耽誤一分鐘，就要漏出多少自來水錢，家里又會被多淹幾件家具，能不心急，能不上火嗎?這時候，你是不是也希望物業的快速反應，馬上行動呢?
其次，就是提供超出顧客期望的服務。這就是企業的“貨幣”，也是實現向顧客“買”忠誠的前提。這個過程，其實就是企業自身不斷提升自己，超越自己的過程。同樣修一個水管，業主預計我們十分鐘能趕到，我們五分鐘就趕到了，業主希望我們修好水管就行了，但是我們不但修好了水管，還幫業主收拾了殘局，又或者主動幫業主檢查了家里其它的水管，該接好的接好，該擰緊的擰緊。這些，就是超出業主期望的服務，也只有這些，才能讓我們的顧客印象深刻，念念不忘，他們才能成為我們品牌的忠實擁護者和宣傳者。說得簡練一點，這就是感動。
我們E物業走到今天，靠的是不僅是優質的服務，而是超值的服務。超值，才能感動顧客，進而創造忠誠的顧客。服務，是我們的貨幣，而只有超值的服務，才是硬通貨，才能向顧客買來感動，買來忠誠。讓我們學會做一個誠實的買家，精明的買家，我們所得到的，會是E物業光輝的前景，會是每個員工期待的價值，會是不再遙遠的夢想!